1、.店長職能職責店長是一個專賣店的靈魂， 是領(lǐng)頭羊，店長的工作能力以及領(lǐng)導能力直接影響到整個專賣店的業(yè)績。 一個店就是一個家， 店長就是這個家的家長， 家長要操心這個家的所有問題， 人員，衛(wèi)生，貨品，陳列 . 等等。方方面面都要兼顧到。任何一個小細節(jié)沒有考慮到，就有可能對工作造成不良影響！ ！店長是一個店的領(lǐng)導者， 是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶， 是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體的銷售者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。因此，店長需要綜合的，科學的分析店鋪的營業(yè)情況， 全力貫徹公司經(jīng)營方針執(zhí)行公司的品牌策略全力發(fā)揮店長的職能：一、工作職責(1) 將目標傳達給店員，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達

2、成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策， 領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。(3) 銷售工作進行分析， 每日檢查貨源情況， 暢銷產(chǎn)品及時補充， 滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。(4) 進( 退) 店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。(5) 有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6) 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。(7) 傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。二、人事管理(1) 指導員工之

3、紀律及考勤。(2) 編排班表，按實際情況作適當修正，并確保店員準時上班。(3) 建議人事調(diào)動，紀律處分，導購晉升等。(4) 負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。(5) 培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。.(6) 了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。(7) 確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。(8) 清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(9) 召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。三、顧客服務(wù)(1) 指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。(2) 有效處理顧客

4、投訴及合理要求。(3) 建立顧客與公司良好關(guān)系。(4) 建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。 VIP四、貨品管理(1) 根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(2) 據(jù)公司要求，正確陳列貨品 ( 包括 POP、貨架、櫥窗陳列等等 ) 。(3) 根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(4) 監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。(5) 監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。(6) 留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。五、店鋪運作(1) 監(jiān)察全店銷售工作。(2) 負責開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。(3) 維持貨場及貨倉整齊清潔。(4) 保

5、持全場燈光、音樂、儀器 ( 冷氣 / 工具 ) 的正常運作。(5) 確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。(6) 監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。(7) 負責店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。.(8) 負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9) 確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。(10) 帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。(11) 編排每周 / 每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12) 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。(13) 定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排 ( 包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通 ) 。(14) 負責退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。店長的工作重點：作為一個店長，她不能