1、福州流行風(fēng)五頻道服飾連鎖公司第一階段培訓(xùn)評估報(bào)告目錄一、培訓(xùn)說明二、概述評估實(shí)施的方法和過程三、闡明評估結(jié)果四、分析評估結(jié)果及人事建議五、附件培訓(xùn)效果評估報(bào)告一、培訓(xùn)說明（一） 培訓(xùn)主題：相應(yīng)體型與著裝講師 陳芳（二） 培訓(xùn)目的：通過學(xué)習(xí)人體型分類及相應(yīng)著裝特點(diǎn)的知識要點(diǎn)、現(xiàn)場實(shí)物搭配，提升學(xué)員對顧客體型認(rèn)識及對應(yīng)體型組合搭配的技巧（三） 培訓(xùn)時(shí)間：2013年11月26日 13：30-17：50（四） 培訓(xùn)形式：外聘講師（五） 培訓(xùn)地點(diǎn)：公司總部會議室（六） 參訓(xùn)對象：商品開發(fā)部、營運(yùn)店長、柜長、金牌導(dǎo)購（七） 參訓(xùn)人數(shù)：應(yīng)到67人，實(shí)到67人，遲到1人（八） 課程大綱：1、 體型分類法S、A

2、、Y、H、I、O型2、 視錯(cuò)3、 各體型的著裝法“S”型標(biāo)準(zhǔn)完美型的著裝“A”型：梨型下身不再肥大草莓型上身不再寬大紙片型不再瘦骨如柴豐滿型如何穿得苗條4、 臉型決定你穿什么（九）培訓(xùn)組織工作：1、 事先與培訓(xùn)師進(jìn)行郵件溝通，確認(rèn)培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)環(huán)節(jié)及培訓(xùn)所需物品；2、 制定并公告培訓(xùn)流程及課件大綱；3、 安排遠(yuǎn)程門店員工公司至車站的車輛返送；4、 培訓(xùn)場地布置、衛(wèi)生清潔；5、 培訓(xùn)當(dāng)天人員簽到及培訓(xùn)紀(jì)律公布；6、 課程中講師助理工作；7、 統(tǒng)計(jì)并編寫培訓(xùn)評估效果報(bào)告；8、 訓(xùn)后跟蹤門店；二、概述評估實(shí)施的方法和過程本次評估為柯氏四層次模型中反應(yīng)層評估，后期將運(yùn)用柯氏四層次模型中的第二

3、層和第三層評估，針對學(xué)員的實(shí)際運(yùn)用操作進(jìn)行評估。評估表設(shè)計(jì)原則：1、 根據(jù)講師提供的授課大綱內(nèi)容設(shè)計(jì)問答內(nèi)容；2、 針對外聘講師形式，考慮評估數(shù)據(jù)結(jié)果具有后期跟進(jìn)作用；3、 問卷框架設(shè)計(jì)圍繞學(xué)員對講師授課的主觀感受評價(jià)、知識要點(diǎn)的掌握程度、后期如何運(yùn)用如何傳承的考慮；4、 題目設(shè)計(jì)簡單易懂，學(xué)員易于填寫；評估階段：柯氏四層次經(jīng)典模型反應(yīng)層評估方法：隨堂問卷填寫評估內(nèi)容：詳見附件培訓(xùn)效果評估表三、闡明評估結(jié)果1、講師授課主觀感受評價(jià)。此項(xiàng)有效評估表為47份（單店32份，商品部15份）。講師授課評估項(xiàng)目課件效果（10%）培訓(xùn)內(nèi)容（20%）授課水平（10%）知識講解（15%）課程互動（15%）學(xué)員問

4、題（20%）時(shí)間掌控（10%）總分單店評分8.28.87.78.08.18.07.380.4商品部評分7.98.58.49.27.67.97.280.8詳見附件：培訓(xùn)講師授課評估分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表2、課程中學(xué)到最多的內(nèi)容。單店: 最高選項(xiàng)98%的學(xué)員認(rèn)為是“體型分類法S、A、Y、H、I、O型”商品部: 最高選項(xiàng)95%的學(xué)員認(rèn)為是“體型分類法S、A、Y、H、I、O型”3、本次課程中最大收獲。單店：最高選項(xiàng)90%的學(xué)員認(rèn)為是“獲得在工作中能夠運(yùn)用的技巧或能力”商品部：最高選項(xiàng)95%的學(xué)員認(rèn)為是：“獲得新的適用知識”4、課程中最實(shí)用的理論知識。單店：最高選項(xiàng)90%學(xué)員認(rèn)為是“體型分類法S、A、Y、H、I、O

5、型”商品部：最高選項(xiàng)77%的學(xué)員認(rèn)為是“各體型的著裝法”5、如果下次有類似培訓(xùn)，89%的學(xué)員還是比較有意愿度參與培訓(xùn)的。6、學(xué)員對培訓(xùn)評估表內(nèi)容設(shè)計(jì)的評價(jià)，有效評估為61份。其中，41.0%人認(rèn)為很符合，45.9%人認(rèn)為基本符合，13.1%人認(rèn)為有待改進(jìn)。7、培訓(xùn)知識要點(diǎn)運(yùn)用及分享。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，17%的學(xué)員不愿意或者不知道如何去分享培訓(xùn)知識，83%的學(xué)員愿意將自己受訓(xùn)所學(xué)的知識分享給其他同事。商品部分享方式：組織日常共同討論；用微信溝通交流互相學(xué)習(xí)；進(jìn)貨時(shí)與同事一起探討款式；制作成表格形式進(jìn)行群共享。單店分享方式：組織分班培訓(xùn)；晨會、淡場、交接班、開會時(shí)分享；日常帶訓(xùn)時(shí)分享；筆記分享；現(xiàn)場討論著

6、裝搭配。8、培訓(xùn)學(xué)員意見。商品部：a.實(shí)例講解不夠多；b.盡量多從學(xué)員身材的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)例結(jié)合分析講解；c.不夠貼近公司的運(yùn)營銷售風(fēng)格；d.PPT圖例的模特身材太好，講解效果不夠明顯。單店：a.PPT字幕看不見，板書字太小看不見，講師聲音偏??；b.多與學(xué)員互動、玩游戲，現(xiàn)場才更有激情；c.培訓(xùn)內(nèi)容枯燥、不夠生動，不能調(diào)動學(xué)員的積極性；d.實(shí)際演練操作比較少，也可以分組比賽；e.PPT里的各類形體與實(shí)際差距比較大；f.希望能有男裝方面的講解。四、分析評估結(jié)果及人事建議（一）分析評估結(jié)果從評估數(shù)據(jù)分析，大部分學(xué)員對此次的培訓(xùn)安排評價(jià)良好，認(rèn)同此次培訓(xùn)過程安排，培訓(xùn)課程內(nèi)容也比較豐富，收獲到一些知識并可

7、運(yùn)用在實(shí)際工作中；根據(jù)現(xiàn)場觀察學(xué)員行為來看，大部分學(xué)員都有做筆記，反映學(xué)員還是有認(rèn)真聽講，有所收獲，但從學(xué)員回答講師問題的角度上判斷，公司員工這方面的知識本身存在一定的不足；通過與講師交談，了解到之前講師授課對象多為校園學(xué)生，此類培訓(xùn)是第一次接觸，學(xué)員普遍覺得理論性較強(qiáng)，希望在實(shí)操上時(shí)間需增加些，且在氣氛調(diào)節(jié)、課程互動及時(shí)間把握上加強(qiáng)。（二）人事建議此次人事部計(jì)劃采用綜合評估，反應(yīng)層評估即對照培訓(xùn)目標(biāo)及評估表內(nèi)容，考察員工對客戶體型判斷和著裝搭配的認(rèn)知，重點(diǎn)分析通過此次培訓(xùn)的知識讓員工在實(shí)際工作中能夠運(yùn)用并操作的模塊有哪些。后期主要針對門店進(jìn)入學(xué)習(xí)層、行為層階段評估，即通過各店參加人員的理論考

8、核，落實(shí)各店分享方式及效果，最后調(diào)查員工訓(xùn)前訓(xùn)后的行為變化。1、建議根據(jù)此次的“培訓(xùn)效果情況反饋表”，需求營運(yùn)區(qū)督促跟進(jìn)各管轄門店知識分享及其業(yè)績是否因此提升情況，提升門店重視程度。詳看附件：培訓(xùn)中期跟進(jìn)表2、人事部將把學(xué)員的建議整理后發(fā)送給講師，并與講師進(jìn)行探討，完善培訓(xùn)過程（如可添加一些互動環(huán)節(jié)、實(shí)操環(huán)節(jié)，并嚴(yán)格把控好培訓(xùn)時(shí)間）。3、培訓(xùn)因人而異，不同部門或崗位的員工存在知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力和運(yùn)用領(lǐng)域的不一致，建議組織者針對課程目的、內(nèi)容及運(yùn)用，選擇適合的培訓(xùn)對象，避免造成培訓(xùn)成本浪費(fèi)。4、開展培訓(xùn)要及時(shí)宣傳培訓(xùn)目的，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)更有方向、認(rèn)識更深，建議參訓(xùn)人員直接上級需有足夠重視和共同

9、參與態(tài)度，能讓受訓(xùn)人員更加認(rèn)真對待培訓(xùn)，共同達(dá)成公司期望的培訓(xùn)效果。 人事行政部2013年12月2日培訓(xùn)講師授課評估分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表(商品部)序號姓名課件效果（10%）培訓(xùn)內(nèi)容(20%)授課水平(10)知識講解(15%)課程互動(15%)學(xué)員問題(20%)時(shí)間掌控（10%）總分換算1嚴(yán)振中764744451.52陳少紅8765555583江丹云5666675604郭麗萍8168855566.55許婷婷8857102.5567.56陳小強(qiáng)775787769.77劉 昆777787771.58曾 莊987856871.59林玉燕88768777310廖夢玲788878776.511周麗平88797877

10、812蘇瑾雅596881057813蔡小蓉997787878.514林 勇887788978.515吳佳增98868977916曾亮亮888799680.217胡亞麗789898780.518張愛蓮5888910882.519李 攀89779998420陳如青999898784.521范春蘭999988885.522林鳳舞898881088623曾金鳳99899988824陳玉珍99899988825詹艷芬810101099892.526林玲玲1010810109109327李 晶1010101010989328閆金花101091099893.529洪 香10101099999430陳香林10

11、1091099994.531孫婷婷1010991010895.532肖愛梅101010109101098.5平均分換算8.2分17.2分7.7分12.1分12.0分15.9分7.3分80.4分注：共42份，10份無效，分別是：（B店：謝彬彬）、（F2店：王曉芳）、（5#店：戴黨主、鐘木花、邱雪玉）、（8#店：王麗香）、（9#店：宋曉媛、楊開亮）、（19#店：胡燕欽、張麗芹）。培訓(xùn)講師授課評估分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表(商品部)序號姓名課件效果（10%）培訓(xùn)內(nèi)容(20%)授課水平(10)知識講解(15%)課程互動(15%)學(xué)員問題(20%)時(shí)間掌控（10%）總分換算1王衛(wèi)明510510005502嚴(yán)靈麗5556

12、675573李美霞566767561.54林 芝8899977815吳 鐺798989783.56鮑 適9899987847劉 慧899988884.58林秀云998.58.588.5885.259江玉琴99101298785.510林珊霞999.598.58.5887.7511彭秋芳98999998812鄭曼樟899881078913李燁彥999881079014陳如麗99109108990.515譚靜平9101015810995平均分換算7.9分16.9分8.4分13.3分11.5分15.7分7.2分80.8分注：共22份，其中7份無效，分別是：龔明、吳宜翔、陳淋、許媛媛、余芳、黃麗紅、檀

13、興榕。培訓(xùn)效果情況反饋表（商品部）姓名運(yùn)用多長時(shí)間提升自己的工作成績是否愿意與團(tuán)隊(duì)分享知識分享方式預(yù)計(jì)提升多少業(yè)績吳 鐺愿意進(jìn)貨時(shí)與同事一起探討款式20%鮑 適半個(gè)月愿意用微信溝通交流互相學(xué)習(xí)5%王衛(wèi)明15天愿意20%龔 明1個(gè)月愿意20%江玉琴7天愿意組織日常共同討論譚靜平7天愿意組織共同探討林珊霞7天愿意組織共同討論李美霞1個(gè)月不愿意半知半解，傳授有困難鄭曼樟1個(gè)月以上不愿意理論偏多，實(shí)際工作中并不適用劉 慧1個(gè)月愿意制作成表格形式群共享林秀云7天愿意互相討論吳宜翔1個(gè)月以上愿意在課件與實(shí)踐操作中分享陳 淋1個(gè)月愿意與同事互相溝通、分析許媛媛1個(gè)月愿意從同事的著裝分析彭秋芳7天愿意陳如麗7

14、天愿意林 芝7天不愿意培訓(xùn)效果情況反饋表（單店）門店姓名運(yùn)用多長時(shí)間提升自己的工作成績是否愿意與團(tuán)隊(duì)分享知識分享方式預(yù)計(jì)提升多少業(yè)績3#店周麗平1個(gè)月愿意會議時(shí)培訓(xùn)5000元3#店胡亞麗半個(gè)月愿意筆記分享，現(xiàn)場討論搭配5#店戴黨主半個(gè)月愿意日常帶訓(xùn)時(shí)分享5%-20%5#店鐘木花1個(gè)月愿意與同事一起實(shí)物講解5%5#店邱雪玉半個(gè)月愿意與柜長一起分享4%7#店李 攀15天愿意組織分班培訓(xùn)5%7#店陳如青10天愿意8#店林 勇半個(gè)月愿意現(xiàn)場培訓(xùn)3%8#店閆金花10天愿意現(xiàn)場搭配陳列講解3000元8#店王麗香10天愿意淡場時(shí)分享20%9#店林玉燕半個(gè)月愿意晨會現(xiàn)場搭配5%9#店謝彬彬7天愿意以聊天方式進(jìn)

15、行交流9#店宋曉媛半個(gè)月愿意接單時(shí)幫客人搭配服飾5%9#店楊開亮7天愿意開會時(shí)分享10%9#店陳少紅培訓(xùn)無太大感覺不愿意下次不愿意參加此類培訓(xùn)9#店郭麗萍1個(gè)月以上愿意9#店李 晶10天愿意10%9#店詹艷芬7天愿意講解體型分類法10%9#店徐婷婷半個(gè)月愿意5%10#店張愛蓮1個(gè)月不愿意半知半解，傳授有困難2%10#店蘇瑾雅1個(gè)月不愿意半知半解，傳授有困難3%10#店林鳳舞半個(gè)月愿意淡場時(shí)與同事分享5%19#店胡燕欽1個(gè)月愿意5%19#店張麗芹1個(gè)月愿意交接班時(shí)與同事分享23#店肖愛梅半個(gè)月愿意現(xiàn)場講解2500元31#店范春蘭半個(gè)月愿意交接班和新員工帶訓(xùn)分享5000元31#店曾金鳳7天不愿意32#店吳佳增半個(gè)月愿意5%32#店陳玉珍半個(gè)月愿意交接班和柜組的會議分享3000元32#店曾 莊7天愿意男裝小組會議3萬A#店江丹云培訓(xùn)無太大提升不愿意半知半解，傳授有困難B#店劉 昆7天愿意3%B#店廖