1、zz 咨詢行業(yè)入門準(zhǔn)備韜睿咨詢面經(jīng)：心路歷程、準(zhǔn)備文稿和面試-3我對咨詢的理解：咨詢就是完成一個又一個的項(xiàng)目， 每一個項(xiàng)目都有四個階段， 第一階段和客戶交流找出問題并制定計劃， 第二階段進(jìn)行細(xì)致和全面的調(diào)研， 第三階段對調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，四階段給出分析的成果并向客戶提交報告成果。第Boston Consulting Group 發(fā)明了 Boston 矩陣分析法而文明于咨詢界。我們后面在咨詢模型介紹里面會具體介紹。咨詢公司的分類：根據(jù)業(yè)務(wù)種類一般劃分為1.Strategy 2.Operating 3.Information Technology 4.E-Business 5.Human

2、Resources戰(zhàn)略咨詢的目標(biāo)層一般是企業(yè)高管，為他們制定對整個企業(yè)的管理和運(yùn)營的全局性的規(guī)劃。運(yùn)營管理咨詢針對的是客戶公司內(nèi)部的問題，是對整個戰(zhàn)略規(guī)劃的具體實(shí)施的過程。信息技術(shù)咨詢是通過專業(yè)的信息與電腦技術(shù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的服務(wù)。電子商務(wù)咨詢運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)知識提高客戶公司解決問題的效率，使其更加條理化。 人力資源咨詢要做到的就是把最合適的人才放到最適合他的位置上，并予以專業(yè)化設(shè)計的薪酬福利水平和激勵制度，使得人才能發(fā)揮其最大的效用。人力資源咨詢公司的培訓(xùn)主要集中在崗位人才結(jié)構(gòu)設(shè)計，工資結(jié)構(gòu)設(shè)計， 工資和福利水平設(shè)計，人員工作績效評價，人力咨詢培訓(xùn)。 精算師利用其專業(yè)知識在人力資源咨詢中扮

3、演著領(lǐng)頭羊的作用。主要的人力資源咨詢公司有：Towers Perrin ， Watson Wyatt Worldwide(4w)， The Gallup Organization ， Hewitt Associates ，Hay Group ，Aon Consulting ，Buck Consultants ，BearingPoint ， A.T.Kearney ，Deloitte Consulting ，Mercer HR Consulting and so on.大的咨詢公司一般涵蓋的業(yè)務(wù)，行業(yè)，功能比較廣。 但是剛開始發(fā)展的小公司一般會把注意力幾種在有限的行業(yè)，功能上。 比如只選擇能源行

4、業(yè)或者只選擇做公司的并購兼并。所以在選擇咨詢行業(yè)的時候，不要一味朝著大公司如麥肯錫，波斯頓，貝恩等。如果你對一個行業(yè)有獨(dú)到見解， 對某一個專業(yè)領(lǐng)域有著深刻的理解和興趣，那么你應(yīng)該做的就是選擇一家相對較小的在你所擅長的那一方面有專長的咨詢公司，在這里你的提升會更加迅速。比如我就根據(jù)自己的精算背景，選擇了Towers Perrin 公司，我希望利用自己的精算專業(yè)知識率領(lǐng)我的咨詢團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出HR 咨詢領(lǐng)域的一片嶄新的天空，向麥肯錫等戰(zhàn)略咨詢龍頭發(fā)起猛烈的進(jìn)攻與挑戰(zhàn) !除了有專門的咨詢公司外，很多公司為了節(jié)省成本以及積累經(jīng)驗(yàn)，在公司內(nèi)部也設(shè)立咨詢服務(wù)部門。幾家擁有內(nèi)部咨詢機(jī)構(gòu)的公司：美國運(yùn)通， 通用電器

5、， 薩拉李公司， Pepsi,J.P.MorganChase, Hoffmann-La Roche Group所有公司都面臨著3C(Customer,Competition, Change) 的挑戰(zhàn)和機(jī)遇咨詢公司在這種大環(huán)境下有著一下趨勢：Internationalism,Professionalism&Comprehensiveness, Informationnetwork,responsibility-inhanced,Mergers&Acquisition.有關(guān)咨詢界并購的幾起案例：2000 年凱捷咨詢并購安永公司1995 年電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)集團(tuán)并購A.T.Kearney1993 年波士頓

6、咨詢并購加拿大咨詢集團(tuán)1990 年員工購買股份并購合益管理咨詢1989 年 Mckensiy 并購信息咨詢公司廣義的管理咨詢就是指的所有咨詢行業(yè)，狹義的管理咨詢則主要包括：人力資源咨詢， 財務(wù)會計咨詢，市場營銷咨詢，質(zhì)量管理咨詢，創(chuàng)業(yè)管理咨詢，IT 管理咨詢，戰(zhàn)略管理咨詢。Jeffery: 咨詢公司崇尚的是典型的精英文化和成功文化，選擇咨詢就以為這要放棄一部分個人生活，選擇咨詢的人往往有強(qiáng)烈的個人成就欲望，他們渴望進(jìn)步，渴望成功。做咨詢就像是打仗，你必須在規(guī)定的時間完成你的任務(wù)，沒有妥協(xié)， 沒有商量。你必須要學(xué)會管理好自己的時間，學(xué)會計劃安排，學(xué)會如何與團(tuán)隊(duì)成員溝通與互動，學(xué)會如何管理客戶的期

7、望值，學(xué)會如何推動項(xiàng)目的進(jìn)行。咨詢應(yīng)聘者應(yīng)有的素質(zhì)集合：創(chuàng)造新思想的激情團(tuán)隊(duì)合作的渴望在壓力下同時從事多項(xiàng)任務(wù)和工作有沒有能抓住一切時機(jī)與人交談的沖動，為客戶服務(wù)的激情以及對人的激情，Interpersionalskills是否有對一個問題，一個行業(yè)的專研能力和興趣，Intellectual curiosity對數(shù)字的敏感程度，Outstanding analytical skills是否能承擔(dān)一個星期工作80 個小時的高強(qiáng)度壓力對出差和到處奔波的看法，Willingness to travel-咨詢必備素質(zhì)和知識-對咨詢公司的調(diào)查和研究有助于申請者擺正自己的心態(tài)： 即你和公司是雙向選擇， 并

8、不是公司居高臨下的考核你， 首先你要考核公司和自己的價值觀是否吻合， 公司是否可以給你提供你想要的平臺和機(jī)遇。 去公司網(wǎng)站多看看公司的介紹， 也可以幫助你了解咨詢從業(yè)人員的專業(yè)英語表達(dá)，為面試打下基礎(chǔ)，一舉多得，何樂而不為。在以一個咨詢師的角度分析問題的時候，你必須具備一些基本概念和明確分析問題的角度。一下列出10 個基本概念：成本利潤分析（cost-benefit analysis ）,企業(yè)內(nèi)部因素和外部市場因素（internal and externalmarket factors ）,固定成本和可變成本（ fixed and variable costs ）,機(jī)會成本 （opportun

9、ity cost ）,資產(chǎn)負(fù)債表 （ the balance sheet）,損益表（ the income statement）,利潤分配表 （ the statement ofretained earnings）,現(xiàn)金流量表 （the statement of cash flows ）,核心競爭力 （core competencies）,對比和參照（ benchmarking and best practices）以后我要學(xué)會分析問題的時候把這些概念和角度自然融入到我的思維中，這才是真正的掌握。當(dāng)然以上 10 點(diǎn)都是作為一個戰(zhàn)略咨詢師的思維方式，HR 咨詢有很大的不同。下面就來談?wù)?HR 咨

10、詢的領(lǐng)軍公司 Towers Perrin ，也是我這次要面的公司。韜睿成立于1934年，總部在紐約，總共擁有員工9000 人，在全世界各地有 78 個辦事機(jī)構(gòu)。它在全球50 強(qiáng)咨詢公司中按名譽(yù)排名是14 名（名譽(yù)第一名是Mckinsey, 但其按收入只排第8 名），在全球50 強(qiáng)咨詢公司中安收入排第12 名（第一名是IBM 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部，第2 名是埃森哲Accenture,第三名是凱捷咨詢Capgemini ）。韜瑞提供的咨詢服務(wù)主要有人力資源管理，績效管理和風(fēng)險管理。 具體一點(diǎn)， 其業(yè)務(wù)范圍有人力資源策略建議和相關(guān)服務(wù)，薪酬福利設(shè)計和實(shí)施（包括退休計劃，醫(yī)療保健計劃及高管薪酬設(shè)計），員

11、工溝通，人力資源技術(shù)培訓(xùn)，外包人事管理。公司對應(yīng)聘者能力的要求有以下一些，我順便寫了下自己在各方面能力的證明：果斷（做團(tuán)學(xué)聯(lián)部長的時候辦活動是碰到問題都非常果斷，比如花不花大量的金錢使用投影儀設(shè)備等問題），商業(yè)敏銳性（對HR 咨詢領(lǐng)域的遠(yuǎn)見），影響力（自己能讓周圍的朋友都感受到自己的理想和精神），獨(dú)創(chuàng)性（創(chuàng)辦duzhi club, 追求精神的交流），誠實(shí)（自己絕對不是不誠實(shí)，但不是那種沒有藝術(shù)的誠實(shí)），人際關(guān)系（能處理好和各種不同專業(yè)背景和世界觀的朋友之間的交流問題），學(xué)習(xí)定位（刻苦學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識，做一個研究性的綜合性人才），傾聽（樂于聽取朋友或者晚輩的問題，并幫助他們分析問題，提供給他

12、們解決問題的思路）， 口頭交際（不輕易講過多的話，但是會在適當(dāng)?shù)臅r候用自己的專業(yè)知識打動談話者），組織能力（在擔(dān)任04 數(shù)學(xué)班長和團(tuán)學(xué)聯(lián)宣傳部部長，Duzhi Club和 duzhi公司項(xiàng)目規(guī)劃者的時候都鍛煉和培養(yǎng)了自己較強(qiáng)的組織能力），堅持（對于心中堅持認(rèn)定的東西從來就一直堅持到底， 高中定位精算師的職業(yè)規(guī)劃，對于人格素養(yǎng)的提升規(guī)劃，直到現(xiàn)在一直在堅持不斷努力），解決問題的能力（自己提出問題的能力更加出色，不過daisy,sheila曾經(jīng)說過最欣賞的是我的執(zhí)行能力，執(zhí)行能力既包括了我提出新問題的能力，更重要的是包括了我解決我自己提出問題的能力），服務(wù)導(dǎo)向性（在參與出國留學(xué)咨詢項(xiàng)目的過程中，始

13、終思維的導(dǎo)向就是以顧客的需求為基礎(chǔ)分析問題，所以一顧客為中心， 以對顧客的服務(wù)為導(dǎo)向已經(jīng)根深蒂固的扎根于我心中），團(tuán)隊(duì)合作 （數(shù)模競賽的團(tuán)隊(duì)合作，ACCA 金融案例分析大賽，亞洲易網(wǎng)招聘大賽的決賽充分揭示了我對團(tuán)隊(duì)合作的熱衷，并在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮了自己的能力，幫助團(tuán)隊(duì)獲得了多項(xiàng)成就）有關(guān)咨詢服務(wù)不同層次的分類咨詢按咨詢公司介入其客戶的層次可以劃分為戰(zhàn)略（高層需求），過程（中層需求），技術(shù)（基層需求）；當(dāng)然分類肯定不可能有那么明確。有關(guān)人力資源咨詢，應(yīng)該屬于中層次的需求， 雖然也涉及到一些高層次的咨詢，但是如果把精算的專業(yè)知識引入的話，也可以說屬于技術(shù)需求。他們個層次的特點(diǎn)是：戰(zhàn)略性的高層次咨詢自由度

14、大，問題不明確，解決方法不限； 職能性的中層次需求存在一些自由度，問題很明確； 技術(shù)性的基層咨詢的問題非常明確和清晰，解決方案也已經(jīng)決定，就是看你有沒有專業(yè)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)它了。面試需要用到的分析模型注意模型最好完全理解和消化之后再去應(yīng)用，而且用之前不要說出來你在用這個模型，而且不要套用單一的模型，要根據(jù)具體 case的特點(diǎn)，融合不同模型的優(yōu)點(diǎn)以及一些咨詢師專業(yè)的思維來解釋和分析。模型最重要的就是引導(dǎo)了你的分析思維，讓它們更有條理，也更加professional 。模型一：4Ps:Product, Price, Place(渠道 ), Promotion模型二：3Cs:Company,Competi

15、tors,Customers模型三：5Cs： Character, Capacity, Capital, Conditions, Competitive Advantage,模型四：波特五力（用來判斷一個行業(yè)是否可以進(jìn)入，是否有吸引力）Potential Entrants,Buyers,Suppliers,Substitues,Competition模型五：BCG 矩陣，也叫做The Growth-Share Matrix它把公司分為四類：成長迅速并且市場占有率大，成長迅速但市場占有率小，成長緩慢市場占有率大，成長緩慢市場占有率小。模型六：Mckinsey 公司的 7Ss,考慮了一個公司運(yùn)行的

16、有效性。Strategy,Skills,Systems,Staff,Shared Values,Style,Structure模型七：Mckinsey 用來分析創(chuàng)業(yè)計劃是否可行的時候所采用的7 部分析法 ,我在做項(xiàng)目的時候也基本遵循了前5 步。第一步：確定新創(chuàng)公司的市場在哪里（這一點(diǎn)一般在創(chuàng)業(yè)初期已經(jīng)有了答案）第二步：分析影響市場的每一種因素（不要求面面俱到，但一定要把關(guān)鍵找出來）第三步：找出市場的需求點(diǎn)（這是所有工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵）第四步：做市場供應(yīng)分析（即分析競爭對手的服務(wù)）第五步：找出新創(chuàng)空間機(jī)遇（有要商業(yè)眼光，并且要堅信自己的判斷）第六步：創(chuàng)業(yè)模式的細(xì)分（要能夠diff

17、erentiation ）第七步：風(fēng)險投資決策（僅僅針對風(fēng)險投資公司）模型八：SWOT 分析，這個估計是我運(yùn)用的最熟的模型了，跟低年級學(xué)弟學(xué)妹談規(guī)劃，自己在做每一步?jīng)Q定的時候， 以及在英華雙語學(xué)校給全體高中學(xué)生做演講的時候， 我都運(yùn)用了這個模型來分析問題。 它簡單，它老土， 但是它經(jīng)典， 它使用范圍極廣， 不論是對企業(yè)， 還是對個人，無論是對項(xiàng)目，還是對于個人抉擇。Strength,Weakness,Opportunity, Threat模型九 :價值鏈（ Value Chain ）這個模型強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)就是組成價值鏈的各個價值點(diǎn)單獨(dú)存在都沒有價值或者不能充分發(fā)揮出他們的價值， 只有把他們組合在一起分析，整合成一條有競爭力的價值鏈，企業(yè)才能得到他們的競爭優(yōu)勢。模型十：價值網(wǎng)（ value net）價值網(wǎng)的特點(diǎn)在于它要求你考慮互補(bǔ)者的因素（Complementors ）,即有些商家看似是你的競爭對手，但其實(shí)他們是你的互補(bǔ)者。這個模型應(yīng)用不是很廣泛，因?yàn)闆]有代表性。但是也可以為解決某些問題提供思路。模型十一：產(chǎn)品生命周期曲線（Product life cycle curve ）它為你分析一個產(chǎn)品提供了不同時期的分類，產(chǎn)品處于誕生 -成長 -成熟