1、【4s店售后工作總結】4s店半年工作總結與工作計劃 最近發(fā)表了一篇名為【4s店售后工作總結】4s店半年工作總結與工作計劃的范文，覺得有用就收藏了，為了方便大家的閱讀。 4S店半年工作總結與工作計劃 售后業(yè)務部 前言1 xx年總結2 上半年問題及改進方案3 xx年下半年工作計劃1 xx年上半年總結 xx年上半年接車臺次在汽車限購令出臺上半年 在汽車限購令出臺上半年里，進廠量因xx年后幾 里，進廠量因xx年后幾個月銷售量增大，并沒有 個月銷售量增大，并沒有受到多大影響。 受到多大影響。xx年上半年進廠23007 xx年上半年進廠23007輛（不含事故）。這一數(shù) 輛（不含事故）。這一數(shù)據(jù)確保上半年任

2、務指標的 據(jù)確保上半年任務指標的順利完成。 順利完成。 xx年上半年營業(yè)額xx年上半年營業(yè)額：1283萬余元。毛利：622萬余元，平均單車營業(yè)額：556元 xx年進廠分類 小修17.9 xx年上半年共進 xx年上半年共進 事故16.4 廠27630輛，其中 廠27630輛，其中 潤保10217輛，占 潤保10217輛，占 36.9、常保5108 36.9、常保5108 輛，占 輛，占潤保36.9 18.4、18.4、小修4956輛，占 小修4956輛，占 強保10 17.9、17.9、事故4545輛，占 事故4545輛，占 16.4、16.4、常保18.4 強保2782輛，占 強保2782輛，

3、占 10。 10。 xx年保有量分析保有量分析 xx年上半年 xx年上半年 12 共進廠23007 共進廠23007 輛，輛，其中新增占 其中新增占 新增12.2、12.2、20 流失客戶 流失 占20、流失 占20、上半年進場xx年業(yè)務前臺共接待23007輛，接待：上半年總臺次 平均每月 平均每日蘇仁寶 4025輛 670輛 22 輛任鯤程 1186輛 197輛 6.5 輛孫 強 2932輛 488輛 16 輛邵繼鑫 3318輛 553輛 18 輛于金海 3096輛 516輛 17 輛張弓馳 3562輛 593輛 19.7輛王金生 2797輛 466輛 15.5輛上半年保養(yǎng)維修營業(yè)額共134

4、14995元，從這兩張表上我們可以看出員工之間的差距在逐漸縮小。在下半年的工作重點是要提升質量，保持客戶回店率的平衡。提高每個員工個人的服務能力。 上半年服務顧問個人業(yè)績表 姓名 營業(yè)額 蘇仁寶 王金生 孫強 邵金鑫 于金海 張弓馳 營業(yè)額 /元 902737 683386 776555 834975 812514 818611 xx年16月上半年索賠進廠4655 上半年索賠進廠4655 輛，索賠金額126萬余 輛，索賠金額126萬余 元。隨著錦湖輪胎召 元。隨著錦湖輪胎召300000 1000 回，索賠檢測量逐漸 回，索賠檢測量逐漸 上升。在日常索賠中 上升。在日常索賠中 244172 90

5、0250000 223351 也了解了部分新車判 也了解了部分新車判 217833 800 197699 204797 斷經(jīng)驗和處理辦法。 斷經(jīng)驗和處理辦法。 181601 700 并給下半年新車型暴 并 給下半年新車型暴200000 600 露出來質量缺陷問題 露出來質量缺陷問題 處理積累不少經(jīng)驗。 1月 3598 475 388并沒有完成年初制定86目 81.7 13.2標。 2月 2433 370 279 在下半年的工作中加強預約 75.4 15.2后的及時跟蹤和電話確認。要 3月 3438 530 437求預約專員把握客戶的需求，82.5 15.4向客戶提出合理建議，適時提 4月 42

6、33 611 518 84.8 14.4醒。提升預約成功率。 5月 3502 579 456 79.0 16.5 6月 3901 593 480 80.9 15.2滿意度分析 客戶不滿意原因 客戶不滿意原因 不滿意組成 服務意識淡薄 專業(yè)技能 服務跟蹤 服務細節(jié)不滿意原因分析 服務意識淡薄 專業(yè)技能 服務跟蹤 服務細節(jié) 重視程度不夠 新車產(chǎn)品知 團隊意識差 工作環(huán)節(jié)把握 識不足 不到位 管理不到位 危機處理能 缺乏過程跟蹤 力差 缺乏服務意識 技術通信了 解少 不夠熱情改進方案 針對服務疏忽和環(huán)節(jié)加大考核力度，并 考核 每周重點檢查一項流程規(guī)范。從而整體 提升服務。 把握服務中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場

7、輔助幫助 現(xiàn)場指導 指導員工處理的危機。從中能讓員工在 工作學到培訓中無法學到的技巧。 加強新員工專業(yè)知識和技巧培訓，即時 培訓 了解主機廠技術通信。并對老員工故障 判斷及團隊責任擔當方面進行培訓。合作單位服務提升 服務提升 流程建議 提升服務顧問專業(yè) 能力，加快接待速 合作單位抱怨 建議車間建立合作 度、做好車輛的跟 單位專用工位，設 蹤和信息的反 饋、xx年上半年接待 立非現(xiàn)代品牌車輛 掌握非現(xiàn)代品牌車 合作單位2164輛，維修專員。 輛簡單故障判斷能 由于xx年開始車 建議配件部提高配 力、拉近服務顧問 輛增多，保養(yǎng)維修 件到貨時間，減少 和客戶的距離，保 時間逐漸延長。導 客戶等待時間。 持良好合作的關 致部分合作單位對 維修等待和非現(xiàn)代 系。 品牌時間長抱怨.3 xx年下半年工作計劃提升客戶滿意度 客戶關系維系 服務意識 專業(yè)能力 服務質量 服務跟蹤 禮儀禮貌把握首次進店客戶提升服務過程 持續(xù)保持對接受的服務的 信任，對未來可能接受的 服務抱有信心 忠誠客戶 拉近距離，利用專業(yè)的客 戶關懷技巧，使客戶滿意 保持良好的關系 接受服務 關注客戶憂慮，對待問題首 問責任