1、項(xiàng)目評估體系（參考）,項(xiàng)目執(zhí)行效果評估,3,了解受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求，并確認(rèn)其需求,保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性； 確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接； 保證培訓(xùn)效果測定的科 學(xué)性。,衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況,保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃 進(jìn)行； 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整； 過程檢測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效 果。,了解受訓(xùn)者對于培訓(xùn)的滿意程度,有助于樹立結(jié)果為本的意識； 有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象； 提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。,了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在工作上所應(yīng)用的行為狀況,學(xué)以致用，把學(xué)到的用 到實(shí)際工作中； 改進(jìn)弱項(xiàng)，補(bǔ)齊短板。,培訓(xùn)前評估,培訓(xùn)中、后評估 （學(xué)習(xí)層）,

2、培訓(xùn)效果評估 （反應(yīng)層）,培訓(xùn)后改善評估 （行為層）,使用問卷、培訓(xùn)后電話跟蹤回訪等方式，獲得學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度評估,行動(dòng)計(jì)劃改善清單、課后作業(yè)、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)、360度回饋（上級主管反饋、區(qū)域督導(dǎo)檢查反饋）,測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評分等（課前作業(yè)、課前測試、課中測試、課后測試）,使用問卷、面對面了解需求、電話溝通確認(rèn)等方面，增加針對性,勁馬奧通對培訓(xùn)評估的觀點(diǎn)：評估是手段，改善是目的勁馬奧通對培訓(xùn)評估的操作：在過程中控制，通過可視化的數(shù)據(jù)展示培訓(xùn)效果,4,培訓(xùn)前評估,培訓(xùn)需求調(diào)查模板,示例,5,調(diào)查結(jié)果： 48%的銷售顧問經(jīng)驗(yàn)不足一年 培訓(xùn)（客戶）引導(dǎo)： 銷售顧問經(jīng)驗(yàn)不足，需要較全

3、面的培訓(xùn) 應(yīng)用崗位： 總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售顧問、種子講師 數(shù)據(jù)應(yīng)用：,您從事汽車銷售工作_年？,從事汽車銷售時(shí)間,調(diào)研問卷分析,示例,6,調(diào)研問卷分析應(yīng)用-銷售顧問崗位,培訓(xùn)前調(diào)研對培訓(xùn)的幫助： 培訓(xùn)更有針對性，能解決實(shí)際工作中的問題，培訓(xùn)效果好。,希望培訓(xùn)間隔時(shí)間,每月平均銷售臺數(shù),工作中最主要的困惑,銷售能力參差不齊，且整體較低,銷售顧問對培訓(xùn)的需求高,主要困惑是基礎(chǔ)知識和客戶管理,我們對銷售顧問崗位培訓(xùn)的建議為： 1、每年培訓(xùn)1-2次； 2、重點(diǎn)人群是銷量在6-14臺之間的銷售人員； 3、銷售顧問的弱項(xiàng)是客戶管理和汽車（基礎(chǔ)、產(chǎn)品、競品）知識； 4、實(shí)施銷售顧問認(rèn)證體系； 5、條件允許

4、的情況下，進(jìn)行到店輔導(dǎo)培訓(xùn)。,示例,7,培訓(xùn)中、后評估（學(xué)習(xí)層）,課后測試,課中測試,課前作業(yè)競品調(diào)研,課前測試,示例,8,考試分析-整體測試分析,示例,9,考試分析-各模塊測試分析,競品話術(shù)達(dá)標(biāo)率分析,六次考試達(dá)標(biāo)率分析,單 項(xiàng) 分 析,整 體 分 析,示例,10,考試分析應(yīng)用-錯(cuò)題分析,合格率較低的試題,示例,11,考試分析應(yīng)用-知識模塊分析,單 模 塊 試 題 對 比,各 模 塊 對 比,各模塊試題合格率,考試分析對培訓(xùn)的幫助： 通過考試分析，授課老師能及時(shí)調(diào)整講課的重點(diǎn)，使學(xué)員全面掌握知識點(diǎn)，確保培訓(xùn)效果。,做單試題對比和各模塊試題對比，是為了讓授課老師清楚的知道學(xué)員對知識模塊及知識點(diǎn)

5、的掌握程度， 并針對掌握不好的模塊在下期上課時(shí)做出調(diào)整。,示例,12,培訓(xùn)效果評估 （反應(yīng)層）,評估問卷,示例,13,課程內(nèi)容評估,培訓(xùn)組織評估,示例,14,講師評估,單 項(xiàng) 分 析,整 體 分 析,課程內(nèi)容、培訓(xùn)組織和講師評估都是從反應(yīng)層的評估， 勁馬奧通在此基礎(chǔ)上又采用了培訓(xùn)快報(bào)的方式展示培訓(xùn)效果。,示例,15,經(jīng)銷店改進(jìn)措施跟蹤表,培訓(xùn)后改善行動(dòng)對培訓(xùn)的幫助： 將培訓(xùn)中學(xué)到的知識用到實(shí)際工作中，改進(jìn)工作中的短板，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成看的見的成果。,(行動(dòng)改善表發(fā)給培訓(xùn)人員的直接上級和廠家區(qū)域管理人員， 由經(jīng)銷店和廠家一起監(jiān)督改善情況),培訓(xùn)后改善評估（行為層）,示例,16,課后作業(yè)（要求提交改善結(jié)果，以此監(jiān)督學(xué)員培訓(xùn)后的實(shí)踐行為）,培訓(xùn)后改善評估（行為層）,示例,奇瑞專營店總經(jīng)理黃