1、 關(guān)于圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的促成因素及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)借鑒 論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理圖書(shū)館國(guó)外知識(shí)管理論文摘要：知識(shí)管理理論的研究成果在圖書(shū)館實(shí)際工作中的可操作性、實(shí)踐性不強(qiáng)，原是多方面的，終不外乎圖書(shū)館文化氛圍、組織結(jié)構(gòu)、資源系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程，以及技術(shù)基礎(chǔ)等因素。立足圖書(shū)館實(shí)際情況，有必要借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加快推進(jìn)知識(shí)管理工作的實(shí)施。20世紀(jì)末以來(lái)，源于企業(yè)的知識(shí)管理理論和實(shí)踐逐漸被國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界所認(rèn)知并追捧，大量的學(xué)術(shù)研究成果不斷呈現(xiàn)，圖書(shū)館知識(shí)管理理論研究領(lǐng)域達(dá)到了空前的繁榮。但在實(shí)際工作中，知識(shí)管理理論的可操作性不明顯。究其原因，筆者認(rèn)為應(yīng)從圖書(shū)館知識(shí)管理的促成因素著手進(jìn)行分析。1圖書(shū)館

2、知識(shí)管理的內(nèi)涵圖書(shū)館知識(shí)管理是以工作人員和瀆者為主體，以知識(shí)信息為對(duì)象，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和創(chuàng)新知識(shí)為目標(biāo)，以知識(shí)增值和讀者需要為中心的管理。其重心是對(duì)圖書(shū)館所擁有的書(shū)籍、報(bào)刊、音像資料、數(shù)據(jù)庫(kù)等知識(shí)載體中附載的知識(shí)的管理，是對(duì)圖書(shū)館所掌握的知識(shí)的分析、綜合和創(chuàng)新利用，是超越知識(shí)載體形式的對(duì)知識(shí)信息的管理，是一種需要高度知識(shí)水平、知識(shí)能力、專(zhuān)業(yè)技能的管理。圖書(shū)館個(gè)人和群體所擁有的知識(shí)，包括知識(shí)、信息、技能、經(jīng)驗(yàn)等通過(guò)圖書(shū)館知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享和知識(shí)增值，這也是圖書(shū)館知識(shí)管理所追求的價(jià)值和終極目標(biāo)。如圖l所示。2圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的促成因素圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)取決于工作實(shí)踐中的各個(gè)層面(或因

3、素)，如管理制度、文化建設(shè)、用戶服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、人力資源建設(shè)、知識(shí)資源共享與交流等。在圖書(shū)館知識(shí)管理戰(zhàn)略指導(dǎo)下，各層面(或因素)相互促進(jìn)、相互制約，形成一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機(jī)體圖書(shū)館知識(shí)管理平臺(tái)，對(duì)知識(shí)的共享、創(chuàng)新和利用產(chǎn)生促進(jìn)作用。如圖2所示。21圖書(shū)館文化圖書(shū)館文化是知識(shí)管理中最根本的因素，是圖書(shū)館在長(zhǎng)期實(shí)踐工作中所形成的并為大家所普遍遵守和奉行的價(jià)值取向、思想觀念和行為規(guī)范，也就是圖書(shū)館人的價(jià)值觀f2j。為促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)增值，圖書(shū)館有必要?jiǎng)?chuàng)建知識(shí)導(dǎo)向型文化，以知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新、共享和應(yīng)用為中心，鼓勵(lì)全館上下形成對(duì)知識(shí)愿意探索，持續(xù)學(xué)習(xí)并追求新知識(shí)的文化氛圍。22管理制度管理制度是圖書(shū)館文

4、化的直接體現(xiàn)，與知識(shí)導(dǎo)向型文化一脈相承。知識(shí)導(dǎo)向型文化的形成必須有一系列相應(yīng)的管理制度為基礎(chǔ)和保障，圖書(shū)館可以在已有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上嘗試推行知識(shí)共享制度、崗位輪換制度。知識(shí)共享制度分為內(nèi)部知識(shí)共享和外部知識(shí)共享兩種。內(nèi)部知識(shí)共享制度就是在圖書(shū)館內(nèi)部建立知識(shí)交流和學(xué)習(xí)制度，如培訓(xùn)、繼續(xù)教育等，有助于促進(jìn)員工知識(shí)更新，提高技能；外部知識(shí)共享制度，如用戶培訓(xùn)制度，有助于與用戶進(jìn)行知識(shí)交流、共享，鞏固他們對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度，促進(jìn)用戶服務(wù)的升級(jí)改進(jìn)；與書(shū)商、電子設(shè)備商的合作交流制度，可以共享技術(shù)知識(shí)和市場(chǎng)信息，擴(kuò)大知識(shí)資源；崗位輪換制度可以促進(jìn)員工全面掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，增加個(gè)人知識(shí)存量，促進(jìn)知識(shí)交流

5、。23組織結(jié)構(gòu)圖書(shū)館知識(shí)管理的目的是通過(guò)將館內(nèi)知識(shí)資產(chǎn)(包括個(gè)人和群體所擁有的知識(shí)、信息、技能、經(jīng)驗(yàn)等)轉(zhuǎn)換為改善服務(wù)效能的動(dòng)力，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)增值。這一過(guò)程不僅需要所有員工的參與和協(xié)調(diào)，而且需要合理的組織結(jié)構(gòu)作為其有效運(yùn)行的載體。實(shí)際工作中可以嘗試推行網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)模式，借助于信息技術(shù)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、操作自動(dòng)化和控制智能化，減少組織層次，增強(qiáng)組織的靈活性和適應(yīng)性，激發(fā)員工特別是知識(shí)型員_i二的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高整體工作質(zhì)量和效率。24業(yè)務(wù)流程知識(shí)管理是一個(gè)以知識(shí)為導(dǎo)向、各部門(mén)整體協(xié)調(diào)、并行推進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，既要注重知識(shí)的收集、分類(lèi)、儲(chǔ)存和利用，又要與圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)流程緊

6、密結(jié)合?；谥R(shí)管理的業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制的徹底改造，一方面要把“最大限度滿足用戶需求”為導(dǎo)向的管理理念與最新技術(shù)成果應(yīng)用于圖書(shū)館管理和服務(wù)過(guò)程，另一方面又要從作業(yè)程序、組織結(jié)構(gòu)、員t素質(zhì)和圖書(shū)館文化等方面進(jìn)行系統(tǒng)重建，運(yùn)用信息技術(shù)重新配置傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，適當(dāng)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程電子化。25技術(shù)基礎(chǔ)技術(shù)是知識(shí)管理活動(dòng)的丁具和現(xiàn)實(shí)手段。知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理技術(shù)和手段及相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施提出更高的要求。在知識(shí)的產(chǎn)生、應(yīng)用到價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程的不同階段，需要不同的技術(shù)支撐工具。比如在知識(shí)產(chǎn)生、創(chuàng)造階段，往往需要大量的相關(guān)知識(shí)作為知識(shí)基礎(chǔ)，搜索引擎和數(shù)據(jù)挖掘就是這一階段典型的技術(shù)工具；新知識(shí)產(chǎn)生后，知識(shí)庫(kù)和

7、知識(shí)地圖成為知識(shí)編碼的常用工具；基于internetintranet的虛擬交流平臺(tái)，基于推送技術(shù)和電子郵件的知識(shí)推薦，基于瀏覽器的信息發(fā)布與瀏覽都是促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)、知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效技術(shù)工具。另外，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、群件(用于提供群體協(xié)同工作的軟件)、文檔管理(基于后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件系統(tǒng))和專(zhuān)家系統(tǒng)等大量的技術(shù)工具和手段對(duì)知識(shí)管理的支撐也是很重要的；而集成這些技術(shù)工具的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施自然也就成為圖書(shū)館知識(shí)管理的重要支撐。26資源系統(tǒng)資源系統(tǒng)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，有效的知識(shí)管理需要得到圖書(shū)館資源(包括人力和物質(zhì))的廣泛支持。首先，是高素質(zhì)人力資源的支持。知識(shí)型員工是知識(shí)的活載體和創(chuàng)新體，圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新、管理

8、和基于知識(shí)的價(jià)值創(chuàng)造都依賴(lài)于高素質(zhì)的人力資源。其次，是各種資產(chǎn)、資金的投入與支持。圖書(shū)館需要投入大量資金建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，配置數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、交換機(jī)、集線器等技術(shù)硬件；員工知識(shí)資源積累、知識(shí)共享以及書(shū)籍、會(huì)議設(shè)施、音像、借閱服務(wù)等各種與知識(shí)管理相關(guān)的物質(zhì)投入都是知識(shí)管理的必要保證。3圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)借鑒圖書(shū)館工作具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性，但目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館知識(shí)管理研究尚未形成一個(gè)完整的理論體系，研究成果實(shí)用性不強(qiáng)，缺乏可操作性。我們?cè)谔接戇@個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)適當(dāng)吸收和借鑒先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以此指導(dǎo)所在館從理論到實(shí)踐的升華。本文主要以康奈爾大學(xué)圖書(shū)館和新加坡國(guó)家圖書(shū)館

9、理事會(huì)為例，介紹知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中的一些做法。31構(gòu)建知識(shí)共享型圖書(shū)館文化圖書(shū)館知識(shí)管理的關(guān)鍵是營(yíng)造一個(gè)不斷創(chuàng)新與知識(shí)共享的環(huán)境和氛圍，倡導(dǎo)和培養(yǎng)館員的自立、自強(qiáng)、進(jìn)取和創(chuàng)新精神?？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館的知識(shí)管理實(shí)踐就是建立在厚重的知識(shí)共享文化上。館員無(wú)論從事行政管理、藏書(shū)管理、參考咨詢還是技術(shù)服務(wù)工作，均被要求扮演知識(shí)管理者這個(gè)新角色。這一角色有幾重含義：(1)是知識(shí)管理開(kāi)發(fā)者，與師生更緊密地合作，共同設(shè)計(jì)、組織和維護(hù)更廣泛的數(shù)字資源；(2)知識(shí)管理集成者。通過(guò)整合課程和研究項(xiàng)目方面的信息資源和服務(wù)，為完成大學(xué)的教學(xué)和研究任務(wù)發(fā)揮更積極的作用；(3)知識(shí)管理教育者。向師生傳授信息技能，以便他們懂得

10、如何組織、保存和分享他們各自的信息資源；(4)知識(shí)管理研究者。運(yùn)用圖書(shū)館和信息科學(xué)以及新的數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)造新的組織方法(元數(shù)據(jù))、檢索方法及儲(chǔ)存(保存)方法。這四重角色聚合在一起，形成一個(gè)強(qiáng)有力的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。結(jié)合自身實(shí)際情況，構(gòu)建知識(shí)共享型圖書(shū)館文化，要求圖書(shū)館的管理思想、服務(wù)意識(shí)和決策程序能夠得到全體員工的認(rèn)同，營(yíng)造尊重知識(shí)和知識(shí)共享的內(nèi)部環(huán)境?？梢詫?shí)踐性地舉辦一些活動(dòng)，如館內(nèi)學(xué)術(shù)交流會(huì)、技能培訓(xùn)班、演講會(huì)等，使員t在交流中實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享；建立知識(shí)共享機(jī)制，鼓勵(lì)員工個(gè)人的智力成果與他人分享，使知識(shí)1個(gè)體向群體自南流動(dòng)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。32組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使知識(shí)管理成為可能長(zhǎng)期

11、以來(lái)，圖書(shū)館按工作職能、業(yè)務(wù)流程和文獻(xiàn)載體形式等劃分的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)，應(yīng)重新設(shè)計(jì)并建立適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，有利于知識(shí)交流和應(yīng)用，以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)t作流程，把作重心放在“以讀者為中心、以用戶需求為導(dǎo)向”的資源開(kāi)發(fā)、信息咨詢、知識(shí)庫(kù)、用戶培訓(xùn)等項(xiàng)目上，使知識(shí)管理成為可能。2002年康奈爾大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行了結(jié)構(gòu)重組，成立一個(gè)用戶咨詢、研究與信息服務(wù)部(iris)，集成了藏書(shū)、咨詢、指導(dǎo)、存取和存儲(chǔ)等幾大功能，將學(xué)科專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)聚合起來(lái)，積極參與藏書(shū)建設(shè)、教員聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、培訓(xùn)指導(dǎo)以及研究和發(fā)展項(xiàng)目，幫助用戶實(shí)現(xiàn)在線借閱、查詢的目的。illiad資源共享管理軟

12、件f1允許用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，可以更有效地管理圖書(shū)館的所有借出、借人和文件交付，實(shí)現(xiàn)日常館際互借功能自動(dòng)化；20個(gè)分館全部提供電子館藏，只要聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生們可以隨時(shí)隨地獲取所需的電子文檔和資料；學(xué)科館員有了更多的時(shí)間從事知識(shí)管理、參考咨詢和教育指導(dǎo)工作。例如他們和新聞學(xué)教授、技術(shù)專(zhuān)家合作，設(shè)計(jì)出一個(gè)旨在創(chuàng)造和存儲(chǔ)學(xué)習(xí)對(duì)象的系統(tǒng)，就一門(mén)與學(xué)習(xí)對(duì)象有關(guān)的研究生課程進(jìn)行合作，使圖書(shū)館處理新型數(shù)字資源的程序得以改進(jìn)。33重視人力資源，積極推動(dòng)圖書(shū)館員的角色轉(zhuǎn)換新技術(shù)應(yīng)用給圖書(shū)館帶來(lái)了深刻變革，人力資源管理被放置在很重要的位置。新加坡國(guó)家圖書(shū)館理事會(huì)(nlb)很重視知識(shí)型館員的知識(shí)更新和技能提高，每

13、年花費(fèi)相當(dāng)于員工工資預(yù)算的4用于各類(lèi)員工培訓(xùn)。在nlb不斷推行知識(shí)管理的過(guò)程中，館員的角色也發(fā)生了很大的變化。作為信息管理者，館員要能夠預(yù)測(cè)公眾的信息需求，有針對(duì)性地提供相應(yīng)服務(wù)；為滿足不同用戶群的需求，需要對(duì)所搜集的信息資源進(jìn)行持續(xù)地評(píng)估、編輯和整理；作為教育者，他們承擔(dān)了教育職能，方式包括館內(nèi)開(kāi)設(shè)用戶基礎(chǔ)教育和信息能力培養(yǎng)，館外舉辦各種講座等，為讀者查詢信息，開(kāi)展學(xué)術(shù)研究，使用電子數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源提供指導(dǎo)。34積極采用新技術(shù)，推出新服務(wù)，吸引更多用戶現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，但對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，找到適合本館發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)，推出新的服務(wù)項(xiàng)目卻非常必要。新加坡國(guó)家圖書(shū)

14、館理事會(huì)(nlb)開(kāi)發(fā)的elibraryhub系統(tǒng)，是集目錄檢索、電子圖書(shū)借閱、參考咨詢等功能于一身的數(shù)字化圖書(shū)館，在一定程度上滿足了用戶對(duì)數(shù)字資源和網(wǎng)上服務(wù)的需求。(1)nlb的館員們根據(jù)學(xué)校教學(xué)大綱收集相關(guān)的網(wǎng)上資源，圍繞所涉及的課題整理大量的輔導(dǎo)材料，建立專(zhuān)門(mén)的學(xué)生虛擬社區(qū)(svc)，幫助學(xué)生在基于課題式的學(xué)習(xí)環(huán)境中更好地利用圖書(shū)館的各種資源。(2)針對(duì)用戶在借還書(shū)時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的抱怨，nlb從3m公司購(gòu)置一批自動(dòng)借還書(shū)機(jī)器，使讀者能夠自己借還資料，既可以節(jié)約他們的排隊(duì)時(shí)間，又緩解了圖書(shū)館借還臺(tái)人力的不足。(3)2002年nlb成為世界上首個(gè)全面部署infra一紅外線技術(shù)rfid的圖書(shū)館系

15、統(tǒng)，帶芯片的館藏超過(guò)900萬(wàn)種，涵蓋書(shū)籍、雜志、樂(lè)譜、激光唱碟、數(shù)字影像光盤(pán)和錄像帶等，真正實(shí)現(xiàn)讀者自助借還，無(wú)形中拓展了圖書(shū)館在線可借閱資料的數(shù)量和種類(lèi)。35重視知識(shí)聯(lián)盟建設(shè)，開(kāi)拓協(xié)作型知識(shí)管理活動(dòng)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館和個(gè)其他研究機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了“數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟(dlf)”，以分享專(zhuān)業(yè)技能和研究成果，并為那些缺乏大規(guī)模數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)的研究機(jī)構(gòu)提供最佳支持。數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟的實(shí)現(xiàn)途徑：確認(rèn)數(shù)字化館藏和網(wǎng)絡(luò)存取的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)圖書(shū)館在使用電子信息技術(shù)方面最先進(jìn)的研發(fā)活動(dòng)，幫助啟動(dòng)圖書(shū)館需要但又無(wú)法獨(dú)立開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目和服務(wù)。參與協(xié)作數(shù)字參考服務(wù)(cdrs)，使館員能夠利用網(wǎng)上的最新信息以及其他圖書(shū)館所擁有的豐富的印刷型館藏(其中大部分未上網(wǎng))，為研究人員提出的問(wèn)題提供最好的答案。借助于從cdrs中獲取的經(jīng)驗(yàn)