1、卓越管理能力,未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng),目 錄,管理意識(shí)與技能 自我認(rèn)知與管理 贏得上司信賴 獲得下屬擁戴,現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),高新科技增長(zhǎng)點(diǎn)； “把握投機(jī)”增長(zhǎng)點(diǎn)； 企業(yè)管理增長(zhǎng)點(diǎn)。 關(guān)鍵詞： 向科技要發(fā)展； 向管理要效益。 企業(yè)的不同發(fā)展階段有不同的增長(zhǎng)側(cè)重點(diǎn)。,管理的“九段三十六級(jí)”,管理九段 三十六級(jí) 一段 經(jīng)驗(yàn)管理 1隨機(jī)管理 2紀(jì)律管理 3管理組織 4管理目標(biāo) 二段 效率管理 1計(jì)劃管理 2規(guī)范管理 3效率管理 4顧客滿意 三段 成本管理 1成本計(jì)劃 2成本中心 3利潤(rùn)中心 4效益管理 四段 質(zhì)量管理 1質(zhì)量保證 2質(zhì)量認(rèn)證 3質(zhì)量文化 4信譽(yù)保證 五段 柔性管理 1特色產(chǎn)

2、品 2柔性生產(chǎn) 3柔性組織 4人性為本 六段 知識(shí)管理 1知識(shí)共享 2學(xué)習(xí)組織 3知識(shí)聯(lián)盟 4知識(shí)分配 七段 創(chuàng)新管理 1個(gè)人創(chuàng)新 2企業(yè)創(chuàng)新 3聯(lián)合創(chuàng)新 4創(chuàng)新文化 八段 文化管理 1文化形成 2塑造文化 3文化產(chǎn)品 4文化戰(zhàn)略 九段 戰(zhàn)略管理 1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 2特色戰(zhàn)略 3發(fā)展戰(zhàn)略 4戰(zhàn)略藝術(shù),目 錄,管理意識(shí)與技能 自我認(rèn)知與管理 贏得上司信賴 獲得下屬擁戴,自我認(rèn)知與管理,角色認(rèn)知 自我認(rèn)知 自我管理 自我要求,外在變動(dòng)管理 對(duì)變動(dòng)之快速響應(yīng) 積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì) 內(nèi)在變動(dòng)管理 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 個(gè)人價(jià)值沖突管理,文化塑造者,激勵(lì)教導(dǎo)者,績(jī)效創(chuàng)造者,管理者的四個(gè)角色,變革管理者,創(chuàng)新組織文化

3、績(jī)效導(dǎo)向文化 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化 凝聚共同價(jià)值 倡導(dǎo)核心價(jià)值 塑造共同愿景,任務(wù)成果 質(zhì)量、時(shí)效、成本 利潤(rùn)、服務(wù) 無(wú)形績(jī)效 顧客滿意 員工樂(lè)意 團(tuán)隊(duì)合作,激勵(lì)工作態(tài)度 主動(dòng)積極心態(tài) 勇于面對(duì)問(wèn)題 扮演卓越教練 現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo) 觸發(fā)快速學(xué)習(xí),長(zhǎng)期,對(duì)人,短期,對(duì)事,自我認(rèn)知與管理,角色認(rèn)知 自我認(rèn)知 自我管理 自我要求,管理者應(yīng)具備的核心技能,核心 技能,主動(dòng)溝通力,部屬指導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,目標(biāo)管理力,要求標(biāo)準(zhǔn)： 倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念，以身作則 積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 鼓勵(lì)同仁參與，分工合作完成任務(wù),要求標(biāo)準(zhǔn): 預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通 兼顧對(duì)方感受及問(wèn)題核心之處理 善用EQ化解沖突,要求標(biāo)準(zhǔn): 設(shè)定符合組織利益的目

4、標(biāo) 以量化表達(dá)目標(biāo)之成果范圍 針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源,要求標(biāo)準(zhǔn): 重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們 與部屬分享信息與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng) 善于授權(quán)讓部屬歷練能力,自我認(rèn)知與管理,角色認(rèn)知 自我認(rèn)知 自我管理 自我要求,管理意識(shí),責(zé)任意識(shí),質(zhì)量意識(shí),效率意識(shí),成本分析 如何做更省錢？ 如何做才有利潤(rùn)？,重視期限 快速反應(yīng) 善用工具,成果導(dǎo)向 積極進(jìn)取 團(tuán)隊(duì)合作 價(jià)值創(chuàng)造,成本意識(shí),做對(duì)的事情 建立標(biāo)準(zhǔn) 第一次就把事情做對(duì) 考慮過(guò)程客戶 質(zhì)量要符合顧客需求,建立正確的管理意識(shí),自我認(rèn)知與管理,角色認(rèn)知 自我認(rèn)知 自我管理 自我要求,自我 激勵(lì),快速 行動(dòng),快速 學(xué)習(xí),以身 作則,勇于 反省,主動(dòng)

5、積極,自我要求,待人 以誠(chéng),管理者的自我要求,目 錄,管理意識(shí)與技能 自我認(rèn)知與管理 贏得上司信賴 獲得下屬擁戴,贏得上司信賴,識(shí)別公司戰(zhàn)略 理解上司心理 掌握相處原則 贏得上司信賴,識(shí)別公司戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略定位,企業(yè)核心能力,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,一個(gè)美麗的“夢(mèng)”,管理者想向上發(fā)展，要站在比較高的角度來(lái)考慮問(wèn)題。你了解公司的戰(zhàn)略嗎？,你應(yīng)該具備的能力和定位,贏得上司信賴,識(shí)別公司戰(zhàn)略 理解上司心理 掌握相處原則 贏得上司信賴,理解上司心理,依賴下屬,自尊 心強(qiáng),忍受孤獨(dú),責(zé)任重大,考慮整體均衡,上司心理,贏得上司信賴,識(shí)別公司戰(zhàn)略 理解上司心理 掌握相處原則 贏得上司信賴,原則 （七）,原則 （五）

6、,原則 （八）,原則 （四）,原則 （三）,原則 （一）,原則 （二）,與上司相處的八項(xiàng)原則,原則 （六）,相處原則,花時(shí)間關(guān)心企業(yè)和上司的愿望,不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的核心價(jià)值觀,洞察上司的情緒反應(yīng),不要排斥上司，不要忽視上司的上司,掌握上司的溝通模式，處理好與上司的對(duì)立意見(jiàn),利用好上司的職位，幫助上司創(chuàng)造價(jià)值,掌握上司的需求，把功勞讓給上司,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備,贏得上司信賴,識(shí)別公司戰(zhàn)略 理解上司心理 掌握相處原則 贏得上司信賴,獲得上司信賴,抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望； 遵守約定，言行一致； 成為不該開(kāi)口就絕不開(kāi)口的人； 將與工作有關(guān)，而對(duì)上司又

7、極端重要的信息，及時(shí)提供給上司； 把握上司的期望，領(lǐng)悟上級(jí)的想法； 即使意見(jiàn)相同，也要用自己的語(yǔ)言把它表示出來(lái)。,授權(quán)基于計(jì)劃,信任基于執(zhí)行,上司喜歡的下級(jí)所具備的品質(zhì),具有責(zé)任感和敬業(yè)精神，做事積極主動(dòng)； 具有較強(qiáng)的上進(jìn)心和不斷學(xué)習(xí)的能力，能 經(jīng)常向上級(jí)提出好的建議 ； 具有忠誠(chéng)度，對(duì)上司的意見(jiàn)很重視； 具有團(tuán)隊(duì)精神，不太考慮自我； 富有工作激情、能有效自我管理。,下屬喜歡上司應(yīng)具備的品質(zhì),能為下屬的工作業(yè)績(jī)給予肯定，并給予嘉獎(jiǎng)； 有一定的親和能力，能傳授給下屬具體的工作方法； 愿意傾聽(tīng)，愿意了解下屬的心聲，愿意多與下屬交流和溝通； 知識(shí)淵博，胸懷寬廣，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力； 勇于為下屬

8、承擔(dān)責(zé)任，公平、一視同仁，對(duì)事不對(duì)人。,目 錄,管理意識(shí)與技能 自我認(rèn)知與管理 贏得上司信賴 獲得下屬擁戴,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識(shí)才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績(jī)效指導(dǎo) 動(dòng)態(tài)激勵(lì) 有效溝通,創(chuàng)建良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,小型企業(yè),中型企業(yè),大型企業(yè),人情,人情制度,制度,流 程 與 方 法,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識(shí)才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績(jī)效指導(dǎo) 動(dòng)態(tài)激勵(lì) 有效溝通,管理者要參與招聘,錄用,甄選,評(píng)價(jià),招聘 活動(dòng),招聘 計(jì)劃,人力資 源計(jì)劃,參與招聘,配合HR快速反映,做出決策,時(shí)間 崗位及人數(shù) 任職資格,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧

9、眼識(shí)才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績(jī)效指導(dǎo) 動(dòng)態(tài)激勵(lì) 有效溝通,幫助員工剖析自我與定位,自我現(xiàn)狀,生活品質(zhì) 家庭關(guān)系 家人健康,健康情形 自我充實(shí) 休閑管理,財(cái)富所得 社會(huì)階層 自我實(shí)現(xiàn),個(gè)人部份,事業(yè)部份,家庭部份,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識(shí)才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績(jī)效指導(dǎo) 動(dòng)態(tài)激勵(lì) 有效溝通,確定目標(biāo)并控制過(guò)程,目標(biāo)、計(jì)劃和任務(wù),建立控制標(biāo)準(zhǔn),將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較,找出原因,糾正偏差,工作繼續(xù)進(jìn)行,無(wú)差異,有差異,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識(shí)才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 控制指導(dǎo) 動(dòng)態(tài)激勵(lì) 有效溝通,生涯

10、規(guī)劃,4、注重效果 和提高,2、提供信 息和制度,3、創(chuàng)造環(huán) 境和效率,1、指定原 則和方向,個(gè)人角色,公司角色,3與公 司協(xié)調(diào) 發(fā)展,4跨業(yè)學(xué)習(xí) 開(kāi)創(chuàng)新機(jī),1定期 檢討和 規(guī)劃,2主動(dòng)學(xué)習(xí) 和訓(xùn)練,生涯規(guī)劃邏輯圖,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識(shí)才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績(jī)效指導(dǎo) 動(dòng)態(tài)激勵(lì) 有效溝通,授權(quán)藝術(shù),六,五,七,四,三,一,授權(quán),二,授權(quán)才為度,行權(quán)信為本,保證可控收放自如,擇善德為上,嚴(yán)防“反授權(quán)”擺正己位置,善處“越權(quán)”糾正有方,強(qiáng)化監(jiān)督不可放任,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識(shí)才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績(jī)效指導(dǎo) 動(dòng)態(tài)激勵(lì) 有

11、效溝通,1.多因性 激勵(lì)、技能、環(huán)境、機(jī)會(huì),2.多維性 綜合考慮，逐一考評(píng),3.動(dòng)態(tài)性 時(shí)移效變、動(dòng)態(tài)看待,相互影響作用,了解員工的績(jī)效變化然后任用,員工績(jī)效的特點(diǎn),獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識(shí)才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績(jī)效指導(dǎo) 動(dòng)態(tài)激勵(lì) 有效溝通,管理者的績(jī)效管理職責(zé),績(jī)效管理職責(zé),績(jī)效檢查,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效輔導(dǎo),由管理者與員工共同確定期望達(dá)到的績(jī)效 (什么目標(biāo)),是貫穿評(píng)價(jià)階段中不斷進(jìn)行的工作 (做什么),是對(duì)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估的正式過(guò)程。(判斷他們做得怎么樣并據(jù)此進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)),獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識(shí)才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績(jī)

12、效指導(dǎo) 動(dòng)態(tài)激勵(lì) 有效溝通,找到適合你下屬需要的激勵(lì)方法,空間,興趣,賞識(shí),溝通,危機(jī),目標(biāo),激勵(lì)的非 經(jīng)濟(jì)方法,競(jìng)爭(zhēng),生成競(jìng)爭(zhēng) 新陳代謝 分組競(jìng)爭(zhēng) 破除壟斷,危機(jī)教育,方便溝通 反向溝通 積極溝通,生涯目標(biāo) 年度目標(biāo) 臨時(shí)目標(biāo),給予名譽(yù) 即時(shí)表?yè)P(yáng) 親情回饋,培訓(xùn)機(jī)會(huì) 崗位輪換 明確通道,留有余地 自選領(lǐng)地 簡(jiǎn)化程序 參與決策,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識(shí)才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 控制指導(dǎo) 動(dòng)態(tài)激勵(lì) 有效溝通,溝通的過(guò)程,傳送者,產(chǎn)生意念,化成表達(dá)方式,傳送,信息,接收者,接收,領(lǐng)悟,接受,行動(dòng),溝通,溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，通過(guò)某種途徑，達(dá)致對(duì)某特定信息的相同理解的過(guò)程。,總印象原理,語(yǔ)言 7%,身體及其他非語(yǔ)言感覺(jué)55%,聲線38%,聲線的運(yùn)用： 發(fā)音 停頓 語(yǔ)速 音高 語(yǔ)氣 音量 抑揚(yáng),理解身體語(yǔ)言： 目光接觸、微笑、點(diǎn)頭、身體前傾、拳頭握緊或半握胸前叉手、撓后腦或摸耳朵、蹺腿、后靠椅背,語(yǔ)言使用原則： 不要使用術(shù)語(yǔ) 避免使用“但是” 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) 避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化,溝通的四種模式,發(fā)展模式 溝通雙方彼此影響對(duì)方 控制模式 試