1、集團公司營銷人員績效管理方案方案名稱營銷人員績效管理方案受控狀態(tài)編 號一、總則（一）目的為了使營銷人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓營銷管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時促進營銷系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司營銷任務(wù)的順利完成，特制定本方案。（二）適用范圍本方案主要適用于對營銷部營銷人員的考核。（三）使用本方案得出的績效考核結(jié)果將作為營銷人員的薪酬發(fā)放以及晉級、降級、調(diào)職和辭退的依據(jù)。（四）原則1. 定量原則。盡量采用可衡量的量化指標進行考核，減少主觀評價。2. 公開原則?？己藰藴实闹贫ㄊ峭ㄟ^協(xié)商和討論完成的。3. 時效性原則。績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的行為

2、強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。4. 相對公平原則。對于營銷人員的績效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實際工作中不可能有絕對的公平，所以績效考評體現(xiàn)的是相對公平。二、考核周期（一）月度考核每月進行一次，考核營銷人員當月的營銷業(yè)績情況?？己藭r間為下月1日10日。（二）年度考核一年開展一次，考核營銷人員當年112月的工作業(yè)績?？己藢嵤r間為下一年度1月10日1月20日。三、考核機構(gòu) 營銷人員考核標準的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是人力資源部。 部門對營銷人員進行考核，考核結(jié)果上報人力資源部，人力資源部審核，總經(jīng)理批準后生效。四、績效考核的內(nèi)容和

3、指標對營銷人員的考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效占70%；工作能力占20%；工作態(tài)度占10%。其具體評價標準如下表所示。營銷人員績效考核表考核項目考核指標權(quán)重評價標準評分工作績效定量指標營銷額完成率25% 計算公式： 考核標準為100%，每低于5%，扣除該項1分；高于5%另行規(guī)定營銷增長率10%與上一月度或年度的營銷業(yè)績相比，每增加1%，加1分，出現(xiàn)負增長不扣分營銷回款率15%超過規(guī)定標準以上，以5%為一檔，每超過一檔，加1分，低于規(guī)定標準的，記0分新客戶開發(fā)10%考核期內(nèi)每增加一個新客戶，加2分定性指標市場信息收集2% 在規(guī)定時間內(nèi)完成市場信息的

4、收集，加1分，否則記0分 每月收集有效信息不得低于 條，每少1條扣1分報告提交3% 在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處，加1分，否則記0分 報告的質(zhì)量評分為2分，達到此標準者，加1分，否則記0分營銷制度執(zhí)行2%每違規(guī)一次，該項扣1分團隊協(xié)作3%因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項3分工作能力專業(yè)知識5% 了解賓館各項服務(wù)項目基本情況 熟悉賓館各項服務(wù)項目基本情況 熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多 熟練掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力5% 較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷 一般，能對問題進行簡單的分析和判斷 較強，能對復(fù)雜的問題進行分析和判斷，

5、但不能靈活運用到實際工作中來 非常強，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中，取得較好的營銷業(yè)績溝通能力5% 能較清晰地表達自己的想法 有一定的說服能力 能有效地化解矛盾 能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通靈活應(yīng)變能力5% 思想比較保守，應(yīng)變能力較弱 有一定的靈活應(yīng)變能力 應(yīng)變能力較強，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化靈活地采取相應(yīng)的措施工作態(tài)度員工出勤率2% 員工月度出勤率達到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)） 月度累計遲到三次以上者，該項得分為0日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分責任感3% 工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認真 自覺地完成工作任務(wù)，但

6、對工作中的失誤有時推卸責任 自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責 除了做好自己的本職工作外，還主動承擔公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分五、考核實施程序 由集團營銷總部安排相關(guān)人員在考核期之前，向各營銷分公司、相關(guān)部門發(fā)放“營銷人員績效考核表”，對營銷人員進行評估。 考核期結(jié)束后的第3個工作日，各營銷分公司、相關(guān)部門向營銷總部提交“營銷人員的績效考核表”。 考核期結(jié)束后的第5個工作日，營銷總部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給營銷人員本人進行確認，如有異議由營銷總部經(jīng)理進行再確認。確認工作必須在考核期結(jié)束后的第7個工作日完成。 考核期結(jié)束后的第8個工作日，營銷總部完成個人考核表的匯總統(tǒng)計。 考核期結(jié)束后的第10個工作日，將個人考核結(jié)果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計表提交營銷公司總經(jīng)理和財務(wù)部門，財務(wù)部門依據(jù)考核結(jié)果按照營銷人員薪酬激勵制度進行薪金發(fā)放。 如果需要對績效考核指標和方案進行修訂，上報總經(jīng)理批準后，在考核期結(jié)束后的第15個工作日，由集團營銷部完成修訂工作。六、考核結(jié)果的運用根據(jù)營銷人員的年度績效考核的總得分，企業(yè)對不同績效的營銷人員進行營銷級別與薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。營銷人員考核結(jié)果的運用考核得分薪資調(diào)整營銷級別調(diào)整90（含）以上基本工資基本工資2.0建議升2級80（含）90分基本工資基本工資1.5建