1、客戶服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)格式時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃， 20xx 年就這樣過(guò)了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)， 有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。 入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余， 過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下， 通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處， 因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作， 因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的， 認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得

2、有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的 . 還是挺到位的，就連最基本的都要教， 就我個(gè)人而言， 剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已， 但在之后又要求我回公司再深入一個(gè)月， 當(dāng)時(shí)覺得沒(méi)這個(gè)必要， 但是當(dāng)我下來(lái)感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要， 可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子， 這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)， 首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待， 把客戶當(dāng)成朋友， 真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助， 在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問(wèn)題， 這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的。說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練， 或者還不夠?qū)I(yè)， 有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。【客戶服務(wù)人員