1、第一講 如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè),企業(yè)管理咨詢,思考：,什么是企業(yè)管理咨詢？其核心要點是什么？ 管理咨詢的價值何在？企業(yè)為什么要請管理咨詢顧問？ 管理咨詢業(yè)是否是一個值得投入的職業(yè)，要成為一個咨詢專家，其素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范是什么？ 咨詢顧問應(yīng)具備哪些通用技能？ 世界上有哪些頂尖的管理咨詢公司，它們提供何種咨詢產(chǎn)品與服務(wù)？ 中國企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀及其展望。 管理咨詢會有失敗嗎？什么原因會導(dǎo)致管理咨詢的失??？,當(dāng)有人向德魯克發(fā)問：“你是否認(rèn)為信息科技已成為我們經(jīng)濟的增長動力了呢？” 德魯克答道：“我想請您原諒。事實上我認(rèn)為我們經(jīng)濟中增長最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)。管理者們要學(xué)會最重要的事情之一

2、就是在何時并以何種方式來利用這些咨詢?nèi)藛T?！?本 講 討 論,一、管理咨詢的概念 二、管理咨詢的發(fā)展沿革 三、管理咨詢行業(yè) 四、管理咨詢顧問 五、許多咨詢方案為什么失敗了,一、管理咨詢的概念從管理咨詢的 兩個經(jīng)典問題談起,究竟什么是管理咨詢？ 管理咨詢的作用是什么？,（一）什么是管理咨詢,咨詢理論專家 管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并獨立地提供以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。,企業(yè)管理人員 管理咨詢就是“利用外界資源，解決企業(yè)自身無法解決的問題”。,管理咨詢顧問 管理咨詢就是“協(xié)助

3、企業(yè)整合資源”。,綜合理解,咨詢的目的是消除困惑與疑難 咨詢一般是由外部人員提供的 咨詢顧問對于企業(yè)管理的某一方面具有專長,管理咨詢的核心要點,1、產(chǎn)品服務(wù)：問題方案輔導(dǎo)實施 2、產(chǎn)品的提供者：專業(yè)人員或組織（外腦） 3、服務(wù)對象：企業(yè)與企業(yè)家、政府機構(gòu)、公共服務(wù)部 門、非營利組織機構(gòu)、事業(yè)單位 4、咨詢的本質(zhì)：服務(wù) 管理咨詢，是幫助管理者和組織通過解決管理和經(jīng) 營的問題，鑒別和抓住新機會，強化學(xué)習(xí)和實施變革, 以實現(xiàn)組織目的和目標(biāo)的一種獨立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。,（二）管理咨詢有什么用,三個公司聘請管理顧問的實例： 公司A：一家合資公司，總經(jīng)理是美國人，具有MBA背景，手下一批職業(yè)經(jīng)理人。該公

4、司每年花大量預(yù)算聘請管理顧問來公司進(jìn)行診斷、咨詢與培訓(xùn)。 公司B：某上市公司是一家家電企業(yè)，現(xiàn)欲開發(fā)歐美市場，公司聘請了一家國際咨詢公司為其制定市場戰(zhàn)略提供咨詢。 公司C：某公司雖然成立了人力資源部，但人力資源管理體系推行步履維艱，公司欲撤銷部門的主管，但該主管與人力資源部經(jīng)理私交甚好。公司聘請了一家管理咨詢公司來解決此問題。,個案目的性分析：,公司A：專業(yè)分工，降低成本。 1、職業(yè)經(jīng)理人集中精力調(diào)配資源達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)；戰(zhàn)略調(diào)整、流程再造、ERP設(shè)計等專業(yè)性項目則交由專業(yè)的咨詢顧問來做。 2、不養(yǎng)專業(yè)人員可以將固定費用轉(zhuǎn)為可變費用，精簡隊伍，專注于經(jīng)營。 3、專業(yè)的顧問公司有其特有的資源，企

5、業(yè)拿來用可以提高運行速度，是企業(yè)管理問題解決得更快、更好。,個案目的性分析：,公司B：利用外力快速解決市場拓展問題。 公司B可以派人前往歐美市場摸清情況，然后制定市場策略，但可能會因時間過長而錯失良機。 公司C：借助外力推動企業(yè)管理變革。 1、管理咨詢公司的意見比較客觀公正。 2、內(nèi)部人很難在工作中完全擯棄個人感情色彩。 3、管理咨詢公司往往能帶來對企業(yè)發(fā)展有利的新觀念。,管理咨詢的作用：,1、市場的變化增加了企業(yè)家決策的難度，需“外腦”助力； 2、企業(yè)家自身的素質(zhì)，需“外腦”優(yōu)化； 3、管理的科學(xué)化，需“外腦”規(guī)范； 4、企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，需“外腦”把關(guān)； 5、企業(yè)家事務(wù)纏身，需“外腦”幫

6、忙； 6、換個角度看問題，需“外腦”參謀； 7、預(yù)防決策主觀片面，需“外腦”平衡。,企業(yè)什么時候需要管理咨詢(十種情況),1、當(dāng)企業(yè)管理者預(yù)感未來競爭激烈，企業(yè)可能有潛在風(fēng)險時； 2、當(dāng)企業(yè)管理者決心通過管理提高產(chǎn)品品質(zhì)和改善服務(wù)時； 3、當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟效益雖然良好，但管理者感到需要利用良好時機爭取企業(yè)追求卓越時； 4、當(dāng)企業(yè)需要進(jìn)行綜合診斷，以系統(tǒng)化地明確存在的問題時；,5、當(dāng)企業(yè)迅速膨脹，感到對大型企業(yè)或集團企業(yè)的管理不能再用傳統(tǒng)型經(jīng)驗方法領(lǐng)導(dǎo)時； 6、當(dāng)企業(yè)需要對整個組織進(jìn)行“再造”和改善各項職能時； 7、當(dāng)企業(yè)需要加強進(jìn)入市場能力時； 8、當(dāng)企業(yè)需要整體改善企業(yè)文化與管理制度結(jié)合以形成強大

7、動力時； 9、當(dāng)企業(yè)需要加強全員培訓(xùn)以提高員工素質(zhì)時； 10、當(dāng)企業(yè)需要作管理上的局部改善時。,大公司為什么還要向咨詢公司要求咨詢服務(wù),當(dāng)本公司研究設(shè)計人員太忙，不能使他們總是進(jìn)行超負(fù)荷工作，故需要外部幫助； 當(dāng)公司內(nèi)部對一件工作意見不一致，無法進(jìn)行評定，經(jīng)理和經(jīng)營人員互不信任，這時需要外部咨詢，聽取比較客觀、不帶偏見、沒有顧忌的意見，以便再審慎地決策； 當(dāng)一項工作需要在公司內(nèi)部匿名保密地進(jìn)行時，一般利用咨詢服務(wù)更為方便； 當(dāng)需要開辟一個新市場，而本公司從未經(jīng)營過，需要利用咨詢公司的幫助。 總之，省時、省人、有效，是聘請咨詢服務(wù)的直接效果。,（三）管理咨詢的特點,（四）管理咨詢的分類,本 講

8、討 論,一、管理咨詢的概念 二、管理咨詢的發(fā)展沿革 三、管理咨詢行業(yè) 四、管理咨詢顧問 五、許多咨詢方案為什么失敗了,咨詢和管理咨詢是人類一項古老而又嶄新的活動 現(xiàn)代管理咨詢起源于美國 中國企業(yè)的管理咨詢發(fā)展源于中國企業(yè)的市場化進(jìn)程與中國企業(yè)成長和發(fā)展過程所面臨的問題,二、管理咨詢的發(fā)展沿革,(一）咨詢和管理咨詢是人類一項古老而又嶄新的活動 根據(jù)圣經(jīng)記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前1300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運用管理的“例外原則”建立了一個包括“十夫長”、“五十夫長”、“百夫長”和“千夫長”等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文

9、字記錄中最早對咨詢意義作出的說明：“不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成”。,儒家學(xué)說創(chuàng)始人孔丘（公元前552479）是人類歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢。 孫子兵法的作者孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計劃顧問，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問。,據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國時期（公元770221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”，達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問團。歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級官吏用自己的俸祿延請各自的“師爺”，這些諫臣和師爺

10、按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可以定位為向各級管理者提供咨詢意見的“內(nèi)部顧問”。,（二）現(xiàn)代管理咨詢起源于美國1、效率需求造就的管理咨詢先驅(qū),時間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國 任務(wù)：提高生產(chǎn)率和作業(yè)效率 代表：弗雷德里克W泰勒（18561915 ） 特點：效率至上 一個在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父” 的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生 的人；一個被社會主義偉大導(dǎo)師列寧推 崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進(jìn) 程的人。 一個由于視力被迫輟學(xué)的人；一個被工 人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水 火不容，被迫在國會上作證的人；一個 被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。,2、戰(zhàn)后復(fù)興推動管理咨詢業(yè)發(fā)展,時間：20世紀(jì)20年代-50

11、年代 任務(wù)：從局部規(guī)范到整體規(guī)范 代表：詹姆斯.麥肯錫（1889-1937 ） 特點：科學(xué)管理 泰勒的科學(xué)管理強調(diào)的是怎樣管工人，怎 么管流程； 麥肯錫講的是怎樣管老板。 麥肯錫認(rèn)為企業(yè)管理是有科學(xué)規(guī)律的，他 在一次演講中指出：“過去那種因當(dāng)機立斷而 著稱的實干家，現(xiàn)在正在讓位給一種新型的領(lǐng) 導(dǎo)者。現(xiàn)在適合擔(dān)任公司經(jīng)理職務(wù)的是慣于研 究工作和周密籌劃的具有科學(xué)頭腦的人”,3、高速經(jīng)濟促成管理咨詢業(yè)繁榮,時間：20世紀(jì)60年代-90年代 任務(wù)：培育企業(yè)的核心競爭能力 代表：彼得.德魯克、菲利普.科特勒與邁克爾.波特等 特點：豐富的理論思想與方法 60年代的目標(biāo)管理；70年代的員工參與、降低 成本

12、、改善財務(wù)業(yè)績；80年代的全面質(zhì)量管理、競 爭戰(zhàn)略；90年代的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、信息化管理、全球 性市場開發(fā)等，催生了大量管理咨詢公司的出現(xiàn)與 能力提升。,4、全球化經(jīng)濟催生現(xiàn)代管理咨詢,時間：20世紀(jì)90年代末- 任務(wù)：響應(yīng)全球化的企業(yè)市場提升 特點：企業(yè)更多的關(guān)注全球化策略、信息化應(yīng)用和經(jīng)營業(yè)績,（三）中國企業(yè)的管理咨詢發(fā)展,1、中國管理咨詢業(yè)的特點 中國管理咨詢業(yè)處于初級發(fā)展階段,正進(jìn)入高速成長期(具有廣闊的市場空間和發(fā)展?jié)摿?；告別“點子與機會主義”時代，進(jìn)入專業(yè)化咨詢階段。特點是：中國式智慧型咨詢的創(chuàng)新和突破與模仿相結(jié)合。 龐大的潛在市場需求；咨詢的價值開始得到認(rèn)識。 國際知名咨詢公司大舉

13、登陸(與狼共舞時代)；國際咨詢公司面臨如何實現(xiàn)本土化的問題。 咨詢與實踐脫節(jié)和咨詢過度介入企業(yè)并存。 市場運作的非規(guī)范化（專業(yè)咨詢資格、行業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則）。,2、中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢,（1）與客戶同步成長的互動式管理咨詢模式 培育客戶 深化關(guān)系 互動參與 捆綁作業(yè) 見利見效 共同成長,（2）以問題為導(dǎo)向、基于戰(zhàn)略的漸進(jìn)式系統(tǒng)解決方案 問題導(dǎo)向，基于戰(zhàn)略 系統(tǒng)設(shè)計，漸進(jìn)推進(jìn) 提升能力，持續(xù)改善,（3）以提升客戶能力為基礎(chǔ)的輔導(dǎo)式咨詢模式 充當(dāng)教練，提升能力 傳授技術(shù)，互動參與 輔導(dǎo)方案，協(xié)助實施,（4）基于客戶專業(yè)化（行業(yè)專業(yè)化）與產(chǎn)品服務(wù) 專業(yè)化的綜合咨詢服務(wù)平臺智力資本平臺 大行業(yè)、大客

14、戶的培育與關(guān)系深化 咨詢產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新 （咨詢產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的建立） 綜合與專業(yè)服務(wù)協(xié)同 人才與資源的系統(tǒng)整合,（5）以IT技術(shù)和金融運作為支撐的管理咨詢增值方式 電子商務(wù) (iConsulting) 信息管理 面向ERP系統(tǒng)實施運用 知識管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)金融運作 并購重組,本 講 討 論,一、管理咨詢的概念 二、管理咨詢的發(fā)展沿革 三、管理咨詢行業(yè) 四、管理咨詢顧問 五、許多咨詢方案為什么失敗了,三、管理咨詢行業(yè),（一）咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)解析,（二）世界著名的咨詢公司,1、麥肯錫 全球最著名的管理咨詢公司之一，1926年在美國成立，是專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司，在全球44個國

15、家和地區(qū)開設(shè)了84個分公司，目前擁有9000多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個國家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。其業(yè)務(wù)主要是提供戰(zhàn)略方面的咨詢，同時還涉足企業(yè)金融、商業(yè)技術(shù)和運營等一系列廣泛的咨詢領(lǐng)域及管理議題。麥肯錫中國公司被評為中國最受尊敬企業(yè)之一。,2、埃森哲 全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機構(gòu)，擁有83,000多名員工，在全球47個國家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機構(gòu)。為各行各業(yè)的客戶提供廣博精深的專業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)解決方案。在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括管理咨詢、信息技術(shù)、經(jīng)營外包、企業(yè)聯(lián)盟和風(fēng)險投資。,3、波士頓 波士頓企業(yè)管理顧問公司（BCG

16、）是全球著名的管理顧問公司，在戰(zhàn)略管理咨詢領(lǐng)域堪稱業(yè)內(nèi)翹楚，并為公認(rèn)的先驅(qū)。集團創(chuàng)立于1963年，擁有超過2800位專業(yè)顧問，在世界主要城市設(shè)有58個辦公室。公司的使命是幫助客戶超過其競爭對手。其在世界各地的主要客戶都是規(guī)模龐大的企業(yè)，其中也包括發(fā)展迅速、在本行業(yè)內(nèi)不斷開創(chuàng)新領(lǐng)域的中型公司。主要業(yè)務(wù)涉及消費品及零售業(yè)；工業(yè)品；能源與公用事業(yè)；醫(yī)療保健；高新科技；金融服務(wù)。,4、凱捷安永 凱捷安永集團是全球最大的咨詢、技術(shù)及外包服務(wù)公司之一。致力于幫助企業(yè)實施成長戰(zhàn)略及合理運用最新技術(shù)。公司在全球擁有超過50,000名雇員， 在亞太地區(qū)，擁有約1,500名員工，并在澳大利亞，中國，印度，日本和新

17、加坡設(shè)有覆蓋廣泛地區(qū)的眾多辦事處。,5、IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部 即 IBM GBS 是目前世界最大的咨詢機構(gòu)，咨詢顧問與專家遍布全球160多個國家。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部為客戶提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和行業(yè)專家咨詢服務(wù)，并通過整合、快速、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案實現(xiàn)客戶價值。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部提供領(lǐng)先的跨行業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，以及策略變革、應(yīng)用科技服務(wù)、應(yīng)用管理服務(wù)、財務(wù)管理服務(wù)、人力資產(chǎn)管理服務(wù)、客戶關(guān)系管理服務(wù)、營銷服務(wù)、銷售服務(wù)、供應(yīng)鏈管理及采購服務(wù)。,1、漢普咨詢 漢普管理咨詢（中國）有限公司，1997年由張后啟博士創(chuàng)立，2010年加入中軟國際集團。 漢普專注核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)

18、/流程咨詢、IT規(guī)劃、SAP/Oracle 信息系統(tǒng)實施、IT運營維護外包、管理及應(yīng)用培訓(xùn)等服務(wù)?！肮芾?IT”的業(yè)務(wù)定位作為漢普獨特的競爭優(yōu)勢，已經(jīng)深入到其客戶服務(wù)體系之中。,（三）國內(nèi)著名咨詢公司,2、正略鈞策 北京正略鈞策管理顧問有限公司是中國最具規(guī)模、實力和影響力的咨詢公司。1992年，正略鈞策公司前身新華信公司創(chuàng)立。2005年，正式更名為正略鈞策管理咨詢。 作為中國最具規(guī)模、實力和影響力的咨詢公司，正略鈞策業(yè)務(wù)涵蓋戰(zhàn)略、人力資源、品牌營銷、流程信息、管理圖書、教育培訓(xùn)、風(fēng)險管理、市場研究、創(chuàng)業(yè)投資、私募基金等多個領(lǐng)域。 截至2012年1月1日，正略鈞策全職員工達(dá)到1111人。,3、北

19、大縱橫 北大縱橫管理咨詢集團成立于1996年，是國內(nèi)第一家按照公司法 注冊成立的、按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范化運作的專業(yè)管理咨詢公司。 集團先后為國內(nèi)千余家企業(yè)提供一流管理咨詢服務(wù)，其中約三分 之一為國內(nèi)500強或上市公司，積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗，并系統(tǒng) 建成連鎖經(jīng)營、消費品及零售行業(yè)、金融、石油化工、醫(yī)藥、電子 、煤炭、冶金、IT、房地產(chǎn)、通信、電力等一百多個行業(yè)和國內(nèi)五 百TOP企業(yè)研究數(shù)據(jù)庫。,本 講 討 論,一、管理咨詢的概念 二、管理咨詢的發(fā)展沿革 三、管理咨詢行業(yè) 四、管理咨詢顧問 五、許多咨詢方案為什么失敗了,四、管理咨詢顧問,（一）咨詢?nèi)藛T的職業(yè)規(guī)范 咨詢是一項令人尊重的職業(yè)，也是一

20、項容易被人誤解的職業(yè) 令人尊重 受人誤解 安然事件與安達(dá)信銷毀安然文件的行為所引起的咨詢業(yè)信用危機 牧羊犬與麥肯錫的故事,管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的職業(yè)規(guī)范,良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。 咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠實和信譽。,客戶利益高于自己的利益 只接受有能力勝任的業(yè)務(wù) 保持咨詢工作的獨立性、客觀性、公正性 為客戶保守秘密 顧問間不以咨詢價格進(jìn)行競爭，不介入已受托業(yè)務(wù) 向客戶提供服務(wù)時不接受額外的傭金 不隱瞞自己在客戶的競爭企業(yè)中的股份或職位,（二）咨詢顧問通用技能,成功的咨詢顧問不僅需要精湛的技術(shù)能力，而且還需要卓越的人際技能。按照Philip Sadleruy的分類辦法，咨

21、詢顧問的技能分為： 形成/制定技能 過程技能 教育技能 人的技能 領(lǐng)導(dǎo)技能,1、形成/制定職能,構(gòu)思并選擇方案所需的技能 這一技能使得決策所建立的基礎(chǔ)是合理的理性邏輯 這一類技術(shù)特別注重技術(shù)工具，如決策分析、帕累托分析,2、過程技能,這一技能包括：促進(jìn)和推動座談會的進(jìn)行、項目管理、規(guī)劃與監(jiān)控項目的進(jìn)程等。 意義：讓人們在以團隊的形式進(jìn)行工作時能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的效果。 過程技能往往需要技術(shù)性技能作為必要條件，如項目管理和過程規(guī)劃。,3、教育技能,教育技能主要指做培訓(xùn)需要的影響、表達(dá)和互動能力。 這些技能包括：確認(rèn)培訓(xùn)需求、設(shè)計培訓(xùn)課程、投入培訓(xùn)教程。,4、人的技能,咨詢顧問所需人的技能包括：人際技能

22、和內(nèi)控技能(特質(zhì))。 人際技能：包括傾聽、語言溝通、視覺溝通、心領(lǐng)神會與影響力等。 個性特征：對情緒的控制能力、反應(yīng)能力、團隊建立與管理的技術(shù)、駕馭解決沖突的能力。,5、領(lǐng)導(dǎo)技能,領(lǐng)導(dǎo)：將“人”和“事”有機結(jié)合起來，使別人同自己一道完成目標(biāo)的藝術(shù)。,本 講 討 論,一、管理咨詢的概念 二、管理咨詢的發(fā)展沿革 三、管理咨詢行業(yè) 四、管理咨詢顧問 五、許多咨詢方案為什么失敗了,五、許多咨詢方案為什么失敗了？,不可否認(rèn)，在信息化、知識化的今天，管理知識越來越透明，一項新的管理工具的出現(xiàn)，將會很快傳播到全世界的每一個角落。 一項理論、一項管理工具、一種新思維所有這些知識都會成為沒有產(chǎn)權(quán)的公共物品！ 在這種情況下，管理咨詢也出現(xiàn)了趨同化。 于是我們可以看到極其相似的管理思維與咨詢方案！,（一）管理咨詢的趨同化傾向,57,(二)咨詢成敗的影響因素,1、企業(yè)變革,企業(yè)咨詢勢必會帶來變革，否則，企業(yè)咨詢只