1、農(nóng)村信用社營業(yè)部“講文明、樹新風、提升服務水平”活動實施方案 為積極響應黨和政府關(guān)于辦好奧運會的號召,深入貫徹落實中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會開展中國銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務活動的精神,進一步提高營業(yè)部在奧運期間服務水平,按照上級聯(lián)社安排規(guī)定,結(jié)合聯(lián)社營業(yè)部的實際情況,特制定本活動方案.一、 目的和要求以“迎奧運、講文明、樹新風,提升服務水平”為主題,以全面加強職業(yè)道德規(guī)范、服務技能、奧運知識學習為主要內(nèi)容,教育引導全體員工,立足本職崗位,提高服務質(zhì)量和服務水平,不斷創(chuàng)新發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展舉措,達到增強服務意識,努力創(chuàng)建“文明規(guī)范服務示范單位”。二、 方法步驟按照省聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的“陜西省銀行業(yè)迎

2、奧運文明規(guī)范活動方案”以及區(qū)聯(lián)社對此項工作的安排意見，結(jié)合營業(yè)部工作實際，從5月16日開始至7月30日結(jié)束，按以下三個階段組織實施。（一）加強學習，提高認識階段（5月16日6月26日）主要學習陜農(nóng)信聯(lián)咸辦140號文件和區(qū)聯(lián)社對 項工作專題會議安排意見、銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約、中國銀行業(yè)文明服務公約、銀行業(yè)自律公約、陜西省銀行業(yè)反不正當競爭公約、陜西省銀行業(yè)反商業(yè)賄賂的各項規(guī)定和楊農(nóng)信聯(lián)社11號、62號文件以及“中國農(nóng)村信用合作”雜志內(nèi)的先進事跡文章等材料。在此基礎(chǔ)上，組織員工交流學習經(jīng)驗，促進此項工作深入開展。（二） 結(jié)合各崗位實際，對照檢查要求，尋找差距階段（6月27日至7月報17日）

3、組織全體員工結(jié)合自身崗位，采取深入企業(yè)、個體公商戶、個別客戶了解對我們服務工作的意見和建議，及時解決給廣大客戶服務工作中的不足和問題，并結(jié)合學習討論，查找自身工作的差距，做到及時答復回訪，擬定有效的改進措施，促進文明規(guī)范服務工作再上新臺階。 （三）總結(jié)完善，對照自查階段（7月報18日至7月30日） 參照“陜西省銀行業(yè)協(xié)會檢查平分標準”逐條對照自查，總結(jié)營業(yè)部“文明規(guī)范服務”工作中存在的問題和不足，梳理出有價值的意見和建議，提出加強和改進金融服務工作的思路、辦法和措施，從工作細節(jié)、工作流程入手，健全完善各項制度，真正把“文明規(guī)范服務創(chuàng)建工作”做細、做實，迎接上級領(lǐng)導檢查驗收。 三 、幾點要求 1、加強組織領(lǐng)導。為保證創(chuàng)建工作活動扎實有序開展，營業(yè)部成立以部經(jīng)理為組長、副經(jīng)理為副組長，內(nèi)、外勤為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，指導創(chuàng)建工作，并作為當前工作中的一件大事來抓，認真做好創(chuàng)建活動組織實施工作，力求實際，不走過場。2、科學合理安排。要求全體員工要把創(chuàng)建活動與實際工作有機的結(jié)合起來，確保開展創(chuàng)建活動和推進工作“兩不誤、兩促進”。3、加強督促檢查。要按照創(chuàng)建活動實施方案具體安排，采取自查、抽查等形式，認真抓好各階段活動落實工作，確保創(chuàng)建活動取得實效。4、認真搞好創(chuàng)建活動進展匯報 。要及時向示范區(qū)聯(lián)社領(lǐng)導匯報各