1、采購與供應績效管理培訓,第1章:採購與供應績效管理導論.,關鍵字： 經濟性 效力 Effectiveness：在一定的時間內，通過對利益相關者或者客戶的需求的滿足程度進行測量。 效率 Efficiency：在給定的利益相關者或者客戶的滿意度水準，根據(jù)組織資源利用的經濟性來測量。 關鍵績效指標KPI：Key Performance Indicator。 供應鏈管理SCM：Supply Chain Management。,3,高層管理者可以認識到采購過程對組織的總體目標做出的貢獻。 采購應該將精力集中于能給企業(yè)帶來最大收益的地方。 當某一績效沒有達到目標時，可以進行干預和支持。 采購人員可以知道組

2、織對他們的期望是什么。 采購能向內部客戶展示他正在幫助他們做什么和進展如何。,績效測量的好處,學習 目標,績效測量 (KPIs),戰(zhàn)略的長期的,高級管理目標和任務。 戰(zhàn)術的中期的,執(zhí)行/監(jiān)督管理績效問題。 運作的短期的,過程/處理及問題。,學習 目標,第1章:采購與供應績效管理導論.,采購目標。,目標,戰(zhàn)略,戰(zhàn)術,運營,采購目標,組織的戰(zhàn)略目標,學習 目標,供應鏈,進貨供應問題。 貨品在倉庫里的管理問題。 貨品（或服務）的交付，向利益相關者和客戶交付的問題。 采購績效在上述幾個方面是如何被測量的？,學習 目標,7,持續(xù)改進,是指在一個限定的時段內,在達成共識的領域里或被要求的改進的標準下,提高

3、組織或供應商績效的過程。(CIPS) 持續(xù)進步是每個人的責任，因此包括供應合作伙伴、組織內的每個團隊、個人以及客戶都要提高績效。,學習 目標,第1章:采購與供應績效管理導論.,采購能夠確保改進供應鏈的所有階段。 管理供應商的進貨質量和服務水平。 通過最佳的采購實踐戰(zhàn)術確保企業(yè)供應的連續(xù)。 保證為企業(yè)選擇最好的供應商。 檢查采購的交易過程。 保證在合適的地方有足夠的庫存。 使采購過程最有效。 當供應商通過學習曲線有節(jié)約時，管理降低成本。 把供應商的績效等級評定的結果，反饋給供應商。 保證出貨流程和服務滿足要求。,學習 目標,第1章:采購與供應績效管理導論.,采購如何取得供應的連續(xù)性。 多供應源供

4、貨。 單供應源協(xié)議。 發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關系。 管理庫存和持有庫存。 合作戰(zhàn)略。 市場研究和知識。,學習 目標,10,供應連續(xù)性的績效測量內容,客戶服務/產品交付績效. 由于不能供應而造成的生產線暫停的次數(shù). 為確保供應而持有的庫存成本. 由于供應中斷造成的成本. 獲得供應的購置成本.,學習 目標,第1章:采購與供應績效管理導論.,與采購有關的可測量改進的指標。 降低成本。 提高服務質量。 持續(xù)改進結果。 改善/降低持有的庫存。 提高產出質量。 改善交付質量/時間計劃。 改善過程控制和系統(tǒng)。 減少交易成本。 提高供應商的基礎管理水平。 增進溝通。 測量組織的特殊性。,學習 目標,第2章:為企業(yè)增

5、加價值.,關鍵詞： 價值鏈Value chain: 機會成本Opportunity costs: 寄銷庫存Consignment stock: 總購置成本TCA Total cost of acquisiton: 總所有成本TCO Total cost of ownership: 物料需求計劃MRP Material resource plan: 企業(yè)資源計劃ERP Enterprise resource plan:,學習 目標,13,績效增值目標,保持相同的貨品和服務,同時減少成本 在同樣的成本下,增加服務利益 減少成本并且增加服務利益 在你的組織里，近期的采購是如何“增值”的？,第2章:為

6、企業(yè)增加價值.,降低成本來提高績效。 增值：不靠單位價格的變動而獲得的等價財務節(jié)約或收益。 消除或改變最終用戶指定的初始需求 改變規(guī)格 用成本低的品項替代 延長付款期 延長保證期 使用寄銷庫存設施 降低運營成本，提高運營效率 降低管理成本,學習 目標,15,機會成本,機會成本是與你處理投在持有存貨上的現(xiàn)金的做法相關的。 有多少現(xiàn)金用于庫存？ 投資到其他領域有更好的商業(yè)回報嗎？ 庫存不足的缺失-是影響生產還是貽誤商機？ 將有多少流動資金用于業(yè)務的其他方面- 設備，系統(tǒng)，人員，等？ 采購增值可以通過減少存貨持有成本來實現(xiàn)，減少存貨持有成本有許多方法如即時（JIT）交貨和其他改進的條款條件。 倉庫運

7、作成本采購成本倉儲成本人員成本管理成本,第2章:為企業(yè)增加價值.,采購增值可以通過減少存貨持有成本來實現(xiàn)，減少存貨持有成本有許多方法如即時（JIT）交貨和其他改進的條款條件。 寄銷庫存設施: VMI.,17,采購為公司運營增值的各種機會,進貨物流：貨品的購置成本、運輸成本、理貨成本. 運作：貨品的有效性和貨品的運營成本、制造成本和加工成本. 出貨物流：包裝、分揀和將成品運到客戶處的成本. 市場和銷售：產品開發(fā)工作，以及在產品的市場生命周期的各個階段的工作. 服務： 與產品增值直接相關的服務的成本.,18,總擁有成本,總成本 Total cost of Ownership,采購價格 Purcha

8、se Price,獲取成本 Cost of Acquisition,運營成本 Cost of Operation,處置成本 Cost of Disposal,=,+,+,+,通過與供應商簽定改進的合同條款在節(jié)約采購成本上會有哪些機會?,第3章:績效測量類型.,關鍵詞： SMART 標準： 集中采購： 分散采購： 中央采購部門： 總部領導的行動網絡 CLAN Centre-led action networks：,學習 目標,第3章:績效測量類型.,SMART 標準： S=Specific 具體的 M=Measurable 可測量的 A=Achievable 可達到的 R=Relevant 相關

9、的 T=Timed 有時限的,學習 目標,第3章:績效測量類型.,績效測量指標的典型分類。 為獲取利潤做貢獻 -節(jié)約指標 -服務指標 -庫存指標 管理基本的工作量 采購系統(tǒng)和采購能力,學習 目標,第3章:績效測量類型.,節(jié)約指標。 價格節(jié)約 價格避免 價格增加 增值節(jié)約,學習 目標,第3章:績效測量類型.,客戶服務指標。,產品交貨方面 準時交貨的百分比 = 在預期內完成或提前到貨的交貨次數(shù)/交貨總數(shù) x 100%,產品質量方面 合格的交貨百分比 = 按規(guī)格交貨的次數(shù)/交貨總數(shù) x 100%,學習 目標,第3章:績效測量類型.,客戶服務指標。 服務因素：,起始采購測量的成本 在履行服務中正在進行

10、的績效水平 -質量 -售后服務 -價格 -績效的一致性,學習 目標,第3章:績效測量類型.,庫存指標。,存量 分類管理 控制系統(tǒng),第3章:績效測量類型.,管理基本的工作量。,測量當前和將來的工作量 訂單和合同的大幅增加帶來的壓力 協(xié)議日程表 -保存合同記錄 -記錄新的請求 -記錄特別需求,學習 目標,第3章:績效測量類型.,管理基本的工作量。 組織的協(xié)議或合同的日程表 Agreement Calender. 用途: 使用日程表的要比沒有的更有效率。 更有能力對客戶需求負責。 區(qū)分工作的優(yōu)先等級和重新計劃工作。,第3章:績效測量類型.,采購系統(tǒng)和采購能力。,高水平的采購實踐和思想 合適的信息系統(tǒng)

11、 支持整個采購過程的系統(tǒng),學習 目標,29,采購組織,在一個組織里,采購可能有許多組織方式: 中央采購部門 分散采購 中心領導采購網絡(CLAN) centre-led action networks 分類采購 社團采購 合作采購 在節(jié)約成本和增值的沖擊下,采購是怎樣“適合”并與公司里其他部門配合工作的?,學習 目標,第4章:成本和定價方法.,關鍵詞： 供需法則 Law of supply and demand: 成本價格分析 CPA Cost price analysis: 固定成本： 可變成本： 管理成本： 5R： 作業(yè)成本法 ABC Activity-based cost:,學習 目標,

12、第4章:成本和定價方法.,商業(yè)定價策略檢查清單：,學習 目標,第4章:成本和定價方法.,固定成本，可變成本： 固定成本：不直接與活動水平相關。要從銷售額抵消可變成本后，從利潤中扣除。 廠房 設備 安全 管理 銷售隊伍 可變成本：直接隨活動水平而變化的成本。要從銷售額中扣除才產生利潤。 原材料 勞動力 零部件 能源,學習 目標,第4章:成本和定價方法.,管理成本 Overhead cost： 行政部門 管理職能部門：財務，人力資源，等。 安全 健康和保險 設備管理,學習 目標,34,固定成本,所有的銷售價格都包含固定成本項。 固定成本能夠被公平的分攤到組織中或一個作業(yè)基礎的工作中(ABC)。 買

13、方能夠確信他們購買的產品的銷售價格公平的包含了固定成本并且此成本僅與其購買的產品或服務有關。,學習 目標,35,客戶服務指標：,產品交貨方面 準時交貨的百分比 = 在預期內完成或提前到貨的交貨次數(shù)/交貨總數(shù) x 100%,產品質量方面 合格的交貨百分比 = 按規(guī)格交貨的次數(shù)/交貨總數(shù) x 100%,為獲取利潤做貢獻,第5章:庫存測量管理.,關鍵詞： 總機會成本 Total opportunity cost: 帕雷托法則 Pareto rule: ABC 分析： 周轉速度： 庫存周轉率：,學習 目標,第5章:庫存測量管理.,總機會成本 Total opportunity cost: 總機會成本

14、= 資金的機會成本 + 實物的機會成本 資金的機會成本 = 購買材料所需要的成本 或 其他需要支付的費用。 實物的機會成本 = 倉庫 建筑物 堆場的成本 + 保持貨品良好的費用。包括照明，采暖，維修等。 + 運營倉庫所需要的人力資源。,學習 目標,第5章:庫存測量管理.,在倉庫環(huán)境中要考慮的三個因素：,經濟性 -存貨 -訂單與供應 -倉庫、堆料場和配送 效率 -ABC分類 -庫存周轉率 效力 -服務水平 -可獲得性 -響應時間,學習 目標,第5章:庫存測量管理.,經濟性. 采購成本。 庫存持有成本占總成本的比率。 倉儲成本分析，分解為運營成本和人力成本。 庫存周轉率。 平均庫存價值。 庫存的損

15、失：貶值和淘汰等。,學習 目標,第5章:庫存測量管理.,效率. 要保存多少庫存（庫存的廣度和深度）。 庫存方式和管理方法。 帕雷托原則：ABC分類。,學習 目標,第5章:庫存測量管理.,效率-ABC分析。,A類產品: 約20%的庫存數(shù)量，大約占全部庫存價值的80%。,B類產品: 是那些中等價值的產品，30%的庫存數(shù)量占全部庫存價值的10%。,C類產品: 是那些價值較低的產品，50%的庫存數(shù)量僅占全部庫存價值的10%,學習 目標,第5章:庫存測量管理.,效率-ABC分類,第5章:庫存測量管理.,效力. 標桿： 高標準：95%-98%的服務滿意水平。 中標準：91%-95%的服務滿意水平。 低標準

16、：95%的服務滿意水平。 庫存貨品的損壞或淘汰比率。 員工的分撿率和處理率。 維修比率。 改進服務水平方面的成本收益比率。,學習 目標,44,第6章:信息技術與數(shù)據(jù)管理.,關鍵詞 智能企業(yè) Intelligent enterprise: 分銷需求計劃DRP Distribution resource plan: E- business 電子商務:,45,信息技術發(fā)展,近期發(fā)展包括: 有交互目錄的網頁 網上的供應商和產品搜索 電子商務 電子政務 電子招標/投標 企業(yè)內部局域網的發(fā)展 電子數(shù)據(jù)交換 IT系統(tǒng)在你的組織里是怎樣使用的？專業(yè)采購人員的能力是怎樣提高采購績效的?,46,第6章:信息技術與

17、數(shù)據(jù)管理.,提交用于測量采購績效的報告: 采購訂單詳細信息. 延期等待交付訂單. 節(jié)約和增值報告. 采購成本. 每種商品的花費. 供應商的價格信息. EDI. 計劃. 收貨目錄. 供應商等級排序. 財務發(fā)票.,47,管理供應商基礎,按采購金額從高到低給供應商進行排序。 確定最高的20%供應商(Pareto)。 集中全力在這組供應商的關系發(fā)展上。 檢查剩余的80%供應商的性質。 在剩余的80%供應商名單中減掉那些你將不再與其做生意或那些高價格供應商。,48,第6章:信息技術與數(shù)據(jù)管理.,最佳實踐:那些KPI能夠幫助供應鏈減少成本和改進服務? 在采購方面: 對于產品和服務進行交互式的成本價格分析.

18、 前瞻性的了解市場和管理供應商資源. 一種貨物和服務的供應商管理戰(zhàn)略方法. 在供應鏈和合同的每個階段進行談判. 提升客戶服務水平. 在庫存,倉庫和分銷方面: 通過IT系統(tǒng)來管理貨物流. 在供應鏈中實行標準化,減少多樣化. 提高倉庫和庫存使用者的滿意度.,第7章:為什么要評估供應商?,關鍵詞： 5Right： TQM 全面質量管理： 6西格瑪： 供應商動機：,學習 目標,第7章:為什么要評估供應商?,5Right： Right quality 合適的質量 Right cost 合適的價格 Right quantity 合適的數(shù)量 Right time 合適的時間 Right place 合適的地

19、點,學習 目標,51,供應商動機(資料來源：Paul Steele 和 Brian Court, 有利可圖的采購戰(zhàn)略 McGraw Hill),低,高,高,客戶的相關價值,客戶的吸引力,學習 目標,52,供應商關系,短期有可能成為對手,“一次性買賣”,沒有關系建設,最小的承諾 中短期包括談判,合作和關系建設 中長期是關系建設和服務利益增長的重點 長期以合作伙伴的方式工作,關系緊密,分享工作目標和建議,第8章:供應商測量流程的步驟.,關鍵詞： 合同授予前的評估: 合同授予后的評估:,學習 目標,54,供應商測量流程,合同授予前（供應商選擇） 測量供應商的潛能 重點是挑選正確的供應商,因此測量工作

20、是為了測試供應商完成需求的有效性和了解其整體績效而設計的。 合同授予后（供應商等級評定） 測量供應商完成需求的表現(xiàn) 根據(jù)在合同中雙方認可的標準（KPI）來評估供應商的績效 過程也包括為了發(fā)展關系供應商績效提高的程度 反饋,學習 目標,55,供應商評估,事前評估 （Pre-Evaluation）,事后評估 （Post-Evaluation）,風險分析 Analyse Risk,績效分析 Analyse Performance,技術Technical 商業(yè)Commercial 財務Financial 環(huán)境Environmental,時間Time 質量Quality 服務Service 成本控制Co

21、st Control,附加培訓內容,第9章:測量工具.,關鍵詞： SWOT PEST Kraljic 四象限矩陣 利益相關者 定量測量和定性測量,學習 目標,SWOT分析,我們的,他們的,Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,對市場進行分析,PESTLE 政治 經濟 社會文化 技術 法律法規(guī) 環(huán)境生態(tài),風險評估,來源： Kraljic (1982),第9章:測量工具.,績效測量工具箱：,學習 目標,第9章:測量工具.,利益相關者： 第三方 供應商 客戶 內部部門:財務部,質量部,產品部,審計部,人力資源部,物流部.,學習 目標,第9章:測量工具.

22、,定量測量和定性測量：,學習 目標,63,需要評估的（Need to Evaluate):,技術開發(fā)/生產能力 財務能力 商務能力 環(huán)境因素,搜尋過 程的關鍵,從有能力的供應商 處采購可降低風險!,第10章:績效測量.,關鍵詞： 供應商等級評定 Vendor rating 加權 Weighting 7Cs 第三方Third parties 查帳索引 Audit trail,學習 目標,第10章:績效測量.,綜合績效測量指標 7Cs。 資格Competency 能力Capacity 承諾Commitment 控制Control 資金資源Cash Resources 成本Cost 一致性Consi

23、stency,學習 目標,第10章:績效測量.,績效測量的作用，5個要素。 識別弱點 幫助評估 提供控制 創(chuàng)造理解 提供客觀事實,學習 目標,第11章:溝通,關鍵詞： 解決爭端和沖突 風險管理 合同管理活動 溝通渠道 溝通模型,學習 目標,第11章:溝通,爭端：發(fā)生在雙方就某個問題不能達成一致。 經常是技術和合同問題。 爭端惡化時，可以變?yōu)闆_突。 沖突：發(fā)生在組織和個人之間的碰撞。 經常是個性和文化造成的。通常和人際關系有關，很難解決。,學習 目標,第11章:溝通,學習 目標,第11章:溝通,學習 目標,第12章:財務評價,關鍵詞： 鄧白氏報告 Dun & Bradstreet 資產負債表 損

24、益表 財務指標: 運用資本收益率 利潤率 資產周轉率 流動比率 速動比率,學習 目標,第12章:財務評價,財務警示信號:,學習 目標,第12章:財務評價,財務評價績效指標:,學習 目標,第13章:其他的績效評估.,關鍵詞： 聯(lián)合績效評估 360度績效評估 標桿管理 供應商調查報告 Supplier survey,學習 目標,第13章:其他的績效評估.,雙方需要定期互相提供反饋 需要避免主從關系 面對面討論或使用問卷調查,買方,供應商,聯(lián)合績效代表雙方組織的那些部門？ 設計，制造，物流，銷售，采購。,第13章:其他的績效評估.,聯(lián)合績效評估 的方法的基礎： 共享共同的目標和雙方的利益 一致的問題

25、解決方案 共擔風險，誰能夠更好的管理風險就由誰來管理 對持續(xù)的、可測量的各種改進的積極探索 主動地管理關系的方法,學習 目標,第13章:其他的績效評估.,聯(lián)合績效評估對購買方的好處。,學習 目標,在買方與供應商之間消除浪費 改進質量和交貨 縮短提前期 減少不必要的產品設計成本 提高供應安全性 提高采購職能對組織贏利性的貢獻,第13章:其他的績效評估.,聯(lián)合績效評估對購賣方的好處。,學習 目標,產生市場優(yōu)勢 改進技術能力 提高財務穩(wěn)定性，能夠進行長期的資源計劃 有機會提高管理能力,79,標桿比較 benchmarking,內部的 競爭對手的 行業(yè)最佳實踐 你的組織使用這種方法嗎?,80,供應商調

26、查（supplier survey）,是得到采購績效反饋的既簡單又通用的方法 需要激勵供應商 要堅持有規(guī)律的同樣的調查來評估趨勢 收集定量信息和定性信息 可以匿名,第14章:供應商開發(fā)和供應商帳戶管理.,關鍵詞： 供應商關系 供應商開發(fā) 產品組合 Product portfolio,學習 目標,82,關鍵的供應商,成為關鍵供應商的一些原因: 高需求,高供應 業(yè)務的營業(yè)額 花費的價值 發(fā)展的關系的層面 特殊技能和服務利益,83,關鍵的供應商,Figure 14.2,資料來源： John Oliver and Bryan Jones,84,供應商帳戶管理,盡可能的全面了解供應商 在建設和發(fā)展關系上

27、引進供應商和相關的內部員工 給特殊員工確定關鍵賬戶責任并定期檢查進步 需要時間和資源！,85,供應商帳戶管理內容,當前關系活動 - 供應商背景 - 合同信息 - 績效信息 - 帳戶分析 未來關系目標 - 新績效目標 行動計劃 - 1 - 2 - 3,關鍵詞： 開發(fā)人才Developing talent 培訓需求分析 TNA,第15章:為何測量采購人員的績效.,87,績效考核的目的,檢驗當前績效 給未來的績效設定目標 支持人力資源計劃 評估培訓和發(fā)展的需求 決定獎勵：增加工資，升職，等。,學習 目標,88,績效考核的益處,提高技能和知識 作出更好的貢獻 更好地理解總體目標和戰(zhàn)略 高漲的積極性和士

28、氣,學習 目標,89,績效考核的頻率,持續(xù)的 周期的 - 季度面談、中期面談 年度的 以上提及的每種方式的優(yōu)點和缺點？,學習 目標,90,績效考核中財務獎賞方式主要有三種： 管理者的決定 自動升級 組織的獎賞方案,學習 目標,91,管理不善的測量方案存在的問題： 需要給予評估工作優(yōu)先權 壓力過大或經常被錯過 變化的目標和優(yōu)先權 缺乏保密性 管理者不傾聽審核反饋 缺乏良好的信息 審核和更新失敗 缺乏培訓和經驗,學習 目標,關鍵詞： 目標管理 MBO Management By Objective SMART標準,第16章:分級目標和指標.,93,目標設定中的問題： 變動的目標和重點。 審核不充分

29、。 目標不符合SMART標準。 信息不充分。 組織控制太多。 缺乏定性目標，過于重視數(shù)據(jù)。 目標太低。,學習 目標,94,制定績效考核內容需包含下面4個基本因素： 任務 目標 活動 時間計劃,學習 目標,95,評估面談中的兩種極端形式,結構化的,非常正式的,非常不正式的,這兩種形式的優(yōu)缺點？,學習 目標,第17章:績效評價的技術.,96,基于面談的評價方法,質問式、強制型 計劃型，指導型 松散型，輕松型,學習 目標,97,自我評估（self appraisal）,通常在評估期間定性地探詢個人績效觀點 一些采購者對自己評估過高,也有些人相反,因此鼓勵他們提供證據(jù) 鼓勵采購者考慮未來的事業(yè),同時考慮他們需要的培訓和發(fā)展.,學習 目標,98,定量測量,目標測量基于數(shù)量和價值 通常是以任務為基礎 聚焦在效率和進步上 接下來的6個月里,每周處理的發(fā)票數(shù)量增長10%,學習 目標,99,定性測量,主觀的-判斷測量,如對客戶的態(tài)度 測量起來困難,變成目標 聚焦在進步的感覺,效力和貢獻上 到年底前,請你提高會議技巧, 能夠成為團隊會議的主持人。,學習 目標,關鍵詞： 培訓需求分析 TNA 職位要求 工作描述 持續(xù)職業(yè)發(fā)展 CPD Kirkpatrick 培訓業(yè)績考評模型,第18章:培訓和員工的發(fā)展.,培訓需求分析TNA,識別績效