1、全方位績(jī)效管理制度,沃頓咨詢 與您共創(chuàng)偉大公司,課程內(nèi)容,宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果 制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范 制度框架與績(jī)效管理周期 個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟 績(jī)效反饋 績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng) 新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網(wǎng)上作業(yè)方式,宣導(dǎo)會(huì)目的,確保A/B類干部充分了解績(jī)效管理與發(fā)展制度實(shí)施細(xì)節(jié)，并能以身作則確實(shí)運(yùn)行。,宣導(dǎo)會(huì)預(yù)期成果,(1)認(rèn)同績(jī)效管理與發(fā)展制度為落實(shí)中國(guó)平安保險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)策略的重要工具。 (2)充分了解制度內(nèi)容及如何運(yùn)用。 (3)承諾能確實(shí)運(yùn)行制度。,課程內(nèi)容,宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果 制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范 制度框架與績(jī)效管理周期 個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟 績(jī)效

2、反饋 績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng) 新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網(wǎng)上作業(yè)方式,Source: Watson Wyatts Best Practice Research,績(jī)效管理最佳典范摘要,公司愿景 成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模,連接每一位干部的個(gè)人目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)至企業(yè)愿景，為落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略的最佳典范做法, 連接公司愿景的個(gè)人績(jī)效衡量 (壽險(xiǎn)總經(jīng)理),營(yíng)運(yùn)成果必須靠干部的核心能力達(dá)成,營(yíng)運(yùn) 成果,核心能力： 知識(shí) 技能 行為,淘汰持續(xù)無(wú)法達(dá)成工作要求的員工關(guān)鍵員工曲線, GE (General Electric),Top 20 (卓越的20% - A) 熱情工作、高承諾、全心接受新

3、觀念、激勵(lì)他人 Vital 70(關(guān)鍵的70% - B) 企業(yè)的核心、成功的基礎(chǔ) Bottom 10 (墊底的10% - C) 無(wú)法達(dá)成工作要求,Differentiation “Vitality Curve”,“Top 20”,“The Vital 70”,“Bottom 10”, , , , , ,容忍表現(xiàn)不良干部造成的惡性循環(huán),部屬養(yǎng)成教育中斷,容忍表現(xiàn)不良干部 留在關(guān)鍵職位上,頂尖人才掛冠求去,吸引頂尖人才添加公司較困難,發(fā)展/晉升管道堵塞,團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力士氣低落,關(guān)鍵職位績(jī)效不彰,Source: The War For Talent by Michaels, Handfield-Jone

4、s & Axelrod, 2001,績(jī)效管理與發(fā)展制度目的-落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略,2002年開(kāi)始的型態(tài) 目的 : 運(yùn)行營(yíng)運(yùn)策略 回饋頻繁 多方面的信息取得 根據(jù)職責(zé)衡量 著重未來(lái)發(fā)展 - 能力及結(jié)果 規(guī)劃、指導(dǎo)與考核,現(xiàn)有的型態(tài) 目的 : 薪資管理 以主管評(píng)估部屬 評(píng)估過(guò)去表現(xiàn) 結(jié)果 考核,當(dāng)前中國(guó)平安績(jī)效管理與發(fā)展制度的優(yōu)勢(shì)及挑戰(zhàn),課程內(nèi)容,宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果 制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范 制度框架與績(jī)效管理周期 個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟 績(jī)效反饋 績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng) 新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網(wǎng)上作業(yè)方式,績(jī)效管理與發(fā)展制度框架,績(jī)效管理 計(jì)劃,落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略,持續(xù)溝通 與反饋,績(jī)效

5、發(fā)展 計(jì)劃,績(jī)效管理與發(fā)展制度績(jī)效管理周期,元月,二月,三月,四月,五月,六月,十二月,十一月,十月,九月,八月,七月,饋,反,年,度,間,績(jī),效,溝,議,通,發(fā),展,建,十月至十一月 確認(rèn)公司下年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 與干部溝通下年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,十二月至一月 檢視本年度年底績(jī)效 思考個(gè)人績(jī)效與營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的連接 規(guī)劃個(gè)人下年度績(jī)效管理與發(fā)展目標(biāo),二月底前 確認(rèn)本年度調(diào)薪策略 與干部溝通本年度薪資決策 運(yùn)行本年度調(diào)薪日 (三月一日),六月至七月 檢視本年度年中績(jī)效,課程內(nèi)容,宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果 制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范 制度框架與績(jī)效管理周期 個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟 績(jī)效反饋 績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)

6、新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網(wǎng)上作業(yè)方式,績(jī)效管理與發(fā)展計(jì)劃書(shū)表格,一. 績(jī)效管理計(jì)劃 (1-1, 1-2) 二. 績(jī)效發(fā)展計(jì)劃 (2-1, 2-2) 三. 年中績(jī)效檢視 (1-3, 1-4) 四. 年底績(jī)效檢視 (1-5, 2-3, 3-1, 3-2, 3-3),中國(guó)平安保險(xiǎn)公司績(jī)效管理與發(fā)展計(jì)劃書(shū),績(jī)效 管理 規(guī)劃,落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略,績(jī)效 發(fā)展計(jì)劃,持續(xù)溝通反饋,績(jī)效管理 計(jì)劃,落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略,持續(xù)溝通 與反饋,績(jī)效發(fā)展 計(jì)劃,績(jī)效管理與發(fā)展制度框架,一. 績(jī)效管理計(jì)劃,績(jī)效,規(guī)劃,持續(xù) 溝通 反饋,落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略,績(jī)效 管理 規(guī)劃,1-1,1-2,1-1 衡量標(biāo)準(zhǔn)連接個(gè)人目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)至

7、年度策略目標(biāo)，以落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略,依據(jù): 公司年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 部門年度目標(biāo) 個(gè)人工作職責(zé) 規(guī)劃個(gè)人年度績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn),公司愿景 成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模,連接個(gè)人衡量標(biāo)準(zhǔn)至企業(yè)愿景的舉例 - 壽險(xiǎn)總經(jīng)理,全方位 KPI 指標(biāo),營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)包括財(cái)務(wù)及顧客指標(biāo) 管理類指標(biāo)包括內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo),管理指標(biāo)績(jī)效的追求，為長(zhǎng)期健康達(dá)成營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的基礎(chǔ),學(xué)習(xí)成長(zhǎng),內(nèi)部流程,顧客,財(cái)務(wù),透過(guò)塑造高度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的企業(yè)文化，以創(chuàng)建高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì),藉由團(tuán)隊(duì)合作的努力，及對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程的不斷改進(jìn)創(chuàng)新，使公司發(fā)揮最大競(jìng)爭(zhēng)力,藉由滿足顧客期望的產(chǎn)品及服務(wù)，吸引與留置高價(jià)值的顧客，并提升顧客的忠誠(chéng)度,由

8、于吸引與留置大量高價(jià)值的顧客，使公司能有卓越的財(cái)務(wù)表現(xiàn),全方位 KPI 指標(biāo)舉例- 壽險(xiǎn)總經(jīng)理,日期： 2001年11月1日,職位的主要目的,三至五項(xiàng)重要的工作職責(zé),職位名稱,壽險(xiǎn)總經(jīng)理,規(guī)劃策略及確保其有效運(yùn)行，以達(dá)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)之中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)目標(biāo),1. 規(guī)劃中、長(zhǎng)期壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的策略方向 2. 拓展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)并創(chuàng)建銷售渠道制度 3. 創(chuàng)建部門營(yíng)運(yùn)及組織策略并確保有效運(yùn)行 4. 選拔、培養(yǎng)并運(yùn)用部門干部，以提升人員之專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量及效率 5. 創(chuàng)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮笈_(tái)運(yùn)作流程，以有效控制成本,工作表現(xiàn)衡量指標(biāo) ,營(yíng)運(yùn),管理,財(cái)務(wù),顧客,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),保費(fèi)收入 利潤(rùn) 新保費(fèi)收入成長(zhǎng)率,市場(chǎng)占有率 繼續(xù)率

9、 策略顧客滿意度 市場(chǎng)形象,策略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度 理賠及時(shí)性 賠付率 人均產(chǎn)能,銷售主管的滿意度 團(tuán)隊(duì)士氣；能力成長(zhǎng)；薪酬 壽險(xiǎn)部門人員的滿意度 能力成長(zhǎng)；工作環(huán)境 薪酬 ；團(tuán)隊(duì)合作 留才率 績(jī)效表現(xiàn)前1/3 績(jī)效表現(xiàn)中等1/3,年度關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃,達(dá)成年度KPI指標(biāo)所需的關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃 非KPI指標(biāo)，但為落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略所必要的工作重點(diǎn),通常關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃在3-5項(xiàng)(80/20原則),年度關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃的設(shè)置需符合SMARTER的原則,Specific明確具體 Measurable可衡量 Achievable可達(dá)成 Relevant相關(guān)的 Time - sensitive有期限 Engaging有承諾 R

10、eviewed定期檢視 舉例： 在2002年底前，縮短30%核保核賠時(shí)間 在2002年底前，達(dá)成75%的銷售人員持證率,1-2 反饋來(lái)源及時(shí)間,注明每一衡量標(biāo)準(zhǔn)的成果反饋來(lái)源，進(jìn)度檢視及成果驗(yàn)收時(shí)間 舉例：,KPI / 年度關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃,反饋來(lái)源及時(shí)間,保費(fèi)收入達(dá)成200億,企劃精算部/每月,達(dá)成75%的銷售人員持證率,人員管理室 /每月,績(jī)效計(jì)劃階段:績(jī)效評(píng)估人應(yīng)與被評(píng)估人面對(duì)面討論年度衡量標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)成共識(shí),個(gè)人應(yīng)于公司溝通年度營(yíng)運(yùn)策略后，即著手開(kāi)始規(guī)劃個(gè)人年度目標(biāo) 個(gè)人完成績(jī)效管理計(jì)劃后，應(yīng)與績(jī)效評(píng)估人面對(duì)面討論，尋求反饋，并達(dá)成共識(shí) 達(dá)成共識(shí)后，雙方簽名于計(jì)劃書(shū)封面以示確認(rèn) 績(jī)效被評(píng)估人

11、應(yīng)于一月底前，完成績(jī)效管理計(jì)劃的所有程序,二. 績(jī)效發(fā)展計(jì)劃,績(jī)效,規(guī)劃,績(jī)效 發(fā)展 計(jì)劃,持續(xù) 溝通 反饋,落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略,2-1,2-2,績(jī)效被評(píng)估人、評(píng)估人與公司在績(jī)效發(fā)展上所扮演的角色,客觀評(píng)估自我能力的長(zhǎng)處與不足之處 對(duì)自己興趣所在及價(jià)值觀有清楚的認(rèn)識(shí) 清楚了解公司營(yíng)運(yùn)策略及個(gè)人年度目標(biāo) 對(duì)自己如何達(dá)到年度目標(biāo)有所規(guī)劃,給予被評(píng)估人真誠(chéng)及明確的反饋 建議被評(píng)估人可能的能力發(fā)展方式 支持被評(píng)估人的發(fā)展計(jì)劃,公司的責(zé)任,績(jī)效被評(píng)估人,評(píng)估人,提供必要的資源，以滿足員工發(fā)展成長(zhǎng)的需要,2-1被評(píng)估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力藉由被評(píng)估人能力的提升，以確保個(gè)人年度目標(biāo)與營(yíng)運(yùn)策略的落實(shí),厘清落實(shí)

12、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及個(gè)人工作目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力 了解本身現(xiàn)有能力的水平，與所需關(guān)鍵能力之間的差距 確認(rèn)年度應(yīng)發(fā)展及加強(qiáng)的關(guān)鍵能力,關(guān)鍵能力求精不求多，說(shuō)到做到,2-1被評(píng)估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力- 自我規(guī)劃,藉由思考下列問(wèn)題，以確認(rèn)個(gè)人需加強(qiáng)及發(fā)展的能力 現(xiàn)在工作的性質(zhì)，與最常接觸的任務(wù)型態(tài)? 現(xiàn)在工作最讓你喜歡的部分，為什么? 現(xiàn)在工作最讓你不喜歡的部分，為什么? 個(gè)人能力的長(zhǎng)處與較需加強(qiáng)的地方? 達(dá)成個(gè)人年度工作目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力? 個(gè)人為達(dá)職涯目標(biāo)所需發(fā)展的關(guān)鍵能力?,被評(píng)估人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)將計(jì)劃書(shū)交由評(píng)估人填寫(xiě)評(píng)估人意見(jiàn),2-1被評(píng)估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力-評(píng)估人意見(jiàn),藉由思考

13、下列問(wèn)題，以建議被評(píng)估人應(yīng)加強(qiáng)及發(fā)展的能力 被評(píng)估人現(xiàn)在工作的性質(zhì)，與最常接觸的任務(wù)型態(tài)? 被評(píng)估人能力的長(zhǎng)處與較需加強(qiáng)的地方? 達(dá)成被評(píng)估人年度工作目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力? 你對(duì)部門組織及人力資源規(guī)劃的藍(lán)圖? 你對(duì)被評(píng)估人在職涯發(fā)展上的建議?,2-2 培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)績(jī)效被評(píng)估人對(duì)自我能力的提升，應(yīng)負(fù)起積極主動(dòng)的責(zé)任,績(jī)效被評(píng)估人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)主動(dòng)與評(píng)估人約定時(shí)間，面對(duì)面討論培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng) 績(jī)效被評(píng)估人與評(píng)估人就培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)達(dá)成共識(shí)后，雙方應(yīng)簽名于計(jì)劃書(shū)封面以示確認(rèn) 績(jī)效被評(píng)估人應(yīng)于一月底前，完成績(jī)效發(fā)展計(jì)劃的所有程序,2-2 培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)舉例績(jī)效被評(píng)估人對(duì)自我能力的提升，應(yīng)負(fù)起積極主動(dòng)

14、的責(zé)任,績(jī)效被評(píng)估人發(fā)展能力可采取的活動(dòng): 公司內(nèi)部培訓(xùn)課程 特定項(xiàng)目或任務(wù) 指定專人教導(dǎo) 與工作直接相關(guān)的在職訓(xùn)練 工作輪崗 定期學(xué)習(xí)心得與經(jīng)驗(yàn)分享 學(xué)校課程,三. 年中績(jī)效檢視,績(jī)效,規(guī)劃,持續(xù) 溝通 反饋,落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略,績(jī)效 管理 規(guī)劃,1-3,1-4,1-3 & 1-4 年中進(jìn)度檢視績(jī)效管理與發(fā)展制度為一持續(xù)溝通反饋的過(guò)程,績(jī)效被評(píng)估人于六至七月時(shí)，針對(duì)年初所規(guī)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)度檢視，并打勾于年中進(jìn)行檢視處表1-3 績(jī)效被評(píng)估人針對(duì)進(jìn)度落后的衡量指標(biāo)，應(yīng)于績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃處表1-4 ，擬定改善計(jì)劃 改善計(jì)劃的擬定應(yīng)符合SMARTER的原則 績(jī)效被評(píng)估人于完成年中自我績(jī)效檢視及擬定改善

15、計(jì)劃后，應(yīng)將計(jì)劃書(shū)交由績(jī)效評(píng)估人進(jìn)行年中績(jī)效檢視 績(jī)效評(píng)估人交還檢視結(jié)果，績(jī)效被評(píng)估人開(kāi)始進(jìn)行面談準(zhǔn)備 績(jī)效被評(píng)估人應(yīng)主動(dòng)與評(píng)估人約定時(shí)間，討論年中績(jī)效表現(xiàn)及改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的適切性 雙方達(dá)成共識(shí)后，共同簽名于封面以示確認(rèn) 績(jī)效被評(píng)估人應(yīng)于七月底前，完成年中績(jī)效檢視的所有程序,績(jī)效面談時(shí)間約為30分鐘,四. 年底績(jī)效總檢視,績(jī)效,規(guī)劃,持續(xù) 溝通 反饋,落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略,績(jī)效 管理 規(guī)劃,1-5,年底績(jī)效總檢視,績(jī)效,規(guī)劃,績(jī)效 發(fā)展 計(jì)劃,持續(xù) 溝通 反饋,落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略,2-3,3-1,3-2,3-3,1-5/2-3/3-1/3-2/3-3 年底績(jī)效檢視今年績(jī)效檢視的結(jié)果，為明年績(jī)效規(guī)劃的重要基礎(chǔ),

16、績(jī)效被評(píng)估人于一月底前，針對(duì)年初所規(guī)劃的績(jī)效管理計(jì)劃進(jìn)行全年成果檢視表1-5，以及針對(duì)績(jī)效發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行成果評(píng)估表2-3 績(jī)效被評(píng)估人并就整體自我績(jī)效表現(xiàn)作一評(píng)論表3-1 績(jī)效被評(píng)估人于完成年底績(jī)效自我評(píng)估后，應(yīng)將計(jì)劃書(shū)交由評(píng)估人進(jìn)行年底績(jī)效總檢視 評(píng)估人應(yīng)完成年底績(jī)效檢視表1-5，以及總評(píng)論表3-2 評(píng)估人交還檢視結(jié)果，績(jī)效被評(píng)估人開(kāi)始進(jìn)行面談準(zhǔn)備 績(jī)效被評(píng)估人應(yīng)主動(dòng)與評(píng)估人約定時(shí)間，共同討論年度績(jī)效成果，評(píng)估人應(yīng)給與被評(píng)估人真誠(chéng)與具體的反饋，包括正向與需改善的反饋，以作為明年績(jī)效規(guī)劃的重要基礎(chǔ) 雙方應(yīng)就整體績(jī)效成果達(dá)成共識(shí)表3-3，共同簽名于封面以示確認(rèn),績(jī)效面談時(shí)間約為30分鐘,績(jī)效管理

17、計(jì)劃,落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略,持續(xù)溝通 與反饋,績(jī)效發(fā)展 計(jì)劃,績(jī)效管理與發(fā)展制度框架,課程內(nèi)容,宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果 制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范 制度框架與績(jī)效管理周期 個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟 績(jī)效反饋 績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng) 新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網(wǎng)上作業(yè)方式,44,Watson Wyatt Copyright 2001,績(jī)效反饋的目的,透過(guò)反饋過(guò)程，幫助績(jī)效被評(píng)估人達(dá)成目標(biāo) 肯定被評(píng)估人的工作表現(xiàn)及事件處理方式，使其能精益求精 協(xié)助被評(píng)估人厘清在工作上可成長(zhǎng)發(fā)展的方向 針對(duì)被評(píng)估人表現(xiàn)有待改善之處，提出建議，使其能實(shí)時(shí)改善,績(jī)效反饋應(yīng)注意事項(xiàng),反饋人：包括反饋對(duì)象的主管、部屬、同

18、事及其他有工作往來(lái)的人員(包括外部客戶) 反饋時(shí)間：反饋貴在及時(shí)，反饋人應(yīng)于反饋事項(xiàng)發(fā)生后，既提供立即的反饋 反饋內(nèi)容：贊許的反饋 表示對(duì)反饋對(duì)象行為的認(rèn)同與鼓勵(lì) 應(yīng)改進(jìn)事項(xiàng)的反饋 績(jī)效評(píng)估人提出應(yīng)改進(jìn)事項(xiàng)反饋時(shí)，應(yīng)與被評(píng)估人面對(duì)面討論改進(jìn)方案及改進(jìn)時(shí)間，并將方案內(nèi)容列于反饋表內(nèi) 績(jī)效被評(píng)估人與評(píng)估人應(yīng)簽名于反饋表，以示對(duì)改進(jìn)方案與改進(jìn)時(shí)間的確認(rèn),高質(zhì)量績(jī)效反饋的原則,高質(zhì)量的反饋是員工績(jī)效成果檢視與績(jī)效改善的基礎(chǔ),反饋的原則,具體,及時(shí),客觀,因人制宜,關(guān)鍵事項(xiàng),反饋事項(xiàng)應(yīng)為對(duì)反饋對(duì)象的工作表現(xiàn)有重大影響的事項(xiàng),反饋事項(xiàng)應(yīng)對(duì)事項(xiàng)發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間及內(nèi)容有具體的描述,反饋應(yīng)于事件發(fā)生后的適當(dāng)時(shí)間

19、內(nèi)立即為之,對(duì)事不對(duì)人,反饋方式應(yīng)考量反饋人習(xí)慣的溝通模式，使反饋易于被接受,課程內(nèi)容,宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果 制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范 制度框架與績(jī)效管理周期 個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟 績(jī)效反饋 績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng) 新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網(wǎng)上作業(yè)方式,差別祇在一線間,充分的準(zhǔn)備是績(jī)效面談成功的第一步,一、績(jī)效評(píng)估人先前的準(zhǔn)備動(dòng)作:,面談開(kāi)始時(shí)，應(yīng)說(shuō)明面談目的，并讓績(jī)效被評(píng)估人先就自我績(jī)效表達(dá)意見(jiàn),二、如何開(kāi)始面談,以提升績(jī)效被評(píng)估人績(jī)效為目的，提供最適當(dāng)?shù)慕ㄗh,三、面談中應(yīng)注意事項(xiàng),+,面談的退出為行動(dòng)的開(kāi)始,四、確定雙方對(duì)評(píng)核結(jié)果的認(rèn)同,Would you marry

20、me?,YES! I DO!,課程內(nèi)容,宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果 制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范 制度框架與績(jī)效管理周期 個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟 績(jī)效反饋 績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng) 新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網(wǎng)上作業(yè)方式,中國(guó)平安績(jī)效管理與發(fā)展制度將于2002年1月1日正式開(kāi)始實(shí)施,按年初制定的KPI考核，結(jié)果填在新表格里，完成 衡量標(biāo)準(zhǔn) (1-1) 反饋來(lái)源及時(shí)間 (1-2) 年底績(jī)效檢視 (1-5) 整體績(jī)效自我評(píng)論 (3-1) 評(píng)估人評(píng)論 (3-2) 勾選整體績(jī)效成果 (3-3) 整體績(jī)效成果評(píng)量應(yīng)采用新制度績(jī)效面談的流程， 評(píng)估人與被評(píng)估人面對(duì)面溝通績(jī)效，并達(dá)成共識(shí),2001年底績(jī)效評(píng)估作業(yè)原則：,2001年底績(jī)效評(píng)估作業(yè)舉例(1)- 平安證券投資策劃部總經(jīng)理,1-5,1-1,1-2,事業(yè)部利潤(rùn)總額達(dá)3.2億元 證券投資回報(bào)率 ROA指針跑贏大勢(shì)10% 事業(yè)部費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率100%以下 研究工作發(fā)展及制度運(yùn)行情況能依計(jì)劃進(jìn)行 研判大勢(shì)的方向正確，誤差5%以下 業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，有3項(xiàng)以上成果明顯的創(chuàng)新,計(jì)劃財(cái)務(wù)部/每季 計(jì)劃財(cái)務(wù)部/年底 計(jì)劃財(cái)務(wù)部/年底 事業(yè)部副總/依計(jì)劃時(shí)程 事業(yè)部副總/依計(jì)