1、上坤 移動應(yīng)用簡介,智慧社區(qū)-初步解決方案,現(xiàn)狀分析,2-1. 物業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀 2-2. 物業(yè)管理項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 2-3. 物業(yè)內(nèi)部管理軟件優(yōu)勢,02,物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 缺乏項(xiàng)目的統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),2-1 物業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀,1,物業(yè)業(yè)態(tài)多樣 包含住宅、商場、公寓、商業(yè)等,2,商場,管理信息查閱不及時(shí)，反饋之后，聯(lián)動性弱，統(tǒng)計(jì)報(bào)表費(fèi)時(shí)費(fèi)力，服務(wù)內(nèi)容單一,住宅,？ 、 商業(yè),公寓,3,費(fèi)用收繳繁瑣，容易出錯 主要依靠手工填寫和統(tǒng)計(jì)報(bào)表費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、易出錯。,2-2 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo),2-2 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo),企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),企業(yè)監(jiān)管體系的建立,員工量化指標(biāo)的建設(shè),移動應(yīng)用提升服務(wù)效率,全面剖析企業(yè)成本,員

2、工工作方向指導(dǎo)目標(biāo),將日常管理中復(fù)雜業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)圖象化,通過預(yù)警、流程自動轉(zhuǎn)發(fā)建立獨(dú)特的業(yè)務(wù)過程 監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)超時(shí)逐級上報(bào)機(jī)制。,通過手機(jī)客戶端，及時(shí)處理和受理服務(wù)請求，取代 紙制文檔登記過程，提高效率，提升服務(wù)及時(shí)相應(yīng)度。,通過系統(tǒng)將員工工作內(nèi)容、待辦事宜等自動推送 到各個(gè)崗位員工的桌面，起到規(guī)范工作內(nèi)容的目的。,系統(tǒng)從物料成本、能耗成本、外包成本、人力成 本四大方面全面進(jìn)行成本分析。,系統(tǒng)通過工作過程精細(xì)化管理，建立員工工作量 化指標(biāo)體系，分析員工工作飽和度。,2-3 物業(yè)內(nèi)部管理軟件優(yōu)勢,信息及時(shí)上報(bào)和反饋,建立 預(yù)警機(jī)制,全方位 管理,物業(yè)管理系統(tǒng)優(yōu)勢,有效控制成本,提高品牌

3、價(jià)值,規(guī)范人員考勤,物業(yè)管理平臺整體架構(gòu)與功能,3-1. 物業(yè)管理軟件整體架構(gòu) 3-2. 物業(yè)管理軟件實(shí)現(xiàn)功能,03,3-1 平臺整體架構(gòu),電腦端,手機(jī)端,根據(jù)員工的職責(zé)范圍，系統(tǒng)推送日常工作內(nèi)容,3-2 物業(yè)內(nèi)部管理便捷性展示,統(tǒng)一監(jiān)管-實(shí)現(xiàn)公司層面統(tǒng)一的監(jiān)管平臺,涉及各業(yè)務(wù)模塊流程，如： 1、服務(wù)派工流程 2、客戶投訴流程 3、裝修管理流程 4、費(fèi)用減免流程 5、采購計(jì)劃流程 6、領(lǐng)料流程 7、合同審批流程 8、合同驗(yàn)收流程 9、請休假流程,3-3 物業(yè)內(nèi)部管理工作流程可個(gè)性化定制,3-4 物業(yè)內(nèi)部單據(jù)可量身定制格式統(tǒng)一,清晰直觀的房間狀態(tài)統(tǒng)計(jì)按鈕，簡單快捷了解各狀態(tài)數(shù)據(jù)。,多級組織架構(gòu)體

4、系，保證集團(tuán)化數(shù)據(jù)存儲在一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫中，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的及時(shí)性及組織性。,不同顏色直觀展示房間的不同狀體，如待租、已租、預(yù)訂等。,3-5 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精細(xì)化展示,3-6 客戶服務(wù)的全過程管理,不同顏色直觀反映不同客戶的性質(zhì)狀態(tài)。如淺藍(lán)為成交客戶、黃色為預(yù)訂客戶、白色為溝通客戶。,對潛在客戶信息概況管理，如來訪方式、客戶行業(yè)、是否存在關(guān)聯(lián)關(guān)系等。,對客戶詳細(xì)情況的跟進(jìn)管理，包括客戶詳細(xì)情況、客戶需求、企業(yè)詳情、自動匹配合適房源。,招商人員對客戶的跟進(jìn)過程管理。,3-7 招商的全過程管理,3-8 一站式收費(fèi)的便捷操作,設(shè)備的分類管理，可進(jìn)行多級分類，控制管理的精細(xì)度。,全面展示設(shè)備的各個(gè)業(yè)務(wù)層內(nèi)

5、容，如保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)記錄、維修記錄、檢測記錄、巡檢記錄等。,設(shè)備檔案的明細(xì)管理，可上傳圖片、文檔、視頻、影音等附件。,3-9 設(shè)備的全生命周期管理,3-10 采購倉庫管理全面的成本分析,外包合同主體管理，包括起止時(shí)間、付款條件、方式等。,合同支出成本歸屬管理，充分反映支出成本點(diǎn)。,3-11 外包合同管理合同的支付和到期預(yù)警,來電自動彈屏顯示客戶全貌信息。,明細(xì)顯示客戶各業(yè)務(wù)點(diǎn)具體情況，協(xié)助客服進(jìn)行預(yù)判與知曉。,客戶來去電通話記錄管理。,3-12 客戶服務(wù)-語音盒助力客服實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng),實(shí)時(shí)考勤，加強(qiáng)考勤的過程管理,自動匯總真實(shí)的考勤數(shù)據(jù)參與薪酬計(jì)算,考勤數(shù)據(jù)不需要項(xiàng)目崗位的干預(yù),3-13 人力資

6、源管理網(wǎng)絡(luò)考勤機(jī)杜絕考勤漏洞,物業(yè)通,日常管理與審批 服務(wù)派工 儀表抄表 巡檢 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 物料盤點(diǎn),3-14 物業(yè)通APP便捷性展示,實(shí)時(shí)審批進(jìn)行業(yè)務(wù)的審批。,物業(yè)通,日常辦公 物業(yè)服務(wù) 業(yè)務(wù)審批,3-15 物業(yè)通APP便捷性展示,具體 業(yè)務(wù),服務(wù)派工,3-16 物業(yè)通APP便捷性展示,客戶現(xiàn)場手機(jī)簽名，減少紙張打印環(huán)節(jié)。,服務(wù)派工中產(chǎn)生的費(fèi)用可按需生成。,具體 業(yè)務(wù),儀表抄表 設(shè)備保養(yǎng),3-16 物業(yè)通APP便捷性展示,移動抄表，即時(shí)傳輸進(jìn)軟件進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算。,實(shí)時(shí)反饋保養(yǎng)內(nèi)容，指導(dǎo)員工現(xiàn)場工作。,智慧社區(qū)APP整體架構(gòu)與功能,4-1. 智慧社區(qū)APP整體架構(gòu) 4-2.智慧社區(qū)APP項(xiàng)目建

7、設(shè)目標(biāo) 4-3.智慧社區(qū)APP建設(shè)價(jià)值 4-4.智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能,04,智慧社區(qū)APP,個(gè)人中心,個(gè)人資料,繳費(fèi)記錄,報(bào)修記錄,投訴記錄,活動報(bào)名,物業(yè)繳費(fèi),費(fèi)用查詢,費(fèi)用繳納,在線報(bào)修,在線建議,在線投訴,資訊中心,通知公告,熱點(diǎn)新聞,社區(qū)活動,物業(yè)熱線,物業(yè)服務(wù),智能門禁,社區(qū)監(jiān)控,智能道閘,生活服務(wù),在售項(xiàng)目,房屋租賃,客戶號綁定,4-1智慧社區(qū)APP整體架構(gòu),4-2 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo),提升品牌價(jià)值,積累社區(qū)文化,對接智慧城市,提高費(fèi)用收繳率,完善企業(yè)管理方式,提高社區(qū)安全級別,通過智慧社區(qū)APP增加業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)感， 打造智慧社區(qū)，提高品牌價(jià)值。,業(yè)主可通過智慧社區(qū)APP報(bào)名參與社區(qū)活

8、動。,通過智慧社區(qū)APP可增加業(yè)主間互動，方便業(yè) 主繳費(fèi)。,通過訪客通行功能可控制進(jìn)入社區(qū)的人員相 關(guān)信息，保證社區(qū)的安全穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。,可通過在線建議收集業(yè)主建議，逐漸提高服務(wù) 品質(zhì)，完善管理方式。,系統(tǒng)預(yù)留接口，未來可與智慧城市系統(tǒng)對接， 可實(shí)現(xiàn)智能家居、監(jiān)控、醫(yī)療等系統(tǒng)的接入。,4-3 智慧社區(qū)APP建設(shè)價(jià)值,增加互動方式,信息快速 傳遞,擴(kuò)展盈利 模式,智慧社區(qū)APP價(jià)值,提升品牌價(jià)值,創(chuàng)建智慧社區(qū),縮短反饋時(shí)間,智慧社區(qū)APP,費(fèi)用查繳,4-4 智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能,智慧社區(qū)APP,停車卡續(xù)費(fèi),4-5 智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能,停車場繳費(fèi),移動平臺支付,4-6 智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能,微

9、信,APP,4-7 智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能,智慧社區(qū)APP,注冊登陸 資料變更 登錄首頁,4-8 智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能,智慧社區(qū)APP,社區(qū)公告 在線繳費(fèi) 在線報(bào)修 投訴建議,智慧社區(qū)APP,在售項(xiàng)目 房屋租賃 訪客通行,4-9 智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能,智慧社區(qū)APP,一鍵開門 社區(qū)監(jiān)控,4-10 智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能,智慧社區(qū)APP,智能門禁,4-10 智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能,車牌自動識別，無卡通行，自動抬桿，提高通行 效率，彰顯業(yè)主尊貴身份,出入口無人值守（或采取最低人員配置）， 節(jié)省人力成本,消除管理漏洞，提高經(jīng)營效益,通過移動支付、訪客管理等移動應(yīng)用功能， 培育互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶資源

10、,實(shí)現(xiàn)所有停車場的集中管控,1,4,5,2,3,4-11智能道閘,智慧社區(qū)APP,社區(qū)服務(wù) 周邊商家 在線購物,智慧社區(qū)APP,智能燈光 智能窗簾 智能家居,智慧社區(qū)APP,智能停車,實(shí)施規(guī)劃,5-1. 物業(yè)管理軟件實(shí)施規(guī)劃 5-2. 智慧社區(qū)實(shí)施規(guī)劃 5-3. 一期建設(shè)內(nèi)容 5-4. 實(shí)施計(jì)劃,05,5-1 物業(yè)管理軟件實(shí)施規(guī)劃,物業(yè)管理軟件,5-2 智慧社區(qū)APP實(shí)施規(guī)劃,智慧社區(qū)APP,5-3 一期建設(shè)內(nèi)容,物業(yè)管理系統(tǒng) 物業(yè)通APP 智慧社區(qū)APP,信息化任務(wù),時(shí)間,參與人及準(zhǔn)備工作,實(shí)施人員&業(yè)務(wù)部門,【需求調(diào)研】輸出表單格式調(diào)研,【數(shù)據(jù)準(zhǔn)備】基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入,以規(guī)定的文檔形式進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,【軟件實(shí)施】業(yè)務(wù)流程制定,實(shí)施人員&業(yè)務(wù)部門,【軟件實(shí)施】輸出單據(jù)制定,實(shí)施人員&業(yè)務(wù)部門,【APP調(diào)研】APP功能點(diǎn)確認(rèn)并明確實(shí)現(xiàn)方式,開發(fā)人員&APP小組,【人員培訓(xùn)】整體培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn),實(shí)施人員&業(yè)務(wù)部門,【試運(yùn)行】物業(yè)系統(tǒng)與智慧社區(qū)APP試運(yùn)行， 試運(yùn)行合格后轉(zhuǎn)入正式運(yùn)行,實(shí)施人員項(xiàng)目組,【