1、家電維修店宣傳推廣方案針對家電維修的經營狀況，結合目前家電維修市場現狀，特制訂如下推廣方案：總體策略誠信經營造聲勢 有形服務招客源 拓展模式 促銷推廣 精準打擊 基地建設 如果貴店要讓顧客盡快了解自己的與眾不同，從而為建設品牌做好第一步工作，那么利用這種陣地戰(zhàn)的推廣方式不僅能提升銷量還能鎖定第一批客戶，這種親歷親為，讓消費者眼見為實的推廣模式不僅是信任度、美譽度的豐收，更讓客戶感覺到零距離的服務。方案的指導思想：因此必須將此項業(yè)務拓展活動納入貴店經營指導思想的范圍內，為了在家電維修市場上盡快脫穎而出我建議貴店打誠信牌。將貴店的經營指導思想確定為“誠信經營奠基業(yè)、打造百年維修行”。在統(tǒng)一共同愿景

2、的前提下組織員工做一次規(guī)范、專業(yè)、不同尋常的促銷活動，使這次活動既要有聲又要有形，扎實細致地打好市場拓展的第一炮。方案實施的方法程序：1、 促銷活動市場的選擇：根據貴店所在市場的同行業(yè)競爭狀況我建議進行深耕細作的社區(qū)推廣活動，主要集中在以貴店所在地為半徑的方圓幾公里范圍內，集中5至10個社區(qū)做推廣活動。家庭客戶從眾心理強，如果服務到位。其口碑效應將使貴店收益無窮。2、 促銷的首要目標顧客選擇：一部分可以考慮現有顧客的重新回訪活動，借次機會深入小區(qū)做宣傳推廣活動；另一部分顧客選擇社區(qū)意見領袖或對推廣活動有重要幫助的社區(qū)人員。還可以考慮社區(qū)內行動不變的老人、殘疾人和貧困家庭。預計每個社區(qū)10家，共

3、100家。3、 促銷產品的選擇：抓住人們當下生活最關注的產品展開促銷活動，冰箱、冰柜、空調是日常家居生活的必用品。針對這些產品的維修推出優(yōu)惠活動：每個社區(qū)的前十家報名客戶可享受免費檢測、免收人工維修費，活動期間所有報名顧客均免收上門服務費，輔料費，只收取零配件費用。4、 促銷活動主題：溫暖冬日生活、溫暖內心世界。 XX家電維修回饋百家冬日促銷活動5、 促銷的配套資源：時間：每個小區(qū)兩天人數：每個小區(qū)3-4人。分工：至少有一名宣傳講解員，兩名維修員。宣傳時最好有兩名工作人員在場。設施：條幅一個、展板一個、桌子一個、椅子一把、客戶登記簿一本、服務折疊卡若干、家電維修知識宣傳頁若干、海報幾十張。（維

4、修設施及配套工具零件自行安排）要求：工作人員統(tǒng)一制服、佩帶胸卡或工作證。6、 配套資源操作細節(jié)：條幅：內容為活動主題，建議為綠色背景條幅展板：包括本次活動的優(yōu)惠項目具體說明、同類服務的市場明碼標價服務卡（折疊狀）：一面為貴店的聯系方式、另一面為貴店的服務承諾；在服務折疊卡醒目位置將貴店經營的指導思想突出來，折疊卡設計要相對精美，最好把綠色設置為主色調（根據季節(jié)不同，可以適當更換宣傳色調，如夏天是清涼色調，針對制冷降溫家電維修；冬天可以將名片等宣傳品主色調設為紅色，既象征進行的是取暖保溫家電維修，又象征家電維修部服務的熱情與溫暖。） 貴店的服務承諾應針擊時弊，解決焦點熱點問題，建議在以下方面予以

5、考慮：十項承諾遵守規(guī)定 明碼標價拆機檢測 概不收費更換配件 當場明示維修價格 事前說明遵守時間 及時服務上門維修 佩帶標志維修診斷 詳盡記錄有形服務 開據發(fā)票超限維修 提供備機質量第一 效率至上十項杜絕杜絕漫天要價杜絕小題大做杜絕無中生有杜絕偷梁換柱杜絕南郭先生杜絕花言巧語杜絕調虎離山杜絕埋下伏筆杜絕狐假虎威杜絕違規(guī)操作7、 其它配套活動：在活動期間與社區(qū)相關負責人爭取到社區(qū)墻報和板報宣傳陣地（一般不用爭取，自行宣傳即可），借以作為長久宣傳陣地，活動過后仍可宣傳）墻報內容為冬季使用電器常識須知，板報張貼貴店的介紹和酬賓活動。8、活動推廣前一定要做好員工的思想動員工作，做好培訓工作。精準打擊適應

6、癥：市場沒有足夠的需求，工作人員都有基本的業(yè)務素質可采用此辦法。所謂精準打擊就是直接瞄準擁有較多電器的大客戶，如：賓館、酒店、旅館、寫字樓、企事業(yè)單位、政府機關、學校等。發(fā)現需求后溝通洽談上門服務。這種獲取優(yōu)質客戶資源的辦法就是精準打擊。這些客戶每家都有幾臺故障機子放在那里等人修理，只要我們變坐商為行商直接上門服務，他們就會欣喜若狂。通過這種辦法既降低了推廣成本，又在短時間內創(chuàng)造了效益。實施辦法：1、 電話銷售：找一本當地黃頁，根據上面提供的電話號碼撥打，挖掘客戶。此種辦法較多針對于小單位小團體客戶。2、 派維修人員直接上門洽談。(針對大客戶)3、 在單位團體接觸較多的平面媒體上做幾次廣告，以

7、軟文為主，也可考慮直郵刊物。4、 上門服務時注意服務內容與程序的規(guī)范性。服務人員不僅要身著工作服，佩帶胸卡，還要用語文明得體，要具備業(yè)務人員的基本素質。5、 貴店對上門洽談的人員要按照業(yè)務人員的日常管理進行，并將開發(fā)客戶的數量作為業(yè)績與待遇掛鉤。6、 與這些大客戶簽定長期維修保養(yǎng)協(xié)議?；亟ㄔO適應癥：貴店所在地人流量較大，同行業(yè)競爭對手經營手段落后，專業(yè)化形象差?？芍攸c采用此中辦法。該辦法也可配合上述兩種方式同時進行，效果更好。此種辦法投入少，工作重點明確。該辦法旨在做好店面形象建設，立足長遠，通過與傳統(tǒng)家電維修行業(yè)的外在形象區(qū)別，在客戶心中樹立獨樹一幟的嶄新面貌從而改變客戶的心智模式，其賣點

8、是專業(yè)、規(guī)范、服務新潮。1、 進行VI設計，通過裝飾貴店適當裝飾，以在同行業(yè)中突出店面形象為原則，不必鋪張浪費。2、 店內布置要改變臟亂差的局面，要明快、簡潔，具有現代時尚感，力爭按照現代服務行業(yè)的標準模式運做。3、 設計好服務流程。從來電（來人接待）、記錄、下定單、派工單、上門服務、收銀結帳，最后的售后服務跟蹤等不僅要分工明確，還要有可執(zhí)行的表單等相關軟件配套設施。4、 店面外布置要有迎賓氣氛，掛促銷主題條幅，店門外可放置展版，易拉寶等宣傳工具。5、 在店面門前進行促銷宣傳，可以科普知識宣傳為重點，印發(fā)關于家電維修保養(yǎng)常識的宣傳頁.。宣傳頁主題設計要引人注目，具有視覺沖擊力，如：家電保養(yǎng)必備常識、家電壞了找誰修、冬季家電使用怕什么等人們一看就關注的話題。在宣傳頁的另一面把貴店的服務寫上去。6、門頭主題設計：家電醫(yī)院 XX市首家專業(yè)化家電醫(yī)院7、 店內必須有服務價位公示牌，十項承諾、十項杜絕。為適應客戶特殊需求可增設急診服務，從而實現24小時服務。8、 也可發(fā)放貴店名片，突出家電維修工作性質與客服電話。9、 將自己的現有客服電話申請為簡單易記的號碼。在推廣時處處突出該電話號碼。力爭將自己的客服號碼變成XX市家電維修客服電話。上述三種推廣模式各有利弊，可以靈活組合，不受限制，總之我建議還是在調查和把握清楚競爭對手的情況、消費者情況和市場需求規(guī)模的情況下再針