1、,展廳內(nèi)接待及需求分析,第二部分汽車營銷實務(wù),展廳內(nèi)接待及需求分析,今天是周末，你很早就起床準備去實習，到單位以后發(fā)現(xiàn)有兩位顧客正走進汽車4S店。接待兩位顧客的正是周麗麗，她的談吐、舉止、動作給你和顧客都留下了非常深刻的印象，你決定用心地跟她學習。,情境描述,工學任務(wù)九展廳內(nèi)接待及需求分析,一、展廳內(nèi)接待及需求分析的目的及意義,一、展廳內(nèi)接待及需求分析的目的及意義,二、展廳內(nèi)接待獲取顧客流程圖,圖9-1展廳內(nèi)接待獲取顧客流程圖,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,1.儀容儀表,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,1.儀容儀表,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,1.儀容儀表,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,2.交換名片時機、方法,三、展

2、廳內(nèi)接待基本禮儀,2.交換名片時機、方法,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,2.交換名片時機、方法,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,2.交換名片時機、方法,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,2.交換名片時機、方法,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,3.交談姿態(tài),三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,3.交談姿態(tài),三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,3.交談姿態(tài),三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,4.位置和距離,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,4.位置和距離,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,1.辦公區(qū)或洽談區(qū),四、展廳內(nèi)接待前準備,1.辦公區(qū)或洽談區(qū),四、展廳內(nèi)接待前準備,2.展車,四、展廳內(nèi)接待前準備,2.展車,四、展廳內(nèi)接待前準備,2.展車,四、展廳內(nèi)接待前準備,2.展車,四、展

3、廳內(nèi)接待前準備,3.銷售員工具包（人人配備，隨身攜帶）,四、展廳內(nèi)接待前準備,四、展廳內(nèi)接待前準備,5.早會、晚會,四、展廳內(nèi)接待前準備,五、展廳內(nèi)接待,五、展廳內(nèi)接待,1.顧客進入展廳,五、展廳內(nèi)接待,1.顧客進入展廳,五、展廳內(nèi)接待,2.顧客要求自行看車或隨便看看時,五、展廳內(nèi)接待,3.顧客需要幫助時,五、展廳內(nèi)接待,4.顧客在洽談區(qū),五、展廳內(nèi)接待,5.顧客離開時,五、展廳內(nèi)接待,6.顧客離去以后,六、需求分析獲取顧客流程圖,圖9-2 需求分析獲取顧客流程圖,七、需求分析執(zhí)行步驟及內(nèi)容,1.獲取顧客信息,七、需求分析執(zhí)行步驟及內(nèi)容,2.總結(jié)分析顧客需求,七、需求分析執(zhí)行步驟及內(nèi)容,3.提出建議車型,4.異議處理,七、需求分析執(zhí)行步驟及內(nèi)容,5.顧客離開時道別,七、需求分析執(zhí)行步驟