1、.質(zhì)量管理知識 100 題，質(zhì)量人們趕緊來自測一下吧，看能否滿分！1、質(zhì)量是一組（ ）滿足（ ）的程度。（ c ）a、固有特性 , 標準 b 、特性 , 固有要求c、固有特性 , 要求 d、特性 , 標準2、組織的基本任務(wù)是（a）a、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品b、采取措施激勵全體員工的工作熱情c、配備必要的人力和物力資源d、建立系統(tǒng)的管理模式3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（ a ）a、關(guān)鍵質(zhì)量特性b 、重要質(zhì)量特性c、一般質(zhì)量特性d、次要質(zhì)量特性4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（ b

2、） 。a 控制設(shè)備狀態(tài) b 控制自檢合格率c 控制工藝水平 d 控制原材料用量5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（c）a、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進b、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進c、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進d、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進、質(zhì)量保證6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（a）a、菲根堡姆 b 、休哈特c、朱蘭 d、戴明7、顧客的滿意水平是（c）a、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)b、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)c、可感知效果和期望值間的差異函數(shù);.d、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿意度調(diào)查的費用屬于（a）a、預防成本 b 、鑒定成本b、損失成本

3、d、非符合性成本9、qc小組的成員一般控制在（a）a、10 人以內(nèi) b 、 12 人以內(nèi)c、8 人以內(nèi)d、6 人以內(nèi)10、pdca循環(huán)當中的“ d”指的是（c）a、策劃 b 、檢查 c、實施 d 、處置11、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定（c）的范疇。a、 國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件b、 明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)c、 不合格產(chǎn)品對消費者的實質(zhì)損害d、 產(chǎn)品缺陷12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（a）a、時效性 b

4、 、廣泛性c、主觀性 d 、相對性13、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為(a)a. 三全一多樣 b. 質(zhì)量中心c. 三保d. “卡、防、幫、講”14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(d)a、原材料b. 設(shè)備c. 專業(yè)技能 d. 人力資源15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是(b)a. 設(shè)計過程 b. 生產(chǎn)制造過程;.c. 檢驗過程 d. 使用過程16、推動 pdca循環(huán)，關(guān)鍵在于 (d)a. 計劃階段 b. 執(zhí)行階段c. 檢查階段 d. 總結(jié)階段17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(d) 來實現(xiàn)的。a. 資源 b. 程序 c. 組織結(jié)構(gòu) d. 過程18、編制質(zhì)量計劃的指導原則

5、中，最關(guān)鍵的原則是(b)a. 經(jīng)濟性原則 b. 使顧客滿意原則c. 可操作性原則 d. 先進性原則19、“質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是c提出來的。a 朱蘭 b 石川馨 c 克勞斯比 d 休哈特20、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的b批準。a 上級機關(guān) b 最高管理者c 質(zhì)量管理辦公室主任d 總工程師21、d規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。a 標準化工作 b 計量工作c 質(zhì)量記錄d 質(zhì)量責任制22、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受 , 當感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量時 , 顧客就會 (

6、 a )a 滿意 b 高度滿意 c 抱怨 d 忠誠23、pdca循環(huán)是（b）提出的a 休哈特 b 戴明 c 朱蘭 d 石川馨24、當前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是(c)a 關(guān)鍵顧客 b 競爭對手顧客c 潛在顧客 d 普通顧客;.25、過程測量不包括的是（c）a 產(chǎn)品設(shè)計過程中的評審b 過程檢驗c 產(chǎn)品質(zhì)量審核 d 過程輸出抽樣測量26、完整的內(nèi)部審核不包括（c）a 體系審核 b 產(chǎn)品質(zhì)量審核 c 過程檢驗27、以下哪一個不是支持過程（c）a 財務(wù)與統(tǒng)計 b 設(shè)備管理 c 項目管理d 人力資源服務(wù) e 公共關(guān)系28、顧客滿意程度的調(diào)查（a）。a、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式b、必須是

7、面對面交談方式c、必須是書面的反饋信息d、必須是函件形式29、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（c）。a、質(zhì)量管理 b 、質(zhì)量策劃c、質(zhì)量控制 d、質(zhì)量改進30、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（d）。a、預防成本 b 、鑒定成本c、內(nèi)部故障成本d、外部故障成本31、重復多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ c ）。a、直接顧客 b 、最終顧客c、忠誠顧客 d、消費者32、組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的（b）。a、控制圖 b 、排列圖 c、散布圖 d 、親和圖33、對質(zhì)量改進的成果進行總結(jié)，并進一步標準化是pdca循環(huán)的（d）階段工作。a、p 階段

8、 b 、 d階段 c、 c階段 d 、a 階段;.34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準則的是（ a ）工作。a、標準化 b 、計量c、質(zhì)量教育 d、質(zhì)量信息35、對不合格品采取措施， 使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為 （ b ）。a、返修 b 、返工 c、置換 d 、糾正措施36、強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（ b ）。a、質(zhì)量檢驗階段b 、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段c、全面質(zhì)量管理階段d、質(zhì)量分析階段37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的 （c）。a、經(jīng)濟性 b 、時效性 c、廣義性 d 、相

9、對性38、下列論述中錯誤的是（d）。a、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人b、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果c、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素e、 質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度39、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（a）。a、現(xiàn)行標準的程度b 、顧客要求的程度c、技術(shù)文件的程度d 、工藝參數(shù)的程度40、對不合格產(chǎn)品進行標識的目的是（c ）。a. 區(qū)分不同產(chǎn)品b. 進行定置管理c. 防止產(chǎn)品混淆或誤用d. 確保產(chǎn)品的可追溯性41、質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于（c） 。a、滿足質(zhì)量要求b、制定質(zhì)量目標;.c、增強滿足質(zhì)量要求的能力d、提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任42、全面質(zhì)量管理的思想是以（b）

10、為中心。a、全員參與 b 、質(zhì)量 c、顧客 d、過程43、某企業(yè)對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（d） 檢驗。a. 計點和計量 b. 計數(shù)和計量c. 計件和計量 d. 計件和計點44、產(chǎn)品是過程的結(jié)果， 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（c）或流程性材料等。a、無形產(chǎn)品 b 、有形產(chǎn)品c、服務(wù) d、信息45、“將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的（b） 。a、領(lǐng)導作用 b 、過程方法c、資源管理 d、管理的系統(tǒng)方法46、認為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀

11、念是（ b ） 。a、符合性 b 、適用性 c、廣義 d、狹義47、與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體稱為（a） 。a、相關(guān)方 b 、受益方 c、高層領(lǐng)導 d、中間商48、進貨檢驗的主要目的是（a） 。a、防止不合格品投入使用b 、確保不停產(chǎn)c、確保下道工序需要d、確保成品質(zhì)量49、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（b） 。a、自檢 b 、專檢 c、互檢d、以上檢驗都可以;.50、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（c） 過程形成的。a、檢驗 b 、采購 c、產(chǎn)品實現(xiàn) d、標準化51、按檢驗階段分類中過程檢驗，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（ d ）之分。a、理化檢驗 b 、感官檢驗c、首件檢驗

12、d、專檢52、統(tǒng)計過程控制的主要工具是（d）。a、過程能力指數(shù)b 、概率統(tǒng)計c、坐標圖 d 、控制圖53、過程能力是指（d） 。a、過程生產(chǎn)率b、過程所能達到的技術(shù)指標c、過程維持正常工作的時問d、過程加工的質(zhì)量能力54、質(zhì)量改進消除（b）的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新的水平，新的高度。a、偶發(fā)性 b 、系統(tǒng)性c、獨立性 d 、相關(guān)性55、在質(zhì)量改進中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（ a ）來進行。a、散布圖 b 、控制圖 c、直方圖 d 、分層法55、質(zhì)量改進是通過（a）來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平。a、不斷采取糾正和預防措施b、日常的檢驗

13、、試驗c、配備必要的資源d、滿足顧客的期望與要求56、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（c）不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。a、一部分 b 、大多數(shù) c、 幾種;.d、所有 e 、多數(shù)57、qc小組的特點有自主性、民主性、科學性、（c） 。a、廣泛性 b 、關(guān)聯(lián)性c、群眾性 d 、原則性58、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進側(cè)重（b） 。a、結(jié)果 b 、過程 c、控制 d 、策劃59、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（ b ） 作用a、改進 b 、報警 c、診斷 d 、實施60、質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性的問題，在

14、利益方面對顧客而言，必須考慮（ c ）以及改進適用性。a、提高利潤和市場占有率b 、運行費c、減少費用 d、購置費61、致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標，稱之為（ b ）。a、質(zhì)量管理 b 、質(zhì)量策劃c、質(zhì)量保證 d、質(zhì)量控制62、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假如無此功能，顧客也無所謂； 但有其功能，顧客就很開心、 十分滿意，這就是 （ c ） 。a、當然的質(zhì)量 b 、一元質(zhì)量c、魅力質(zhì)量d、滿意的質(zhì)量63、一般說來，只有當供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性的時候，特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進行（c） 。a、產(chǎn)品審核 b 、

15、體系審核c、過程審核 d、安全審核64、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強調(diào)（a） ，以使企業(yè)保持強有力的競爭能力。a、價格的適當 b 、優(yōu)質(zhì)服務(wù);.c、及時供貨d、a+b+c65、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（c）。a、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受b、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)c、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客滿意d、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述66、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（c）。a 固有特性 b 賦予特性c 必須特性 d 魅力特性67、“將相

16、互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項原則中的（b） 原則。a、過程方法 b 、管理的系統(tǒng)方法c、基于事實的決策方法d、持續(xù)改進68、以下哪個不是八項質(zhì)量管理原則（a） 。a、系統(tǒng)論的方法b 、與供方互利的關(guān)系c、全員參與 d、過程方法69、貫徹 （a） 是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。a、預防原則 b 、質(zhì)量管理體系認證c、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查d、嚴格質(zhì)量檢驗70、統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的（b）進行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。a、偶然波動b 、異常波動c、設(shè)備運行狀態(tài)d、不合格品71、在利用頭腦風暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階

17、段，對各人不同的意見（d）。a、可以評論 b 、進行民主集中的討論c、不能討論 d、不能批駁72、qc小組活動成果的評審由（c）和發(fā)表評審兩個部分組成。;.a、內(nèi)部質(zhì)量審核b 、管理評審c、現(xiàn)場評審 d、專家認定73、消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對策是（b） 。a、應(yīng)急對策 b 、永久對策c、糾正 d、臨時對策74、為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須（c） 。a、系列化 b 、組合化c、標準化 d 、文件化75、（ d ）是一種用于分析質(zhì)量特性 ( 結(jié)果 ) 與可能影響質(zhì)量特性的因素 ( 原因 ) 的一種工具。a、排列圖 b 、直方圖c、控制圖 d 、因果圖76、qc小組是自下

18、而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（c） 組織的特性。a、正式的 b 、正規(guī)的c、非正式的 d、非正規(guī)的77. 顧客滿意度是對顧客滿意的 ( a ) 描述。a. 定量化 b. 定性化 c. 感受化 d. 理性化78. 組織的一個永恒目標應(yīng)當是（d ）。a. 增加收入 b. 降低成本c. 不斷開發(fā)新的產(chǎn)品d. 持續(xù)改進總體業(yè)績79. 若超過規(guī)定的特性值要求， 將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為 （ b ）。a. 關(guān)鍵質(zhì)量特性 b. 重要質(zhì)量特性c. 次要質(zhì)量特性 d. 一般質(zhì)量特性80. 下列論述中錯誤的是（b ）。a. 特性可以是固有的或賦予的b. 完成產(chǎn)品后因不同要求而對所增加的特性是固有

19、特性c. 產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性;.d. 某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西81. 以下所舉事例中（ d ）不一定是文件。a. 標準 b. 記錄 c. 圖樣 d. 程序82產(chǎn)品要求不是由（d）規(guī)定的。a. 顧客 b. 組織 c. 法規(guī) d. 質(zhì)量管理體系83. 現(xiàn)場審核中的首次會議應(yīng)當由（a）主持。a. 審核組長 b. 向?qū). 企業(yè)的最高管理者d. 企業(yè)授權(quán)的代表84. 供方是指（ a ）。a. 產(chǎn)品提供者 b. 產(chǎn)品接受者c. 產(chǎn)品制造者 d. 產(chǎn)品使用者85. 認證員不得同時在（ a ）以上認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)。a. 兩個 b. 三個 c. 四個 d. 五個86. 當質(zhì)量和

20、環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（a）審核。a. 結(jié)合 b. 聯(lián)合 c. 合作 d. 共同87. 通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價是（d）的定義。a. 鑒別 b. 檢測 c. 驗證 d. 檢驗88. 質(zhì)量檢驗的“鑒別”功能指的是（c）。a. 判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求b. 判別檢驗設(shè)備是否符合規(guī)定要求c. 判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求d. 判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求89. 質(zhì)量檢驗具有的功能是（c ）。a. 識別、選擇、防范和報告b. 判定、防范、報告和改進c. 鑒別、把關(guān)、預防和報告;.d. 判斷、剔除、隔離和預防90. 質(zhì)量檢驗的正確步驟是（b ）。a. 比較和判定、測量或試驗、記錄、確認和處置b. 準備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認和處置c. 確認與處置、準備、測量或試驗、比較和判定、記錄d. 測量或試驗、比較和判定、準備、確認和處置、記錄91. 質(zhì)量檢驗記錄是（ c ）的證據(jù)。a. 計算檢驗人