1、,企業(yè)教練技術（基礎篇） Coach Principle,2010/08,發(fā)問與心態(tài),你的一位下屬承諾下午三點完成一份分析報表給你，但到了下班時間也沒有給你，而且沒有反饋，你決定找他談談，你會說的第一句話是： A 你為什么沒有在定好的時間把報表交給我？ B 你沒有在定好的時間把報表交給我，是什么原因呢？ C 分析報表沒有按時完成，會造成什么后果呢？ D 你沒有按時交報表給我，是不是遇到什么困難，要我怎么支持你呢？,目不見睫,人的聰明才智，如同自己的眼睛，雖能看到百步之外，卻看不到自己的睫毛。 人們常說“當局者迷”，管理者最大的問題不是看不到問題，最致命的問題是只看到別人的問題卻看不到自己的問題

2、。,眼界,近視與遠視 外視與內(nèi)視 前視與后視,信念,行為,成果,格局,安全/舒適空間,挑戰(zhàn)空間,挑戰(zhàn)空間,下屬的需要？,上司認為下屬的需要： 1、高收入 2、工作保障 3、升遷機會 4、良好的工作條件 5、工作有趣 6、主管的信任 7、靈活的紀律 8、被人欣賞 9、理解下屬 10、歸屬感,下屬自己的需要： 1、被人欣賞 2、歸屬感 3、理解下屬 4、工作保障 5、高收入 6、工作有趣 7、升遷機會 8、主管的信任 9、良好的工作條件 10、靈活的紀律,人,技能 知識,心態(tài) 信念,技術性 硬件,調(diào)適性 軟件,金納.海菲茲博調(diào)適性領導 （哈佛大學肯尼迪政府學院領導教育計劃負責人） 和“技術性”領導

3、相比，“調(diào)適性領導”不僅沒有提出民眾期待的解答，反而會帶來更多的問題；他沒有保護眾人免于外來的威脅，卻讓眾人去體會認識威脅，以誘發(fā)調(diào)適行為；他沒有為眾人目前的角色定位，甚至將局面攪亂，發(fā)展新的角色關系；他不僅沒有維護規(guī)范，反而挺身向這些規(guī)范挑戰(zhàn)。,管理模式-自我評估,教練技術的起源, 1975年，美國網(wǎng)球教練添高威宣稱自己找到一個不用“教”的辦法就可以讓任何人很快地學會打網(wǎng)球。當時，沒有人信他的話。后來，美國ABC以“質(zhì)疑者”身份組織了20個根本不會打網(wǎng)球的人作為試驗者，要求添高威教他們打網(wǎng)球，并現(xiàn)場轉(zhuǎn)播。電視臺目的是希望證明這是一場騙局。 在來到網(wǎng)球場的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經(jīng)很

4、多年不運動。當她穿著長裙來球場時，只見添高威輕松地揮著球拍，告訴莫莉，不要擔心姿式和步伐，也不需要拼盡全力。其實很簡單，當球飛過來，用拍去接。接中了就說“Hit（擊中）！”；如果球落到了地上，就說“Bounce（飛彈）”。莫莉就照著他的話去做，一副很無所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。結(jié)果，莫莉成功了。,教練技術的起源,添高威說，“我并沒有教她（莫莉）打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會”到“會”的轉(zhuǎn)變。就是這么簡單。” 從這以后，添高威頻頻出現(xiàn)在ATT、IBM、蘋果電腦、可口可樂等大公司里。在隨后的20多年里，他從一個體育教練轉(zhuǎn)型為一個企

5、業(yè)教練。他的著作網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅被譽為全球經(jīng)典之作，后來他又出版了工作的內(nèi)在訣竅（Innergameofwork）這本書也得到了廣泛好評。,教練技術的起源,教練技術隨著被ATT、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的領導人看好，而迅速風行歐美，添高威被企業(yè)界譽為“企業(yè)教練”先驅(qū)。 20世紀90年代，“教練技術”引起一批研究心理學的學者的興趣，心理學NLP（神經(jīng)語言程式學）權威人士Tim Hallbom、Jan Elfline等人將心理學知識對教練技術不斷豐富，通過多年的發(fā)展，教練技術目前已逐漸成為一個新的行業(yè)和專業(yè)，它除了應用于企業(yè)管理外，還廣泛應用于心態(tài)、

6、態(tài)度、人格、情緒、素質(zhì)、技能、人際關系、親子教育等個人成長及家庭、社會生活等諸多領域。 “教練技術”被譽為本世紀最具革命性的管理技術。,教練時代已經(jīng)來臨,教練目前世界上最快速增長的職業(yè)之一 美國最著名的雜志和報紙，包括新聞周刊、財富和華爾街日報等都專文推薦企管高層利用專業(yè)教練及應用教練技術提升自己。,杰克.韋爾奇與教練,杰克.韋爾奇：最偉大的領導人，一流的，是教練！,全球第一CEO杰克韋爾奇曾經(jīng)在公開場合不止一次的提出：“偉大的領導人，一流的，是最偉大的教練”。2004年“杰克韋爾奇中國行”，在與中國的企業(yè)家進行對話時，再次強調(diào)“偉大的CEO就是偉大的教練”。退休后，他終于實現(xiàn)了在任時就想成為

7、一名出色的企業(yè)教練的愿望在接受陽光衛(wèi)視楊瀾采訪“退休后的打算時”曾回答“退休后想靜靜地做一名教練”。見天藝音像楊瀾訪談錄。如今，他是美國杰克韋爾奇咨詢公司的董事長，為世界500強做企業(yè)教練。,最偉大的世界級教練/潛能大師-安東尼.羅賓,安東尼羅賓是他們的心態(tài)/信念教練,在美國，企業(yè)領導人認同自己是員工的教練（coach）多于是團隊領導人（teamleader），這種現(xiàn)象還在呈上升趨勢，而且歐美各大企業(yè)CCO（企業(yè)教練技術執(zhí)行官）亦開始流行并倍受重視。 據(jù)預測，現(xiàn)在企業(yè)的人力資源及培訓與職業(yè)顧問服務將大幅被企業(yè)內(nèi)部教練（RICCInternal corporate coach）及專業(yè)教練（Pro

8、fessional Coach）所取代。 企業(yè)教練將是21世紀全球最熱門、最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)之一。,什么是教練,簡單地說，教練是這樣的一門技術/過程： 1、本質(zhì)上是一種談話，是教練與被教練者之間進行的建設性、結(jié)果導向的談話； 2、和學習有關，教練運用各種教練技術，支持被教練者自我檢視和自我成長； 3、是提出問題，而非提供答案，教練和被教練者共同確定目標，提出行動計劃； 4、是關于改變的，教練的過程是一次心智模式改變之旅； 5、和情感有關，教練可以透過情感發(fā)掘到被教練者不同行為的潛在動機。,教練定位,“教練”以中立的身份，用技巧反映被教練者的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的

9、回應，令對方及時調(diào)整心態(tài)、減少或排除干擾、清晰目標，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。,教練技術定義,教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。,教練的角色,鏡子 反映真相，反映被教練者的心態(tài)、行為和實況,指南針 協(xié)助被教練者清晰他們的方向，排除干擾，更有效地和更快捷地達成目標,催化劑 促使被教練者立即采取行動，激發(fā)意愿，提高行動力，挑戰(zhàn)做到更好,唐太宗李世民說：“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以鑒古今；以人為鏡，可以察得失?！?德魯克公式（教練的核心價值）,P p i 表現(xiàn) 潛力 干擾 Performance Potenti

10、al Interference,教練做減法排除干擾 教練做加法催化能量,管理大師-彼得德魯克,“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗證不在于邏輯，在于成果?！?（目標管理之父）,推薦的幾本熱銷書,基業(yè)長青 從優(yōu)秀到卓越 （作者：吉姆柯林斯） 追求卓越 （作者：湯姆彼得斯） 喚醒你心中的巨人 （作者：安東尼羅賓） 第五項修煉 （作者：彼得圣吉）,第一項修煉：自我超越( Personal Mastery )第二項修煉：改善心智模式( Improving Mental Models )第三項修煉：建立共同愿景( Building Shared Vision )第四項修煉：團隊學習( Team

11、 Learning )第五項修煉：系統(tǒng)思考( Systems Thinking ),教練的著眼點,成果,學習,體驗,教練的著眼點-關于被教練者,起因/結(jié)果： 拿到成果,過程/戰(zhàn)略： 獲得體驗,方法/戰(zhàn)術： 持續(xù)學習,關于體驗,好的體驗、不好的體驗、沒有體驗 沒有體驗也是一種體驗 沒有成果也是一種成果,什么是學習,1、向內(nèi)學習與向外學習 2、學在當下：每時每刻，逆境與順境，強者與弱者，成功與失敗 3、學而時習之，行動與實踐，目標成果,學習的意思在這里并非指獲取更多的資訊， 而是培養(yǎng)如何實現(xiàn)生命中真正想要達成的結(jié)果的能力。 -彼得.圣吉第五項修煉,人的一生是不斷學習的歷程！,教練制勝的信念,1、人

12、是有改變的能力 2、人是會為自己做出最好的選擇 3、教練是一種持續(xù)學習的歷程,每個人都很優(yōu)秀，看我們是否可以激發(fā)出來 看人之大,改變模式,自覺/選擇,自我破壞,引發(fā)、激勵,接受、學習,抗拒、否定,批判,啟發(fā),人們最害怕的是改變習慣； 因為這其中有對無知的恐懼， 有推倒重來的劇烈震動， 有潛意識的自我認知與保護等。,固有習慣常常束縛了我們的信念。人要改變要先從行為習慣開始！,意愿與技能：四象限法,指令,顧問,授權,教練,意愿,技能,教練技術 運用無處不在， 但員工在心態(tài)上、 信念上或目標上存在 障礙或干擾時 最適宜運用！,教練的焦點,以“事”為中心,以“人”為本,甲：監(jiān)控,乙：顧問,丙：教練,丁

13、：輔導,取得平衡,“對人不對事”與“對事不對人”的區(qū)分,對事不對人 搞定“事” 逃避 不受人影響 客觀公正處理 出問題,對人不對事 遷善“人” 面對 調(diào)整好人 就能解決事 隨時,比較內(nèi)容 焦點 心態(tài) 信念 運用,教練：對人也對事；這個事指的不是過程，而是人做出來的結(jié)果！,教練的方向, 教練技術的核心是改變的根本動因根植于人們內(nèi)心的信念。信念的焦點決定了行為的方向，信念的寬度影響著成果的豐碩。 教練不是從成果入手，也不是從行為入手，而是從信念的層面切入，直指問題的核心審視固有的觀念、拓展信念的寬度。 一旦信念的區(qū)域擴大，人們行為的選擇也多了很多可能性，成果就會更加豐碩。 教練在過程中要與被教練者

14、建立平等、互動雙向、互相信任的關系。 承諾于被教練者的承諾，支持被教練者達成目標。,十三條“絕對價值取向”,這是教練心中的“燈塔”，不光是教練過程中使教練本身不致迷失方向的保險，也是引導被教練者走向積極心態(tài)和信念的導航器： 1沒有任何兩個個體是一樣。 2一個人不能完全控制另外一個人。 3有效果比正確與否更為重要。 4只有由感官塑造出來的世界，沒有絕對真實的世界。 5溝通的意義取決于對方的回應。 6重復相同的做法，只會得到相同的結(jié)果。 7凡事必然有至少三個解決方法。 8每個人都選擇給自己最佳利益的行為。人是理性的，在有限信息下 9每個人都已經(jīng)具備使自己快樂成功的資源?？鞓泛统晒κ莾?nèi)源性的 10在

15、任何一個系統(tǒng)里頭，最靈活的部分便是最能影響大局的部分。 11沒有失敗，只有反饋。 12動機和情緒總不會錯，只是沒有效果而已。 13，對彼此和世界都有利的態(tài)度和行為是最好的行為。三贏 在十三條“絕對價值取向”下面，可以容納被教練者的“相對價值取向”，如果被教練者內(nèi)在的信念和價值取向與“絕對價值取向”背離，那么往往被教練者達成目標的根本阻礙就在這里。,教練基本素質(zhì)CCCP, Commitment 承諾 Contribution 貢獻 Competence 能力 Persistence 堅持,教練的標準,高標準 高要求 高效 嚴謹,教練與培訓（Training),調(diào)查發(fā)現(xiàn)，8-12%的培訓課程給企業(yè)

16、帶來了實際收益；大多數(shù)培訓無法將所學的東西向?qū)嶋H轉(zhuǎn)化，而且沒有反饋和持續(xù)的支持。 調(diào)查顯示，在采取培訓的同時提供教練，結(jié)果就會大大改善：公眾人事管理（1997，第26卷，第4版，第461頁） -培訓能為企業(yè)增加22.4%的生產(chǎn)力 -培訓連同教練能增加88%的生產(chǎn)力,生產(chǎn)力呈幾何增長，來源于教練的能量與教練文化的深入推動！,教練與培訓的區(qū)分,培訓：我要你學習，焦點在自己的需要； 關于未知世界 教練：你自己要學習成長，焦點在對方； 關于盲點和障礙,教練與顧問,顧問：我是對的，所以你要聽我的； 關于解決方案與操作技術 教練：你要對自己負責任，你自己可以解決； 關于心態(tài)與信念,教練與心理醫(yī)生,心理醫(yī)生

17、：針對心理患病者；面對過去 教練：針對正常人；面對現(xiàn)在和未來,教練與指導,指導 是我一定比你強，按我說的去做 教練 是我不一定比你強，但我可以支持你區(qū)分出你的方向、給你激勵與挑戰(zhàn)并令你去做到,管理模式-利弊分析,優(yōu)：執(zhí)行公司指令，效率好， 受控制，定出公司長遠目標和 策略 缺：聽不進不同意見，強勢,優(yōu)：發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能， 提升員工自信心，凝聚團隊 動力 缺：沒有方法出現(xiàn)迷茫，效率低,優(yōu)：傳授經(jīng)驗，幫助員工更快 上手，掌握工作，減少錯誤， 高效達標 缺：出了問題就找方法，不用負 責任，限制員工個人發(fā)展,優(yōu)：支持被情緒影響工作的員 工，很強的共感能力，幫助員 工盡快投入工作 缺：把目標忘了，一

18、遇到挑戰(zhàn) 可能又情緒化,員工缺什么？）,1、張三經(jīng)常遲到。 2、門店的藥品經(jīng)常被盜。 3、小平寫制度體系文件達不到標準。 4、楊麗與上司的關系沒搞好。 5、小毛因為與主管發(fā)生爭執(zhí)在辦公室大哭一場。 6、司機不知道如何使用新買來的叉車。,企業(yè)教練與傳統(tǒng)管理者,傳統(tǒng)管理者 說的時間多 指示多 補救多 假設多 命令 保持距離 要求解釋,企業(yè)教練 聽的時間多 提問多 預防多 發(fā)掘多 征詢 用心零距離 承諾努力,比較內(nèi)容 談話時 工作檢視時 工作布局 面對未來 執(zhí)行 距離感 出了問題時,聆聽時的區(qū)分,很少人說話不帶情緒的，但是說話的人自已往往感覺不到，情緒反應了當下的感覺，很多人在帶情緒說完話以后才開始有所感覺。 情緒與感覺所表達的意思其實比他說的內(nèi)容更豐富和真實。,感覺與情緒,聆聽時的區(qū)分,人們渴望得到的東西未必都是他真正需要的。 有人向你抱怨，其實是想得到你的贊賞； 有人向你發(fā)脾氣并不因為憤怒，而是要樹立自己的權威,渴望與真正需要,聆聽時的區(qū)分,焦點在結(jié)果上，還是在問題/事件上？ 焦點在過去，還是在當下或未來？ 焦點在外，還是在內(nèi)？ 焦點在別人身上，還是在自己身上？,焦點,基督徒：愿上帝賜予我- 勇敢的心 改變那些可以改變的東西 包容的心 包容那些不可改變的東西 智慧的心 區(qū)分以上兩者，哪