1、.,禮,小,測,測,儀,驗,考考你,.,一、個人儀容判斷正誤,1、事實上，修飾與維護，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用 2、通常要三天左右洗一次頭 3、女士工作時間可以化妝 4、穿西裝時一定要加穿背心 5、穿著要與年齡、職業(yè)、場合等相協(xié)調(diào) 7、穿冷色、深色服裝使人感覺更苗條，這是因為冷色、深色屬于收縮色的緣故 8、穿的是兩個扣子的西裝，一般只扣下面一個,.,二、案例分析,案例1：小劉和幾個外國朋友相約周末一起聚會娛樂，為了表示對朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對照鏡子擺正漂亮的領結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會兒

2、，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕擦汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強烈要求下，小劉勉強站起來整理好服裝，拿起球做好投球準備，當他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。請用相關(guān)知識分析小劉的問題。,.,分析,在什么樣的場合下都有特定的服裝要求。在正式的場合下應著正裝，娛樂場合中我們應該以休閑為主。我們在穿著打扮中，還要考慮到自己的身份、地位 在案例中，小劉約見的是外國朋友，參加的是娛樂聚會，應該以休閑為主，但也必須注意對外國朋友的尊重，在選休閑服裝時，應該以舒適為主，做到干凈、整潔，講究一定的品味，

3、適合自己的身份，所以建議小劉：上身著休閑的T恤衫，下身穿牛仔褲或正規(guī)的商務休閑褲，腳穿休閑鞋子或運動鞋。,.,案例2：一次某公司招聘文秘人員由于待遇優(yōu)厚，應者如云。中文系畢業(yè)的小潔同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年中在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小潔五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。,.,小潔穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色

4、，主考官說：“李小姐，請下去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門。 思考題： 小潔的應聘會成功嗎？為什么？,.,分析,在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。,.,小潔等不到錄用通知。 第一，衣著。面試的時候應該穿正裝，最好是帶有職業(yè)性質(zhì)的服裝或套裝。 第二，

5、面容。面試的時候化裝是對對方的尊重，但是一般是以淡妝為主，嘴巴涂有一定顏色的唇彩，讓人覺得自己精神就行，不需要太艷麗的顏色。 第三，坐資。坐下的時候，如果你穿的是裙子可以選擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著，這樣即美觀又落落大方；如果你穿的是褲子而且又要翹腳，那么翹腿時把腳尖壓下去，用腳尖對著別人是對別人的不尊重。 第四，走路。走路不應該過急或過慢，尤其是面試有了一定結(jié)果的時候更不應該選擇跑，這樣給對方造成不好影響還有可能撞到其他人。 第五，笑。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。這樣即能表達笑又不覺得做作。,.,案例3：國別習俗,國內(nèi)某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準備在接待來華的意大利游客時送

6、每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產(chǎn)，每個手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國絲織品聞名于世，料想會受到客人的喜歡。 旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕，到機場迎接來自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車上他代表旅行社贈送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為禮品。 沒想到車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現(xiàn)這般景象。中國人總以為送禮人不怪，這些外國人為什么怪起來了

7、？,.,【分析提示】,在意大利和西方一些國家有這樣的習俗：親朋好友相聚一段時間告別時才時送手帕，取意為“擦掉惜別的眼淚”。在本案例中，意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已久的中國大地，準備開始愉快的旅行，你就讓人家“擦掉離別的眼淚”，人家當然不高興，就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人，是因為她所得到的手帕上面還繡著菊花圖案。菊花在中國是高雅的花卉，但在意大利則是祭奠亡靈的。人家怎不憤怒呢？本案例告訴我們：旅游接待與交際場合，要了解并尊重外國人的風俗習慣，這樣做既對他們表示尊重，也不失禮節(jié)。,.,案例4：謙虛也有錯的時候,一位英國老婦到中國游覽觀光，對接待她的導游小姐評價頗高，認為她服務態(tài)度好

8、，語言水平也很高，便夸獎導游小姐說：“你的英語講得好極了！”小姐馬上回應說：“我的英語講得不好?！庇蠇D一聽生氣了，“英語是我的母語，難道我不知道英語該怎么說？”,.,分析提示,老婦生氣的原因無疑是導游小姐忽視東西方禮儀的差異所至。西方人講究一是一，二是二，而東方人講究的是謙虛，凡事不張揚。,.,三、實戰(zhàn)練習,格林大酒店招聘會 演員表 格林大酒店人事部經(jīng)理:王女士 場景一之應聘者:嚴XX 場景二之應聘者:蔣XX 場景三之應聘者:胡XX 地點 人事部經(jīng)理辦公室,.,(旁白)由于旅游旺季即將到來，格林大酒店決定面向社會招聘一批酒店從業(yè)人員，為了能夠招到優(yōu)秀的從業(yè)人員，人事部經(jīng)理黃小姐安排了一場特

9、殊的面試,.,場景一 (旁白)第一位來應聘的是一位身著T恤和牛仔褲，性格較活潑的女生。 (敲門，三下之后) 王:請進 嚴:您好，我是嚴Xx，哦，對了，這是我的個人簡歷。 王:您先請坐吧!(手勢示意),.,嚴:好的，謝謝!(走到椅子前坐下，) 黃:我能問你幾個問題嗎? 嚴:可以啊。 王:你認為對客人最有親和力的是什么呢? 嚴:我認為應該是微笑吧。 王:你可以示范一下嗎? 嚴:當然可以啊。(微笑),.,王:可以，就這樣吧!您的表現(xiàn)不錯，現(xiàn)在您可以先回去等我們的通知了。 嚴:好的，再見 王:再見。 (嚴起身站立退出辦公室),.,場景二,(旁白)第N位來應聘的是一位身著套裝，看上去十分精明能干，有豐富工作經(jīng)驗的人 (胡XX敲門，每次敲三下) 黃:請進! 胡:(走進門時，身邊的掃把倒在地上，蹲下身扶