1、,建立崗位SOP,提升標(biāo)準(zhǔn)化管理,目錄,1、什么是SOP,3 、如何建立SOP,2 、為何建立SOP,4、 建立SOP排期,SOP定義,標(biāo)準(zhǔn)操作程序,SOP,SOP(Standard Operation Procedure)就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求，進(jìn)行細(xì)化、量化及優(yōu)化，形成一種標(biāo)準(zhǔn)的操作過程，最終以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。,SOP基本特征,SOP 基本特征,SOP是一種程序,SOP是一種作業(yè)程序,SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序,SOP不是單個的，是一個體系,SOP精髓,.,崗位工作進(jìn)行流程化和精細(xì)化，使任何一個人處于這個崗位上，經(jīng)過合格培訓(xùn)后都能很快勝任該崗位。,

2、SOP與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,1、結(jié)果進(jìn)行串聯(lián) 2、告訴我們要做什么 3、提綱挈領(lǐng)，適合描述全局的流轉(zhuǎn) 4、指引方向、但不指導(dǎo)具體操作,1、過程的串聯(lián) 2、告訴我們?nèi)绾我徊讲皆趺醋?3、詳細(xì)描述每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每個人的理解是相同的 4、每個關(guān)鍵動作都是標(biāo)準(zhǔn)的，保證達(dá)到期望的結(jié)果,目錄,2、為何建立SOP,3 、如何建立SOP,1、什么是SOP,4、 建立SOP排期,為何建立SOP,為何建立SOP,企業(yè)積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗，記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中，以免因人員流動而使技術(shù)流失,使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù),根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生之原因,企業(yè)最基本最有效的管理工具和技術(shù)數(shù)據(jù),目錄

3、,3、如何建立SOP,2 、為何建立SOP,1、什么是SOP,4、 建立SOP排期,崗位名稱,崗位職責(zé) 工作菜單,標(biāo)準(zhǔn)流程 隨時更新,SOP建立程序,SOP建立程序,SOP編寫模板,SOP編寫原則,做你所寫,寫你所說,說你所做,說寫做一致,本著“怎么干就怎么寫的思想”，具體到每個工作事項中。,洗手步驟 濕 用自來水沖洗雙手 搓 用香皂徹底清潔手最少20秒 沖沖洗雙手至手腕最少20秒 捧 捧水沖洗水龍頭 擦 取紙擦干雙手，并以紙巾墊手關(guān)水龍頭,SOP編寫要求,編寫要求,按照統(tǒng)一模板進(jìn)行編寫,條理化,圖片和照片的應(yīng)用,形象化,語句和結(jié)構(gòu) 1、條理清晰 2、前后有關(guān)聯(lián)，指向分明（當(dāng)數(shù)據(jù)對不上時，重復(fù)以上步驟） 3、不產(chǎn)生歧義,規(guī)范化,1、使用祈使句（盡量避免使用被動句） 例： 按下“停止”按鈕（）；“停止”按鈕被按下（） 2、統(tǒng)一使用精確的行動動詞 例：1、當(dāng)。調(diào)節(jié)開關(guān)到最??；當(dāng)。定位開關(guān)到最大 3、名稱固定化 例：紅色制動開關(guān)-紅色制動按鈕,邏輯性,編寫五要素（5W1h） 誰（who），在什么地方（where），什么時候（when），做什么事（what），為什么做（why），如何去做（how）。,目錄,4、建立SOP排期,3 、如何建立SOP,2 、為何建立SOP,1、什么是SOP,建立SOP排期,4月23日,保險崗位,人事崗位 培訓(xùn)崗位