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文檔簡介

1、古井九方制藥營銷公司客戶檔案 管理起草：趙治美日期：制度審核：張建軍日期：批準：劉虎日期：執(zhí)行日期：版本 / 修訂編碼1、建立客戶檔案目的一個企業(yè)的生存與發(fā)展決定于所產(chǎn)成品的銷量、回款率及利潤，為掌握市場動態(tài)，了解客戶以更好地服務于客戶，發(fā)展客戶，減少呆死帳，因此必須建立詳細的客戶檔案。2、客戶檔案建立程序2.1 各地區(qū)業(yè)務人員應深入地進行市場調(diào)查，填寫客戶調(diào)查表，限期內(nèi)交回營銷公司市場綜合部留存。2.2 市場綜合部對業(yè)務員對所交調(diào)查表進行核對，分地區(qū)保存。2.3 新開發(fā)的客戶，業(yè)務員在對客戶進行調(diào)查了解后，必須添寫客戶調(diào)查表，經(jīng)市場總監(jiān)審批后，方可開展業(yè)務。市場綜合部及時補充新增加的信息。2

2、.4 根據(jù)重點客戶的劃分標準篩選出重點客戶，由業(yè)務人員每兩個月進行一次調(diào)查，調(diào)查結果于次月初2 日前交市場綜合部。3、客戶檔案文件內(nèi)容包括我公司地區(qū)業(yè)務負責人、客戶名稱、客戶兩證、企業(yè)性質、法人代表 ( 如個人身份證復印件 ) 、業(yè)務主管、地址電話、月用量、倉儲情況、銷貨范圍、授權委托書、詢證函等內(nèi)容。4、客戶檔案管理客戶檔案管理分為三類。1 / 24.1 A 類客戶：月銷售額10 萬元以上，期間內(nèi)無半年欠款；4.2 B 類客戶：月銷售額5 萬元以上，期間內(nèi)無呆死帳；4.3 C 類客戶：月銷售額5 萬元以下（不含5 萬元）。5、客戶檔案建立意義營銷公司領導根據(jù)客戶檔案及月回款臺帳、月銷售臺帳可以充分了解市場銷售情況，及時發(fā)現(xiàn)銷售問題、調(diào)整銷售政策，及時了解客戶需求，與客戶進行溝通。5.1 鞏固和發(fā)展 A 類客戶，積極支持和扶持B 類客戶，限制 C類客戶的擴展。5.2 給予客戶相應的資信額度， 對超過資信額度的客戶應停止供貨，清理回款。6、罰則6.1 不能及時填報客戶調(diào)查表并且索要客戶文件的，每缺少一個客戶的資料對責任人處罰50 元。6.2 新開戶不申請不收集客戶文件的，對責任人處罰50 元/ 次。6.3 超資信額度發(fā)貨不履行審批手續(xù)的

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