1、駐店促銷員培訓(xùn)手冊,培訓(xùn)的目標(biāo),你將學(xué)到一種很重要的技能 你將受到啟發(fā) 你將受到激勵 最終，你會做的更好。 而且，整個組織也會跟著好起來。,培訓(xùn)的主題,手機大賣場的基本概況 手機的基本知識 銷售知識-打造金牌導(dǎo)購 全面提升顧客滿意度,去大賣場走一走,主題討論： 你對大賣場的理解 與散戶、散廳以及不成規(guī)模的零售店相比，你認(rèn)為大賣場最大的特點和優(yōu)勢在哪里,大賣場- 經(jīng)濟(jì)學(xué)上的定義,專門經(jīng)營銷售特定商品的商店，這些商品之間有很強的關(guān)聯(lián)性，或是同一品牌的系列產(chǎn)品，或是不同品牌集合而成的專門商品。,大賣場- 都市里徹底的完美主義者,專業(yè)化的銷售 個性化的銷售 人性化的銷售 時尚化、高檔化、精品化 連鎖化

2、,關(guān)于手機,品牌 型號 網(wǎng)絡(luò)技術(shù),手機- 品牌知多少,MOTOROLA NOKIA SAMSUNG SIMENS 等等,手機- 型號知多少,MOTOV998 MOTOC289 MOTOT720i NOKIA3530 三百多種,手機- 網(wǎng)絡(luò)技術(shù),CDMA GSM,銷售知識 打造金牌導(dǎo)購,基本能力 自身角色認(rèn)知 工作內(nèi)容 工作目標(biāo) 工作原則 工作中必須解決的兩個問題 工作程序銷售技巧,金牌導(dǎo)購之 基本能力（一）,基本知識 商品知識 競爭對手基本狀況市場快訊 老顧客一些基本情況 企業(yè)文化 充滿激情的投入工作，把工作變?yōu)闃啡?禮儀保持清潔有活力的儀容標(biāo)準(zhǔn)待客用語標(biāo)準(zhǔn)站姿行禮行走和下蹲規(guī)范,金牌導(dǎo)購之

3、基本能力（二）,基本的工作能力合理的安排時間計劃和條理性自覺培養(yǎng)工作能力遵守制度,必備的工作能力觀察與判斷能力說服能力開拓新客戶維持老客戶,金牌導(dǎo)購之 角色認(rèn)知,公司形象代表,信息傳遞員,心理學(xué)家,產(chǎn)品專家,金牌推銷員,金牌導(dǎo)購之 工作內(nèi)容,接待顧客 滿足顧客各種要求 促成交易和業(yè)績的達(dá)成,看似 簡單,金牌導(dǎo)購之 工作目標(biāo),POP,售后服務(wù),清潔、出樣,客情關(guān)系,金牌導(dǎo)購之 工作原則,顧客三買原則,值得買,再來買,愿意買,金牌導(dǎo)購之 必須解決的兩個問題,如何把產(chǎn)品鋪到消費者面前，使他們能看到 如何把產(chǎn)品鋪到消費者心里，使他們愿意買,金牌導(dǎo)購之 銷售技巧,迅速了解進(jìn)店顧客類型，決定采取何種接近方

4、式,純粹閑逛,胸有成竹,一見鐘情,金牌導(dǎo)購之 銷售技巧,自我測試（根據(jù)表情判別顧客類型）,純粹閑逛,一見鐘情,胸有成竹,金牌導(dǎo)購之 銷售技巧,接近顧客的時機,觀察,興趣,聯(lián)想,欲望,評價,信心,購買,感受,拔 腿 就 跑,培 養(yǎng) 忠 誠,時間長會離開,最 佳 時 機,金牌導(dǎo)購之 銷售技巧,六點具體的接近顧客的機會,當(dāng)顧客長久注視特定商品時 當(dāng)顧客觸摸商品時 當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找狀態(tài)時 行走的顧客突然停下腳步 顧客和店員的視線相遇 和同伴交換對于產(chǎn)品的看法,金牌導(dǎo)購之 銷售技巧,接近顧客時還要注意 面對面千萬不要唐突和無禮,金牌導(dǎo)購之 銷售技巧,把產(chǎn)品展示給顧客看,顧客試穿,店員比試,顧客比試,金牌

5、導(dǎo)購之 銷售技巧,向顧客推薦，說服顧客購買 店員要學(xué)會接待 不同類型的顧客,店員如何接待不同類型的顧客,金牌導(dǎo)購之 銷售技巧自我測試, 關(guān)于顧客的購物標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于高價位商品的推銷 關(guān)于關(guān)聯(lián)商品的推銷,金牌導(dǎo)購之 銷售技巧,歡送技巧=三件法寶,提醒顧客,真誠感謝,目送顧客,金牌導(dǎo)購之 銷售技巧,正確處理顧客異議 針對公司 針對產(chǎn)品 針對你同事 針對你自己,金牌導(dǎo)購之 銷售技巧,正確處理顧客異議 永遠(yuǎn)不要和顧客爭吵 顧客永遠(yuǎn)是對的,金牌導(dǎo)購之 銷售技巧,正確處理顧客異議,認(rèn)真傾聽,表示同情,就地解決,報告上司,登門道歉,大賣場賣的是服務(wù)，而不是產(chǎn)品,全面提升顧客滿意度,售前,售中,售后,創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,根據(jù)不同顧客實行不同的接待方式,制訂完善的售后服務(wù)方案建立客戶檔案，及時溝通交流,創(chuàng)造顧客,良性循環(huán),效率第一,