1、沉睡顧客激活方案沉睡顧客激活方案一、沉睡顧客分類把店內(nèi)沉睡顧客首先進行分類，平均分類并且責(zé)任到每一位員工；分類標(biāo)準(zhǔn)：一個月未到店的顧客二個月未到店的顧客平均分給每一位美容師三個月未到店的顧客三個月以上未到店的顧客前臺二、分析顧客未到店的原因1、哪些是還有產(chǎn)品在，但是很久沒有來的顧客，原因是什么？2、哪些是搬家或者換了工作環(huán)境，不是很方便的顧客？3、哪些是由于我們的服務(wù)不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導(dǎo)致的？4、被銷售所傷？5、其他原因三、解決顧客憑什么到店1、產(chǎn)品或項目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店提醒顧客還有什么產(chǎn)品或項目沒有耗完，這些產(chǎn)品或項目對于她有什么用？如果顧客不愿意再來耗

2、，告知我們有上新項目（適合本季節(jié)的，順天守時是中醫(yī)養(yǎng)生的最高準(zhǔn)則），可以不用出錢來置換；本月（季節(jié)）推出主打項目，因為你是我們的老顧客，所以享有優(yōu)先體驗的特權(quán)；2、現(xiàn)在過來不方便的顧客現(xiàn)實版-報銷來回的打車費；感動版-約個時間段我們可以上門服務(wù)（此時間段必須是店內(nèi)比較閑的時間段）實在是搬家很遠的，可以保持聯(lián)絡(luò)（交給前臺定時的發(fā)信息、不間斷的打問候、關(guān)心、節(jié)日祝福的電話），不要主動放棄任何一個顧客；3、顧客滿意度不夠所導(dǎo)致的顧客沉睡激活得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請說讓顧客再給我們一次機會，本月為了表示我們的歉意特意送給顧客2個項目免費體驗；找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能

3、解決就明確的告訴顧客并用其他服務(wù)來彌補；如不滿意上次的美容師，可以給你換一個，房間的空氣不好，可以換一個通風(fēng)好一點的房間；四、顧客到店體驗的準(zhǔn)備工作1、服務(wù)的準(zhǔn)備（專業(yè)和手法），專業(yè)每個人都要按照統(tǒng)一的話術(shù)來講，背，過；手法和操作流程必須每個人都要統(tǒng)一，考核，過關(guān)，而且熟練度有一定的要求；2、銷售的準(zhǔn)備，針對沉睡顧客進店后，根據(jù)季節(jié)及店內(nèi)實際情況主推套盒要統(tǒng)一，而且要給到平時沒有的優(yōu)惠和特權(quán)；比如體驗頭療，就銷售頭療套盒980元，送200元自選家居產(chǎn)品（為什么要送家居產(chǎn)品？），另送下個月2次免費主打項目體驗特權(quán)；3、客情關(guān)系，沉睡顧客到店體驗或者耗卡后，一定要做好床前預(yù)約和回訪工作；五、執(zhí)行要

4、求1、統(tǒng)一發(fā)送信息，信息統(tǒng)一內(nèi)容2、統(tǒng)一打電話的話術(shù)，每個人都要背，過；3、統(tǒng)一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統(tǒng)一話術(shù)；4、體驗項目的手法和專業(yè)必須是所有員工最熟練的；六、獎勵1、凡沉睡顧客經(jīng)回訪進店體驗或者耗卡每人次獎勵5元；2、耗卡及成交按店內(nèi)常規(guī)業(yè)績計算提成或獎勵；3、體驗項目面部一次手工費2元，身體一次手工費4元；七、話術(shù)話術(shù)有用嗎？為什么要做話術(shù)？為什么要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？恭喜您成為xxx“夏不為利”抽獎活動的幸運嘉賓，獲得價值xx元套餐，請憑信息在10天內(nèi)到店激活領(lǐng)取，詳詢8888888！電話：你好，姐，請問您最近有無收到公司的獲獎信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個炎炎的夏日

5、，為了回饋老顧客長期以來對于公司理解與支持，伴您度過一個清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎活動，恭喜您獲得由公司提供的價值xx元的套餐，麻煩您到店激活領(lǐng)取，另外本月我們還將有好禮相送，價值395的xx免費送，姐，我?guī)湍慵s個時間吧，你看x月x日上午10點可以不，我?guī)湍惆才牛唧w內(nèi)容呢，電話里面也講不清楚，因為最近獲獎的顧客也比較多，所以姐，盡量約個早一點的時間，不確定？沒關(guān)系，我會提前提醒你的。美容師手法大比拼目的：促進美容師對于手法的提升，從而提升店內(nèi)的整體服務(wù)水平；讓顧客充分參與體驗活動，增加顧客對于產(chǎn)品、專業(yè)的了解及滿意度；在淡季的時間推出新品，增加業(yè)績收入；主題：清涼一夏主題沙龍暨美

6、容師手法大比拼時間：第一階段：店內(nèi)宣傳時間為1個月；第二階段：海選時間為2周；第三階段：評選時間為下午2點至5點；參賽人員：美容師評委團：店老板、導(dǎo)師、顧客獎勵政策：手法第一名的美容師將得到活動地點：店內(nèi)活動概況及執(zhí)行要求：第一階段：店內(nèi)宣傳時間為1個月；概況：活動開始前主要進行宣傳，突出店內(nèi)服務(wù)要進行升級，希望顧客參與并監(jiān)督，同時為了配合服務(wù)升級，公司特推出新品，只要參與沙龍會評選即可享受免費體驗新品的特權(quán)；準(zhǔn)備活動物料：海報5張、活動插卡2張；新品七白套海報、實物展示、備貨；執(zhí)行要求：只布置氛圍和宣傳，描述效果，不進行直接銷售，如果顧客想試用請預(yù)約參與；話術(shù)：顧客問起活動時美容師介紹的話術(shù)

7、及相關(guān)問題的答疑話術(shù)；第二階段：海選時間為2周；概況：在宣傳造勢進行2周后，開始進行手法大比拼的海選，海選的標(biāo)準(zhǔn)為至少有10位及以上的顧客的推崇某位美容師，該美容師才具有參賽資格；準(zhǔn)備活動物料：投票箱、票執(zhí)行要求：顧客在進店的時間前臺把票發(fā)給顧客，顧客寫完后不留名直接投進投票箱中，在活動開始前一天統(tǒng)計公布；每位顧客最多可以寫2張票，也可以棄權(quán)；話術(shù)：美容師介紹活動及為自己拉票的話術(shù)第三階段：評選時間為下午2點至5點（閉店）；概況：在活動的最后展現(xiàn)形式為一個小型的沙龍會，首先是參賽的美容師手法及相關(guān)專業(yè)的展示環(huán)節(jié)，然后為投票和頒獎環(huán)節(jié)，最后為新品的推介及現(xiàn)場體驗成交環(huán)節(jié)；準(zhǔn)備物料：電腦、音響、飲料、紅酒、果盤、甜點、干果、筆、紙、主持人（導(dǎo)師）、美容床、床單、水、毛巾、套盒、收據(jù)、pose機、新品展架、小禮