1、 海大酒店年度績(jī)效考核方案 一、考核范圍酒店全體員工均需考核，年度考評(píng)分管理人員考評(píng)、員工考評(píng)，均適用本規(guī)定。二、考核目的1、獲得晉升、調(diào)配崗位的依據(jù)，重點(diǎn)在工作能力發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核；2、獲得確定工資，年終獎(jiǎng)金的依據(jù)，重點(diǎn)在工作績(jī)效考核；3、獲得潛能開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)，重點(diǎn)在工作能力適應(yīng)性考核；三、考核原則1、公平公正評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力；2、堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合，進(jìn)行全面的績(jī)效考核。四、考核時(shí)間次年1月3日至2008年1月15日五、考核內(nèi)容（一）工作紀(jì)律（40%）：在職期間的出勤、獎(jiǎng)懲情

2、況；（二）實(shí)踐操作（30%）：崗位實(shí)際操作技能、技巧與方法；（三）理論考核（30%）： 酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)等。六、考核形式（一）民意測(cè)評(píng)1、上級(jí)評(píng)議；2、同級(jí)同事評(píng)議；3、自我鑒定；4、下級(jí)評(píng)議；（二）考核辦法1、查詢記錄法：對(duì)員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)；2、書(shū)面報(bào)告法：部門(mén)、員工提供總結(jié)報(bào)告；3、重大事件法：有突出貢獻(xiàn)或表現(xiàn)者。七、考核程序（一）人力資源部根據(jù)工作計(jì)劃下發(fā)年度全員考評(píng)通知。（二）各部門(mén)成立以部門(mén)經(jīng)理為首的考評(píng)小組，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行各項(xiàng)考評(píng)。（三）部門(mén)依據(jù)考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分。（四）考核對(duì)象自我總結(jié)，其他有關(guān)各級(jí)主管對(duì)下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見(jiàn)。（

3、五）匯總各項(xiàng)考核分值，該總分在1100分之間，依此劃分優(yōu)、良、差等定性評(píng)語(yǔ)。（六）考核結(jié)果上報(bào)人力資源部分存入員工檔案。（七）考核之后還需征求考核對(duì)象的意見(jiàn)：1、個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；2、需改善的方面；3、崗位計(jì)劃與具體措施，未來(lái)6個(gè)月至1年的工作目標(biāo)；4、對(duì)酒店發(fā)展的建議。八、考核結(jié)果1、決定員工職位升降的主要依據(jù)；2、與員工工資晉升或下浮、年終獎(jiǎng)金掛鉤；3、與福利等待遇相關(guān)；4、決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰；5、決定對(duì)員工的解聘。附：本方案由人力資源部制定、修改和解釋?zhuān)?jīng)酒店總經(jīng)理高層會(huì)議通過(guò)后頒布生效。附件： 員工考評(píng)細(xì)則一、員工考評(píng)將從工作紀(jì)律、實(shí)踐操作、理論考核三大部分進(jìn)行考評(píng)（

4、鐘點(diǎn)工只參加部門(mén)考核）；二、員工考評(píng)總額為100分=工作紀(jì)律100分*50%+ 實(shí)踐操作100分*30%+理論考核100分*20%三、工作紀(jì)律總分100分1、事假全年累積超過(guò)10天者該項(xiàng)不得分，每請(qǐng)事假一天扣10分（事假以一天為單位，不足一天按一天比例計(jì)算）；2、病假全年超過(guò)30天者該項(xiàng)不得分，每請(qǐng)病假五天扣10分（不足五天按五天計(jì)，超過(guò)五天不足十天按十天計(jì)，以此類(lèi)推）；3、其它各類(lèi)假期累積超過(guò)30天者該項(xiàng)不得分，每請(qǐng)其它假期七天以內(nèi)（含七天）扣10分，七天以上十五天以下扣20分；十五天以上三十天以下扣40分；4、全年累計(jì)曠工三次以上者該項(xiàng)不得分，曠工一次扣20分；5、甲類(lèi)過(guò)失累計(jì)超過(guò)五次（含

5、五次）以上該項(xiàng)不得分，每次甲類(lèi)過(guò)失扣10分；6、乙類(lèi)過(guò)失累計(jì)超過(guò)三次（含三次）以上該項(xiàng)不得分，每次乙類(lèi)過(guò)失扣20分；7、丙類(lèi)過(guò)失累計(jì)超過(guò)二次（含二次）以上該項(xiàng)不得分，一次扣30分。四、實(shí)踐操作100分 1、由部門(mén)考評(píng)小組根據(jù)崗位操作流程量化考核表對(duì)員工進(jìn)行模擬實(shí)踐操作考核，內(nèi)容包括服務(wù)儀表、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范、流程熟練度、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度、服務(wù)效率、應(yīng)變能力等等。 2、部門(mén)相關(guān)崗位如存在實(shí)踐操作難度，部門(mén)需以實(shí)際情況提前上報(bào)人力資源部說(shuō)明原因，經(jīng)人力資源部匯總至總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可以部門(mén)測(cè)評(píng)成績(jī)作為考評(píng)依據(jù)。五、理論考試總分100分 1、酒店發(fā)展簡(jiǎn)史，主要領(lǐng)導(dǎo)人、酒店全稱(chēng)、店徽、簡(jiǎn)介、服務(wù)功能

6、、設(shè)施設(shè)備、營(yíng)業(yè)時(shí)間等占試卷總分30%； 2、員工手冊(cè)：?jiǎn)T工入離職、晉升、調(diào)崗、考勤、福利、獎(jiǎng)懲制度、安防制度等占試卷總分30%； 3、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能占試卷總分20%； 4、上司評(píng)定、自我評(píng)定、對(duì)酒店建議性意見(jiàn)占試卷總分20%。六、按考評(píng)計(jì)算公式匯總出個(gè)人成績(jī)并鑒定等級(jí)： 1、良好（75分100分） 2、普通（75分50分（含75分） 3、較差（50分（含50分）以下）管理人員考評(píng)細(xì)則一、管理人員考評(píng)指對(duì)酒店領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行考評(píng)。二、管理人員考評(píng)100分=工作紀(jì)律100分*65%+ 理論考核100分*20%+民意測(cè)驗(yàn)100分*15%。三、工作紀(jì)律總分100分1、事假全年累積超過(guò)10天者該項(xiàng)

7、不得分，每請(qǐng)事假一天扣10分（事假以一天為單位，不足一天按一天比例計(jì)算）；2、病假全年超過(guò)30天者該項(xiàng)不得分，每請(qǐng)病假五天扣10分（不足五天按五天計(jì)，超過(guò)五天不足十天按十天計(jì)，以此類(lèi)推）；3、其它各類(lèi)假期累積超過(guò)30天者該項(xiàng)不得分，每請(qǐng)其它假期七天以內(nèi)（含七天）扣10分，七天以上十五天以下扣20分；十五天以上三十天以下扣40分；4、全年累計(jì)曠工三次以上者該項(xiàng)不得分，曠工一次扣20分；5、甲類(lèi)過(guò)失累計(jì)超過(guò)五次（含五次）以上該項(xiàng)不得分，每次甲類(lèi)過(guò)失扣10分；6、乙類(lèi)過(guò)失累計(jì)超過(guò)三次（含三次）以上該項(xiàng)不得分，每次乙類(lèi)過(guò)失扣20分；7、丙類(lèi)過(guò)失累計(jì)超過(guò)二次（含二次）以上該項(xiàng)不得分，一次扣30分。四、理

8、論考試總分100分 1、酒店發(fā)展簡(jiǎn)史，主要領(lǐng)導(dǎo)人、酒店全稱(chēng)、店徽、簡(jiǎn)介、服務(wù)功能、設(shè)施設(shè)備、營(yíng)業(yè)時(shí)間等占試卷總分30%； 2、員工手冊(cè)：?jiǎn)T工入離職、晉升、調(diào)崗、考勤、福利、獎(jiǎng)懲制度、安防制度等占試卷總分30%； 3、管理理論、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能占試卷總分20%； 4、自我評(píng)定與對(duì)酒店建議性意見(jiàn)占試卷總分20%。五、民意測(cè)評(píng)總分100分 1、下屬考評(píng)占該項(xiàng)總分的40%：由人力資源部組織實(shí)施，按部門(mén)人員配置隨機(jī)抽調(diào)人員對(duì)自己所屬部門(mén)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，抽調(diào)比例如下：部 門(mén)人 數(shù)抽調(diào)比例備 注餐飲部100人以上20%20人房務(wù)部 營(yíng)銷(xiāo)部50人以上20%10人物業(yè)公司100人以上20%20人總經(jīng)辦、人力資源部

9、40人以下固定人數(shù)8人財(cái)務(wù)部30人以下固定人數(shù)5人出品部（二廚 四廚）100人以上20%20人2、同級(jí)跨部門(mén)民意考評(píng)占該項(xiàng)總分的20%。（僅限于部門(mén)經(jīng)理助理以上人員） 3、直屬上司考評(píng)占該項(xiàng)總分的40%（領(lǐng)班級(jí)、主管級(jí)第二項(xiàng)考評(píng)分值20%直接納入直屬上司考評(píng)分值中）。六、按考評(píng)計(jì)算公式匯總出個(gè)人成績(jī)并鑒定等級(jí)： 1、良好（100分75分） 2、普通（75分（含75分）50分） 3、較差（50分（含50分）以下）:備注:1、為鼓勵(lì)員工能長(zhǎng)期為酒店服務(wù)，年度考評(píng)特對(duì)入店一年以上的員工進(jìn)行加分，服務(wù)滿一年的員工加10分，服務(wù)二年的員工加20分。（此項(xiàng)加分在員工考評(píng)總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分10

10、0分為限）2、員工漏打卡情況可用調(diào)休抵（遲到與早退不能抵），調(diào)休不再另外享受。3、年度代表酒店參加各項(xiàng)活動(dòng)獲得榮譽(yù)的員工進(jìn)行加5分。（此項(xiàng)加分在員工考評(píng)總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分100分為限） 年度全員考評(píng)進(jìn)度計(jì)劃表日期項(xiàng)目備注12月24日下發(fā)2008年度全員考評(píng)通知12月24日各部門(mén)根據(jù)崗位操作操作規(guī)程制定實(shí)踐考核評(píng)分表，確定具體考核日期，上報(bào)人力資源部。12月25日部門(mén)根據(jù)檔案記錄匯總員工紀(jì)律成績(jī)，并由員工親自簽字確認(rèn)，部門(mén)經(jīng)理認(rèn)真核實(shí)，上報(bào)人力資源部次年1月3日至7日各部門(mén)對(duì)員工實(shí)踐操作進(jìn)行考核，考核成績(jī)需由考評(píng)小組成員及員工簽字確認(rèn)，匯總后上報(bào)人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施次年1月8日至9日人力資源部根據(jù)各部門(mén)匯總成績(jī)進(jìn)行登記及審核人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施次年1月10日至10日管理人員民意測(cè)評(píng)人力資源部組織實(shí)施次年1月11日至13日理論考試人力資源部組織實(shí)施次年1月14日至15日考評(píng)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)備 注：1、各部門(mén)接到年度考評(píng)通知后需對(duì)整體工作進(jìn)行全面