1、淺談我對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)姓 名： xxx 學(xué) 號(hào)： xxxxxxxxxx 班 級(jí): xxxxxxxxxxxxxx 目 錄摘要：2關(guān)鍵詞：2一、公共關(guān)系的定義2二、公共關(guān)系的特征2三、身邊的公共關(guān)系3四、公共關(guān)系的普遍性4五、公共關(guān)系的重要意義5六、總結(jié)5淺談我對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)摘要：公共關(guān)系是19世紀(jì)末20世紀(jì)初興起的一門科學(xué)，它是商品經(jīng)濟(jì)大潮中伴隨現(xiàn)代傳播技術(shù)而產(chǎn)生的一門邊緣性，實(shí)用性學(xué)科。對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)中的團(tuán)體和個(gè)人都是很有必要和很有益處的。公共關(guān)系是一門藝術(shù)，是一門做人做事的藝術(shù)。普遍存在我們的身邊，因此在現(xiàn)代社會(huì)中不論是個(gè)人、企業(yè)還是其它組織，都要具備一定的公關(guān)意識(shí)，才能更好的為社會(huì)主義現(xiàn)代

2、化建設(shè)服務(wù)。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 特征 普遍性 意義 一、 公共關(guān)系的定義首先，公共關(guān)系學(xué)是一門以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實(shí)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的，新興的綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)不等同于“拉關(guān)系”“走后門”等不正之風(fēng)。 公共關(guān)系是社會(huì)組織為塑造組織形象，運(yùn)用傳播手段，與公眾進(jìn)行雙向交流溝通，以達(dá)到互相了解、信任和支持合作的管理活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善和維持自己的

3、公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。二、 公共關(guān)系的特征公共關(guān)系與其他類型的社會(huì)關(guān)系相比較所具有的基本特點(diǎn)概括起來有六個(gè)方面分別是：以社會(huì)公眾為工作對(duì)象、以塑造形象為工作目標(biāo)、以傳播溝通為工作方式、以互惠互利為工作原則、以真實(shí)誠懇為工作信條、以注重長遠(yuǎn)為工作方針。從公共關(guān)系的作用來分析又可以分為以下幾個(gè)特征：1情感性，公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的

4、人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時(shí)、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。 2雙向性，公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方面又要對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)和了解自己，達(dá)成有效的雙向意見溝通。 3廣泛性，公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關(guān)系無處不在，無時(shí)不在，貫

5、穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因?yàn)楣碴P(guān)系的對(duì)象可以是任何個(gè)人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾，也可以是將要或有可能發(fā)生關(guān)系的任何暫時(shí)無關(guān)的人們。 4整體性，公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競(jìng)爭地位和整體形象，以使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí)。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會(huì)威望，而是要使人們對(duì)自己各方面都要有所了解。 5長期性，公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊(duì)”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，這就是

6、說公共關(guān)系不是水龍頭，想開就開，想關(guān)就關(guān)，它是一種長期性的工作。三、身邊的公共關(guān)系說到身邊的公共關(guān)系，離我們最近的可能就是班級(jí)公共關(guān)系了。班級(jí)公關(guān)可以看成是一個(gè)班級(jí)運(yùn)用信息傳播手段，為班級(jí)樹立良好形象，從而得到班級(jí)內(nèi)外公眾的了解、理解、信任和合作而進(jìn)行的一種班級(jí)管理活動(dòng)。公關(guān)的目的是樹立良好的組織形象，獲得公眾對(duì)本組織的充分認(rèn)同。在班級(jí)管理過程中，可以借鑒公關(guān)藝術(shù)，力求在年級(jí)、系、學(xué)校面前樹立本班良好形象。作為一名大學(xué)生，個(gè)人的公共關(guān)系是很重要的,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙現(xiàn)在,我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來得到的收獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)劇Ｊ紫?我覺的談話在公關(guān)方

7、面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。在我們的身邊無時(shí)不刻存在著公共關(guān)系的身影，種類甚多，一般有展覽、慶典、贊助、記者招待會(huì)、對(duì)外開放參觀等。案例說明，“國鈞杯”技能節(jié)期間, 為了展現(xiàn)商貿(mào)系學(xué)生專業(yè)技能的應(yīng)用性和拓展性，在系部主任積極籌備及瑞豐怡嘉家具有限公司的大力支持下，商貿(mào)系開展了“瑞豐怡嘉”杯平

8、面廣告設(shè)計(jì)的技能比賽。這是公共關(guān)系贊助活動(dòng)的一個(gè)案例。公共關(guān)系贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織通過對(duì)某一社會(huì)事業(yè)、事件無償?shù)亟o予資金或物質(zhì)上的捐贈(zèng)或贊助，以擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度，使組織獲得一定的形象傳播效益的社會(huì)活動(dòng)。這樣做的目的是為了提高社會(huì)效益 ；承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和應(yīng)盡義務(wù)；增進(jìn)感情交流；擴(kuò)大影響。四、公共關(guān)系的普遍性公共關(guān)系的職責(zé)的綜合性和方式方法的多樣性，使公共關(guān)系在履行職責(zé)的過程普遍存在，比如說交際，所謂交際就是指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通，也即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。這也是我們身邊最常見的公共關(guān)系的傳播方式。但不是公共關(guān)系的主要手段，更不

9、是唯一的手段。宣傳與新聞，宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。從根本目的上看，公共關(guān)系與宣傳活動(dòng)都是明確地為特定的組織服務(wù)的，而且公共關(guān)系工作經(jīng)常要借助各種宣傳手段去吸引公眾影響公眾。新聞兼具報(bào)道和宣傳兩重功能，在公共關(guān)系的實(shí)踐發(fā)展過程中，事實(shí)上已產(chǎn)生出一種介乎于客觀的新聞報(bào)道與主觀的宣傳活動(dòng)之間的“公共關(guān)系新聞傳播”現(xiàn)象，也即公共關(guān)系實(shí)物活動(dòng)中的“新聞發(fā)布”和“制造新聞”。新聞媒介雖然是公共關(guān)系傳播的一種重要渠道，但不是唯一的渠道，公共關(guān)系工作也不可過分依賴新聞傳播。廣告與公共關(guān)系往往也有密切的聯(lián)系，例如公共關(guān)系經(jīng)常借助于廣告形式傳播信息，同時(shí)廣告也經(jīng)常借助公共關(guān)系來增強(qiáng)說服力

10、。公共關(guān)系的信息傳播旨在“要?jiǎng)e人愛我”，為此它強(qiáng)調(diào)要在信息傳播中體現(xiàn)真情實(shí)意，以客觀公正的態(tài)度向公眾介紹組織的情況和面貌。營銷推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動(dòng)。公共關(guān)系作為一種促銷策略已被企業(yè)廣泛應(yīng)用，借助公共關(guān)系去溝通企業(yè)與消費(fèi)感情。從另一方面看，良好的組織形象與良好公眾關(guān)系的建立在維持，也需要組織尤其是工商企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為支撐。因此，工商企業(yè)的公共關(guān)系在許多具體活動(dòng)形式上往往是與營銷推廣活動(dòng)結(jié)合在一起的，從而使兩者密切配合，取得更加理想的效果。隨著公共關(guān)系與營銷推廣的的相

11、互作用，目前已出現(xiàn)了更高層次上的“整體公共關(guān)系營銷”。五、公共關(guān)系的重要意義學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識(shí)：（1）適應(yīng)對(duì)外開放的需要。對(duì)外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開放需要按國際慣例辦事，特別是在我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）后，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需

12、要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要。現(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增

13、強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。六、總結(jié)公共關(guān)系，勢(shì)必就存在著公共關(guān)系活動(dòng)方式，以此來達(dá)到一定的公共關(guān)系目標(biāo)，因此任何公共關(guān)系活動(dòng)方式，都是表現(xiàn)和服務(wù)與組織的公共關(guān)系目標(biāo)的。公共關(guān)系活動(dòng)的方式是多姿多彩、復(fù)雜多變的，但萬變不離其宗，公共關(guān)系活動(dòng)方式也有其特點(diǎn)，總結(jié)起來就是目的性、長遠(yuǎn)形和計(jì)劃性、協(xié)調(diào)性和目的性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性、科學(xué)性和藝術(shù)性，公共關(guān)系活動(dòng)正是因?yàn)橛辛诉@些特點(diǎn)，為公共關(guān)系活動(dòng)的成功提供了保障，有利于樹立良好的組織形象，優(yōu)化組織的生存環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的目標(biāo)。在促進(jìn)社會(huì)和諧與安定方面也發(fā)揮了不可替代的作用。公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和掌握能夠使大學(xué)生掌握與人和睦相處的方法、正確地處理人際關(guān)系的方法，合理處理和化解矛盾的方法，可以使大學(xué)生學(xué)會(huì)合作,通過合作來完善自我,發(fā)展自我。大學(xué)生不管是在學(xué)習(xí)中，還是在生活中，都應(yīng)該與同學(xué)和睦相