1、IT項目咨詢方法論,業(yè)務(wù)單元 C,業(yè)務(wù)單元 D,業(yè)務(wù)單元 B,業(yè)務(wù)單元 A,轉(zhuǎn)變的主要障礙是項目往往集中注意力于各個離散的業(yè)務(wù)單元上面,功能需求很少關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)單元，甚至于很少關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)服務(wù)水平的需求,基礎(chǔ)體系架構(gòu)和管理,功能需求 版本 1,業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)流程,功能需求 版本 2,業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)流程,基礎(chǔ)體系架構(gòu)和管理,業(yè)務(wù)和組織,對特殊業(yè)務(wù)單元需求的流程優(yōu)化導(dǎo)致相當多的重疊和冗余,日益增加的復(fù)雜性 =日益增加的改變成本,基礎(chǔ)體系架構(gòu)和管理,功能需求 版本 3,功能需求 版本 4,70% 的IT項目沒有到達預(yù)期的結(jié)果，原因就在于分離的思想,功能的復(fù)雜性和整合性意味著改變成本和維持成本的增加,IT

2、規(guī)劃,培訓(xùn)推動,功能匹配,實施應(yīng)用,持續(xù)改進,流程梳理,PEG的服務(wù),現(xiàn)狀分析,管理需求,信息化需求,藍圖設(shè)計,解決方案,實施方案,持續(xù)改進,PEG的價值,價值鏈,時間,目錄,第二部分,管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方法論,第三部分,項目管理與成功因素分析,第一部分,管理信息系統(tǒng)建設(shè)的回顧,第一部分,管理信息系統(tǒng)建設(shè)回顧,企業(yè)信息化建設(shè)的目標 企業(yè)信息化建設(shè)的成敗,摘 要,企業(yè)信息化的目的,效率與效益,控制與效率,市場與控制,企業(yè)成長的三個過程看企業(yè)信息化的目的,爭取市場占有(Marketing Share Drive),企業(yè)收入增長(Revenue Drive),利潤穩(wěn)固(Profit Drive),速

3、度,質(zhì)量,成本,競爭優(yōu)勢,企業(yè)信息化的目標,信息化是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工具和進行管理創(chuàng)新的使能器,提高了企業(yè)運作效率，減少了人為的錯誤 ，并且可以對錯誤進行事后追蹤 適合企業(yè)高速發(fā)展的需要，為企業(yè)及時提供信息共享、決策支持 實現(xiàn)制造/物流/財務(wù)/供應(yīng)鏈的集成，統(tǒng)一了供應(yīng)鏈上分散的信息，與上游、下游企業(yè)一體，實現(xiàn)超越企業(yè)邊界的集成 信息技術(shù)的應(yīng)用使得管理上的創(chuàng)新成為可能,管理信息化：是科學(xué)的,管理信息化：靈活運用信息技術(shù)，有體系地傳送、存儲、變換企業(yè)內(nèi)外部的信息，從而形成或支持企業(yè)的經(jīng)營活動或業(yè)務(wù)。,戰(zhàn)略決策,管理 控制,經(jīng)營操 作,事務(wù)數(shù)據(jù) 通信,供應(yīng)商,客戶,物流, 信息流,工作流/ 增

4、值流,￥資金流,銷售,分銷 采購,銷售,流通,生產(chǎn),采購,管理信息化，是需要的,IT使得很多工作自動化。 很多資料整理、表格繪制和數(shù)據(jù)分析工作自動化以后，管理者可以從事務(wù)性工作中解脫出來，增加戰(zhàn)略性思考 IT帶來了控制手段的變化。 計算機的控制幫助了甚至一定程度上替代了人員的監(jiān)督，由于信息實現(xiàn)了分享，員工可以直接從數(shù)據(jù)庫中獲得所需要的信息，其結(jié)果是控制范圍更廣更深 IT開創(chuàng)了新的業(yè)務(wù)模式。 B-B，B-C，電子市集，自助服務(wù) IT改變了溝通的方式。 使得更多的信息可以沿著橫向或越級的方向進行交流，從而避免了傳統(tǒng)方式的障礙，使得溝通更加通暢。更重要的，創(chuàng)造自由協(xié)同的工作氛圍、凝聚企業(yè)的知識財富。

5、,管理信息化，是失望的,中國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10% 美國八十年代IT投資1萬億美元 藍領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長15%，表面上勞動生產(chǎn)率提高21%。 但白領(lǐng)增長21%，生產(chǎn)率下降6%,對IT類項目實施結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示： 16.2%的項目實現(xiàn)其目標 按時，在預(yù)算范圍內(nèi)，滿足最初的項目要求 52.7%的項目需要補救 超預(yù)算，超時間，未全面滿足最初的項目要求 31.1%的項目失敗 在項目的某一階段中止,管理和IT的結(jié)合，定目標難,伙伴互連 已經(jīng)連通供應(yīng)鏈， 打破了：企業(yè)和企業(yè)的壁壘,管理駕駛艙 已經(jīng)把各種軟件、各種信息連起來，打破了：軟件和軟件的壁壘 但是，不能和海關(guān)、政府、銀行

6、、大賣場及時交互信息,某些部門互連 已使用了一些軟件（ERP、CRM），打破了：某個部門和某個部門的壁壘 但是，要到人力資源軟件里找信息，到財務(wù)軟件里找信息,PC互連 已經(jīng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，打破了：硬件和硬件的壁壘 但是，一條信息（比如采購訂單）不能實時被不同部門看到,管理和IT的結(jié)合，三字經(jīng)的組合難,PC：個人電腦 MIS：管理信息系統(tǒng) OA：辦公自動化 CAD：計算機輔助設(shè)計 CAM：計算機輔助制造 CAPP：計算機輔助工藝 CAE：計算機輔助工程 MRP II：制造資源計劃 DSS：決策支持系統(tǒng) SEM：戰(zhàn)略企業(yè)管理 ERP：企業(yè)資源計劃 CRM：客戶關(guān)系管理 SCM：供應(yīng)鏈管理 CPC：產(chǎn)品協(xié)

7、同商務(wù) EC：電子商務(wù) PLM：產(chǎn)品生命管理 KM：知識管理 EAI：企業(yè)應(yīng)用集成 EIP：企業(yè)信息門戶 DW：數(shù)據(jù)倉庫 CC：協(xié)同商務(wù) VC：虛擬企業(yè),PC,1980 1985 1996 2000 2003（年）,DSS,CAD /CAM/CAPP PDM/CAE/MRP II,MIS,/PLM /KM /EAI /EIP /DW / VC /CC,OA,SEM /ERP /CRM /SCM /CPC /EC,外部伙伴 決策層 管理層 現(xiàn)場事務(wù),管理和IT的結(jié)合，定產(chǎn)品難,PDM,系統(tǒng) 規(guī)模,國產(chǎn)PDM,小,SmarTeam,IBM PM, HP CoCreat,中,PTC Winchill

8、， EDS TeamCenter，MatrixOne eMatrix,大,ERP,CRM,用友U8, 金蝶K3,用友NC，Exact Globe 2000，SSA BPCS，Mapics，IFS, Scala,SAP, Oracle, J.D.Edwards,用友、金蝶、聯(lián)成互動、TurboCRM，或自主開發(fā),SAP，Oracle,賽意、Onyx，Applix等,EIP/OA,基于MS Exchange /SharePoint或Lotus Domino的定制開發(fā)應(yīng)用,SAP Portal，Oracle Portal， IBM Websphere,Exact eSynergy，SDS Acube

9、，Plumtree Portal,管理和IT的結(jié)合，定實施公司難,管理和IT的結(jié)合，項目管理難,人員風險,數(shù)據(jù)風險,流程風險,技術(shù)風險,問題總結(jié),目標不明確 共識未達成 風險不明晰,在信息化過程中，企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)的問題,企業(yè)信息化建設(shè),沒有IT規(guī)劃 IT規(guī)劃不健全 IT規(guī)劃與業(yè)務(wù)規(guī)劃割裂 IT規(guī)劃無法得到執(zhí)行,1,規(guī)劃問題,2,流程問題,3,組織問題,4,技術(shù)問題,無流程管理 流程與管理脫節(jié) 流程變更隨意 流程與應(yīng)用系統(tǒng)不匹配 管理規(guī)則不明確,應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 信息基礎(chǔ)設(shè)施,組織架構(gòu)不明晰 IT部門沒有職責定位 組織架構(gòu)與IT規(guī)劃割裂 業(yè)務(wù)部門與IT部門關(guān)系模糊 IT部門人員知識結(jié)構(gòu)不合理,第二

10、部分,管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方法論,企業(yè)信息化建設(shè)的過程論 企業(yè)信息化建設(shè)的方法論,摘 要,制定實施計劃 需求分析 方案設(shè)計 過程控制,產(chǎn)品明晰 選擇合適的軟件商 選擇合適的服務(wù)商 制定實施策略,企業(yè)信息化的三步曲,應(yīng)用實施,產(chǎn)品選擇,需求梳理,認識需求 建立需求體系 確立系統(tǒng)構(gòu)架 確定選型標準,項目管理和變革管理方法論,知識轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)計劃,引領(lǐng)方向，凝結(jié)共識，規(guī)避風險,方法論,規(guī)避風險,引領(lǐng)方向,凝結(jié)共識,方法論，引領(lǐng)IT建設(shè)的方向,理解關(guān)鍵的組織目標,組織如何達到目標？,IS如何支撐這些目標？,需要哪些IT?,實施,IT架構(gòu) IS 組織,IS愿景 應(yīng)用藍圖,主要業(yè)務(wù)流程,將戰(zhàn)略分解,行動策略,

11、企業(yè)戰(zhàn)略,引領(lǐng)方向,凝結(jié)共識,規(guī)避風險,戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化,方法、工具、案例、專家經(jīng)驗,項目管理和變革管理方法論,流程管理評估與診斷,IT驅(qū)動的關(guān)鍵流程優(yōu)化,戰(zhàn)略明晰,關(guān)鍵流程調(diào)研與梳理,IT規(guī)劃方法論,業(yè)務(wù)運作診斷與建議,信息化評估與藍圖設(shè)計,IT戰(zhàn)略、愿景與藍圖設(shè)計,數(shù)據(jù)資源與整合設(shè)計,IT治理與服務(wù)管理設(shè)計,IT基礎(chǔ)設(shè)施及規(guī)范設(shè)計,信息化評估與優(yōu)化,信息化趨勢與標桿借鑒,應(yīng)用系統(tǒng)功能需求分析,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略,應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)策略設(shè)計,基礎(chǔ)設(shè)施實施策略設(shè)計,風險評估與應(yīng)對策略,管理優(yōu)化與轉(zhuǎn)變促成 實施策略,數(shù)據(jù)資源 與整合策略制定,信息管理轉(zhuǎn)型策略設(shè)計,方法論， 凝結(jié)共識,對于管理信

12、息化，常見的有多種論調(diào) 針對上上下下的多種看法，經(jīng)由IT規(guī)劃，同高層領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)進行深層次溝通，就企業(yè)如何進行信息化建設(shè)提升推動達成共識。 勝者，先勝而后求戰(zhàn)；敗者，先戰(zhàn)而后求勝。 一個達成共識的、沒有很多創(chuàng)新的方案，遠遠好于一個很多創(chuàng)新、但遲遲不能達成共識，也遲遲不能落實貫徹的方案。,方法論，規(guī)避風險,綜合風險,缺乏共識,階段風險,IT規(guī)劃與系統(tǒng)選型,項目啟動,需求調(diào)研,項目驅(qū)動力風險,信息不對稱/欺詐風險,規(guī)劃缺位 技術(shù)短視 選型風險 溢價實施,倉促上陣 計劃殘缺 思維混沌,方案設(shè)計,上線準備,上線運行,持續(xù)改進,財務(wù)風險,人力資源風險,業(yè)務(wù)中斷風險,個性淹沒 不斷變化的項目范圍,期望泡

13、沫 不斷變化的項目范圍,理念空心 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備不足 不斷變化的項目范圍,目標侵蝕 不斷變化的項目范圍,中場退出 無法集成 人才流失,可以通過IT規(guī)劃、流程梳理、培訓(xùn)規(guī)避的部分風險,可以通過過程控制規(guī)避的部分風險,IT戰(zhàn)略,IT治理,IT架構(gòu),應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 信息基礎(chǔ)設(shè)施,IT組織結(jié)構(gòu) IT管理流程 IT人力資源,方法論，應(yīng)從哪些方面來把握,IT藍圖設(shè)計（從架構(gòu)的三個方面）,應(yīng)用藍圖,數(shù)據(jù)藍圖,基礎(chǔ)設(shè)施藍圖,變革曲線,時間,承諾的程度,不知道,知道,理解,完全知會,參與,建立了解程度 宣布項目 分享信息 識別疑問及阻力,鞏固支持力量 識別高層領(lǐng)導(dǎo)及贊助人 建立變革網(wǎng)絡(luò),加強參與 組織信息分享會及

14、個別面試 確認業(yè)務(wù)需求,澄清對個人的影響 解釋個別工作的變化及影響 指明新的崗位及職責 解決疑問,增加熟練能力 開發(fā)流程，制度等 應(yīng)對持續(xù)的溝通需求,企業(yè)管理信息化的層次,系統(tǒng)集成,應(yīng)用集成,信息集成,社會集成,理念先行 把握本質(zhì),系統(tǒng)規(guī)劃 科學(xué)計劃 穩(wěn)健實施,及時小結(jié) 標桿學(xué)習 再上新高,企業(yè)管理信息化的實現(xiàn)閉環(huán),現(xiàn)狀調(diào)研,管理需求,信息化需求,藍圖設(shè)計,實施方案,解決方案,企業(yè)管理信息化的實現(xiàn)過程,企業(yè)信息化方法論應(yīng)用,流程管理管理方法論,知識管理方法論,IT規(guī)劃方法論,持續(xù)改進方法論,IT咨詢方法論,項目管理和變革管理方法論,應(yīng)用實施方法論,流程管理咨詢服務(wù)方法論,企業(yè)信息化持續(xù)改進方法

15、論,企業(yè)信息化持續(xù)改進戰(zhàn)略,優(yōu)化應(yīng)用標準,量化平衡體系,建立評估機制,項目管理和變革管理方法論,績效考核,績效體系修訂,績效體系執(zhí)行規(guī)范,企業(yè)信息化持續(xù)改進方法論,當期改進與長期建設(shè)相結(jié)合,流程梳理與應(yīng)用優(yōu)化相結(jié)合,項目管理與專家經(jīng)驗相結(jié)合,流程梳理,戰(zhàn)略明晰,關(guān)鍵資源明晰,變更流程建立,關(guān)鍵流程明晰,方案改進,差異分析,變更 設(shè)計,方案分析,流程匹配,方案測試,應(yīng)用提升,系統(tǒng)改進策略,系統(tǒng)改進計劃,改進方案實現(xiàn),改進計劃執(zhí)行,績效體系分析,目錄,第三部分,項目管理與成功因素分析,摘 要,信息化項目的特點,項目特征： 一次性 獨特性 目標的確定性 組織的臨時性和開放性 成果的不可挽回性,項目特

16、點： 范圍模糊 隨意性強 目標不清晰,體制改革計劃,。,投融資計劃,戰(zhàn)略規(guī)劃,IT支撐,客戶 關(guān)系管理CRM,配套改進,發(fā)展重點,現(xiàn)狀描述,流程管理,戰(zhàn)略指導(dǎo),研發(fā)創(chuàng)新計劃,。,問題診斷,方案溝通,流程切換,設(shè)定范圍,財務(wù)管理 FM,供應(yīng)商 關(guān)系管理SRM,協(xié)同 研發(fā)CPC,戰(zhàn)略管理 SEM,人力 資源管理HRM,知識管理 KM,市場開拓 渠道管理 隊伍建設(shè),服務(wù)理念 客戶關(guān)系管理 服務(wù)體系 企業(yè)形象,人才工程 用人機制 員工素質(zhì) 人員結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化,技術(shù)走向跟蹤 系列化、個性化新品開發(fā) 敏捷協(xié)同研發(fā),研 發(fā),人才,創(chuàng) 新,品牌,工程建設(shè)計劃,持續(xù)改進,國際資本市場 學(xué)習先進經(jīng)驗 現(xiàn)代企業(yè)制度

17、 經(jīng)營機制轉(zhuǎn)化 管理運作模式,銷售,企業(yè) 門戶管理EIP,資金 計劃,人力資源發(fā)展計劃,組織職能調(diào)整,績效考核,薪資/獎懲,培訓(xùn),崗位設(shè)計,制度規(guī)范,報表,切入,重點識別,流程設(shè)計,行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),切入,切入,切入,識別需求所面臨的問題有戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績效、流程和信息技術(shù),解決的思路是：一維切入 全面滲透,信息化項目實現(xiàn)的五個過程,啟動：批準一個項目或階段開始 計劃：定義或改進目標，制定和選擇實現(xiàn)目標的行動方案 實施：協(xié)調(diào)人力和其他資源以執(zhí)行計劃 控制：定期監(jiān)控和測量進展，確定項目偏差，采取必要措施以確保實現(xiàn)目標 結(jié)束：正式接收項目或階段的成果,執(zhí)行過程,控制過程,計劃過程,啟動過程,關(guān)閉

18、過程,企業(yè)信息化的實現(xiàn)過程概述,前期準備,業(yè)務(wù)藍圖,系統(tǒng)實現(xiàn),系統(tǒng)上線,運行支持,制定實施策略 擬定實施范圍和目標 制定總體計劃 對用戶管理層進行培訓(xùn) 制定質(zhì)量管理和風險管理策略 建立實施隊伍組織結(jié)構(gòu) 對關(guān)鍵用戶進行產(chǎn)品培訓(xùn) 硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝,當前業(yè)務(wù)調(diào)研與分析 簽署分析報告 （M） 確定詳細方案設(shè)計的范圍 制定各模塊詳細設(shè)計方案（TO-BE） 簽署TO-BE （M） 制定各模塊進度計劃,參數(shù)設(shè)置 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集 單元測試 二次開發(fā)任務(wù)確認 二次開發(fā) 權(quán)限管理策略確定 權(quán)限設(shè)定,優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計 編寫用戶手冊 最終用戶培訓(xùn) 動態(tài)數(shù)據(jù)收集 產(chǎn)品環(huán)境建立 系統(tǒng)上線 （M）,日常維

19、護策略 實施效果評估 應(yīng)用支持 產(chǎn)品環(huán)境的跟蹤維護,BPM, Change Management, Project Management,動態(tài)數(shù)據(jù)收集及轉(zhuǎn)換策略 制定集成測試方案 準備集成測試數(shù)據(jù) 集成測試 （M）,項目管理知識體系PMBOK 項目管理方法PJM 應(yīng)用產(chǎn)品實施管理方法AIM,ERP實施項目管理,項目管理,項目管理是一個由用以改進項目管理和溝通的管理工具構(gòu)成的綜合系統(tǒng)。,項目管理者的知識結(jié)構(gòu),我們公司的業(yè)務(wù)需要的專業(yè)知識是什么？,一般的管理知識指的是什么？,項目管理知識體系,PMBOK=Project Management Body of Knowledge,綜合管理,范圍,時間

20、,活動定義,進度安排,工期估計,活動次序,成本,質(zhì)量,人力資源,交流溝通,風險,采購,項目管理知識體系,Process groups,項目管理,項目 策略,計劃,控制/執(zhí)行,完成,項目 完成,控制和報告,工作管理,資源管理,質(zhì)量管理,配置管理,管理階段,項目管理(PJM)管理流程,應(yīng)用軟件實施方法,ERP實施方法(AIM)步驟及控制流程,業(yè)務(wù)需求定義 (RD) 業(yè)務(wù)流程改善方案 (BR) 應(yīng)用和技術(shù)結(jié)構(gòu) (TA) 模塊設(shè)計和建立 (MD) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 (CV) 建立文檔 (DO) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試 (TE) 性能測試 (PT) 培訓(xùn) (TR) 系統(tǒng)切換 (PM),項目管理,定義,業(yè) 務(wù) 分 析,方

21、案 設(shè) 計,系 統(tǒng) 建 立,正 式 運 行,切換,項目實施質(zhì)量管理,實施方法定義了項目實施的流程，每一流程表達了相互聯(lián)系的任務(wù)、目標、技能需求、投入和可交付給客戶的輸出結(jié)果,項目計劃,控制/執(zhí)行,項目結(jié)束,階段計劃 階段控制 階段結(jié)束,1,2,3,4,5,6,實施階段,應(yīng)用軟件實施項目管理方法,A I M,應(yīng)用軟件實施項目管理的核心,資源管理 變更管理 沖突管理 溝通管理 質(zhì)量管理 風險管理 知識管理,項目風險管理,風險識別,風險評估,風險監(jiān)控,風險應(yīng)對,來源：AMT,墨菲定理：“凡是能出問題的都會出問題”,風險識別,管理風險； 人力風險； 技術(shù)風險； 客戶風險； 資金風險； 工期風險； 意外

22、風險； 環(huán)境風險。,項目風險管理,風險分析及應(yīng)對措施,項目風險管理,總結(jié)：項目風險管理-過程的劃分,總結(jié)：項目風險管理-不同階段的作為,成功所恪守的遵守準則,成功所恪守的準則,項目成功的因素,58,成功關(guān)鍵要素（CSF）,總體規(guī)劃,宣傳推動,產(chǎn)品選擇,實施應(yīng)用,持續(xù)改進,流程梳理,59,CSF 1：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,“關(guān)注” 松土、培訓(xùn),注：SEM企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，HR人力資源管理系統(tǒng)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，CPC產(chǎn)品協(xié)同商務(wù),CSF2：流程梳理,戰(zhàn)略流程,支持保障流程,經(jīng)營流程,業(yè)務(wù)流程,IT應(yīng)用系統(tǒng),支撐,選擇,制約,CSF3：實施方法,前期準備,業(yè)務(wù)藍圖,系統(tǒng)實現(xiàn),系統(tǒng)上線,運行支持,制定實施策略 擬定實施范圍和目標 制定總體計劃 對用戶管理層進行培訓(xùn) 制定質(zhì)量管理和風險管理策略 建立實施隊伍組織結(jié)構(gòu) 對關(guān)鍵用戶進行產(chǎn)品培訓(xùn) 硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝,當前業(yè)務(wù)調(diào)研與分析 簽署分析報告 （M） 確定詳細方案設(shè)計的范圍 制定各模塊詳細設(shè)計方案（TO-BE） 簽署TO-BE （M） 制定各模塊進度計劃,參數(shù)設(shè)置 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集 單元測試 二次開發(fā)任務(wù)確認 二次開發(fā) 權(quán)限管理