1、文件名總機(jī)班主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT028頁(yè)碼2-1必須具有高度的責(zé)任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛(ài)本職工作，忠于職守、嚴(yán)格管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、自覺(jué)維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。負(fù)責(zé)電話機(jī)房的全面管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，努力完成每月計(jì)劃任務(wù)，負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的營(yíng)運(yùn)管理。合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工值班表。負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項(xiàng)目。時(shí)刻留意每個(gè)接線生是否在電話鈴一響便接聽(tīng)，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，視情況需要，親自處理重要客人、酒店負(fù)責(zé)人的電話，提供最好的服務(wù)。負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)提高電話房

2、員工的專業(yè)技能，樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。負(fù)責(zé)評(píng)估、考核和監(jiān)督下屬員工的工作：(1) 嚴(yán)格檢查接線生遵守外事紀(jì)律和保密制度及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度情況。發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。(2) 督導(dǎo)接線生在工作中嚴(yán)格、認(rèn)真使用禮貌用語(yǔ)，并始終保持良好的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。教育督導(dǎo)接線生愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的工作情況，及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實(shí)施，維護(hù)顧客利益。對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故，要迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理。保證在客人完成長(zhǎng)話后，及時(shí)制單并送前臺(tái)收銀處，以免造成走單。負(fù)責(zé)每月末向財(cái)務(wù)部報(bào) “長(zhǎng)話費(fèi)用月總額表 ”和“內(nèi)部長(zhǎng)話轉(zhuǎn)賬單 ”。負(fù)責(zé)總機(jī)所需表格及其他用品的供給，確保工作正常進(jìn)行。檢查督導(dǎo)接線生，嚴(yán)格遵守電子計(jì)算機(jī)操作程序及注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。定期召開(kāi)會(huì)議，溝通思想，交流情況，互相促進(jìn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)于律己，勤奮工作，以身作則，帶領(lǐng)總機(jī)房全體員工，努力把工作做好。文件名總機(jī)班主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)3 / 4電子文件編碼JDQT028頁(yè)碼2-2努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電訊專業(yè)知識(shí)，了解總機(jī)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序。了解國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際時(shí)差、國(guó)內(nèi)常用的電話號(hào)碼。了解電話機(jī)線路布局及有關(guān)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維