1、如何做個(gè)好經(jīng)理,課程目的, 認(rèn)識(shí)中層經(jīng)理的角色定位及應(yīng)具備的素質(zhì)能力 學(xué)習(xí)管理知識(shí)、交流管理方法，掌握一、二項(xiàng)實(shí)用管理技巧 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理的方法，提升帶隊(duì)伍的能力,主要內(nèi)容, 管理者角色 目標(biāo)管理 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè),管理者角色,管理者角色,主要內(nèi)容：,管理ABC 管理者角色 管理者角色轉(zhuǎn)變,在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。,管 理 者 角 色 管理ABC,一、管理的概念,管 理 者 角 色 管理ABC,二、效率與效益, 管理就是正確地做正確的事,做什么？ 怎么做？,計(jì) 劃,組 織,領(lǐng) 導(dǎo),控 制,三、管理的基本職能,管

2、理 者 角 色 管理ABC,基本職能計(jì) 劃,研究?jī)?nèi)部能力和外部環(huán)境,制定業(yè)務(wù)決策,編制行動(dòng)計(jì)劃,管 理 者 角 色 管理ABC,組織設(shè)計(jì),人員配備,組織運(yùn)行,組織監(jiān)控,基本職能組 織,管 理 者 角 色 管理ABC,利用組織賦予的權(quán)力和自己的影響力 使下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程,權(quán)力與責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)方式,有效激勵(lì),基本職能領(lǐng) 導(dǎo),管 理 者 角 色 管理ABC,保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)行的一系列工作,根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢查監(jiān)督,判斷工作結(jié)果與計(jì)劃要求的偏差,分析偏差產(chǎn)生的原因,制定并實(shí)施糾正偏差的措施,基本職能控 制,管 理 者 角 色 管理ABC,業(yè)務(wù)離不開(kāi)管理 任何業(yè)務(wù)的開(kāi)展都與管理密切相

3、關(guān)，管理使得業(yè)務(wù)能正常、有序地進(jìn)行。,四、管理與業(yè)務(wù),管 理 者 角 色 管理ABC,管理即業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展必然伴隨著人、財(cái)、物、信息等資源的運(yùn)作，而人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、行政后勤管理、信息管理有其本身的規(guī)律和法則，也有專業(yè)性，而且也是能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)活動(dòng)增值的。,四、管理與業(yè)務(wù),管 理 者 角 色 管理ABC,管 理 者 角 色,主要內(nèi)容：,管理ABC 管理者角色 管理者角色轉(zhuǎn)變,數(shù)三角,管 理 者 角 色 管理者角色,問(wèn)題研討,個(gè)體作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)有何不同？ 團(tuán)隊(duì)作業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)與成員各自的責(zé)任、權(quán)力是什么？,管 理 者 角 色 管理者角色,規(guī)劃管理 目標(biāo)管理 團(tuán)隊(duì)管理 業(yè)務(wù)工作,規(guī)劃者營(yíng)運(yùn)者 領(lǐng)

4、導(dǎo)者 領(lǐng)頭羊,二、管理者四種角色,管 理 者 角 色 管理者角色,規(guī)劃管理規(guī)劃者,1、確認(rèn)本部門職責(zé) 2、探討或重新輸理工作流程 3、崗位設(shè)計(jì)與描述 4、人崗匹配 5、設(shè)定或更新工作標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）,管 理 者 角 色 管理者角色,目標(biāo)管理營(yíng)運(yùn)者,1、制定或確認(rèn)本部門目標(biāo) 2、制定工作計(jì)劃 3、工作分配與權(quán)限委任 4、工作檢查與控制 5、績(jī)效考核與改善目標(biāo),管 理 者 角 色 管理者角色,聯(lián)想崗位責(zé)任體系框架,規(guī)劃者,營(yíng)運(yùn)者,管 理 者 角 色 管理者角色,團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)者,管理者的任務(wù)，在于運(yùn)用每一個(gè)人的才干， 以一當(dāng)十，以十當(dāng)百，發(fā)生相乘的效果。 德魯克,1、招聘、訓(xùn)練新員工 2、員工發(fā)展指導(dǎo)與

5、培養(yǎng) 3、適時(shí)激勵(lì) 4、團(tuán)隊(duì)建設(shè),管 理 者 角 色 管理者角色,主要內(nèi)容：,管理ABC 管理者角色 管理者角色轉(zhuǎn)變,管 理 者 角 色,工作職責(zé)轉(zhuǎn)變,工作方式轉(zhuǎn)變,能力結(jié)構(gòu)差別,控制方式轉(zhuǎn)變,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變,管 理 者 角 色 管理者角色轉(zhuǎn)變,交流研討,大企業(yè)管理與中小企業(yè)管理的異同？在管理者角色方面各有何側(cè)重？,管 理 者 角 色 管理者角色轉(zhuǎn)變,目 標(biāo) 管 理,目 標(biāo) 管 理,主要內(nèi)容：,什么是目標(biāo)管理 為什么要實(shí)行目標(biāo)管理 目標(biāo)管理流程,一、定義,目 標(biāo) 管 理 什么是目標(biāo)管理,管理者依據(jù)團(tuán)隊(duì)或員工的職責(zé)分解或設(shè)立目標(biāo)，然后積極提供資源幫助團(tuán)隊(duì)或員工達(dá)成目標(biāo)，事后，管理者以原訂目標(biāo)與實(shí)際

6、執(zhí)行成果相核對(duì)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)或員工的績(jī)效評(píng)價(jià)。,目 標(biāo) 管 理,主要內(nèi)容：,什么是目標(biāo)管理 為什么要實(shí)行目標(biāo)管理 目標(biāo)管理流程,一、原因,目 標(biāo) 管 理 為什么要實(shí)行目標(biāo)管理,1、分工專業(yè)化 2、工作有重點(diǎn) 3、評(píng)估有依據(jù) 4、以目標(biāo)為導(dǎo)向,目 標(biāo) 管 理,主要內(nèi)容：,什么是目標(biāo)管理 為什么要實(shí)行目標(biāo)管理 目標(biāo)管理流程,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,目標(biāo)管理流程,有哪些類型的目標(biāo) 確定崗位工作目標(biāo)程序 什么是有效的目標(biāo),第一步、確定目標(biāo),目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,1.目標(biāo)體系,業(yè)務(wù)目標(biāo),整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),客戶滿意度目標(biāo),核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo),結(jié)果性目標(biāo),過(guò)程性目標(biāo),目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,各項(xiàng)

7、目標(biāo)的內(nèi)容,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,2、確立崗位工作目標(biāo)程序,主管向下屬說(shuō)明處/團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo) 下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo) 主管與下屬一起討論工作目標(biāo) 確定工作目標(biāo)協(xié)議 明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,目 標(biāo),3.有效目標(biāo)的特征,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,讓我們清晰、明了地知道什么是我們想達(dá)到的結(jié)果。,有效目標(biāo)的特性,具體明確的：,誰(shuí)在T時(shí)間內(nèi)，達(dá)成Y結(jié)果。,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,幫助我們觀察進(jìn)度和衡量最終結(jié)果。,可以衡量的：,有效目標(biāo)的特性,在T時(shí)間內(nèi)，達(dá)成Y結(jié)果,以Z標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,定量： 物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、滿意度,衡

8、量標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)法,定性完成、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,被我們普遍接受和認(rèn)可的，并愿意為之努力。,可以接受的：,有效目標(biāo)的特性,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,目標(biāo)要符合實(shí)際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。,切合實(shí)際的：,有效目標(biāo)的特性,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,讓我們每個(gè)人都清楚地知道努力達(dá)成的目標(biāo)是什么。,為人知道的：,有效目標(biāo)的特性,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,練 習(xí),目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,制定目標(biāo),如何制定行動(dòng)計(jì)劃 影響目標(biāo)達(dá)成的因素,第二步、行動(dòng),目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,1.行動(dòng)計(jì)劃,如果，“職責(zé)”是我們要做什么事； “目標(biāo)”是我們要做到什么程度；,那么

9、，行動(dòng)計(jì)劃是我們?cè)鯓尤プ觥?將x策略細(xì)化，成為具體的行動(dòng)步驟。,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,行動(dòng)計(jì)劃表,Microsoft Project,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,游 戲 :拋接球,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,研 討,有哪些因素影響目標(biāo)的達(dá)成？ 管理者的作用是什么？,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,2.影響目標(biāo)達(dá)成的因素,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,聯(lián)想的考核方式是什么 如何進(jìn)行考核結(jié)果反饋,第三步、考核與反饋,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,1.聯(lián)想考核方式,能力和態(tài)度方面 業(yè)績(jī)方面（目標(biāo)考核）,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,2.考核結(jié)果反饋績(jī)效面談,檢驗(yàn)設(shè)定的各項(xiàng)目標(biāo)是否達(dá)成 指出

10、員工表現(xiàn)優(yōu)秀和不足的地方 幫助員工制定行動(dòng)去改善不足,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,面談時(shí)需注意的幾點(diǎn),事先要做好充分準(zhǔn)備(平日的觀察、要求和指導(dǎo),預(yù)約、面談提綱等面談前準(zhǔn)備) 先了解員工的想法,不要過(guò)早下結(jié)論 正確地提供正面和負(fù)面反饋 態(tài)度認(rèn)真而坦誠(chéng),有耐性,目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理流程,目 標(biāo) 管 理 回顧與總結(jié),如何理解目標(biāo)管理回顧與總結(jié),目 標(biāo) 管 理 結(jié)束語(yǔ),沒(méi)有目標(biāo)， 就象漫無(wú)目的地 開(kāi)始旅程， 手上既沒(méi)有地圖， 也沒(méi)有指南針。,領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè),主要內(nèi)容：,領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力 創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì),利用組織所賦予的權(quán)力和自己的影響力，使下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。,

11、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力,一、領(lǐng)導(dǎo)的概念,二、領(lǐng)導(dǎo)方式,命令型,指導(dǎo)型,參與型,授權(quán)型,領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力,三、有效激勵(lì)手段,研 討,領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力,請(qǐng)列舉有效激勵(lì)的手段,領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力,物質(zhì)激勵(lì)的利與弊,利 容易量化 直接 見(jiàn)效快,弊 資源有限 欲望無(wú)限 易產(chǎn)生矛盾,領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力,精神激勵(lì),目標(biāo)激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 感情激勵(lì),榜樣激勵(lì) 逆反激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì),四、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者,管理者： 關(guān)注事物內(nèi)部 更喜歡做事 偏重結(jié)構(gòu)性思維 側(cè)重過(guò)程與效率 注重理性與邏輯,領(lǐng)導(dǎo)者： 關(guān)注事物外部和環(huán)境 更喜歡與人打交道 偏重形象思維 側(cè)重品位與情感 注重目標(biāo)與結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力,主要內(nèi)容：,領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力 創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè),研 討,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征？,領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì),二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四階段,領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)建設(shè)各階段特征,形成,風(fēng)暴,正常,績(jī)效