1、質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn),為什么我 不早改變自己 的觀念呢?,全因為當(dāng)初 我改變了 自己的觀念!,質(zhì)量意識,觀念改變行動才會改變 行動改變習(xí)慣才會改變 習(xí)慣改變?nèi)松艜淖?企業(yè)核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。 一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。,質(zhì)量企業(yè)的核心才能之一,質(zhì)量管理的三大目標(biāo),21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì),只有100%才算合格,對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。 一位管理專家一

2、針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。 有位外資公司的工程師的個人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”,產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性,何謂質(zhì)量,質(zhì)量的相關(guān)知識,影響質(zhì)量的因素,按照IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義： 質(zhì)量是 一組 固有特性 滿足 “要求” 的程度。,質(zhì)量是什么？,那什么是 固有特性呢？,是誰的 要求呢？,產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn),質(zhì)量關(guān)我什么事？,生產(chǎn)部門,質(zhì)量部

3、門,采購部門,倉儲部門,技術(shù)部門,財務(wù)部門,質(zhì)量是怎么來的,質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與),做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢,割草的男孩 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只

4、是想知道我做得有多好！”,做好事前預(yù)防,扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會

5、到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補。,遵守規(guī)章制度,小和尚撞鐘 有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！?遵守規(guī)章制度,故事體會 一 1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。

6、如果小和尚進入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。 2、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。 3、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認為你不能勝任工作才后悔！ 4、所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！,品質(zhì)管理培訓(xùn),沒有品質(zhì)，就沒有明天,什么是工作？ 所有的工作都是過程

7、，任一過程要素都存在質(zhì)量問題，工作的目標(biāo)是使相關(guān)方滿意 質(zhì)量如何定義 質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無形質(zhì)量，用戶滿意是評判的標(biāo)準(zhǔn) 采用怎樣的方法提高質(zhì)量 從評估轉(zhuǎn)到預(yù)防：評估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)通過預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問題 質(zhì)量如何測量 用錢來測量質(zhì)量，注重效益管理。所有為質(zhì)量付出的代價都必須用財務(wù)表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競爭力的最有力手段,2020/9/22,質(zhì)量-就是適用。 質(zhì)量-就是滿足客戶期望的特性。 質(zhì)量-就是符合需要的條件。 質(zhì)量- 一項產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征或特性具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。 因為,企業(yè)要生存,必須要有客戶不斷購買我們的產(chǎn)品;而我

8、們的產(chǎn)品必須符合他們的需要,讓他們滿意,才能不斷地獲取客人的訂單,相互獲利 .,何謂品質(zhì)(QUALITY),任何缺點都可以預(yù)防. 操作員具有相當(dāng)?shù)哪芰?3. 工作者是值得信賴的. 4. 零缺點.100%Defect-free parts .,應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.,P,D,A,C,分析 現(xiàn)狀,找出 原因,找主要原因,制定措施,實施計劃與 措施,實施結(jié)果與 目標(biāo)對比,未決問題轉(zhuǎn) 入下一循環(huán),對實施結(jié) 總結(jié)分析,1.PDCA管理循環(huán) PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法（程序），把質(zhì)量管理的全過程劃為P（plan計劃）、D（Do實施）、C（Check檢查）、A（Action總結(jié)處理）四個階段。 P（

9、計劃）階段，其中分為四個步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素3.找出影響質(zhì)量的主要因素4.針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進計劃，定出目標(biāo)D（實施）階段：按照制訂計劃目標(biāo)加以執(zhí)行 C（檢查）階段：檢查實際執(zhí)行結(jié)果看是否達到計劃的預(yù)期效果。A（總結(jié)處理）階段，其中分二步：總結(jié)成熟的經(jīng)驗，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤 把本輪PDCA循環(huán)尚未解決的問題，納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。,造成缺點或錯誤發(fā)生的因素： 知識不足 可透過訓(xùn)練和教育的改善，以及測試的衡量來解決。 注意力不夠集中 注意力不集中是一種態(tài)度上的問題。如果他可以自我要求對每一個

10、細節(jié)都仔細留意，如此就能避免犯錯。并且大步邁向零缺點的目標(biāo)。 質(zhì)量是免費的，但它絕對不會是個贈品。,不良的來源變異： 1.變異的來源： 機器 材料 方法 操作員 環(huán)境因素 2.變異的歸類： 機遇性原因（經(jīng)常性問題）- 環(huán)境，管理因素 非機遇性原因（偶發(fā)性問題）- 模具突發(fā)故障,防止不良品的要訣： 1.良好的教育訓(xùn)練 2.建立標(biāo)準(zhǔn)化 3.消除環(huán)境亂象 4.統(tǒng)計品管（SQC） 5.完善的設(shè)備保養(yǎng)制度,問題處理程序 1.把握問題點 2.探討影響問題的原因 3.調(diào)查影響較大的要因 4.提出改善對策 5.效果確認 6.效果維持,品質(zhì)改善手法,舊七大手法 新七大手法 柏拉圖 ?關(guān)連圖法 查檢表 ?箭頭圖法

11、 特性要因圖 ? K J法(親和圖法) 層別法 ?系統(tǒng)圖法 散布圖 ? P D P C法 直方圖 ?矩陣圖法 管制圖 ?矩陣數(shù)據(jù)圖法,Q C 七 大 手 法,v兩種品管七大手法的區(qū)別:,兩種品管手法之間相輔相成；,QC七大手法口決,魚骨追原因 查檢集數(shù)據(jù) 柏拉抓重點 直方顯分布 散布看相關(guān) 管制找異常 層別作解析,一.特性要因圖 是用來表示某項問題(或特性) ，和導(dǎo)致這項 題所有可能原因之間的關(guān)系的圖形 由于形狀就像魚的骨頭，又稱魚骨圖 由品管大師石川馨先生所創(chuàng)，又稱石川圖法,為 何 交 貨 延 遲,制造,人,金額,物品,交貨,沒有生產(chǎn)計劃配合,沒有式樣生產(chǎn)條件不好,訂貨情報掌握不確實,沒有交

12、貨意識,利潤低,運送成本高,庫存安全量低,方法不明確,存放位置不足,單方面的決定,交貨期短,數(shù)量少,沒有交貨計劃,找 原 因,特性要因圖,特性要因圖的用途 改善解析用： 質(zhì)量、提高效率、降低成本為 目標(biāo)，進行現(xiàn)狀解析改善時用。 管理用： 發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時為 尋找原因采取除去措施時用。 生很多抱怨、不良品或異常時為 尋找原因采取除去措施時用。,二。柏拉圖之目的 作為決定降低不良的依據(jù) 作為分析問題決定改善目標(biāo)依據(jù) 運用柏拉圖從事管理 作為QCC 活動成果比較用,質(zhì)量保證的三不政策 ( 3N 原則),不 接 受 不 良 品. (No Accepting) 2. 不 制 造 不 良 品.

13、 (No Manufacturing) 3. 不 流 出 不 良 品. (No Transferring),what：工作的內(nèi)容和達成的目標(biāo)? why：做這項工作的原因 who：參加這項工作的具體人員，以及負責(zé)人? when：在什么時間、什么時間段進行工作? where：工作發(fā)生的地點? how：用什么方法進行? howmuch：需要多少成本? 意義：做任何工作都應(yīng)該從5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報告及看報告的時間。,5W2H方法,?巴列特定律：總結(jié)果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的。? 按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次

14、序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。 舉例說明：? ?80%的銷售額是源自20%的顧客；? ?80%的電話是來自20%的朋友；? ?80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；? ?80%的財富集中在20%的人手中；? ?這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。,二八定律,5M1E方法,5M1E是什么？變異來源 1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Measure 6) Environment 1、機器:機器的老化，新機臺? 2、材料:供應(yīng)商的更換材料的替代材料機械性質(zhì)或化學(xué)

15、性質(zhì)之變動材料尺寸變動? 3、方法:流程之變更作業(yè)立法之變更工具夾具不當(dāng)? 4、操作員:操作員熟練度操作員習(xí)慣性操作員有沒有依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作員之體力與情緒操作員的工作場所及使用工具 5、測量:測量手法測量儀器精確度? 6、環(huán)境因素:電源穩(wěn)定度水質(zhì)穩(wěn)定度溫度濕度空氣粉塵照明度地板及工作場所清潔工作場所物品之?dāng)[放,如何做好質(zhì)量管理 質(zhì)量問題的改善有90%來自態(tài)度及決心，只有10%來自知識與技術(shù)。 重視制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化。 重視執(zhí)行 重視分析 重視不斷改善(制程改善) 重視教育訓(xùn)練 推行6S運動 高層主管的重視,“買不走”的質(zhì)量 消費者購物，買的就是質(zhì)量，可生活中就有“買不走”的質(zhì)量。這倒不是因為

16、商品本身的質(zhì)量有問題， 而是因為，有一種質(zhì)量是無法用鈔票購買的。且聽筆者講述一個真實的故事。 有一次，我的朋友到一家久負盛名的拉面店吃牛肉面，臨行前特地帶了一只飯盒，準(zhǔn)備吃完后給自己 的孩子也帶一份回去。當(dāng)服務(wù)員將兩碗面端來，他剛要將其中一碗倒入飯盒，卻被拉面的老師傅制止： “你這是干什么？”朋友不解地回答：“我?guī)б煌牖厝パ?！?“那你為什么不早說？” “為什么要早說呢？” “為什么！等你把面吃完了，拿回去的這一碗面還能吃嗎？早就糊掉了！” 朋友一聽，笑了：“沒關(guān)系，不過帶回去給孩子吃，沒關(guān)系的！” “不行！我不管是給誰吃的，我們這個店是有招牌的。如果要帶回去，等你吃完了，我再另做一碗。 開玩笑，這樣的面不是砸我們的招牌嗎？” “可我沒時間等呀！孩子快放學(xué)了?！?“不會讓你久等的。保證你一吃完面，正好可以提走。以后最好是帶著你的孩子過來吃，我們這面 的質(zhì)量是買不走的。” 好一個“買不走”的質(zhì)量！朋友既驚訝又感動。他終于明白為什么附近面館林立，而惟獨這一家口 碑最好，生意最興旺，要不是自己多此一舉，可能吃一百碗也未必明白真諦。 這就是金錢買不