1、非營利組織的人力資源規(guī)劃與管理,第一節(jié) 前言,董事、專職人員與志願人員包括在非營利組織的人力資源。 人力資源管理的重要性： 從幫忙人關(guān)係的推進(jìn)到?jīng)Q定組織的發(fā)展方向,第二節(jié) 角色與系統(tǒng),人、角色、系統(tǒng)是非營利組織的三要素 組織需要由領(lǐng)導(dǎo)者階層決定要設(shè)多少人、做多少事。工作人員的素質(zhì)和表現(xiàn)，決定了一個機(jī)構(gòu)的績效潛能。 非營利組織的主管角色： 由督導(dǎo)者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三個角色合而為一,1.督導(dǎo)、管理的最主要責(zé)任 計畫：了解組織的目標(biāo)。 組織：清楚責(zé)任及確認(rèn)任務(wù)要求。 成員化：有動機(jī)的員工，並能切合 團(tuán)體。 引導(dǎo)：提供領(lǐng)導(dǎo)、訓(xùn)練和輔導(dǎo)。 控制：評估每日工作的結(jié)果。,2.督導(dǎo)需具備的行為 對員工支持 接

2、納 良好的溝通 組成團(tuán)隊(duì) 推進(jìn)工作 讓團(tuán)隊(duì)有決策權(quán),3.領(lǐng)導(dǎo)階層的基本工作 創(chuàng)造願景 架構(gòu)組織中發(fā)展能源的管道 平衡變革與安定間的管理 資源的獲得與分配 展望未來的願景 交換資訊，協(xié)調(diào)解決問題,4.圓圈理論 明白告知員工權(quán)責(zé)範(fàn)圍。雖然次序或 方法不同，只要所做的還在範(fàn)圍內(nèi)，都 應(yīng)該接受並支持。 5.引導(dǎo)員工的步驟 教育支持教練諮詢面質(zhì),第三節(jié) 人力資源管理過程、政策與 程序議題,、人員招募、甄選及任用 工作分析與工作說明 召募程序 僱用 新進(jìn)員工訓(xùn)練,工作分析與工作說明：內(nèi)容包含 職位名稱 在職年數(shù) 用一或兩句話說明工作的原則性功能 列出主要的工作責(zé)任及美依責(zé)任所花的時間比率 工作開始前，需要

3、具備何種教育和訓(xùn)練 用文字或圖表分析組織中各個職位的相互關(guān)係 描述一班工作時，對內(nèi)部與外部接觸時的責(zé)任分析與接觸的人 還有哪些未被列出的重要工作,召募程序 招募員工的原則： 招募員工十步驟： A.需求與分析 B.應(yīng)徵者來源 C.答覆過程 D.事前審查 E.測試 F.面談,G.查詢參考人物 H.決定人選，提供工作 I.新進(jìn)員工職前訓(xùn)練 J.試用期間 K.正式任用,僱用 新進(jìn)員工訓(xùn)練：包含六大元素 資訊簡報：哲學(xué)的與實(shí)務(wù)的 討論Why You？Why Us？Why Now？以確認(rèn)目標(biāo)與關(guān)係 引薦介紹相關(guān)系統(tǒng)人員 實(shí)務(wù)環(huán)境接觸 提出問題 評估,二、報酬、溝通和效率 報酬和福利制度 招募員工十步驟：

4、報酬部分 福利部分 其它部分 管理上的溝通技巧 效率管理 衝突管理 領(lǐng)導(dǎo)者是否能察覺和觀察到衝突的徵兆 機(jī)構(gòu)中是否提供訴願、排解管道或意見箱等，提供紓壓及緩衝的空間。,三、績效評估、訓(xùn)練和離職 1.績效評估 幫助員工發(fā)展、提高員工滿意度、促進(jìn)組織發(fā)展。 確定組織是否在最有效率之下達(dá)成最好成果，同時檢視組織目標(biāo)以確保組織的存在與價值。,2.員工生涯發(fā)展及訓(xùn)練 為因應(yīng)環(huán)境變遷以及各種可能的挑戰(zhàn)，員工必須接受訓(xùn)練和不斷學(xué)習(xí)。 (1)外派訓(xùn)練：學(xué)位進(jìn)修、專案訓(xùn)練 (2)內(nèi)訓(xùn)：工作輪替、組織內(nèi)安排訓(xùn)練課程 (3)自主學(xué)習(xí)、績效學(xué)習(xí)：員工主動學(xué)習(xí)、 組織內(nèi)員工交流經(jīng)驗(yàn)與資訊,3.離職（終止工作） 三大原則

5、：公平、誠實(shí)、合理。 注意力集中於員工的長處，再立下嚴(yán)格的要求，並不厭其煩的評估績效。,第四節(jié) 非營利組織中的志願服務(wù)發(fā)展與管理,一、志願服務(wù)與志願工作者的角色 志願服務(wù) 1.正式志願服務(wù)，由社會需求或組織所自訂的需求所提出服務(wù)，以心理上或其他的利益作為報酬。 2.非正式志願服務(wù)，回應(yīng)個人認(rèn)知的社會需求，不受阻之限制也不考慮報 酬問題。,志願工作者的角色 1.治理的志工：服務(wù)於董事會的領(lǐng)導(dǎo)者 2.服務(wù)的志工：協(xié)助組織達(dá)成方案目標(biāo) 3.維護(hù)的志工：提供運(yùn)作或支持的服務(wù)給組織,二、志願工作者的權(quán)責(zé) 1.志工的權(quán)利： 志願的權(quán)利是組織的責(zé)任 得到訓(xùn)練、表現(xiàn)被評估、完整的引導(dǎo)和方向、晉升和多方面的經(jīng)驗(yàn)

6、、意見被聽取、被確認(rèn)的組織地位等等。,2. 志工的義務(wù)： (1)真誠的提供服務(wù)，相信所從事的工作價值。 (2)忠於他所服務(wù)的組織。 (3)對大眾維持組織的尊嚴(yán)和誠實(shí)。 (4)迅速地和可靠地執(zhí)行任務(wù)。 (5)接受志工協(xié)調(diào)者的引導(dǎo)和決策。 (6)願意學(xué)習(xí)和參與導(dǎo)向訓(xùn)練、訓(xùn)練方案及會議，並 繼續(xù)在工作中學(xué)習(xí)。 (7)了解支薪員工的功能，與他們維持平穩(wěn)的工作關(guān) 係，同時保留在志工工作表現(xiàn)規(guī)範(fàn)的範(fàn)圍內(nèi)。,三、志願服務(wù)發(fā)展與管理的原則 (1)要發(fā)展志工服務(wù)計畫之前，要先問為什麼需要志工。 (2)在推動自願服務(wù)方案之前，員工必須先被教育。 (3)推動志工方案的重點(diǎn)不是管理而是如何吸引人。 (4)要教育員工與

7、志工學(xué)習(xí)彼此尊重。 (5)讓適宜的志工成為董事也是很好的做法。 (6)發(fā)展志工必須設(shè)有督導(dǎo)來輔導(dǎo)協(xié)助志工的發(fā)展。 (7)志工是需要學(xué)習(xí)與培養(yǎng)。 (8)志工也是需要經(jīng)過篩選。 (9)要嚴(yán)防另有不善意圖者藉志工之名行不善意圖之實(shí)。 (10)志工可視為不支薪的員工，所以需要清楚規(guī)範(fàn)志工的職責(zé)。,四、志願服務(wù)方案成功的要素 1. 組織氣候 2. 志工定位 3. 幹部的承諾 4. 招募 5. 篩選與選擇 6. 引導(dǎo)與訓(xùn)練 7. 督導(dǎo) 8. 保持與紀(jì)錄 9. 讚賞 10.評估,五、志願服務(wù)方案流程 (1) 訂定組織的使命、組織中志願服務(wù)部門的 使命、擬定計畫。 (2) 確認(rèn)組織中志工的定位與工作分析。 (3) 徵募志工。 (4) 晤談與任用。 (5) 引導(dǎo)與訓(xùn)練。 (6) 權(quán)責(zé)與讚賞。 (7) 至公績效評估 (8) 志願服務(wù)方案評估。 (9) 評估結(jié)果再回