1、XXXX公司創(chuàng)建文明客運(yùn)班線(xiàn)實(shí)施方案為貫徹落實(shí)省運(yùn)管局贛運(yùn)客字200722號(hào)和XX集團(tuán)XXXX號(hào)文件精神，認(rèn)真做好我司文明客運(yùn)班線(xiàn)的創(chuàng)建工作，經(jīng)研究制定本實(shí)施方案。一、 指導(dǎo)思想：以省運(yùn)管局和集團(tuán)公司文件精神為指導(dǎo)，結(jié)合我司實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)工作，積極開(kāi)展創(chuàng)建文明客運(yùn)班線(xiàn)活動(dòng)，不斷提升客運(yùn)綜合服務(wù)水平，塑造我司新形象，做好XX市文明窗口單位，確保我司客運(yùn)主業(yè)健康，穩(wěn)步發(fā)展。二、 創(chuàng)建文明客運(yùn)班線(xiàn)活動(dòng)對(duì)象：XX公司所屬所有客運(yùn)班線(xiàn)。三、 創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)為保證創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處，公司成立創(chuàng)建文明客運(yùn)班線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)： ，副組長(zhǎng)： 成員： ?！皠?chuàng)建文明客運(yùn)班線(xiàn)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公

2、室（設(shè)在車(chē)站二樓）， 兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建文明客運(yùn)班線(xiàn)的日常工作（包括做好旅客問(wèn)卷調(diào)查，做好相關(guān)登記和記錄，收集相關(guān)材料。對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)和做好文明客運(yùn)班線(xiàn)的申報(bào)工作等）。四、 創(chuàng)建辦法和步驟1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，積極參加創(chuàng)建活動(dòng)。要組織廣大司乘人員和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省運(yùn)管局贛運(yùn)客字200722號(hào)文件精神，使廣大員工認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明客運(yùn)班線(xiàn)的重要意義，熟悉在創(chuàng)建活動(dòng)中各自崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，并積極投入到創(chuàng)建文明客運(yùn)班線(xiàn)的活動(dòng)中去，在各自的工作崗位上自覺(jué)遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，為創(chuàng)建客運(yùn)班線(xiàn)積極努力地工作。2、 從“硬、軟”件兩方面著手，加強(qiáng)管理。創(chuàng)建文明班線(xiàn)工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作

3、，各班線(xiàn)要以文明班線(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的要求，從司乘人員著裝、儀表，服務(wù)水平，車(chē)輛設(shè)備，衛(wèi)生保潔，運(yùn)行安全，經(jīng)營(yíng)行為等方面健全各項(xiàng)管理制度，完善各個(gè)崗位工作職責(zé)，并狠抓落實(shí)，從制度上為創(chuàng)建工作奠定好的基礎(chǔ)。3、 加強(qiáng)客運(yùn)班線(xiàn)為旅客服務(wù)情況的檢查和監(jiān)督。為保持創(chuàng)建活動(dòng)的持續(xù)性和穩(wěn)定性以及有成效，我司文明班線(xiàn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組將定期和不定期的依照文明班線(xiàn)的考核評(píng)分要求對(duì)客運(yùn)班線(xiàn)為旅客服務(wù)情況的檢查和監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)在創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷完善創(chuàng)建工作，使創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。4、 認(rèn)真總結(jié)和積極配合行業(yè)管理部門(mén)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的申報(bào)和考核。每年的第四季度要對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的資料進(jìn)行收集和整理，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并及時(shí)申報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)資料。要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度積極配合行業(yè)管理部門(mén)的檢查和考核，要通過(guò)考核認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)創(chuàng)建工作方法和措施，促進(jìn)今后的創(chuàng)建工作更上新臺(tái)階。5、 創(chuàng)建工作要求1、認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。通懸掛橫幅和墻報(bào)形成積極宣傳創(chuàng)建文明班線(xiàn)的重要意義，宣傳在創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事和先進(jìn)事跡，推動(dòng)創(chuàng)建工作不斷向前發(fā)展。2、要加強(qiáng)與集團(tuán)公司各職能部門(mén)和行業(yè)管理部門(mén)溝通和聯(lián)系，爭(zhēng)取各部門(mén)對(duì)我