1、4 物業(yè)管理行業(yè),4 物業(yè)管理行業(yè),4.1 行業(yè)與國民經(jīng)濟的構(gòu)成 4.2 物業(yè)管理行業(yè)的概念 4.3 物業(yè)管理行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位與作用 4.4 物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀與問題 4.5 物業(yè)管理行業(yè)的外部關(guān)系 4.6 物業(yè)管理的培訓與教育,4.1.1 行業(yè)的定義,行業(yè)一般是指其按生產(chǎn)同類產(chǎn)品或具有相同工藝過程或提供同類勞動服務(wù)劃分的經(jīng)濟活動類別，如建筑行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)等。,4.1.2 國民經(jīng)濟的構(gòu)成,國民經(jīng)濟，是由社會生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)、各個要素和各個產(chǎn)業(yè)部門有機結(jié)合的整體。國民經(jīng)濟是一個統(tǒng)一的整體，構(gòu)成這個整體的各個部門，構(gòu)成各個部門的各個行業(yè)，構(gòu)成每個行業(yè)的各個企業(yè)，都是環(huán)環(huán)相扣，緊

2、密聯(lián)系，相互制約的。 通常把國民經(jīng)濟按產(chǎn)業(yè)劃分為三類（如下圖）： 1. 農(nóng)業(yè)（林業(yè)、漁業(yè)、畜牧業(yè)等） 2. 工業(yè)、建筑業(yè)（機械、冶金、建材等） 3. 第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)、餐飲、交通運輸?shù)龋?4.1.2 國民經(jīng)濟的構(gòu)成,4.2 物業(yè)管理行業(yè)的概念,所謂物業(yè)管理行業(yè)，就是由以提供物業(yè)管理服務(wù)為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的相關(guān)企業(yè)所組成的企業(yè)群體。 自1993年我國物業(yè)管理第一個行業(yè)組織深圳市物業(yè)管理協(xié)會成立以來，截至目前，全國多數(shù)城市都已成立了地方物業(yè)管理行業(yè)組織。 隨著物業(yè)管理行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展, 物業(yè)管理人力資源的組織與培訓工作得以加強，社會各界都對物業(yè)管理的人員培訓、人才培養(yǎng)給予了相當程度的支持和關(guān)注。,4.

3、3 物業(yè)管理行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位與作用,4.4 物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀與問題,4.4.1物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 4.4.2 物業(yè)管理行業(yè)存在的問題,4.4.1 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,目前，全國物業(yè)管理覆蓋面已占物業(yè)總量的30，深圳等城市已超過95。全國物業(yè)管理企業(yè)超過3萬家，從業(yè)人員突破300萬人。 據(jù)中國社會調(diào)查事務(wù)所調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，京滬穗90受訪者認為物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)次價高；中國消費者協(xié)會組織的中國十二個城市物業(yè)管理調(diào)查報告表明，67.5的人認為物業(yè)管理公司履行義務(wù)和責任一般或較差。不論準確與否，消費者的看法反映了物業(yè)管理的尷尬處境。此外，70以上的物業(yè)管理企業(yè)處于虧損境地。,4.4.

4、2 物業(yè)管理行業(yè)存在的問題,4.5 物業(yè)管理行業(yè)的外部關(guān)系,4.5.1 與房地產(chǎn)業(yè)的關(guān)系 4.5.2 與服務(wù)業(yè)的關(guān)系 4.5.3 與城市管理、交通管理部門的關(guān)系 4.5.4 與市政機關(guān)的關(guān)系 4.5.5 與法律部門的關(guān)系,4.5.1 與房地產(chǎn)業(yè)的關(guān)系,物業(yè)管理行業(yè)來源于又獨立于房地產(chǎn)行業(yè) 物業(yè)管理實質(zhì)上是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延伸，是一種社會化和專業(yè)化的服務(wù)行業(yè)。房地產(chǎn)經(jīng)營管理主要側(cè)重在物業(yè)的開發(fā)建設(shè)方面，而物業(yè)管理則主要從事物業(yè)的維護、保養(yǎng)以及對環(huán)境的綠化物業(yè)所有人的服務(wù)方面。物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。,4.5.2 與服務(wù)業(yè)的關(guān)系,物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品主要也是服務(wù)，它是通過直接或

5、間接與客戶接觸，按照約定和要求為滿足客戶物質(zhì)需求和精神需求而產(chǎn)生的物業(yè)管理服務(wù)活動。 物業(yè)管理的核心是：通過對物業(yè)的管理，體現(xiàn)對業(yè)主和住戶的服務(wù)，最終達到業(yè)主和住戶滿意。服務(wù)既是目標又是手段?！币匀藶楸尽⒎?wù)于人“的屬性是第一位的。,4.5.3 與城市管理、交通管理部門的關(guān)系,居住區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)的問題，北京市人民政府第五次城市管理工作會議上已作了明確闡述。物業(yè)管理屬綜合性問題，由于管理工作不到位，小區(qū)內(nèi)違章停車、私搭亂建、野蠻裝修等情況時有發(fā)生。由于物業(yè)管理企業(yè)無任何行政手段，只能對居民進行勸阻。 由此，物業(yè)企業(yè)承擔了大量政府部門的職能，導致企業(yè)在實際管理中存在諸多困難。政府甚至把物業(yè)

6、企業(yè)視為“社會單位”，而非市場經(jīng)濟中的企業(yè)主體，忽視了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間基本的雇傭關(guān)系。,4.5.4 與市政機關(guān)的關(guān)系,目前絕大部分小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)承擔著無償代收電費、水費、燃氣費等費用的工作。對于部分小區(qū)這些民政機關(guān)直接將整個小區(qū)的費用從物業(yè)管理企業(yè)的賬上劃取，然后不管物業(yè)管理企業(yè)的收支情況如何。 物業(yè)管理公司有沒有義務(wù)為電力、自來水和天然氣公司無償代收電費、水費、燃氣費等費用，今后是否應同這些公司簽訂服務(wù)代理合同？,4.5.5 與法律部門的關(guān)系,法院是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間出現(xiàn)矛盾之后，解決矛盾的最后一道屏障。法院不應該阻止或者是限制物業(yè)管理企業(yè)在出現(xiàn)矛盾，長期不能解決的情況下訴諸法律的行為。 為了整個社會的安定團結(jié)，法院應該支持業(yè)主管理企業(yè)的訴訟請求，物業(yè)管理企業(yè)在訴諸于法律手段之前是經(jīng)過縝密的思考才做出決定，物業(yè)管理企業(yè)也是迫不得已才采取的下下策，所以法院應該給與支持和幫助。,4.6 物業(yè)管理的培訓與