1、房產(chǎn)管理處巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料精品文檔，僅供參考房產(chǎn)管理處巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料房產(chǎn)管理處巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料 X年，X市房產(chǎn)管理處交易窗口被評(píng)為省級(jí)“巾幗文明崗”以來，服務(wù)窗口緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生”兩大主題，扎實(shí)踐行群眾路線，擦亮窗口，熱情服務(wù)，借助創(chuàng)建“陽光房管”服務(wù)品牌，在業(yè)務(wù)流程上做“減法”、服務(wù)上做“加法”，全方位滿足了群眾個(gè)性化、多樣化的需求。在“陽光房管”服務(wù)品牌的強(qiáng)力促動(dòng)下，業(yè)務(wù)數(shù)量和服務(wù)效率實(shí)現(xiàn)了“雙提高”。一、牢樹服務(wù)理念。“巾幗文明崗”全體女職工保持初心不懈怠，以“成為群眾一生的房產(chǎn)管理伙伴”為宗旨，按照誠信、專業(yè)、規(guī)范、貼心、高效原則，積極落實(shí)“三化”、“四

2、最”、“五不”工作標(biāo)準(zhǔn)?！叭奔凑?wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化，“四最”即時(shí)間最短、流程最簡(jiǎn)、收費(fèi)最低、效率最優(yōu)，“五不”即不延誤服務(wù)、不出現(xiàn)差錯(cuò)、不積壓材料、不冷落群眾、不損害形象，通過定期開展培訓(xùn)、平時(shí)反復(fù)強(qiáng)化等方式，提升了崗位工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從“管理”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，將陽光的正氣和溫暖傳遞到了群眾心中。二、優(yōu)化服務(wù)舉措。作為服務(wù)窗口的主力軍，全體女職工積極建言獻(xiàn)策，科學(xué)務(wù)實(shí)優(yōu)化全部流程，時(shí)刻注重提升服務(wù)質(zhì)量，以真誠的服務(wù)贏民心。認(rèn)真梳理、優(yōu)化、規(guī)范X余項(xiàng)作業(yè)流程，對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限進(jìn)行二次壓縮，行政提速達(dá)到X%； 按照業(yè)務(wù)類別制作了X種房產(chǎn)交易告知單，

3、對(duì)所有服務(wù)事項(xiàng)一次告知，詳細(xì)注明辦理業(yè)務(wù)的提交材料、工作流程、工作時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和咨詢電話，使群眾能夠一目了然、心中有數(shù)； 圍繞群眾關(guān)心的民生問題，制作了房產(chǎn)政策解讀明白紙，使群眾能夠快速理解、學(xué)會(huì)運(yùn)用； 開展“向群眾承諾，請(qǐng)群眾監(jiān)督”活動(dòng)，實(shí)行便民服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限承諾，并通過網(wǎng)站、新聞媒體、宣傳欄等向社會(huì)公開，促使工作更加公開透明。設(shè)立房產(chǎn)咨詢臺(tái)，為群眾提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和材料預(yù)審，節(jié)約了大量時(shí)間和精力； 開通官方微博，與網(wǎng)民同步溝通互動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確回答群眾關(guān)心的問題； 暢通咨詢服務(wù)熱線，隨時(shí)接受咨詢、受理投訴； 實(shí)行親情服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便群眾無償?shù)情T服務(wù)； 推行延時(shí)服務(wù)，在交易、辦證集中的時(shí)間節(jié)

4、點(diǎn)，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，滿足群眾辦事需求。在為企業(yè)辦理證件、提供審批、抵押貸款等服務(wù)過程中，注重依法依規(guī)、全速辦理。通過綠色通道、現(xiàn)場(chǎng)辦公、企業(yè)直通車、錯(cuò)時(shí)預(yù)約登記等一系列舉措，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的親情化、人性化、顧問式服務(wù)。三、創(chuàng)新服務(wù)制度?！敖韼轿拿鲘彙比w女職工分布在窗口的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，不安于現(xiàn)狀，不滿足于榮譽(yù)光環(huán)，圍繞市委、市政府中心工作和群眾、企業(yè)所思所盼，認(rèn)真分析研判新形勢(shì)、新要求，不斷創(chuàng)新工作思路。一是建立了房產(chǎn)登記預(yù)約服務(wù)制度。為大批量業(yè)務(wù)單位、重點(diǎn)項(xiàng)目方等提供預(yù)約服務(wù)，向社會(huì)公布了電話、網(wǎng)上、窗口三種預(yù)約方式，制定了詳細(xì)規(guī)范的辦理流程。二是開展房產(chǎn)登記綠色通道服務(wù)制度。為涉及全市

5、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大項(xiàng)目、上級(jí)交辦的快速處理項(xiàng)目、批辦時(shí)間特別緊急的項(xiàng)目和部分老弱病殘?jiān)刑厥馊后w開辟了綠色通道，由專門工作人員當(dāng)場(chǎng)受理、一次告知所有事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的立即辦結(jié)，有特殊情況的適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)限，以最快速度辦結(jié)。三是落實(shí)房產(chǎn)登記登門服務(wù)制度。為市區(qū)X周歲以上老年人、肢體殘疾人等無法現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人提供登門服務(wù)，嚴(yán)格注明了登門服務(wù)人員數(shù)量、服務(wù)流程、辦理時(shí)限和注意事項(xiàng)。四、搭建服務(wù)平臺(tái)?！敖韼轿拿鲘彙狈e極走出大廳，構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮服務(wù)職能，樹立服務(wù)品牌。組織參與了三期房博會(huì)，在房博會(huì)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)、政策法規(guī)咨詢區(qū)，全體女職工現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)、提供咨詢，協(xié)調(diào)銀行設(shè)立貸款咨詢區(qū)，提供全方位的金融服務(wù)，為提高群眾居住水平、推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)繁榮起到了積極作用。通過女職工的辛勤努力和工作創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)化、親情化的服務(wù)得到群眾的普遍好評(píng)。X市房產(chǎn)