1、卓越領(lǐng)導(dǎo)力一分鐘經(jīng)理人培訓(xùn),1,2,培訓(xùn)內(nèi)容,第一單元 管理者角色與定位 第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果 第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 真誠(chéng)具體 第四單元 輔導(dǎo)人: 下屬的好教練 第五單元 你的行動(dòng)計(jì)劃,3,學(xué)習(xí)總目標(biāo),當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠掌握作為一名中層管理者所需掌握的關(guān)鍵核心管理技能： 1、明確管理者的角色定位與能力要求 2、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法 3、掌握贊賞與行為激勵(lì)員工的基本方法與技巧 4、掌握輔導(dǎo)員工能力提升的核心步驟與方法,4,（員工的 用功點(diǎn)）,（經(jīng)理的 用功點(diǎn)）,投入,產(chǎn)出,投入,產(chǎn)出,為什么？,5,向管理者的轉(zhuǎn)變過程中會(huì)遇到的障礙,1、技能轉(zhuǎn)變的挑

2、戰(zhàn)： 2、工作慣性的挑戰(zhàn)： 3、成就感的挑戰(zhàn)：,6,管理者角色轉(zhuǎn)換 -業(yè)務(wù)骨干向管理者的轉(zhuǎn)變,工作職責(zé)：隊(duì)員-教練 工作手段：榜樣-推動(dòng)+拉動(dòng) 控制方式：直接控制-間接控制 評(píng)價(jià)方式：個(gè)人績(jī)效-團(tuán)隊(duì)績(jī)效 心理滿足：受人喜歡-受人尊敬,7,從 I 型人到T型人,I,T,8,管理者的角色定位,對(duì)上級(jí)：輔佐者 對(duì)同級(jí)：協(xié)作者 對(duì)客戶：朋友和顧問 對(duì)下級(jí)：教練,9, 管理就是正確地做正確的事,做什么？ 怎么做？,蓋洛普路徑 Gallup Path,從此進(jìn)入,股票增值,實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng),可持續(xù)發(fā)展,忠實(shí)客戶,敬業(yè)員工,優(yōu)秀經(jīng)理,因才適用,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì),幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)！,11,管理者對(duì)員工的影響程度,加入

3、公司，離開經(jīng)理！,數(shù)據(jù)來源：蓋洛普公司,Q1：我知道對(duì)我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。 Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。 Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。 Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。 Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。 Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。,員工與團(tuán)隊(duì)管理的12個(gè)關(guān)鍵問題,

4、13,我的獲取,我的奉獻(xiàn),我 的 歸 屬,共同成長(zhǎng),大本營(yíng)：我的獲取 Q2 必需的材料和設(shè)備 Q1 知道工作要求,第一營(yíng)地：我的奉獻(xiàn) Q6 鼓勵(lì)發(fā)展 Q5 主管/同事關(guān)心 Q4 過去7天受到表?yè)P(yáng) Q3 每天做擅長(zhǎng)做的事,第二營(yíng)地：我的歸屬 Q10 在單位有好朋友 Q9 同事注重質(zhì)量 Q8 公司的使命/目標(biāo) Q7 我的意見受到重視,第三營(yíng)地：我的發(fā)展 Q12 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 Q11 談過去6個(gè)月的進(jìn)步,(基本需求),(管理層支持),(團(tuán)隊(duì)工作),(總體發(fā)展),為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯,Q1：我知道對(duì)我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。 Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我

5、最擅長(zhǎng)做的事。 Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。 Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。 Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。 Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。,團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境或員工敬業(yè)度KPI,選擇人 要求人 激勵(lì)人 培養(yǎng)人 評(píng)估人,15,管理者員工管理核心任務(wù),美國(guó)管理學(xué)大師德魯克將經(jīng)理人的員工管理工作分為以下五項(xiàng)： 1.組織選擇人 2.

6、制定目標(biāo)要求人 3.激勵(lì)與溝通激勵(lì)人 4.培養(yǎng)他人（包括自己）-培養(yǎng)人(輔導(dǎo)人) 5.衡量評(píng)估人,16,卓越管理,能力,是什么？,態(tài)度（責(zé)任）,17,各級(jí)管理者角色定位,18,確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟,了解Why 接受任務(wù)，確認(rèn)需求,明確What 做什么,做到什么程度？,決定How 怎樣達(dá)成目標(biāo)？,19,如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)?,對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問一個(gè)WHY 現(xiàn)場(chǎng)口頭復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)原則 書面溝通確認(rèn)原則 不合理先接受原則 操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈,20,委派溝通的步驟,WHY ：說明目的與背景 說明任務(wù)背景，目的以及重要性 WHAT：提出目標(biāo)與要求 提出目標(biāo)與要求,描述

7、結(jié)果 HOW：明確步驟與方法 說明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽取員工的建議 ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 - 設(shè)定權(quán)限/確定時(shí)限/確認(rèn)理解/資源需求/ SUPPORT：表達(dá)信任與支持 -鼓勵(lì)員工承擔(dān),21,委派溝通的步驟,WHY ：說明目的與背景 WHAT：提出目標(biāo)與要求 HOW：明確步驟與方法 ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源) SUPPORT：表達(dá)信任與支持,22,委派溝通的第三步,HOW：明確步驟與方法 技巧要點(diǎn)： 引導(dǎo)：并鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可 分享：適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn) 指導(dǎo)：針對(duì)能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo) 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn),23,員

8、工的四個(gè)發(fā)展階段,D1能力弱但意愿強(qiáng) D2能力弱至平平但意愿低 D3能力中等至強(qiáng)，但意愿不定 D4能力強(qiáng)且意愿高,24,員工發(fā)展的四個(gè)階段,D4 D3 D2 D1,工作意愿,工作能力,會(huì)做執(zhí)行者,不會(huì)做學(xué)習(xí)者,發(fā)展的階段是針對(duì)特定任務(wù)而言,發(fā) 展 階 段 是 針 對(duì) 特 定 的 任 務(wù) 而 言 的,25,指導(dǎo)行為核心詞匯,計(jì)劃 組織 指導(dǎo) 監(jiān)督,26,支持行為核心詞匯,鼓勵(lì) 傾聽 詢問 解釋,27,個(gè)人的發(fā)展階段,D4 D3 D2 D1,工作意愿,工作能力,28,授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果,督導(dǎo)適當(dāng)Match,配合了下屬的發(fā)展階段 督導(dǎo)不足Under supervise 督導(dǎo)過度Over super

9、vise,29,委派后的工作跟進(jìn),及時(shí)檢查 提供幫助 分享經(jīng)驗(yàn) 鼓勵(lì)進(jìn)步,26,30,赫茲伯格的雙因素理論,VS.,不滿意因素或保健因素,滿意因素或激勵(lì)因素,保健因素的缺乏會(huì)造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。,激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿 意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿，但 其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性 。,激勵(lì)需求理論,馬斯洛的需求層次理論,31,保健因素,工薪與福利 工作條件與環(huán)境 公司政策 人際關(guān)系 地位 工作安全感 企業(yè)文化,激勵(lì)因素,成就感 被認(rèn)可 責(zé)任感 工作本身 成長(zhǎng) 晉升,-請(qǐng)思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入

10、產(chǎn)出比最大？,雙因素激勵(lì)理論,32,贊賞的益處,產(chǎn)生自豪感 激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神 建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng) 使員工產(chǎn)生重要感 促使全力以赴 改善干群關(guān)系 不占用更多的成本,33,贊賞的基本原則,贊賞要具體 談?wù)撓嚓P(guān)事件 善始善終 記錄備案 當(dāng)眾贊賞 向?qū)Ψ絺鬟_(dá) 尋找機(jī)會(huì)贊賞員工 贊賞要及時(shí) 贊賞要真誠(chéng),34,當(dāng)面贊賞員工的四步驟,1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié) 2、影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響 3、品質(zhì)：說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì) 4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持,35,百寶箱,例會(huì)口頭表?yè)P(yáng) 公告欄表?yè)P(yáng) 內(nèi)網(wǎng)快

11、訊表?yè)P(yáng) 郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng) 打單成功祝賀短信 委以重任 優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì) 做新員工導(dǎo)師 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流 列席重要會(huì)議,請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng) 請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員) 表?yè)P(yáng)卡 隨手表?yè)P(yáng)便箋 小禮物表?yè)P(yáng)(Q娃/盆景) 送書獎(jiǎng)勵(lì) 召開家屬答謝會(huì) MSN表?yè)P(yáng) 肢體語(yǔ)言表?yè)P(yáng)(大拇指) 氣球紙條兌獎(jiǎng),36,員工輔導(dǎo)為什么？,GE公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果： 在GE公司最近對(duì)三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對(duì)于他們工作上的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過去的成長(zhǎng)歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動(dòng)或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的

12、最重要因素。,37,輔導(dǎo)的目的與益處,“輔導(dǎo)”是什么? 是指通過對(duì)員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進(jìn)發(fā)展,從而幫助他們達(dá)到業(yè)績(jī)與表現(xiàn)的期望。,38,OJT與培訓(xùn)的區(qū)別,解決工作實(shí)際問題,掌握系統(tǒng)知識(shí)技能,技能為主,知識(shí)+技能,針對(duì)性強(qiáng),系統(tǒng)性強(qiáng),員工上級(jí),外部/內(nèi)部講師,工作任意場(chǎng)所,專門教室/場(chǎng)地,工作中隨時(shí),專門脫產(chǎn)時(shí)間,39,人力資源與培訓(xùn)工作宗旨與目的,為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供人力資源保障，提高全員崗位勝任能力，創(chuàng)造提升員工價(jià)值的文化氛圍。,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略/目標(biāo),企業(yè)核心能力,人力資源需求,滿意的客戶,優(yōu)秀的經(jīng)理,敬業(yè)的員工,文化,40,培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方

13、向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。,培訓(xùn)責(zé)任劃分原則,培訓(xùn)項(xiàng)目,42,勝任力與培訓(xùn)課程的三明治體系,43,培訓(xùn)管理系統(tǒng)運(yùn)作-培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系,計(jì)劃制定,確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃,確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)準(zhǔn)備 誰(shuí)培訓(xùn)（who) 在哪里培訓(xùn)(where) 培訓(xùn)時(shí)間(when),培訓(xùn)實(shí)施（how),根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量 和比較培訓(xùn)效果,結(jié)果反饋,效果評(píng)估,44,戰(zhàn)略 目標(biāo),客戶/外部環(huán)境變化,要求做到什么,戰(zhàn)略與環(huán)境分析,導(dǎo)向,工作與任務(wù)分析,人員與績(jī)效分析,牽引,應(yīng)該做到什么,實(shí)際做到什么,素質(zhì)模型,任職資

14、格標(biāo)準(zhǔn),互為依據(jù),個(gè)人業(yè)績(jī)發(fā)展計(jì)劃,績(jī)效考核結(jié)果,需求 分析方法,需求評(píng)估結(jié)果 購(gòu)買或自行開發(fā)培訓(xùn)的 決策 是否采用培訓(xùn)方式？ 培訓(xùn)什么（內(nèi)容）？ 誰(shuí)接受培訓(xùn)（對(duì)象）？ 培訓(xùn)的目標(biāo)（應(yīng)用效果）？員工對(duì)培訓(xùn)的期望以及可能的問題？ 培訓(xùn)資源有哪些（內(nèi)部與外部）？,培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)” 法規(guī)、制度 基本技能欠缺 工作業(yè)績(jī)差 新技術(shù)的應(yīng)用 客戶要求 新產(chǎn)品 高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 新的工作,培訓(xùn)需求分析模型,45,輔導(dǎo)的分類,改進(jìn)型: 建設(shè)性反饋 發(fā)展型: OJT(On the job training),46,建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則,迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行 就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致 詢問和傾聽 對(duì)事不對(duì)人 說

15、明某項(xiàng)工作的重要性 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致 用積極的言辭結(jié)束批評(píng),47,建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟,1、Fact事實(shí):明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為、后果 2、Reason原因:了解產(chǎn)生問題的過程與原因 3、Improve改進(jìn):讓員工提出問題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法 4、Agree確認(rèn):雙方確認(rèn)改進(jìn)方法 5、Trust信任:表達(dá)你對(duì)員工的期望與信任,48,建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn),真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò) 如果經(jīng)理有問題，先開展自我批評(píng) 批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別/性格/場(chǎng)合/時(shí)機(jī)） 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過于公堂 建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人 以身作則是根本,批評(píng)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！,49,學(xué)

16、習(xí)的過程,吸收（告知） Acquisition,示范（舉例） Demonstration,運(yùn)用（練習(xí)） Application,先說給他聽,再做給他看,讓他做做看,輔導(dǎo)的原則,50,OJT:發(fā)展型輔導(dǎo)五步驟,備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境 教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng) 練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí) 跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化 評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步,51,明確目標(biāo) 備學(xué)員:了解起點(diǎn) 備內(nèi)容:熟悉培訓(xùn)內(nèi)容 備場(chǎng)地 備資料 備時(shí)間,發(fā)展型輔導(dǎo)五步驟,第一步:備-準(zhǔn)備,52,在崗輔導(dǎo)五步驟,創(chuàng)造輕松融洽的氣氛 說明培訓(xùn)內(nèi)容和目的與背景,并講解要解釋程序背后的原因 講解要領(lǐng)，現(xiàn)場(chǎng)示范 避免一次教得過多 要有耐心,第二步: 教示范,53,發(fā)展型輔導(dǎo)五步驟,讓受訓(xùn)者現(xiàn)場(chǎng)模擬試做 分段進(jìn)行練習(xí) 及時(shí)耐心,第三步:練練習(xí),54,發(fā)展型輔導(dǎo)五步驟,及時(shí)鼓勵(lì)進(jìn)步,建立信心 耐心讓受訓(xùn)者再次試做，直到10