1、IT效能管理,國家信息化測(cè)評(píng)中心,企業(yè)信息化要以效能為導(dǎo)向,建設(shè)有效益的信息化。 企業(yè)信息化的誤區(qū)：重IT，輕管理。 技術(shù)通過管理，才能轉(zhuǎn)化為效益。,ITSM的實(shí)質(zhì)是IT效能管理,ITSM（IT服務(wù)管理）的實(shí)質(zhì)，是從單純面向技術(shù)，轉(zhuǎn)向面向業(yè)務(wù)。 ITSM在技術(shù)與業(yè)務(wù)之間架設(shè)一座橋梁。,問題的實(shí)質(zhì),回到管理本身,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來自管理本身。 管理本身要通過面向人（而不光是技術(shù)），面向業(yè)務(wù)全程（而不光是局部），使IT發(fā)揮效能。,ITSM回到人本身管理,惠普提倡的（服務(wù)管理）就是看到，信息技術(shù)環(huán)境的管理已經(jīng)走出封閉的機(jī)房，超越企業(yè)與機(jī)構(gòu)的小圈子，直接面對(duì)客戶與合作伙伴，全面參與企業(yè)運(yùn)作的全過程。,

2、問題及其解決之道,當(dāng)前企業(yè)信息化的頑癥,信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)脫節(jié)。 信息化各子系統(tǒng)脫節(jié)。 信息化整合傳統(tǒng)資源脫節(jié)。,IT效能管理的作用,提高信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系程度。 提高信息化各子系統(tǒng)的整合程度。 提高信息化整合傳統(tǒng)資源的有機(jī)化程度。,IT效能管理的作用,IT效能管理，作用就是活血化淤，提高效率，降低成本，恢復(fù)企業(yè)機(jī)體的活力，使之有效聚焦于企業(yè)整體目標(biāo)，從而產(chǎn)生效益。,ITIL是IT效能管理的基礎(chǔ),ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫），是英國國家電腦局（CCTA）于1980年開發(fā)的一套IT業(yè)界的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫。,ITSM是有效實(shí)

3、施的保障,ITSM（IT服務(wù)管理）是一種基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的信息化建設(shè)的國際管理規(guī)范，它是一套幫助企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。,IT效能管理使流程標(biāo)準(zhǔn)化,通過標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控信息化服務(wù)的運(yùn)行狀況，用來提升信息化服務(wù)的效率及改善信息化服務(wù)部門間的橫向溝通，是幫助企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法，從而提高整個(gè)企業(yè)信息化系統(tǒng)的效能程度。,解決問題的手段,ITSM是一個(gè)公共實(shí)施平臺(tái),管理不光是理念，更重要的是操作。 ITSM是可實(shí)施的效能管理公共手段。,OpenView是一種管理工具,惠普的OpenView就是一種基于ITSM規(guī)范的軟件解決方案，是該規(guī)范的一種軟件化的體現(xiàn)，是實(shí)施ITSM管理的一種手段。,面向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),國家信息化測(cè)評(píng)中心推出的企業(yè)信息化效能指標(biāo)，也是一套面向管理本身，面向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以企業(yè)做活為根本療效的企業(yè)診斷標(biāo)準(zhǔn)。,把競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)