1、大學(xué)生實習(xí)心得體會通用大學(xué)生實習(xí)心得體會通用(1)實習(xí)目的畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷， 它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識， 讓我們在實際中體會理論，運(yùn)用理論，受益匪淺，同時打開了視野，增長了見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去的重要性， 為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)， 只有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，調(diào)整心理，各方面都做好充分準(zhǔn)備，去適應(yīng)社會，才能被這個社會接納，維持生存進(jìn)而更好地發(fā)展自己。2 實習(xí)任務(wù)及內(nèi)容2.1實習(xí)任務(wù)1. 做好實習(xí)筆記。2. 聯(lián)系所學(xué)專業(yè)知識，多思考，多請教。3. 總結(jié)實習(xí)中所學(xué)的知識及心得體會，完成實習(xí)報

2、告。2.2實習(xí)內(nèi)容剛進(jìn)公司時，對整個人事部的工作非常陌生，工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開始對部門對業(yè)務(wù)，對職位職責(zé)有所了解，并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的知識，很快的了解了公司的運(yùn)作流程。這些事情看上去很簡單， 但是真正實施起來難度不小，需要注意幾個方面：1、工作流程的了解 ;2 、應(yīng)用專業(yè)知識的熟悉 ;3 、人際關(guān)系的協(xié)調(diào) ;4 、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。由于我更多的是想了解人事部整

3、個部門的工作流程和人力資源管理方面的知識，所以我經(jīng)常性地努力爭取更多的機(jī)會去接觸專業(yè)知識多涉及到的領(lǐng)域， 而不僅僅局限于完成文員的崗位職責(zé)。 一開始會覺得很難堪，因為你實在是初出茅廬，盡管你是人力資源專業(yè)出來的，但是同事們特別是年齡大一點， 職位高一點的員工一般都不會給你機(jī)會，也不會相信你，甚至有的還會給你臉色，要不就還會誤會你的意思，以為你是在炫耀，要不就是邀功，其實這些都是在實習(xí)的時候我們要努力克服的。 我們唯有的方法就是真誠和謙虛， 還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下， 我擁有更多的機(jī)會去參與部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個文員， 印象最深的就是我硬是參加了實習(xí)期間公司招

4、聘計劃里的職責(zé)編寫工作， 盡管還是犯錯了， 但是我沒有受到過多的責(zé)怪， 相反經(jīng)理還給我認(rèn)真的上了一課， 那真的是有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。遇到到挫折時，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。遇到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析， 從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度， 要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功。我體會到辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。

5、而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。在我實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短， 工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但時通過實習(xí)，加深了我對工作的基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。3 實習(xí)心得與收獲這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位， 開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班， 上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開

6、始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價， 再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。 “天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭 , 無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用， 所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支

7、持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。工作很辛苦，所以每天 7 點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來。 每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎， 你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。 而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐

8、費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補(bǔ)貼家用， 我們常常所剩無幾， 一不留神可能就入不敷出成為月光一族， 但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。同事相處踏上社會，我們與形形色色的人打交道。 由于存在著利益關(guān)系， 又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。 但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室， 大家就會毫無眷戀之情， 有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。 他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高， 每天只是在

9、等待著下班， 早點回去陪家人。 而偶爾的為同事搞一個生日party ，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡， 公司里同事之間的是非， 我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。實習(xí)這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷， 而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。通過實習(xí)，我們才有了機(jī)會去面對著專業(yè)性人員， 聽著他們對專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設(shè)備， 這些都很有助于我們對知識的理解以及與實

10、際相聯(lián)系， 這些都很益于我們以后的工作。 通過實習(xí)，讓我體會到了通信在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認(rèn)識， 了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營的規(guī)律，學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識，鞏固了所學(xué)理論，培養(yǎng)了初步的實際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力， 增強(qiáng)了我在通信工程方面的學(xué)業(yè)背景和對本專業(yè)的熱愛。(1) 真正體驗到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。(2) 以前覺得書本上很空洞的東西現(xiàn)在清楚明了了許多，我真正的感到了“實踐出真知”這句話的內(nèi)涵， 自己親身實踐的東西是自己永生難忘的，這也是人類得以生活得更好的根本原因。大學(xué)生實習(xí)心得體會通用 (2)光陰似箭，時光如梭，一轉(zhuǎn)

11、眼我的實習(xí)生活就快結(jié)束了，還記得剛來參加實習(xí)的時候只是個很迷茫的大學(xué)生， 懂得的也只是書本上的理論知識，而如今， 經(jīng)過短短的護(hù)士實習(xí)，我已經(jīng)能夠運(yùn)用理論知識來完成實際操作了， 各方面潛力都得到了很大的提高， 為畢業(yè)后踏上工作崗位奠定了堅實的基礎(chǔ)。護(hù)士實習(xí)主要是讓我們透過實踐操作來鞏固理論知識， 提高護(hù)理技能，同時也是我們畢業(yè)后真正參加工作前的一次鍛煉機(jī)會。 因為實習(xí)的時間比較短，所以我很珍惜每一天的鍛煉機(jī)會，努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能。在實習(xí)過程中做到虛心求學(xué)，努力刻苦，求學(xué)若渴，互相幫忙，不求，只求更好。護(hù)士實習(xí)第一天，剛進(jìn)病房，就覺得很迷茫，對于陌生的環(huán)境，陌生的人群讓我有點不知所措，幸

12、好有指導(dǎo)醫(yī)師為我們介紹病房的結(jié)構(gòu)，了解各種疾病的應(yīng)急處理和各項基礎(chǔ)護(hù)理操作技能。 我們這次實習(xí)的主要目的是提高各項護(hù)理技能和培養(yǎng)操作技能。 所以我們用心努力的爭取著每一次鍛煉的機(jī)會， 遇到不懂的就請教指導(dǎo)醫(yī)師， 他也會和細(xì)心耐心的為我們一一解答。在業(yè)余時間我還會不斷豐富理論知識，用心主動的學(xué)習(xí)，思考，對于不懂的知識點我會自己先查找書籍解決，如果還是不行我就會去請教別的護(hù)士和老師， 直到自己弄懂為止，以便加強(qiáng)理論與臨床護(hù)理相結(jié)合。 有時候還要跟著指導(dǎo)醫(yī)師去檢查病房，了解各種病情的臨床反應(yīng)，同時和病人多溝通交流，期望他們早日康復(fù)。在這短暫的護(hù)士實習(xí)期間，我收獲了很多，我懂得了病歷的書寫，教學(xué)查房等

13、等。 我相信這次實習(xí)期間的收獲會在以后的工作中更好的體現(xiàn)出來。這次的護(hù)士實習(xí)讓我受益匪淺， 在此，我要個性感謝學(xué)校和醫(yī)院給我的這次實習(xí)鍛煉機(jī)會， 還要感謝指導(dǎo)醫(yī)師和同事們對我的悉心指導(dǎo)和幫忙，在以后的工作生活中，我將更加用心努力，刻苦專研，讓自己的理論知識更加扎實， 臨床護(hù)理潛力更加完善， 我明白了作為一名白衣天使是務(wù)必付出努力的， 有付出才會有回報。 有了這次的實習(xí)經(jīng)驗，我相信我的未來將會更加完美。大學(xué)生實習(xí)心得體會通用(3)在兩個多月的實習(xí)過程中， 我對整個旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。 在此過程中， 我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展， 同時，也在我的人生經(jīng)

14、歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。實習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會之前， 對社會的提前適應(yīng)階段。 大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)， 畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。 通過專業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。 它教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題， 更教會了我怎么去與人溝通交流， 怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。 這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。1 、通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題， 這樣我們才能真正的提高自己處

15、理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、 也是不斷變化的， 它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情， 而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)， 也可以選擇壞心情消極的心態(tài)， 因此我們可以選擇好心情好態(tài)度

16、 !實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事， 如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中， 往往會讓事情變的更糟。 面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對， 對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。2 、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面， 我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人， 直接面對的是顧客， 你的一句話可以影響客人對

17、旅行社甚至整個旅游的整體印象， 甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。 如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服， 聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。 如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人， 面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。3 、經(jīng)過了二個多月的旅行社實習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解， 禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映， 做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三

18、到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá) ; 盡管有些要求不合理的不能辦到， 都要用委婉的語氣拒絕， 幫助他尋求其他解決方法。4. 實習(xí)是一個接觸社會的過程。 通過這次實習(xí)， 是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識， 接觸了形形色色的人， 同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會， 他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。5 、在實習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最嚴(yán)重的是，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范。 雖然秦皇島市政府早在 2002年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工

19、作，確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實現(xiàn)，并制定了實施方案。在整頓旅行社市場，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導(dǎo)游隊伍，提高導(dǎo)游隊伍素，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就，但是做黑團(tuán)，買黑票，非法購買低價票等行為依然存在。 也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”， 但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證，我想，我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去， 希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力。大學(xué)生實習(xí)心得體會通用(4)回顧這段實習(xí)日子， 點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生、一名成年人，在這真實的的工作環(huán)境中， 給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩

20、沖作用。一、實習(xí)目的旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強(qiáng)的專業(yè)， 通過專業(yè)頂崗實習(xí)， 加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度， 通過實操來掌握實習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè) ( 酒店、度假風(fēng)景區(qū) ) 管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法， 培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn)、 認(rèn)識、分析和解決實際問題的能力 ; 了解旅游企業(yè) ( 酒店、度假風(fēng)景區(qū) ) 經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗、新方法 ; 在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對我國旅 _業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個基本的認(rèn)識。同時，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神， 鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。二、實習(xí)內(nèi)容1 、崗前培訓(xùn)和崗位分配我們到達(dá)實習(xí)點

21、的第二天，_x 人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。 室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊游戲和拓展項目為主，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅，讓我們實習(xí)生對實習(xí)點有一個初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游，公園商場服務(wù)員，客房服務(wù)員，銷售助理，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門， 進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好， 全體培訓(xùn)讓我們實習(xí)生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖

22、期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對性。2 、實習(xí)部門和實習(xí)崗位我實習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。 這次分配到溫泉前廳的實習(xí)生總共有六個，都是女生。溫泉部細(xì)分三個小部門，前廳部、休閑部和露天部。 _溫泉區(qū)有兩個部分組成，一個是_溫泉，一個是 _水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月， 交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期。崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)， 主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：(

23、1) 門口寫單接待 ( 工作內(nèi)容是在門口迎接客人， 為客人講解溫泉的主要項目和注意事項， 用報客單登記客人的房間號碼和門票類型， 登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口 ; 另外如果有旅游團(tuán)隊，門口接待還要對團(tuán)隊進(jìn)行講解 )(2) 入口接待 ( 用檢票機(jī)為客人驗票和收票以及刷房卡， 客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場 )(3) 出口接待 ( 回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證 )(4) 前臺輸單 ( 輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦 ; 夜班要做報表)另外還有前臺收銀 ( 售票 ) 和二次收銀 ( 客人在溫泉區(qū)消費的買單地點 ) ，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗

24、位有不同的工作性質(zhì)，但各個崗位又相輔相成缺一不可。 我們六位實習(xí)生分為兩個班次， 早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班，每個班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作。三、實習(xí)效果和實習(xí)體會(1) 外面的世界很精彩，外面的世界很無奈不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。 作為一名一線服務(wù)員， 應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。第二，服務(wù)時要保持微笑，注意禮儀禮貌; 就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的

25、轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個大學(xué)生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅 _ 業(yè)，這份實習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。 在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧， 根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實習(xí)工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。 有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩， 外面的世界很無奈。 在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識 ; 而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力， 到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性， 才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習(xí)，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會，明白學(xué)

26、歷與工作能力之間的關(guān)系。(2) 人際關(guān)系與溝通能力在度假區(qū)工作的時候，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù)， 我們在與人交流時要學(xué)會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大， 有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流， 鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流。 很多客人會打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后， 覺的自己很有成就感。對我而言，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報。(3) 受挫能力溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多，

27、工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時候，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下， 客人會埋怨你手腳慢 ; 客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了，不肯補(bǔ)票，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開始罵你等等。 剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼祝约哼x擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候，自己會經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對

28、，主動承擔(dān)，而不是逃避。自己是一個自尊心很強(qiáng)的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪， 給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。(4) 痛并快樂著在實習(xí)的過程中， 很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝?，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)模?大部分甚至比我們還小。我們在溫泉一線員工當(dāng)中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面開始，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓(xùn)的時候， 也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候，也很照顧我們，知道我們不適應(yīng)，很多時候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?; 我們有不懂的地方，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋， 有時候也會主動

29、和我們說工作當(dāng)中的注意事項，以免我們會出錯。當(dāng)我們做錯事的時候，也不會責(zé)怪我們，反而會鼓勵我們。 同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎?，營養(yǎng)不夠，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗?，請我們吃?; 我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。 最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子， 連續(xù)兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。 她們雖然不是我的家人， 但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說一聲謝謝。 在單調(diào)同時又很繁瑣的實習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂 !四、對實習(xí)的意見和建議(1) 對學(xué)院1) 實習(xí)的時間是從九月份到次年二月份。我認(rèn)為實習(xí)的時間過長，導(dǎo)致實習(xí)生不能回家過年， 特別是外省的同學(xué)。 學(xué)院應(yīng)該與實習(xí)點再溝通，爭取實習(xí)時間到過年前為止。2) 專業(yè)實習(xí)不對口。 酒店管理對應(yīng)的實習(xí)點自然而然是酒店， 但是我們所學(xué)的專業(yè)是會展管理， 而且這個專業(yè)是屬于較新的專業(yè)， 我們更傾向會展管理方面的實習(xí)。 學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè)， 選擇對應(yīng)的專業(yè)實習(xí)