1、,實(shí)用,技能,溝通,主講：,1,成功的因素,85%,溝通與人際關(guān)系,15%,專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù),2,人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通,最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通,3,剪不斷 理還亂,？,4,表達(dá),過(guò)渡頁(yè),TRNSITION PAGE,5,肢體動(dòng)作,6,點(diǎn)頭！ 握手！ 身體前傾！ 豎大拇指！ 鼓掌！ PS：避免8字手、搖頭、一臉苦相！,肢體溝通時(shí)，多用主動(dòng)積極的肢體動(dòng)作！,7,表情語(yǔ)氣,8,微笑！ 愉悅！ 感興趣！ 看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨！ 有壓迫感覺(jué)時(shí)可以看對(duì)方的前額！,表情語(yǔ)氣溝通時(shí)，多誠(chéng)懇、愉悅、關(guān)注。,PS：常對(duì)著鏡中的你說(shuō)：我喜歡我自己！眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠(chéng)懇的感覺(jué)。,9,溝通敬語(yǔ),10,哇！你好

2、厲害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不簡(jiǎn)單！ 哇！你真行！ PS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！,口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪,11,請(qǐng)！ 謝謝！ 我先來(lái)！ 這是我的錯(cuò)！ 這是我的責(zé)任！ PS：避免粗話和推卸責(zé)任！,口頭溝通時(shí)，多說(shuō)禮貌和負(fù)責(zé)任的口頭禪,12,溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。,絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。,傾聽(tīng),過(guò)渡頁(yè),TRANSITION PAGE,13,做好傾聽(tīng)準(zhǔn)備,1、深呼吸，從

3、一數(shù)到二十。 2、找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由。 3、在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。 4、保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。,14,1、面部表情響應(yīng)。目光接觸、微笑。顯露出興趣十足的模樣。 2、用言語(yǔ)響應(yīng)。說(shuō)句：哦！哇！、真的？、是??！、對(duì)！。 3、肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)。 4、總結(jié)復(fù)述。說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如： 你的意思是不是說(shuō)1、2、3、 換句話說(shuō)，就是 5、詢問(wèn)互動(dòng)。提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。,傾聽(tīng)五部曲,15,1、深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。 2、找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處。 3、回想一件

4、快樂(lè)的事。 4、培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。,處理方法是：,練習(xí)管理好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁）。,情緒管理,16,處理方法是： 站在對(duì)方的角度感受對(duì)方的情緒。,同理心,17, * ,如何建立信任感,信任感,18,1、共同的身份和與閱歷。 2、共同的情感和愛(ài)好。 3、共同的敵人。 4、為客戶解決問(wèn)題。 5、為客戶省錢(qián)。,信賴(lài)感建立五大法寶,19, * ,職場(chǎng)溝通理念,1、向上溝通要有“膽” 2、平行溝通要有“肺” 3、向下溝通要有“心”,溝通理念,20,1、把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。 2、尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。 3、意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。 4、提出問(wèn)題，同樣提出解決方案。 5、切忌報(bào)喜不報(bào)憂：有不利消息，就火速報(bào)告。,向上溝通時(shí)的五大建議,21,1、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。 2、和跨部門(mén)的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。 3、就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。 4、有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。 5、平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。,平行溝通五建議,22,1、不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。 2、廣納建言，接納諫言。 3、下級(jí)做對(duì)，