1、物業(yè)崗位技能競(jìng)賽實(shí)施方案為了給廣大員工創(chuàng)造“學(xué)技能、練技能、比技能”的良好學(xué)習(xí)氛圍，扎實(shí)推進(jìn)人才的培養(yǎng)與選拔，物業(yè)管理部擬在部門范圍內(nèi)組織開展職工技能大賽活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下： 一、競(jìng)賽宗旨 通過開展職工技能大賽活動(dòng)，全面提升各崗位人員的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，選拔優(yōu)秀人員，激發(fā)員工學(xué)知識(shí)、鉆技術(shù)、爭(zhēng)先進(jìn)的積極性，努力打造一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、操作嫻熟的專業(yè)隊(duì)伍，營(yíng)造以賽促學(xué)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣，展示物業(yè)公司的積極向上的新風(fēng)貌。 二、競(jìng)賽范圍 緊緊圍繞“全員參與、注重實(shí)效”的工作原則，參賽范圍包括案場(chǎng)秩序維護(hù)部和客服部?jī)蓚€(gè)所屬部門的全體員工。三、比賽方式 本屆技能大賽共設(shè)兩個(gè)專業(yè)進(jìn)行比賽，包括

2、： 1. 客服接待禮儀實(shí)操比賽2. 秩序維護(hù)部接待禮儀實(shí)操比賽。 四、組織結(jié)構(gòu) 為做好本次競(jìng)賽工作，成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)出題組、賽務(wù)組、裁判組三個(gè)工作小組。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮競(jìng)賽活動(dòng)。各組成員及其工作職責(zé)如下： （一）競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組 員：具體職責(zé)： 1負(fù)責(zé)審定參賽部門、個(gè)人的投訴和有關(guān)競(jìng)賽規(guī)程、方案性缺陷，并做出裁決。 2負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)賽全過程的公正性監(jiān)督（二）賽務(wù)組 組長(zhǎng)：成員：具體職責(zé)：1負(fù)責(zé)競(jìng)賽場(chǎng)地的布置和組織工作； 2負(fù)責(zé)賽務(wù)組織保障工作，包括場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施、器材以及后勤、應(yīng)急措施的保障等； 3負(fù)責(zé)按照競(jìng)賽日程安排，做好參賽人員的后勤保障工作； （三）裁判組 裁判長(zhǎng)

3、：具體職責(zé)： 1負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)； 2負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)分、檢測(cè)、核分、統(tǒng)計(jì)、提出獲獎(jiǎng)名單，報(bào)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組審定； 3負(fù)責(zé)處理競(jìng)賽中出現(xiàn)的技術(shù)問題； 4負(fù)責(zé)配合各組做好相關(guān)工作； 5宣布競(jìng)賽結(jié)果，同時(shí)對(duì)競(jìng)賽過程和選手水平進(jìn)行評(píng)價(jià)和分等五、競(jìng)賽規(guī)程1、競(jìng)賽組時(shí)間順序安排，秩序維護(hù)部為第一個(gè)參賽部門，客服部為第二個(gè)參賽部門。2、此次競(jìng)賽以實(shí)操操作為考核重點(diǎn)。由各部門結(jié)合實(shí)際自定標(biāo)準(zhǔn)，包含崗位，比賽內(nèi)容和競(jìng)賽地點(diǎn)；3、競(jìng)賽在相同的部門，相同的崗位展開，在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)按照正確的操作規(guī)程競(jìng)賽，以完成的動(dòng)作要求，作為基本評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；4、 參賽所有人員和觀摩人員須提前15分鐘著物業(yè)公司統(tǒng)一的工裝到達(dá)比賽現(xiàn)場(chǎng)

4、。5、 比賽過程中參賽人員不得擅自離場(chǎng)，有疑問可向評(píng)審組提出；6、 評(píng)比參照各部門制定的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)打分，從評(píng)委會(huì)成員打分結(jié)果中，分別去掉一個(gè)最高分，再去掉一個(gè)最低分，取其他人平均值即為實(shí)際得分。如出現(xiàn)平分情況，裁判組根據(jù)情況臨時(shí)選擇情景模擬題，考核員工對(duì)待突發(fā)事件的應(yīng)變能力，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)給予評(píng)分。7、 裁判組將于比賽結(jié)束當(dāng)天對(duì)所有參賽的團(tuán)體和個(gè)人成績(jī)予以公示。8、 本競(jìng)賽方案的最終解釋權(quán)歸競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組。在競(jìng)賽過程中，如有變化，以競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組通知為準(zhǔn)。六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置本次比賽共設(shè)個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)6個(gè)；團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)2個(gè)。 1、 個(gè)人獎(jiǎng)：評(píng)委會(huì)根據(jù)參加競(jìng)賽兩個(gè)部門制定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別評(píng)選出部門前三名并頒發(fā)相應(yīng)證書。第一名為崗位狀元，第二名為崗位標(biāo)兵，第三名為崗位能手。2、 優(yōu)秀團(tuán)體獎(jiǎng)：共計(jì)2個(gè)。評(píng)委會(huì)根據(jù)參加競(jìng)賽的兩個(gè)部門制定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別評(píng)選出部門團(tuán)體第一名并頒發(fā)團(tuán)體獎(jiǎng)牌。3、 參加競(jìng)賽并取得團(tuán)體獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)的員工可分別獲得相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。備注：具體獎(jiǎng)勵(lì)由項(xiàng)目部結(jié)合行政人事部提報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后決定。 7、 賽前需協(xié)調(diào)準(zhǔn)備事項(xiàng)（1） 場(chǎng)地（二）物品1、 準(zhǔn)備團(tuán)體獎(jiǎng)牌一個(gè)，個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)證書。（行政人事部協(xié)調(diào)采買）2、 寫有比賽主題的條幅兩組。（由辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)）3、 選手號(hào)碼貼30張。（由辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)）4、 客服演示歡迎茶