1、迪士尼企業(yè)案例分析,國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易2010-01,I hope well never lose sight of one thing that it was all started by a mouse. Walt Disney “我希望我們永遠(yuǎn)不會忘記一件事,這一切都是由一只老鼠開始?！?華特迪士尼,要點簡介： 第一篇 創(chuàng)始人簡介華特迪士尼 第二篇 華特迪士尼公司簡介 迪斯尼公司內(nèi)部管理情況介紹 品牌核心 公司主要產(chǎn)業(yè) 簡要分析迪斯尼主題樂園產(chǎn)業(yè),第一篇 創(chuàng)始人簡介華特迪士尼,華特迪士尼（ Walter Elias Disney 1901.12.5.1966.12.15）美國著名導(dǎo)演、制片人

2、、編劇、配音演員和卡通設(shè)計者，并與其兄洛伊迪士尼 (Roy O. Disney)一同創(chuàng)辦了世界著名的華特迪士尼公司。華特迪士尼是一個成功的故事講述者，一個實踐能力很強(qiáng)的制片和一個很普通的藝人。他和他的職員一起創(chuàng)造了許許多多世界上最有名的最受歡迎的角色，包括那經(jīng)常被提及的稱得上是華特好友的米老鼠。,在米老鼠誕生以前，迪士尼曾經(jīng)創(chuàng)作過一只叫奧斯瓦爾德的長耳朵卡通兔形象，很受觀眾歡迎，1928年，就是米老鼠誕生的這一年，華特和設(shè)計師們一起討論，如何創(chuàng)作一個更可愛的卡通形象。他們把奧斯瓦爾德畫在紙上，然后開始修改：把耳朵變圓，給短褲加上紐扣，給大腳穿上鞋子，雙手戴上手套，再加上一條可愛的尾巴不一會兒，

3、一個可愛的老鼠形象就躍然紙上了！華特眼前一亮，就是這只小老鼠！他的夫人莉莉.連恩馬上給它起了個響亮的名字 “Mickey Mouse”（米奇老鼠）這就是米老鼠的誕生過程，很多人以為米老鼠是華特迪士尼遇見了一只小老鼠而創(chuàng)作出米奇，這是錯誤的說法.,第二篇 華特迪士尼公司簡介,華特迪士尼公司（The Walt Disney Company，簡稱TWDC） 迪士尼取名自其創(chuàng)始人華特迪士尼，是總部設(shè)在美國伯班克的大型跨國公司，主要業(yè)務(wù)包括娛樂節(jié)目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網(wǎng)絡(luò)。 作為一個娛樂品牌，迪士尼在2008年商業(yè)周刊的世界100強(qiáng)品牌（按照品牌價值）排名為第9位。,迪士尼公司內(nèi)部

4、管理情況介紹,迪士尼公司現(xiàn)有雇員50000人，有人力資源管理職務(wù)500多個，工作說明書1500多份，需要與32家工會達(dá)成10份左右勞工協(xié)議。此外，迪士尼公司每天大約要雇用員100名左右，同時又要處理現(xiàn)有員工崗位輪換及升調(diào)等工作。因此迪士尼公司人力資源部所面臨的工作量是巨大的，如何處理好這些繁忙的工作并使本部門的工作與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致呢？我們不妨來看看迪士尼公司的做法 。,一、注重企業(yè)文化傳達(dá)的招聘過程,迪斯尼公司的總裁及首席執(zhí)行官邁克伊斯納曾經(jīng)說過，“保持公司良好的企業(yè)文化是我所要做的最重要的事?！边@足以看出企業(yè)文化在迪斯尼公司所發(fā)揮的重要作用。同樣，維持并提升公司現(xiàn)有的企業(yè)文化也是人

5、力資源部的一個非常重要的任務(wù)。它必須使員工清楚地認(rèn)識到消費者為什么會走進(jìn)迪士尼世界，并最終成為迪士尼的一位忠實顧客，使他們理解自己在吸引顧客重復(fù)光顧迪斯尼中所發(fā)揮的作用。因此，人力資源部非常注意從招聘開始就對可能成為公司員工的人員進(jìn)行企業(yè)文化熏陶。,二、鼓舞士氣的新員工教育,迪士尼公司對新員工所進(jìn)行的崗前教育不僅僅局限于基本的技能教育，他們更重視的是精神層面的教育，他們希望通過這些教育能夠使新員工明白公司對他們的期望和要求，并能夠向這方面努力。培訓(xùn)部經(jīng)理帕克斯說:“我們不是希望將員工放在迪士尼中，而是希望將迪士尼放在員工心中?！?三、靈活的激勵機(jī)制,人力資源部負(fù)責(zé)人里雷向我們展示了迪斯尼公司自

6、己所繪制的有關(guān)員工士氣變化的圖表。通常在剛開始的時候員工的士氣呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，但隨著時間的推移，這種上升的速度開始變緩，并在某一時刻開始下降。但值得慶幸的是在下降一段后，員工士氣會再次上升，并且會上升到一個比原來更高的階層。這一過程將循環(huán)下去。原因就在于以何種方式獎勵新員工，經(jīng)理將會征求新員工本人的意見，采取休假、電影票、公開表揚(yáng)等不同方式。,四、公司取消考核部門 迪士尼公司取消了考核部門。因為他們認(rèn)為考核不應(yīng)該僅僅是一個部門的工作，考核更應(yīng)該是各部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。人力資源部將在新任經(jīng)理上任的前幾天向他們專門講述公司總體的考核基準(zhǔn)及獎勵方法。每一部門可以根據(jù)自己的實際情況，在這一基準(zhǔn)上制定自

7、己的獎懲制度。正是迪士尼公司的這種分權(quán)式獎勵系統(tǒng)，使公司內(nèi)部保持了一種共同參與的氣氛。人力資源部經(jīng)理安德森說：“我們僅僅提供一種框架，我們希望各個部門有他們自己的激勵方式?！?實際情況展示 介紹了大量的管理經(jīng)驗之后，我們不妨來看一看迪士尼公司的實際情況。 “神秘王國”是迪士尼公司所經(jīng)營的一個娛樂性公園。公園內(nèi)部有一個網(wǎng)絡(luò)化的隧道，能夠及時向公園的各個角落提供相關(guān)的服務(wù)，并通往員工更衣室、會議室、休息室等工作區(qū)。這一隧道實際上是在地面上的，而公園本身是在第二層。 在通道的交接地，擺放一個大型的公告板宣告著近期顧客的滿意度調(diào)查結(jié)果，同時羅列著顧客對迪士尼其它的下屬的其他娛樂公園的滿意度，以增進(jìn)企業(yè)

8、內(nèi)部的有效競爭。 雇員的工作服統(tǒng)一加工制作，并進(jìn)行統(tǒng)一的清潔、保管.員工憑借ID卡每日在上崗前統(tǒng)一在服務(wù)臺領(lǐng)取.每張ID卡上標(biāo)有員工所需的尺碼及相關(guān)信息。工作結(jié)束后，員工將工作服交與服務(wù)臺,進(jìn)行統(tǒng)一清潔. 公司還設(shè)有專門的網(wǎng)上大學(xué)，供員工學(xué)習(xí)新的技能、重新進(jìn)行自己的職業(yè)生涯設(shè)計。另外還設(shè)有咖啡室，供員工進(jìn)行短暫的休息,創(chuàng)新 - Innovation 迪士尼一直堅持創(chuàng)新的傳統(tǒng) 品質(zhì) - Quality 迪士尼不斷努力達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而做到卓越，在迪士尼品牌的所有產(chǎn)品中，高質(zhì)量都是必須得以保證的。 共享 - Community 對于家庭，迪士尼一直創(chuàng)造積極和包容的態(tài)度，迪士尼創(chuàng)造的娛樂可以被各代人

9、所共享。 故事 - Storytelling 每一件迪士尼產(chǎn)品都會講一個故事，永恒的故事總是給人們帶來歡樂和啟發(fā)。 樂觀 - Optimism 迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望、渴望和樂觀堅定的決心。 尊重 - Decency 迪士尼尊重我們大家每一個人，迪士尼的樂趣是基于我們自己的體驗。,品牌核心迪士尼鼎盛之所在,迪士尼公司的主要產(chǎn)業(yè),迪士尼影視娛樂 整個華特迪士尼公司都是在這部分業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上建立的。這部分業(yè)務(wù)的核心是世界著名的動畫長片和真人電影業(yè)務(wù)。該部門負(fù)責(zé)包括迪士尼、試金石、米拉麥克斯、好萊塢、皮克斯等多品牌電影全球發(fā)行，公司DVD錄像帶的發(fā)行。并且同時負(fù)責(zé)音樂劇、冰上世界等舞臺劇的制

10、作、發(fā)行以及迪士尼多品牌唱片的發(fā)行。,a,This,wonderland,.,is,Disney cartoon,迪士尼消費品 該部門開始于在1929年主要負(fù)責(zé)迪士尼周邊消費品的授權(quán)，作為全球最大的品牌消費品授權(quán)商，迪士尼和全球廣泛的授權(quán)商合作推出包括服飾、玩具、食品等各種消費品。另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下。而博偉游戲集團(tuán)負(fù)責(zé)迪士尼互動軟件的開發(fā)和發(fā)行。迪士尼直銷業(yè)務(wù)包括直銷網(wǎng)站和迪士尼專賣店。,迪士尼媒體網(wǎng)絡(luò) 該部門負(fù)責(zé)運營迪士尼的各種媒體網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，包括迪士尼1996年完成收購的ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)，具體包括了電視節(jié)目的制作和電視臺的運營。同樣負(fù)責(zé)廣播的制作和廣播臺的運營，具體包括Rad

11、io Disney等。 另一個亮點ESPN，也是迪士尼控股的。 公司的有線網(wǎng)絡(luò)部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney Channel）以及一些其他擁有股份的頻道。而負(fù)責(zé)運營迪士尼互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)的迪士尼互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)也在此部分當(dāng)中。,迪士尼主題樂園度假區(qū) 該部門負(fù)責(zé)全球迪士尼主題樂園的運營、設(shè)計和建造。 除了全球5個迪士尼度假區(qū)，11個主題樂園之外， 同樣擁有兩艘巨型油輪迪士尼海上巡航線。,簡要分析迪斯尼主題樂園產(chǎn)業(yè),迪士尼樂園近期運營概況 在迪士尼的4個海外分號中，目前只有東京迪士尼的盈利是最好的，從1983年開業(yè)至今的26年間，年年盈利；巴黎迪士尼經(jīng)過多年虧損后，終于在2008財年盈利約1620萬元人民幣；而香港迪士尼雖然并沒有對外界公布過盈利狀態(tài)，但外界估計其從2005年9月開園以來，已經(jīng)連續(xù)三年虧損。 即使如此，迪士尼公司仍然可以從香港迪士尼獲得管理費以及經(jīng)營酒店的收益等，香港特區(qū)政府方面卻背負(fù)沉重的虧損包袱。香港特區(qū)政府的投資，預(yù)期最理想可在20