1、社交禮儀訓練,稱謂、介紹的禮儀,一、稱謂禮儀 禮儀稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。稱謂禮儀是在對親屬、朋友、同志或其他有關人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語，它能恰當?shù)伢w現(xiàn)出當事人之間的隸屬關系。在人際交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度， 甚至還體現(xiàn)著雙方關系發(fā)展所達到的程度和社會風尚，因此對它不能隨便亂用。,稱謂、介紹的禮儀,稱謂、介紹的禮儀,稱呼有二個作用：一是表明說話動作或內容的指向對象；二是表明對該對象的態(tài)度。要講究禮貌，就不能忽略第二個作用。 1在面對面的稱呼中有禮節(jié)。有些同學有個錯誤觀念，以為只要對方知道自己是在對他說話就沒有必要稱呼他了。其實，懂禮貌的

2、人經(jīng)常會單單為了表示敬重而稱呼。比如，上學路上看到老師了就叫一聲“老師”，放學回家后看到父親了就叫聲“爸爸”，這在禮儀上都是很有必要的，哪怕是叫過后什么話也不說，被稱呼人也會領會你對他們的敬重。 2在使用第二人稱時有禮節(jié)。大家都知道，用“您”比用“你”要更顯敬重，這是我們必須記住的，但是我們還要知道，用“老師您”、“叔叔您”、“經(jīng)理您”比單用“您”也更顯敬重。還有，用量詞“位”也可表示尊重，如說“這位同學”比說“這個同學”要好。,講解稱謂禮儀,講解稱謂禮儀,3對說話對象的家人稱謂中有禮節(jié)。比如，對老師的妻子可以稱“師母”，對兄長的妻子稱“大嫂”，如領導年齡與自己父母差不多，對其夫人就可稱為“阿

3、姨”，不要直呼其名或“你老婆”。 4對說話對象所屬的事物的稱謂中有禮節(jié)。對對方的姓（名）要稱“貴姓”或“尊姓大名”，對老師的作品可稱“大作”，對方的觀點可稱“高見”，對老人的年齡要稱“高壽”，對對方的公司稱“貴公司”，在書面語言中，對年輕女性的名字可稱“芳名”，對其年齡也可稱“芳齡”。 5對對方的行為的稱謂中有禮節(jié)。如：賓客的來臨可敬稱為“光臨”、“惠顧”，對方的批評可敬稱為“指教”，對方的解答可敬稱為“賜教”，對方的原諒可敬稱為“海涵”，對方的允諾可敬稱為“賞光”、“賞臉”，對方的修改可敬稱為“斧正”，在書面語言中，對方的到達叫“抵”，對方的住宿叫“下榻”。,稱謂、介紹的禮儀,姓名稱謂,姓名

4、，即一個人的姓氏和名字。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況： 全姓名稱謂，即直呼其姓和名。如：“李大偉”、“劉建華”等。全姓名稱謂有一種莊嚴感、嚴肅感，一般用于學校、部隊或其他等鄭重場合。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)摹?名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉”、“建華”等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運用場合比較廣泛。 姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如“老李”“小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。一般用于在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。 過去的人除了姓名之外還有字和號，這種情況直到解放前還很普遍。

5、這是相沿已久的一種古風。古時男子20歲取字，女子15歲取字，表示已經(jīng)成人。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對方，一般宜以號相稱。,稱謂、介紹的禮儀,職務稱謂就是用所擔任的職務作稱呼。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號，以表尊敬、愛戴，如對杜甫，因他當過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國丞相而被稱“諸葛丞相”等?，F(xiàn)在人們用職務稱謂的現(xiàn)象已相當普遍，目的也是為了表示對對方的尊敬和禮貌。主要有三種形式： 用職務呼，如“李局長”、“張科長”、“劉經(jīng)理”、“趙院長”、“李書記”等。 用專業(yè)技術職務稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。對工程師，總工程師還可稱

6、“張工”、“劉總”等。 職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當作稱謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會計”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。行業(yè)稱呼。 直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如：老師、教練、醫(yī)生、會計、警官等等。,職務稱謂,稱謂、介紹的禮儀,二、介紹禮儀 在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深 入的了解。,稱謂、介紹的禮儀,介紹的類型,根據(jù)介紹的對象，場合的不同，可分為以下幾種： 依社交場合的方式來分，有正式介紹和非正式介紹。 依

7、介紹者的位置來分，有為他人介紹、自我介紹，他人為你介紹。 依被介紹者的人數(shù)來分，有集體介紹和個人介紹。,稱謂、介紹的禮儀,介紹的主要類型 第一類，自我介紹 第二類，他人做介紹 第三類，集體介紹,稱謂、介紹的禮儀,1.自我介紹,正式自我介紹的內容： 單位 部門 職務 姓名,我叫孫培棟，是羅曼珠寶人力資源部職員。,稱謂、介紹的禮儀,自我介紹,自我介紹的具體形式： (1)應酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)禮儀式 (5)問答式,稱謂、介紹的禮儀,自我介紹的具體形式,（1）應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。“你好，我叫XX?！薄澳愫茫沂?/p>

8、XX?！?（2）工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如 “你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經(jīng)理?！?“我叫XX，在XX學校讀書。”,稱謂、介紹的禮儀,（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人?！?（4）禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學

9、生歡迎大家光臨我校，希望大家?！?（5）問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。,自我介紹的具體形式,稱謂、介紹的禮儀,介紹時機,1社交場合與不相識者。 2聚會場合。 3公關活動。 4訪談活動。 5大眾傳媒進行自我推薦、 自我宣傳時。 6社交媒體與他人的聯(lián)絡。 7應聘、應試時。,稱謂、介紹的禮儀,介紹的基本程序,先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。一般以半分鐘為宜。,稱謂、介紹的禮儀,注意的問題,1根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡短（除應聘）。 2充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠懇，

10、自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹。 3實事求是，富有特色，忌夸夸其談。,稱謂、介紹的禮儀,自我介紹的分寸：,(1)注意時間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。 ( 2)講究態(tài)度。進行自我介紹，態(tài)度務必要自然、友善、親切、隨和、大方。,稱謂、介紹的禮儀,他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。,2.他人介紹,稱謂、介紹的禮儀,1、姿勢 2、要先征求意見 3、介紹內容 4、介紹順序 5、被介紹者的禮節(jié),他人介紹注意：,稱謂、介紹的禮儀,介紹者的姿勢,標準姿勢站立。 右臂肘關節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介

11、紹者。 眼睛視被介紹者的對方。,稱謂、介紹的禮儀,為他人介紹的內容,一般介紹：姓名、稱 呼。 正式介紹：姓名、稱 呼、工作單位、職務、關系、興趣愛好。,稱謂、介紹的禮儀,一位客戶到公司，公關經(jīng)理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應該先介紹誰？ 問題實質替別人介紹的前后順序問題 問題重要性順序錯了，輕者別人會說你沒素質; 重者別人會認為你蓄意為之,介紹順序,稱謂、介紹的禮儀,讓客人優(yōu)先了解情況 尊者有優(yōu)先知情權 在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權。,正確答案,稱謂、介紹的禮儀,介紹的順

12、序,年少者 年長者,職位低的人 職位高的人,親近的人 初次見面的人,男性 女性,未婚者 已婚者,男方是年長者而且有社會地位時先把女方介紹給男方比較自然,都是女性時,個人 集團或其他人,同事職員 客戶,相反的一個人介紹好幾個人的時候 -一般從左側開始一一介紹 (地位或者年齡特別高時先介紹他),2/5,介紹的禮節(jié),稱謂、介紹的禮儀,介紹的禮儀,介紹的時候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。 介紹女方時男方要站起來。 介紹男方時女方?jīng)]必要站起來。 坐在椅子上的女性或者年長的婦人坐著被介紹也無妨。 但是女性為主人的聚會時即使對方是男性，也不得不站起來。 同性之間互相介紹時都要站起來。 介紹比

13、自己高職位的人事無論男女都要站起來是原則。唯獨患者和老年者除外。 同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時女性先目禮或面帶微笑比較好。年長者用簡單的禮儀代替了握手時年少者跟著年長者的禮儀。,3/5,稱謂、介紹的禮儀,同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者 。 異性之間的介紹一般先介紹男性 。 唯獨，男方為年長者或上司時先介紹女方 。 介紹很多人時從較近處或較遠處開始，只介紹姓名。 可根據(jù)情況一并介紹職業(yè)與職責。 向客人介紹公司職員時從年長者或職位順序來介紹。,4/5,介紹的禮節(jié),稱謂、介紹的禮儀,相互介紹時雙方都要起立，相互致意。 坐著打招呼是與禮儀不符的。 準確記憶介紹的姓名。 在介紹時要準確

14、的記憶對方的姓名，在交談中叫出對方的姓名可以增加親近感。 如不清楚對方的姓名時，可悄悄通過其他人確認。 將名片放在方便取用的地方。 向對方說 “你好，我是。”，同時恭敬地將名片遞給對方。 名片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準備一些。 在接待室等場所，一定要說“請坐”之后再坐下。 與初識者交談時盡可能選擇天氣、旅游、體育等適合任何人的輕松話題。 避免個人性的問題、政治、宗教、金錢等話題。,被介紹給別人的時候,5/5,介紹的禮節(jié),稱謂、介紹的禮儀,3.集體介紹,集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。,稱謂、介紹的禮儀,集體介紹的時機 規(guī)模較大的社交聚會 大型的公務活動 涉外交往活動 大型宴會、婚禮、生日晚會 、 演講、報告、比賽、會見、會談等,稱謂、介紹的禮儀,1、少數(shù)服從多數(shù) 2、強調地位、身份 3、單向介紹 4、人數(shù)多一方的