1、總經(jīng)理手冊(cè),天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,總經(jīng)理？,總經(jīng)理泛指企業(yè)中的高級(jí)管理人才，即廠長、經(jīng)理、總經(jīng)理、總裁或相應(yīng)的職務(wù)。 總經(jīng)理其責(zé)任是利用有限資源（人力、財(cái)力、物力、機(jī)器設(shè)備、技術(shù)和方法、時(shí)間、資訊），為企業(yè)帶來最大的成果（市場信譽(yù)、市場佔(zhàn)有率、獲利率、投資報(bào)酬率及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)）。,總經(jīng)理三大職責(zé),為公司的未來設(shè)定策略目標(biāo)和發(fā)展方向。 確定合適的人才是否有被安置到合適的位置，考慮目前的同時(shí)亦應(yīng)考慮未來之需求和變化。 查證公司各階層的每一個(gè)人，對(duì)於預(yù)先設(shè)定之目標(biāo)與期望是否確已達(dá)成。,領(lǐng)袖氣質(zhì)比權(quán)力更重要？,為什麼有許多人在沒有加班費(fèi)的情況下，仍願(yuàn)

2、意辛勤加班？ 為什麼總有一批人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力衝刺？ 為什麼總有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)所有才智？ 為什麼總有人心甘情願(yuàn)，不顧性命，赴湯蹈火？,成功經(jīng)理人的特徵,言行一致。 為員工制定明確的具體目標(biāo)。 告訴員工一定時(shí)間內(nèi)的工作前景。 儘可能多給員工一些幫助。 如果不高興，就說出來。 給下屬一種主人的感覺。 善於自我反省。 允許部下犯錯(cuò)，自己不逃避責(zé)任。 若有錯(cuò)，坦然承認(rèn)錯(cuò)誤並勇於承擔(dān)責(zé)任。,經(jīng)理人常犯的致命錯(cuò)誤(一),拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。 盲目使用人。 只重視工作成果。 附和錯(cuò)誤的一方。 對(duì)每一個(gè)人都採取同樣的管理方式。 忘記利潤的重要性。 只專注業(yè)務(wù)問題。,經(jīng)理人常犯的致命錯(cuò)誤(二),經(jīng)理

3、人僅作為員工的工作夥伴是不行的。 未制定工作標(biāo)準(zhǔn)。 未訓(xùn)練員工。 一昧寬恕不勝任工作的員工。 只讚賞績效最優(yōu)的員工。 試圖操縱員工。,與部屬建立信任的基本原則,做事要永遠(yuǎn)誠實(shí)可靠。 說話要一諾千金。 1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。 2.不要作出無能力堅(jiān)持下去的決定。 3.不要發(fā)佈無執(zhí)行力的命令。 在所有的書面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實(shí)。 支持你認(rèn)為正確的事情。 當(dāng)作錯(cuò)了事的時(shí)候，應(yīng)坦然接受批評(píng)。,養(yǎng)成風(fēng)度的五項(xiàng)技巧,儀表要永遠(yuǎn)顯得愉快、樂觀。 凡事多為他人著想。 多向善於處理人際關(guān)係的人學(xué)習(xí)，反覆研究的處世方法。 要在思想上及行動(dòng)上保持一致。 對(duì)人要保持寬容的態(tài)度，自己過得好也要?jiǎng)e人過得好

4、。,提升影響力八項(xiàng)建議,學(xué)會(huì)察言觀色。 保持清醒。 顯示大將風(fēng)度。 主動(dòng)提案，大膽嘗試。 不吝讚美。 善於掌握分寸，在影響力與工作權(quán)威之間取得平衡。 要循序漸進(jìn)，不可操之過急。 當(dāng)機(jī)立斷。,批評(píng)下屬的技巧(一),一定要全面清楚地了解事實(shí) 1.先告訴自己對(duì)事實(shí)的了解有限。 2.去除情緒化的想法。 3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員 工的方向提出質(zhì)疑。 4.與當(dāng)事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後 讓他陳述自己的理由。 5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。,批評(píng)下屬的技巧(二),批評(píng)是針對(duì)員工錯(cuò)誤的行為，而不是員工本身。 1.找出工作中需要改變的具體行為。 2.用事實(shí)來說話。 3.針

5、對(duì)問題展開討論，不要離題。 4.於結(jié)束前，必須讓犯錯(cuò)的部屬清楚自己 有改進(jìn)的責(zé)任。,如何有令則行,每天要拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作。 在進(jìn)行檢查工作之前，需仔細(xì)思考要檢查的重點(diǎn)。 要有選擇地的檢查。 越過管理人員，直接詢問工作執(zhí)行者。 要多問問題，並細(xì)心聽取回答。 重新檢查你所發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。,有效下達(dá)命令的四項(xiàng)技巧,命令要簡單扼要，突顯重點(diǎn)。 命令要強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是執(zhí)行的方法。 當(dāng)部屬明確知曉你所需要的結(jié)果是什麼，你就可以達(dá)到授權(quán)與有效監(jiān)督的目的。 當(dāng)你一開始就發(fā)佈簡潔而清楚的命令時(shí)，部屬就不需再多花時(shí)間推敲、確認(rèn)你說的話。,如何掌控你的生命,要像刷牙一樣，養(yǎng)成每天把要做的工作歸納、整理與分類的習(xí)慣。 先辦當(dāng)天最重要的事，絕不能遇到事情就作。 最