1、.,第二講 管理思想的形成和發(fā)展,.,主要內(nèi)容,一、古典管理思想 二、行為管理思想 三、管理科學(xué)思想 四、系統(tǒng)管理思想和權(quán)變思想 五、現(xiàn)代管理思想的最新思潮,.,如何學(xué)習(xí)？,1.把握各理論的主要內(nèi)容、適用的條件和使用的程度。 2.思考這些理論和原則的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)施方法。 3.注意各原則間的相互制約關(guān)系。 4.理解所有理論和原則只是考慮問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循的指導(dǎo)方針，不是一成不變的行動(dòng)法則。,.,一、古典管理思想 工作、經(jīng)濟(jì)人、物本管理,科學(xué)管理理論：車間、實(shí)證 代表人物：泰勒、亨利甘特、 吉爾布雷思夫婦 組織管理理論：整個(gè)組織、邏輯思維 代表人物：法約爾、韋伯,.,（一）泰勒的科學(xué)管理理論,費(fèi)雷德里克

2、泰羅（Frederick WTaylor，1856-1915），美國(guó)著名管理學(xué)家，代表作科學(xué)管理原理（1911）和在美國(guó)國(guó)會(huì)的證詞（1912），被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。,.,1.工作定額原理。要制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額。進(jìn)行了著名的搬鐵塊實(shí)驗(yàn)和鐵鍬實(shí)驗(yàn)。 2.標(biāo)準(zhǔn)化原理。制定科學(xué)的工作規(guī)程，對(duì)作業(yè)環(huán)境、機(jī)器、工具、材料實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并用文件形式固定下來(lái)。 3.人的能力與工作相適應(yīng)原理。要挑選“第一流的工人”,并進(jìn)行培訓(xùn)。,.,4. 激勵(lì)性的工資報(bào)酬制度差別計(jì)件工資制。胡蘿卜加大棒。 5. 計(jì)劃的職能與執(zhí)行的職能相分離，主張實(shí)行職能管理。 6. 在組織設(shè)計(jì)上實(shí)行

3、例外管理原則。 7. 工人和雇主都必須進(jìn)行一場(chǎng)“精神革命”，從對(duì)立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。,.,（二）吉爾布雷思夫婦的動(dòng)作研究,動(dòng)作研究：研究和確定完成一個(gè)特定任務(wù)的最佳動(dòng)作的個(gè)數(shù)及組合。 弗蘭克吉爾布雷思（Frank B.Gilbreth，18681924）被公認(rèn)為動(dòng)作研究之父，主要著作有動(dòng)作研究（1911），應(yīng)用動(dòng)作研究（1917）。,.,莉蓮莫勒(Lillian MGilbreth，18781972)，畢業(yè)于加州大學(xué)，是美國(guó)第一個(gè)獲得心理學(xué)博士學(xué)位的婦女，被稱為“管理學(xué)的第一夫人”，主要著作有管理心理學(xué)(1916)。 兩人合著有疲勞研究(1919年)和時(shí)間研究(1920)等

4、。,.,砌磚實(shí)驗(yàn) 弗蘭克通過(guò)對(duì)工人砌磚動(dòng)作的分析研究，把砌外層磚的動(dòng)作從18個(gè)減少到5個(gè)；把砌內(nèi)層磚的動(dòng)作從18個(gè)減少到2個(gè)，使每個(gè)工人1小時(shí)的砌磚數(shù)從120塊增加到350塊。設(shè)計(jì)可調(diào)整的支架，使工人不用彎腰取磚；設(shè)計(jì)堆放磚的方法，使工人不用像往常那樣檢查磚的哪一面最好；調(diào)制有精確濃度的灰漿，使得砌磚時(shí)不必多余地用泥刀涂抹。,.,（三）法約爾的一般管理理論,亨利法約爾（Henri Fayol，1841-1925），法國(guó)著名管理學(xué)家，代表作工業(yè)管理與一般管理(1916)，被稱為“管理過(guò)程之父”。,.,1.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括六類：技術(shù)性、商業(yè)性、財(cái)務(wù)性、安全性、會(huì)計(jì)性、管理性。,2.管理活動(dòng)包括五

5、職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。,.,3.管理的十四條原則 勞動(dòng)分工 權(quán)力與責(zé)任對(duì)等 紀(jì)律嚴(yán)明 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從整體利益 人員報(bào)酬 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) 等級(jí)鏈 秩序 公平 保持人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 團(tuán)結(jié)精神,.,（四）韋伯的行政組織理論,馬克斯韋伯（ Max Weber， 1864-1920），德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家和哲學(xué)家，代表作社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論、社會(huì)學(xué)論文集，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)，被譽(yù)為“組織理論之父”和“官僚組織之父”。,.,1.權(quán)力論 傳統(tǒng)權(quán)力( Traditional Authority):傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)，效率較差。 超凡權(quán)力(Charisma Authority):來(lái)源于別

6、人的崇拜與追隨，過(guò)于帶感情色彩而且非理性。 法定權(quán)力(Legal Authority):依法(章程)賦予的權(quán)力，提供了慎重的公正，是行政組織體系的基礎(chǔ)。,.,2.理想的行政組織模式的特征 組織的目標(biāo)以合乎理性或價(jià)值合乎理性為取向，并制定成章程，有權(quán)要求組織成員必須尊重它。 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的全部活動(dòng)進(jìn)行固定的分工，明文規(guī)定每個(gè)職位的權(quán)力和義務(wù)，使之合法化，建立相關(guān)的規(guī)章制度。,.,把組織的各種職務(wù)和職位按權(quán)力等級(jí)組織起來(lái)，共同服從于一個(gè)指揮決策中心，形成一個(gè)權(quán)責(zé)對(duì)等、層層控制的指揮鏈。 組織的每個(gè)成員必須按照規(guī)章制度從事職務(wù)活動(dòng)，依據(jù)職位行為規(guī)范處理事務(wù)，受統(tǒng)一的法規(guī)、規(guī)章和職務(wù)規(guī)范的約束。,.,組

7、織成員之間是一種不受個(gè)人感情影響的、由職位或職務(wù)高低所決定的指揮和服從的關(guān)系。 管理人員不是企業(yè)或組織的所有者，是職業(yè)的管理人員。 實(shí)行檔案管理制度，組織的決定和規(guī)章及業(yè)務(wù)處理意見及其傳遞均以書面文件為準(zhǔn)。,.,所有職位均由經(jīng)過(guò)考試和培訓(xùn)、符合職位要求的人員擔(dān)任。人員必須是稱職的，同時(shí)不能隨便免職。 管理人員有固定的薪金和退休金，薪金多以職位及其工齡為標(biāo)準(zhǔn)；管理人員的升遷根據(jù)年資或政績(jī)，或兩者兼而有之，取決于上級(jí)的評(píng)價(jià)；明文規(guī)定升遷制度和嚴(yán)格的考核制度。,.,韋伯的官僚組織或行政組織：指以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，具有明確的分工、清晰的等級(jí)關(guān)系、詳盡的規(guī)章制度、非人格化的相互關(guān)系、人員的正規(guī)選拔及職

8、業(yè)定向等特征的組織系統(tǒng)。P273 *優(yōu)勢(shì)、局限性和現(xiàn)實(shí)意義,.,古典管理思想的最大貢獻(xiàn)：第一次把管理作為科學(xué)來(lái)研究，明確了管理的職能，提出了履行職能的原則和技術(shù)，為培訓(xùn)管理人員提供了依據(jù)。,古典管理思想的局限性：側(cè)重于工作研究，把如何提高生產(chǎn)率作為管理目標(biāo)；認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”即追求經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)組織發(fā)展環(huán)境考慮非常少。,.,二、行為管理思想,人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：通過(guò)改善組織成員間的關(guān)系來(lái)激勵(lì)他們努力工作 行為科學(xué)理論（組織行為學(xué)）：通過(guò)滿足組織成員的個(gè)人需求激勵(lì)他們努力工作,人事、社會(huì)人、人本管理、實(shí)證和邏輯思維相結(jié)合,.,（一）霍桑實(shí)驗(yàn)與梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō),梅奧（George Elton Myao，

9、1880-1949），原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，代表作工業(yè)文明中的人的問(wèn)題（1933）、工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題（1945） 。,.,1.霍桑實(shí)驗(yàn) 車間照明實(shí)驗(yàn)（1924.11-1927.5） 繼電器裝配室福利實(shí)驗(yàn)（1927.8-1928.4） 2萬(wàn)多人次的訪談實(shí)驗(yàn)（1928.9-1931.5） 繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)（1931-1932）,.,2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的建立 工人是“社會(huì)人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”； 組織中的不滿，大多是人為造成的,給人訴說(shuō)心中不滿的機(jī)會(huì)越多，不滿就越少； 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是化解不滿，提高工人的滿意度，達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的； 企業(yè)中存在著“非正式組織

10、”。,.,（二）行為科學(xué)理論的發(fā)展,行為科學(xué)是利用多學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人的行為的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。主張協(xié)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)人們自覺自愿發(fā)揮出力量來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)。,.,1.有關(guān)人性的理論 2.領(lǐng)導(dǎo)方式理論 3.人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論 4.有關(guān)非正式組織理論,.,道格拉斯麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式 P276,X理論：1.人們生而厭惡勞動(dòng)，盡可能逃避工作。2.缺乏進(jìn)取心，不喜歡負(fù)責(zé)任，寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)。3.缺乏理智，很容易受別人影響。4.以我為中心，漠視組織的要求。 管理方式是胡蘿卜加大棒。,.,Y理論：

11、1.工作就像游戲和休息一樣自然。工作可能是一種滿足，因而自愿去執(zhí)行。2.在適當(dāng)條件下，人們會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，有一定的想象力和創(chuàng)造性。3.人們?cè)敢獠?huì)實(shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成目標(biāo)。4. 在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。,.,管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使職工的潛力得以發(fā)揮的工作環(huán)境。通過(guò)工作本身的設(shè)計(jì)來(lái)激勵(lì)職工，如：給予工人更多的自主權(quán)、讓職工參與管理和決策、讓其擔(dān)當(dāng)更具挑戰(zhàn)性的工作、擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任、促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。,.,威廉大衛(wèi)的Z理論,威廉大內(nèi)（William G. Ouchi, 1943）美籍日裔，代表作Z理論：美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本

12、的挑戰(zhàn)1981，M型社會(huì)：政府與企業(yè)如何透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1984，組織經(jīng)濟(jì)學(xué)：理解和研究組織的新范式 1986等。,.,美式組織即A型 日式組織即J型 短期雇用制 終身雇用制 快速的評(píng)估和升職 緩慢的評(píng)估和升職 專門化的職業(yè)發(fā)展模式 非專門化的職業(yè)發(fā)展模式 明確的控制機(jī)制 含蓄的控制機(jī)制 個(gè)人決策 集體決策 個(gè)人負(fù)責(zé)制 集體負(fù)責(zé)制 關(guān)注局部 關(guān)注整體,.,Z理論是對(duì)專業(yè)分工和官僚組織進(jìn)行改造。在保持專業(yè)分工、組織等級(jí)、法理權(quán)威和理性準(zhǔn)則基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)組織管理的文化因素，認(rèn)為組織在生產(chǎn)力上不僅需要考慮技術(shù)和利潤(rùn)等硬性指標(biāo)，還應(yīng)考慮軟性因素，如信任、人與人之間的密切關(guān)系。建立在長(zhǎng)期雇用基礎(chǔ)

13、上的穩(wěn)定環(huán)境，實(shí)行非專門化職業(yè)發(fā)展，促成個(gè)人和組織的高度融合，開誠(chéng)布公、容納批評(píng)，以信任、友誼與合作關(guān)系打造有機(jī)的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)關(guān)系的一體化。,.,（1）終身雇傭制 （2）緩慢的評(píng)價(jià)和晉升 （3）分散與集中決策 （4）含蓄的控制，但檢測(cè)手段明確正規(guī) （5）融洽管理人員與職工的關(guān)系 （6）讓職工得到多方面的鍛煉,.,行為管理思想的最大貢獻(xiàn)：提出了以人為中心，強(qiáng)調(diào)人是組織中最重要的資源，從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的角度研究管理。,行為管理思想的局限性：忽略了組織中的工作。,.,三、管理科學(xué)思想（定量管理）,工作、經(jīng)濟(jì)人、數(shù)學(xué)方法,管理科學(xué)思想以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，

14、對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物、時(shí)間等進(jìn)行系統(tǒng)的和定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。,.,（一）特征,1.以決策為主要的著眼點(diǎn) 2.以經(jīng)濟(jì)效益為評(píng)價(jià)的依據(jù) 3.依靠數(shù)學(xué)模型,.,（二）管理科學(xué)模型舉例,決策理論模型 盈虧平衡模型 庫(kù)存模型 資源配置模型 網(wǎng)絡(luò)模型 排隊(duì)模型等,.,管理科學(xué)思想對(duì)管理實(shí)踐的最大貢獻(xiàn)：為執(zhí)行計(jì)劃、組織、控制職能提供了技術(shù)方法。,管理科學(xué)思想的局限性：管理科學(xué)代替不了管理工作，因?yàn)楣芾砘顒?dòng)中的有些因素不能量化；忽視人在管理工作中的作用。,.,四、系統(tǒng)管理思想和權(quán)變思想,（一）系統(tǒng)管理理論,主要代表人物：李查德約翰遜、弗里蒙特卡斯特、詹姆斯羅森茨韋克，于1963年共同撰

15、寫系統(tǒng)理論和管理。1970年卡斯特和羅森茨韋克合作出版組織與管理系統(tǒng)方法與權(quán)變方法。,.,1.系統(tǒng)的含義和特點(diǎn) 系統(tǒng)是一個(gè)由多種元素有機(jī)地結(jié)合在一起，能執(zhí)行特定功能、達(dá)到特定目的的綜合體。P279,系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論、范疇及一般原理，全面分析組織管理活動(dòng)的理論。,.,整體性。系統(tǒng)作為一個(gè)整體，它的性質(zhì)和功能不是各個(gè)要素的性質(zhì)和功能的簡(jiǎn)單相加。 結(jié)構(gòu)性。系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)要素相互聯(lián)系和相互作用的方式。 層次性。系統(tǒng)和要素（子系統(tǒng)）之間的地位、等級(jí)的相互關(guān)系。 開放性。系統(tǒng)與周圍環(huán)境相互作用。,.,2.系統(tǒng)管理理論的要點(diǎn) 組織是由相互聯(lián)系的若干要素及系統(tǒng)在一定目標(biāo)下組成的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 組織

16、是一個(gè)為環(huán)境所影響、并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放系統(tǒng)，在與環(huán)境的相互影響中取得動(dòng)態(tài)平衡。 整體的、綜合的觀念。 開放的觀念。,.,（二）權(quán)變管理理論,1.由于組織所處的環(huán)境復(fù)雜、多變，決定了沒有一種理論和方法適用于所有情況。任何組織的管理應(yīng)根據(jù)組織所處環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，選擇不同的最合適的管理理論和方法。,.,2.一般性的權(quán)變變量：組織規(guī)模、任務(wù)技術(shù)、環(huán)境的不確定性、個(gè)人差異等。 3.依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā?4.采取IF-THEN的思維方式。即首先要分析清楚具體的情景模式，情景模式確定了，相應(yīng)的管理方法也就確定。,.,主要代表人物： 弗雷德盧桑斯（Fr

17、ed Luthans），1973年發(fā)表權(quán)變管理理論：走出叢林的道路、1976年出版管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說(shuō) 。 伯恩斯Burns和斯托克Stalker， 1961創(chuàng)新的管理，首先提出組織結(jié)構(gòu)與所處的環(huán)境有關(guān)。,.,錢德勒Alfred Chandlerz，1962年戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu),組織戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。 瓊伍德沃德Joan Woodward，1965年工業(yè)組織：理論與實(shí)踐，企業(yè)組織的技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。 弗萊德 E 菲德勒FEFidler，1965讓工作適合管理者、1974領(lǐng)導(dǎo)方式與有效的管理，提出領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。,.,五、現(xiàn)代管理思想的最新思潮,（一）彼得圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論 P306309,代表作：第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)（1990）、第五項(xiàng)修煉實(shí)錄：建立學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略和工具（與他人合作1994）。,.,學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。,.,1.組織成員擁有一個(gè)共同的愿景 2.組織由多個(gè)創(chuàng)造團(tuán)體組成 3.善于不斷學(xué)習(xí):終身、全員、全過(guò)程 4.“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu) 5.員工的自主管理 6.組織的邊界將被重新界定 7.員工家庭與事業(yè)的平衡 8.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色:設(shè)計(jì)師、仆人、教師,.,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉： 1.“系統(tǒng)思考”，是五項(xiàng)修煉的核心