1、小區(qū)物業(yè)具體工作計劃小區(qū)物業(yè)具體工作計劃今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上， 全面提高，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，區(qū)在 20* 年工作計劃將緊緊圍繞 服務(wù)質(zhì)量提升年 來開展工作，主要工作計劃有：在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。根據(jù)公司培訓方針， 制定培訓計劃，

2、提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育， 促進員工愛崗敬業(yè)， 服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 提高員工隊伍的綜合素質(zhì)， 為公司發(fā)展儲備人力資源。從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)， 加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：1

3、、根據(jù)營運中心下發(fā)的設(shè)備 / 設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、 工作計劃管理制度等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2 、根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3 、擬定車輛臨停收費可行性方案。4 、配合運營中心 溫馨社區(qū)生活剪影 等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。5 、按部門計劃完成當月培訓工作?？傊?，自組織架構(gòu)調(diào)整以來，區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開展， 在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設(shè)等方面仍然較薄弱。 對我個人來講， 一直在物業(yè)客服線上 / 工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主， 對其他部門在技術(shù)操作、 內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。 20* 年區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度， 跟上公司的發(fā)展需求， 以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標， 在服務(wù)