1、1,第四章,企業(yè)使命、愿景與目標(biāo),2,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠: 理解企業(yè)使命的內(nèi)涵及重要性 了解企業(yè)使命確立的基本要求和使命陳述要素 領(lǐng)會企業(yè)愿景的涵義與內(nèi)容 了解企業(yè)使命與愿景的異同 掌握企業(yè)目標(biāo)體系的類型,3,主要內(nèi)容,4.1 企業(yè)使命 4.2 企業(yè)愿景 4.3 企業(yè)目標(biāo),4,4.1 企業(yè)使命,4.1.1 企業(yè)使命的含義 4.1.2 企業(yè)使命的重要性 4.1.3 企業(yè)使命的確立,5,個(gè)人使命: 幫助更多的人獲得積極快樂的人生!,6,7,8,9,10,4.1.1 企業(yè)使命的含義,企業(yè)使命（Mission），是指企業(yè)之所以存在的理由與所追求的價(jià)值，它解釋了企業(yè)形成和存在的根本

2、目的、發(fā)展的基本任務(wù)，以及完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。 主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面 企業(yè)形成和存在的根本目的 企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù) 企業(yè)達(dá)成目的、完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則,11,4.1.1 企業(yè)使命的含義,企業(yè)使命還揭示了企業(yè)區(qū)別于其他類型而存在的原因或目的，即企業(yè)應(yīng)滿足何種需要，它從根本上回答了：“我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一問題。,12,4.1.1 企業(yè)使命的含義,企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)（包括戰(zhàn)略管理活動(dòng)在內(nèi)）的指導(dǎo)思想，即為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所確定的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。 主要通過企業(yè)對利益相關(guān)者的態(tài)度、企業(yè)提倡的價(jià)值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等方面的內(nèi)容體現(xiàn)出來。,13,4.

3、1.1 企業(yè)使命的含義,例如：麥當(dāng)勞的哲學(xué)界定為： 一張有限的菜譜 質(zhì)量一致的美味食品 快速到位的服務(wù) 卓越的客戶關(guān)懷 便利的定位和選址 全球性的市場覆蓋,14,名言,一有適當(dāng)?shù)睦麧櫍Y本就會非常膽壯起來。只要有10的利潤，它就會到處被人使用；有20，就會活潑起來；有50，就會引起積極的冒險(xiǎn)；有100，就會使人不顧一切法律；有300，就會使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險(xiǎn)。,15,4.1.1 企業(yè)使命的含義,企業(yè)宗旨 規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。企業(yè)宗旨所要回答的問題是企業(yè)將從事什么事業(yè)、用戶是誰以及如何為用戶服務(wù)。 如何確定企業(yè)宗旨 誰是企業(yè)的顧客？（目標(biāo)顧客定

4、位） 顧客的需求是什么？（顧客需求定位） 如何滿足顧客需求？（經(jīng)營活動(dòng)與方式定位） 哈藥集團(tuán)的企業(yè)宗旨：獻(xiàn)身醫(yī)藥事業(yè)，造福人類千秋 耐克宗旨：為世界上的每一位運(yùn)動(dòng)員帶來靈感和創(chuàng)新,16,4.1.2 企業(yè)使命的重要性,任何一個(gè)企業(yè)的使命都不是可度量的，而是對態(tài)度、前景和方向的描述。要想真正確定企業(yè)使命是很耗時(shí)的事，它涉及很寬很廣的，甚至很模糊的目標(biāo)和戰(zhàn)略，它是具體的對態(tài)度、前景和方向的描述。負(fù)責(zé)描述企業(yè)使命的高層管理者和董事會試圖為公司提供一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，為戰(zhàn)略目標(biāo)的確立和決策的制定打下基礎(chǔ)。,17,4.1.2 企業(yè)使命的重要性,1.企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。 將使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性改變，為企業(yè)的

5、各種活動(dòng)提供依據(jù)，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，使企業(yè)獲得發(fā)展的信心和必要的支持和幫助。 2.企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。 首先，企業(yè)使命是確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。其次，企業(yè)使命是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。企業(yè)在制定戰(zhàn)略過程中要根據(jù)企業(yè)使命來確定自己的基本方針、戰(zhàn)略活動(dòng)的關(guān)鍵領(lǐng)域及其行動(dòng)順序等。,18,4.1.2 企業(yè)使命的重要性,3.企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)的基礎(chǔ)。 它是有效分配和使用企業(yè)資源的基礎(chǔ)，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供激勵(lì)。,19,4.1.3 企業(yè)使命的確立,使命陳述（mission statement）是對企業(yè)“存在理由”的宣言，他回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一

6、關(guān)鍵問題。 企業(yè)要如何制定企業(yè)使命，彼得德魯克是這樣說的：“我們所經(jīng)營的是什么事業(yè)？誰是我們的顧客？我們?yōu)轭櫩吞峁┑膬r(jià)值為何？”,20,（1）使命表述的要求,使命表述反映了企業(yè)家個(gè)性，它是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射。 使命表述不能僅靠外部策劃。這是一個(gè)長期動(dòng)態(tài)過程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。 使命表述需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值。 使命表述應(yīng)該從直覺上升為理性思考，并不斷自我發(fā)展，讓員工對其充實(shí)和完善。,21,一個(gè)有效的企業(yè)使命必須滿足三點(diǎn)：,使用性原則 使命不是設(shè)來好看的，而是給企業(yè)上下員工甚至約束企業(yè)的一個(gè)經(jīng)營理念。 使命必須體現(xiàn)企業(yè)的深層次的目的 必須易于理解和便于記憶,22,美國學(xué)者韋恩麥金

7、尼斯認(rèn)為，一項(xiàng)使命陳述應(yīng)注意： 對企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求 內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長 將企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行區(qū)別 可作為評價(jià)現(xiàn)時(shí)及將來活動(dòng)的基準(zhǔn)體系 敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解,23,（2）企業(yè)使命的構(gòu)成九要素 （弗雷德R戴維）,不同類型企業(yè)的使命表述，在內(nèi)容、篇幅和形式上各有不同，但從構(gòu)成要素來看，大體上一致，可以歸納為九個(gè)方面。,(一) 客戶,客戶是企業(yè)的消費(fèi)者或服務(wù)對象。使命表述要以客戶為中心，客戶或消費(fèi)者的需要決定企業(yè)的經(jīng)營方向。,(二) 產(chǎn)品或服務(wù),企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)銷的主要產(chǎn)品或提供的主要服務(wù)項(xiàng)目是構(gòu)成企業(yè)活動(dòng)類型的基本因素，企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵

8、在于其產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的銷路及收益。對企業(yè)產(chǎn)品的描述是引導(dǎo)顧客識別企業(yè)的重要因素。,(三) 市場區(qū)域,市場區(qū)域即企業(yè)計(jì)劃要開辟或參與競爭的地區(qū)。,24,(四) 技術(shù)水平,企業(yè)技術(shù)水平的定位能夠反映企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，有助于明確企業(yè)的技術(shù)競爭力。,(五) 增長與盈利,增長與盈利即企業(yè)是否能夠及通過何種方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和提高盈利水平，是表達(dá)企業(yè)盈利能力的信息。,(六) 企業(yè)哲學(xué),經(jīng)營理念是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則、精神追求等。正確的經(jīng)營理念是企業(yè)成功的最重要的保證。,25,(八) 對公眾形象的關(guān)切,(九) 對雇員的關(guān)心,(七) 自我認(rèn)識,自我認(rèn)識是企業(yè)對

9、自身比較優(yōu)勢和特別能力的判斷與認(rèn)識。,26,(3)使命陳述的寬窄界定,應(yīng)該注意給使命陳述賦予足夠的寬泛性 太寬的范圍界定也可能使企業(yè)變得不專業(yè)，分散企業(yè)有限的精力，從而無法真正做到深入到某個(gè)領(lǐng)域。馬車公司,27,（4）確定主要經(jīng)營領(lǐng)域,企業(yè)經(jīng)營必須被看成是一個(gè)顧客滿足的過程而不是一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。產(chǎn)品是短暫的，而基本需要和顧客群則是永恒的。 公司在確定其經(jīng)營領(lǐng)域時(shí)應(yīng)該從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場導(dǎo)向 化妝品公司不再是出售的化妝品，而是銷售的美麗和希望 電影公司也不再是制作電影，而是經(jīng)營娛樂事業(yè),28,不要給我東西,不要給我衣服，我要的是迷人的外表。 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。 不要給我

10、房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅、知識和滿足。,29,不要給我東西,不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的樂曲。 不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。 不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。 不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。,30,(5)創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化,企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下通過社會實(shí)踐所形成的并為全體員工遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。 企業(yè)使命和企業(yè)文化是相互促進(jìn)的 如果一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)很好的匹配，是一項(xiàng)有價(jià)值的資產(chǎn) 如果一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，則可能是

11、一種負(fù)擔(dān),31,哈佛商學(xué)院的使命： “影響企業(yè)的實(shí)踐” “在日益增長的全球商務(wù)環(huán)境中，提高學(xué)生進(jìn)行戰(zhàn)略性與關(guān)鍵性思考的能力” 麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院使命： “對日益增長的市場全球化和密集的競爭正在改變工作性質(zhì)的這一事實(shí)作出反映” “尊重有用的工作”，“為產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)” 哥倫比亞商學(xué)院的使命： “讓學(xué)生掌握作為管理者能夠在全球經(jīng)濟(jì)中進(jìn)行有效競爭所需的基本學(xué)科與應(yīng)用的職能領(lǐng)域”,使命舉例,32,我們的使命成為全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最重要的關(guān)鍵元件供應(yīng)商，包括在客戶端成為個(gè)人電腦、移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的杰出芯片和平臺供應(yīng)商；在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊和服務(wù)及解決方案等方面提供領(lǐng)先的關(guān)鍵元件解決方案。,33,34,35,4.

12、2 企業(yè)愿景,4.2.1 企業(yè)愿景的內(nèi)涵 4.2.2 創(chuàng)建企業(yè)愿景 4.2.3 企業(yè)使命與愿景的異同,36,愿景（Vision） 對企業(yè)而言，愿景是企業(yè)對未來的期待、展望、追求與夢想。 共同愿景（Shared vision） 指由組織中個(gè)人愿景互動(dòng)成長而形成的，組織成員普遍接受和認(rèn)同的共有的愿景。 企業(yè)愿景 是企業(yè)前進(jìn)的方向、意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置和計(jì)劃發(fā)展的能力，它具有塑造戰(zhàn)略框架、指導(dǎo)管理決策的作用。,4.2.1 企業(yè)愿景的內(nèi)涵,37,4.2.1 企業(yè)愿景的內(nèi)涵,一個(gè)構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個(gè)主要成分：核心經(jīng)營理念和生動(dòng)的未來前景。 使“核心經(jīng)營理念”界定了我們的主張是什么以及我們?yōu)槭裁创嬖冢?/p>

13、 “生動(dòng)的未來前景”是企業(yè)渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西是那些需要經(jīng)過明顯的改變和發(fā)展才能達(dá)到的東西，其作用是激發(fā)變革與進(jìn)步。,38,(1)核心經(jīng)營理念,核心經(jīng)營理念包含核心價(jià)值觀與核心目的。核心經(jīng)營理念界定了企業(yè)基本價(jià)值觀念與存在的理由。,39,核心價(jià)值觀 一個(gè)組織的重要和永恒的信條，它是一小部分不隨時(shí)間而改變的指導(dǎo)原則。核心價(jià)值觀無需外界的評判，它對于企業(yè)內(nèi)部成員有著內(nèi)在的價(jià)值和重要性。 核心目的 一個(gè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或是企業(yè)戰(zhàn)略，但是不可能徹底實(shí)現(xiàn)目的，它是一種永遠(yuǎn)的追求，這也從另一方面說明企業(yè)或組織永遠(yuǎn)不可能停止變革和發(fā)展。,(1)核心經(jīng)營理念,40,(2)生動(dòng)的未來前景,41,設(shè)

14、置愿景的四個(gè)BHAG,(2)生動(dòng)的未來前景,42,4.2.2 創(chuàng)建企業(yè)愿景,1.在創(chuàng)建愿景之前應(yīng)對以下幾點(diǎn)進(jìn)行思考 內(nèi)各部門描繪企業(yè)整體及本部門未來目標(biāo) 各部門提出自己認(rèn)識的愿景 共同決定企業(yè)愿景 評估愿景 取得各部門對愿景的承諾,43,4.2.2 創(chuàng)建企業(yè)愿景,2.以下的問題仍就值得對之進(jìn)行關(guān)注 我們所在的市場競爭區(qū)域正在或?qū)⒁l(fā)生什么變化？這些變化對我們未來的行動(dòng)有何影響？ 我們應(yīng)該準(zhǔn)備滿足哪些新的或不同的顧客需要？ 我們應(yīng)關(guān)注哪些新的細(xì)分市場？ 我們應(yīng)追求哪些新的地區(qū)或產(chǎn)品市場？ 公司業(yè)務(wù)在5年后將是什么樣子？ 我們應(yīng)試圖成為什么樣的公司？ 怎樣使公司創(chuàng)造性的迎接未來競爭的挑戰(zhàn)？,44,

15、4.2.2 創(chuàng)建企業(yè)愿景,3.共同愿景應(yīng)當(dāng)具備以下主要特征 簡單易懂 它應(yīng)當(dāng)有引吸力 它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn) 它應(yīng)當(dāng)具有可操作性,45,4.2.3 企業(yè)使命與愿景的異同,46,使命：以體育激發(fā)人們突破的渴望和力量！致力于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓運(yùn)動(dòng)改變生活，追求更高境界的突破。 愿景：成為全球領(lǐng)先的體育用品品牌公司,47,麥肯錫 幫我們的客戶成為最杰出的公司 寶 潔 讓我們生活得更好 微 軟 致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、 豐富的個(gè)人電腦軟件 惠 普 為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn) 沃爾瑪 給普通百姓提供機(jī)會，使他們能與 富人一樣買到同樣的東西 迪斯尼 使人們過得快樂 高 盛 給主

16、要公司提供卓越的投資和發(fā)展建議,各類型組織的使命Mission賞析,使命是企業(yè)的靈魂,48,華 為 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力 的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大 價(jià)值。 廈門金龍 提升中國客車的全球競爭力，為世界交通運(yùn)輸 貢獻(xiàn)價(jià)值 ZF 中國 用ZF的技術(shù)及產(chǎn)品帶動(dòng)和促進(jìn)中國的技術(shù)進(jìn)步 及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。把ZF中國建成中國傳動(dòng)領(lǐng)域中 最大、最強(qiáng)和最具影響力的企業(yè)。為ZF集團(tuán)先 進(jìn)的理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)在中國發(fā)揮最大 效能而保駕護(hù)航。,49,聯(lián)想集團(tuán) 未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際 化的聯(lián)想。 廈門金龍 成為具備全球競爭力的客車產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 豐 田 有路就有豐田車

17、高 盛 在每一方面都成為世界上最優(yōu)秀的投資銀行 迪斯尼 成為全球的超級娛樂公司 蘋果電腦 讓每人擁有一臺計(jì)算機(jī) 萬 科 成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 ZF中國 讓ZF集團(tuán)內(nèi)所有單位滿意，讓ZF所有用戶滿意，做ZF 和用戶之間的橋梁和紐帶，成為ZF和用戶都信賴和依 靠的最佳合作伙伴。不斷提升員工的價(jià)值， 讓員工 滿意并樂于以最佳的狀態(tài)高效工作。增加對社會的貢獻(xiàn),各類型組織的愿景vision賞析,50,聯(lián)想集團(tuán)的愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。 聯(lián)想電腦公司使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。 聯(lián)想公司價(jià)值觀成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信正直 成就客戶致力于客戶的滿意與成功

18、 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新 精準(zhǔn)求實(shí)基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理 誠信正直建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系,51,索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi) 的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好 夢想的機(jī)會 索尼公司使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂 索尼公司價(jià)值觀：體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與科技創(chuàng)新造福大眾帶來的 真正快樂； 提升日本文化與國家地位；做先驅(qū)，不追 隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人 的能力和創(chuàng)造力。,52,IBM公司使命無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步 IBM公司價(jià)值觀成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé),53,迪斯尼公司愿景：成為

19、全球的超級娛樂公司 迪斯尼公司使命：使人們過得快活 迪斯尼公司價(jià)值觀極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象,54,波音公司愿景：在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時(shí)代（1950年） 波音公司價(jià)值觀 領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)；“吃飯、呼吸、睡覺都念念不忘航空事業(yè)”。,55,蘋果電腦公司愿景：讓每人擁有一臺計(jì)算機(jī) 蘋果電腦公司使命：藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯(lián) 網(wǎng)之信任和信心。 蘋果電腦公司核心價(jià)值觀：提供大眾強(qiáng)大的計(jì)算能力,56,華為公司愿景豐

20、富人們的溝通和生活 華為公司使命聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù) 最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率,57,萬科愿景成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 萬科(宗旨) 使命建筑無限生活 萬科價(jià)值觀創(chuàng)造健康豐盛的人生 1.客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 2.人才是萬科的資本 3.“陽光照亮的體制” 4. 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑,58,微軟公司使命致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件,微軟公司愿景：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件

21、；,59,惠普公司使命為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn) 惠普公司價(jià)值觀“我們對人充分信任與尊重，我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)， 我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過團(tuán)隊(duì)，通過鼓勵(lì)靈活與創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們致力于科技的發(fā)展是為了增進(jìn)人類的福利”,60,4.3 企業(yè)目標(biāo),4.3.1 企業(yè)目標(biāo)的含義和作用 4.3.2 建立目標(biāo)需考慮的因素 4.3.3 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立,61,故事：三個(gè)兒子和駱駝,一天，父親帶著三個(gè)兒子去沙漠獵殺駱駝，到了沙漠，父親問第一個(gè)兒子：“你看到了什么，”第一個(gè)兒子回答：“我看到了獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠?！备赣H搖搖頭，又問第二個(gè)兒子，“你看到了什么”第二

22、個(gè)兒子回答：“我看到了爸爸、哥哥、弟弟、獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠?！备赣H又搖搖頭，于是又問第三個(gè)兒子：“你看了什么”，第三個(gè)兒子回答：“我只看到了駱駝?！备赣H欣慰的點(diǎn)點(diǎn)頭。,62,專注目標(biāo)，克服眼中的一望無際的沙漠,做一件事一定要有目標(biāo)，目標(biāo)一但定下來了，就要心無旁鶩，不顧一切的達(dá)成目標(biāo)。有了明確的目標(biāo)，才會為行動(dòng)指出正確的方向，才會在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上少走彎路。事實(shí)上，漫無目標(biāo)或目標(biāo)過多都會阻礙我們前進(jìn)，要實(shí)現(xiàn)自己的心中所想，如果不切實(shí)際，最終可能一事無成。,63,1.企業(yè)目標(biāo)的含義 企業(yè)目標(biāo)（Objective）就是在一定時(shí)期內(nèi)綜合內(nèi)外部環(huán)境和資源，設(shè)定的一個(gè)預(yù)期要達(dá)到的成果，是組織愿

23、景的具體化和明確化。企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)富有彈性的體系，它的基本構(gòu)成不是固定不變的。,4.3.1 企業(yè)目標(biāo)的含義和作用,64,企業(yè)目標(biāo)有以下幾種劃分方法 按層次來劃分，企業(yè)目標(biāo)可以分為總體目標(biāo)、中間目標(biāo)（各職能系統(tǒng)、部門、單位的目標(biāo)）和具體目標(biāo)（基層、崗位、個(gè)人的目標(biāo)）。 按預(yù)期實(shí)現(xiàn)的時(shí)間來劃分，可以分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長期目標(biāo)更多的是綜合性的和戰(zhàn)略性的，而短期目標(biāo)則主要是近期內(nèi)應(yīng)取得的成就和應(yīng)完成的具體任務(wù)。 按業(yè)務(wù)性質(zhì)來看，企業(yè)目標(biāo)有為顧客服務(wù)的目標(biāo)，有盈利的目標(biāo)，有員工福利的目標(biāo)，還有社會責(zé)任目標(biāo)等等。這種劃分依每個(gè)不同的企業(yè)而有所側(cè)重和劃分的不同。,4.3.1 企業(yè)目標(biāo)的含義和作用,65

24、,4.3.1 企業(yè)目標(biāo)的含義和作用,簡單地說，可以將企業(yè)的目標(biāo)分為戰(zhàn)略性目標(biāo)與一般性目標(biāo)。 戰(zhàn)略性目標(biāo)一般以競爭者為核心，大多是以取得市場上的關(guān)鍵地位為目標(biāo)。 戰(zhàn)略性目標(biāo)背后往往存在著強(qiáng)烈的戰(zhàn)略意圖。,66,2.企業(yè)目標(biāo)對戰(zhàn)略管理的重要性 推動(dòng)力企業(yè)目標(biāo)的建立為企業(yè)今后的道路指明了前進(jìn)方向，讓員工們看到了前面希望的曙光。 向心力目標(biāo)體系一旦建立，企業(yè)的總體目標(biāo)，中間目標(biāo)以及具體目標(biāo)都會朝著一個(gè)方向奮斗，各方面的資源都充分調(diào)動(dòng)起來，并起到協(xié)同效果，整個(gè)企業(yè)的向心力也就隨之增強(qiáng)。 激勵(lì)力如果一個(gè)企業(yè)建立起了一個(gè)完整的合適的目標(biāo)體系，那將減少很多管理者的工作，它可以在每個(gè)階段起到調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的作用，從而讓員工為完成企業(yè)的使命和目標(biāo)而努力。,4.3.1 企業(yè)目標(biāo)的含義和作用,67,4.3.2 建立目標(biāo)需考慮的因素,盈利能力 市場 生產(chǎn)率 產(chǎn)品 財(cái)力資源 物質(zhì)設(shè)施 研究開發(fā) 組織結(jié)構(gòu)與活動(dòng) 人力資源 顧客服務(wù) 社會責(zé)任,大多數(shù)企業(yè)在建立企業(yè)目標(biāo)時(shí)都應(yīng)該考慮以下