1、冠縣人民醫(yī)院 示教室 張愛琴,優(yōu)質(zhì)護理與心態(tài)管理,祝賀你們能夠留在咱們醫(yī)院成為一名準員工！ 不知你們感覺如何？ 是興奮？擔憂？困惑？,優(yōu)質(zhì)護理與心態(tài)管理,現(xiàn)在我院開展什么活動? 為什么開展此項活動?,優(yōu)質(zhì)護理與心態(tài)管理,醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院的生命線 愛崗敬業(yè)，愛院如家立足本職做貢獻 內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，讓冠醫(yī)人在社會上更有地位更受尊重 用3-5年的時間，把冠縣人民醫(yī)院建設(shè)成 二級醫(yī)療單位的名院,優(yōu)質(zhì)護理與心態(tài)管理,優(yōu)質(zhì)護理的重要性和必要性,護理工作在保障醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量方面擔負著重要責任 護理工作在密切醫(yī)患關(guān)系方面的重要性。 醫(yī)學的局限性決定了醫(yī)學的本質(zhì)和真諦 醫(yī)學不能治愈一切疾病，不能

2、治愈每個病人。 “Sometimes cure; Usually help; Always comfort.” 美國醫(yī)生特魯多行醫(yī)格言 醫(yī)學是飽含人文精神的科學，摒棄了醫(yī)學的人文性，就失去了醫(yī)學的本質(zhì)屬性。,護士應(yīng)當履行的職責,世界衛(wèi)生組織2000年關(guān)于護理工作范疇的報告中指出 護士的工作主要包括四個方面： 一是照顧患者方面：護士應(yīng)當為患者提供幫助，使患者盡快恢復自理和自立。護理具有照顧的本質(zhì)，在照顧患者時，護士應(yīng)當協(xié)助患者執(zhí)行它無法自己完成的活動。許多照顧患者的護理活動是患者的日常生活活動。在關(guān)心患者身體基本需要的同時，護士還應(yīng)當協(xié)助患者和家屬克服壓力和焦慮。 根據(jù)患者自理能力提供幫助； 促

3、進患者盡快恢復； 心理支持； 不僅對患者還包括家屬；,護士應(yīng)當履行的職責,二是協(xié)助治療方面：護士應(yīng)當根據(jù)并協(xié)助醫(yī)生執(zhí)行患者的診療計劃。同時護士還應(yīng)當對患者病情和對治療的反應(yīng)進行觀察，并及時與醫(yī)生溝通。 協(xié)助診療； 觀察病情和治療； 與醫(yī)生溝通。,護士應(yīng)當履行的職責,三是健康指導方面：護士應(yīng)當給予患者健康指導，包括教導患者采取健康的生活方式以預防疾病和并發(fā)癥，飲食指導，康復指導等。 四是溝通協(xié)調(diào)方面：護士應(yīng)當與醫(yī)生、技師等專業(yè)人員聯(lián)絡(luò)溝通，討論有關(guān)患者的治療、護理等問題。對于患者，護理是24小時持續(xù)的服務(wù)，護士是聯(lián)絡(luò)與患者有關(guān)的一切醫(yī)療活動的協(xié)調(diào)者。,護士工作非常辛苦，不分晝夜，生活無規(guī)律。 曾

4、有人對護理人員的心態(tài)從四個方面問卷調(diào)查，調(diào)查顯示：被動選擇護理工作的占絕大多數(shù)， 而出于熱愛護理事業(yè)、認為護士受人尊敬、護 理工作掙錢多、待遇好的動機占極少數(shù)。,護士應(yīng)當履行的職責,生命是那樣美好，建議大家多做深呼吸，體會空氣的清新，體味事物的美好。喝水時總會想這也許是我喝過的最美味的水，時時要保持一種愛，學會欣賞美，惟有愛和美才是心靈的故鄉(xiāng),護士應(yīng)當履行的職責,那么如何調(diào)整好自己的心態(tài)，以適應(yīng)醫(yī)改的需要、深化護理工作改革，真正履行好護士職責呢？,護士應(yīng)當履行的職責,什么是心態(tài)和心態(tài)管理？ 認識自己的心態(tài) 兩種心態(tài)的影響 如何培養(yǎng)積極心態(tài) 工作心態(tài)要求,何謂心態(tài),心態(tài)是心理活動的外在反映，角度

5、與深度是影響心態(tài)的因素 心態(tài)也是看問題的深度 除了自身以外，還有外部環(huán)境等因素 也就是通俗的主觀與客觀的說法 角度是指心里活動的落腳點 深度是落到哪個程度,心態(tài)定位,內(nèi)，是一種積淀，主觀意思，積淀是程度問題 內(nèi)，是主觀，是自省 外，是客觀，是他省 客觀無法改變或部分不可改變 所以要改變結(jié)果，只有改變你的主觀 這是角度的理解，影響心態(tài)的因素之一,境由心造，所以，世間本無事，庸人自擾之。一個有愛心的人，必生和氣，有和氣的人，必生余色，有余色的人，必生婉容。當一個人心態(tài)好的時候，他的思考是正面的，他的行為是精進的，他的表達是正面的。讓自己快樂，是一種美德；讓別人快樂，是一種功德。,心態(tài)定位,認同別人

6、，更容易肯定自己； 一個境界低的人，講不出高遠的話； 一個格局小的人，講不出大氣的話； 永遠不做情緒和環(huán)境的污染者； 一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉；,心態(tài)定位,心態(tài)管理就是讓自己的積極心態(tài)（俗稱上帝/佛祖）成為自己的主導，讓自己的消極心態(tài)（俗稱魔鬼）通過一個不損害他人的方式疏通掉，或者通過“修身律己”而變小。,心態(tài)管理的定義,管理好自己叫自利 管理自己以后，將好的感受帶給別人叫利他 在生活里怎么才叫快樂呢？ 管理好自己就快樂，管不好就會煩惱， 管好自己叫精進，管不好自己叫懈怠， 如何管理好自己呢？ 就要時時刻刻注意自己的起心動念的走向。,心態(tài)管理的定義,認識自己的心態(tài)心理測試,1.碰到熟人時

7、我會主動打招呼。2.我常主動寫信或打電話給友人表達思念。3.旅行時我常與不相識的人閑談。4.有朋友來訪我從內(nèi)心里感到高興。5.沒有引見時我很少主動與陌生人談話。 6.我喜歡在群體中發(fā)表自己的見解。 7.我同情弱者。,認識自己的心態(tài)心理測試,8.我喜歡給別人出主意。9.我做事總喜歡有人陪。10.我很容易被朋友說服。 11.我總是很注意自己的儀表。12.如果約會遲到我會長時間感到不安。13.我很少與異性交往。14.與朋友一起乘公共汽車時我不在乎誰買票。 15.我到朋友家做客從不感到不自在。,你有以下狀況嗎？,1、對集體活動缺乏興趣，不合群，不能對 集體的歡樂產(chǎn)生共鳴；2、缺乏與他人進行交往的技巧，

8、不善于利 用面部表情，手勢，姿勢等與他人交流；3、傾向于自我封閉，對外界環(huán)境缺乏足夠 的觀察和應(yīng)有的情感反應(yīng)；4、當身體不適或不愉快時，不會尋求同情 和安慰；對別人的身體不適或不愉快也 不會表示關(guān)心和安慰；5、常常自言自語，情緒低沉，失眠，煩躁。 對于上面的描述表現(xiàn)為身心較為孤獨，都希望自己能夠擺脫這種孤寂的狀態(tài)，那么到底應(yīng)該如何做呢？,做事情猶豫不決 對工作沒有熱情 不愿和人交往 兩眼無神，精神恍惚 唉聲嘆氣、怨天尤人 沒有追求，沉溺小玩意,你有這些現(xiàn)象嗎？,常把自己所遇到的任何困難都歸 咎于命運或別人的錯處 認為自己對別人無任何責任 總是走到哪里就把自己的猜疑、 仇視和固有的看法帶到哪里,

9、你有這些現(xiàn)象嗎？,樂觀、熱愛生活 對所工作充滿熱情、激情 經(jīng)常并樂于幫助別人 形象端正、精神飽滿 經(jīng)常贊美身邊的人 有明確的目標和追求,你有這些現(xiàn)象嗎？,兩種心態(tài)的影響,主動心態(tài),創(chuàng)造機會,影響,被動心態(tài),影響,錯過機遇,兩種心態(tài)的影響,學習心態(tài),提升自我，更具競爭能力,影響,自滿心態(tài),影響,保持現(xiàn)狀，甚至落后于別人,言語態(tài)度對照表：,消極被動 我已無能為力 我就是這樣一個人 他使我怒不可遏 他們不會接受的 我被迫 我不能 我必須 如果,積極主動 試試看有沒有其他可能性 我可以選擇不同的作風 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達方式 我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng) 我選擇 我情愿 我打算,導致消極心

10、態(tài)的原因,缺乏目標 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責怪 否定現(xiàn)實 做事半途而廢 對未來悲觀 好高騖遠,心態(tài)的啟示,我們的心態(tài)在很大程度上決定了我們?nèi)松某蓴。?1.我們怎樣對待生活，生活就怎樣 對待我們； 2.我們怎樣對待別人，別人就怎樣 對待我們； 3.我們在一項任務(wù)剛開始時的心態(tài) 就決定了最后將有多大的成功， 這比任何其他因素都重要 4.人們在任何重要組織中地位越高， 就越能找到最佳的心態(tài)。,積極心態(tài)的培養(yǎng),1、言行舉止象你希望成為的人 2、要心懷必勝、積極的想法 3、用美好的感覺、信心與目標 去影響別人 4、使你遇到的每一個人都感到 自己重要、被人需要 5、心存感激,積極心態(tài)的培養(yǎng),6、稱

11、贊別人 7、微笑 8、尋找最佳的新觀念 9、不要計較雞毛蒜皮的小事 10、培養(yǎng)一種奉獻的精神 11、培養(yǎng)樂觀精神 12、經(jīng)常激勵自己，相信自己 能夠做到，你就能做到,工作心態(tài)要求,1、樹立信心，自我超越 2、虛心好學，勤勤懇懇 3、誠實進取，全心投入 4、團結(jié)互助，精誠合作 5、尊重上級，樂于執(zhí)行 6、工作熱情，微笑服務(wù) 7、適當減壓 8、在工作中娛樂 9、使工作具有彈性,優(yōu)秀員工的十大心態(tài),1.積極的心態(tài) 2.感恩的心態(tài) 3.歸零的心態(tài)和肯于改變的心態(tài) 4.學習進取的心態(tài) 5.誠實勤奮的心態(tài) 6.付出與奉獻的心態(tài) 7.合作與創(chuàng)新的心態(tài) 8.自信與行動的心態(tài) 9.敬業(yè)的心態(tài) 10.渴望成功及致

12、富的心態(tài) 員工好心態(tài)的標準是有統(tǒng)一愿景使命、價值觀以及行為規(guī)范,梅奧診所世界上首個最大型的集中非營利性集團診所,一所擁有悠久歷史的綜合醫(yī)學中心，是世界第一個和最大的綜合、非盈利、集團式醫(yī)療機構(gòu)，是世界醫(yī)療領(lǐng)域當之無愧的醫(yī)療體系品牌。已有140多年歷史。 其品牌的核心價值觀是7 字基本價值“病人的需要第一” （Seven words the needs of the patient come first）,梅奧的核心價值觀 是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上” 的工作中。,梅奧診所,梅奧診所,梅奧

13、只招聘那些為事業(yè)而來而不僅僅是為工作而來的員工。它努力尋找那些和梅奧價值觀一致，具備醫(yī)療才能和成長潛力的員工，而當這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“病人的需求第一”的價值觀和融洽和諧的團隊醫(yī)學氛圍中。,梅奧診所,位于明尼蘇達州的羅切斯特市。是一座惹人親近、其貌不揚的小城，市中心大約有五六個街口這么大，少有百貨大樓、超市。幾乎全部是醫(yī)院和賓館，單梅奧醫(yī)療中心就約有30幢大樓，和5個停車場。每年50多萬不同種族、行業(yè)、不同年齡的客人來到梅奧，來自全美50個州和將近150個國家。海明威曾寫道：他們治愈病人的愿望就像對知識的追求一樣強烈。曾被稱為患者“最后能求助的法庭-醫(yī)學診斷的最高法院”目前具有博

14、士學位的醫(yī)生和科學家3300人，住院醫(yī)生、?？蒲芯酷t(yī)生和博士生2200多人，護士、以及助理護士以及其他管理和臨床輔助人員46000多人。,價值觀成就醫(yī)療典范,梅奧醫(yī)療中心100多年來堅持的病人的需要第一的原則，他重新定義和放大并提升醫(yī)療護理行業(yè)中服務(wù)這個概念，梅奧一致被學界和患者認為是世界上服務(wù)最好的醫(yī)療中心。是痛苦的終點。梅奧寬敞明亮的大廳，視野開闊的長廊、精致高雅的吊燈、美妙的藝術(shù)裝飾，仿佛進入一家高級酒店或歷史悠久的博物館。,進入病人的世界,病人的需求第一的基本點和出發(fā)點是提倡和要求醫(yī)生設(shè)法進入病人的世界，用病人的眼光理解疾病，對待疾病，醫(yī)院決不能把開展人性化服務(wù)僅僅停留在口號上，對此理

15、解不同則會引起行動和措施的不同，把病人的需求第一做到了體貼入微。在管理方式上，他盡其所能，發(fā)揮極致，從一切細節(jié)處考慮患者的需求、聆聽患者的聲音、體會患者的感受。它其實是對以“客戶為導向”，“細節(jié)管理”最好的詮釋和實踐。,進入病人的世界,有30多名專聘宗教人士，服務(wù)于信教患者，鼓勵患者通過自己的傳統(tǒng)、習俗和信仰找到精神寄托和慰藉，一所醫(yī)院能做到這樣人文化，已經(jīng)由中國人所說的醫(yī)道之境了。每一天的每一刻，在梅奧中心的前臺、診療室、手術(shù)室、病房里都上演著梅奧永遠不變的核心價值觀“病人的需求第一”，簡單而直接的七個字。,做醫(yī)院的主人，試著去愛“她“,珍惜來之不易的工作，少一點浮躁，多一點冷靜。踏踏實實的學習工作。 愛崗敬業(yè)，愛院如家。 要有法律意識，依法行醫(yī)，保護自己。 有獨立的人格和尊嚴，不卑不亢的做護士。 按醫(yī)療常規(guī)辦事。,“ 嚴” - 從根本上說，是一種理性的愛。 嚴格要求反復實踐，就可以養(yǎng)成一個良好的做事習慣，形成一個組織良好的行為規(guī)范，造就一所醫(yī)院令人羨慕的風氣。也就是我們所說的醫(yī)院文化。,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,醫(yī)生的職責：治病救人。 “德不近佛者不可為醫(yī)，才不近仙者不可為醫(yī)?！贬t(yī)生修養(yǎng)的目標,我們的奮斗目標：,建設(shè)特色鮮明、管理科學、 設(shè)