1、沈陽泛華廣場保潔服務(wù)投 標(biāo) 書沈陽金元物業(yè)管理有限公司二零零九年十一月二十七日投 標(biāo) 函致： 沈陽泛華商業(yè)物業(yè)管理公司 ： 我們收到貴方為_選聘泛華商業(yè)廣場保潔服務(wù)商而發(fā)布的招標(biāo)文件，經(jīng)慎重研究決定，愿意參加投標(biāo)，并嚴(yán)格按照招標(biāo)文件中的要求提供服務(wù)。所提供服務(wù)的總價(jià)為：人民幣（大寫）柒拾陸萬伍仟伍佰伍拾玖元玖角捌分。分項(xiàng)價(jià)格組成為：1、 日常保潔 項(xiàng)目-價(jià)格為 765,559.98 元2、 項(xiàng)目-價(jià)格為 元3、 項(xiàng)目-價(jià)格為 元（明細(xì)見投標(biāo)報(bào)價(jià)單）并授權(quán)_ _全權(quán)代表我單位提交下述文件一式二份，其中正本一份，副本一份。文件包括：（1） 投標(biāo)書包括投標(biāo)報(bào)價(jià)表、服務(wù)策劃書、資格審查表等。（2） 招

2、標(biāo)文件中要求的其他各項(xiàng)文件。同時(shí)確認(rèn)遵守以下條款：1、 如果我們的投標(biāo)書被接受，我們將履行招標(biāo)文件規(guī)定的各項(xiàng)要求，按期、保質(zhì)完成工作任務(wù)；2、 我方同意按招標(biāo)文件的規(guī)定，提供所要求的全部資料；3、 我方愿按中華人民共和國合同法及其他有關(guān)規(guī)定履行自己的全部責(zé)任；4、 我方愿意遵守國家有關(guān)規(guī)定和招標(biāo)文件規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。所有有關(guān)本標(biāo)書的函電，請按下列地址聯(lián)系：地址： 電話：傳真：郵編：投標(biāo)單位（公章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：申請人一般情況表申請方式投標(biāo)函申請人全稱企業(yè)資質(zhì)等級貳級成立日期年?duì)I業(yè)執(zhí)照編號現(xiàn)有職工人數(shù)人固定資產(chǎn)凈值主要業(yè)務(wù)物業(yè)管理服務(wù)（持證經(jīng)營）；清潔、保潔服務(wù)；餐館管理；工業(yè)設(shè)備維修

3、、維護(hù)、清洗。法定代表人1、姓名： 2、職務(wù)： 3、職稱行政負(fù)責(zé)人1、姓名： 2、職務(wù)： 3、職稱技術(shù)負(fù)責(zé)人1、姓名： 2、職務(wù)： 3、職稱聯(lián)系方式1、地址：2、郵編： 4、傳真：3、電話： 5、聯(lián)系人： 開戶銀行1、 名稱： 2、 賬號：備注：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)框圖文字?jǐn)⑹龌蚋綀D說明投標(biāo)單位的組織機(jī)構(gòu)，總負(fù)責(zé)人和主要人員?？?經(jīng) 理行政總監(jiān)營運(yùn)總監(jiān)綠化部餐飲部保潔部安保部工程部倉儲部采購部財(cái)務(wù)部人事部行政部擬為本合同服務(wù)設(shè)立的組織機(jī)構(gòu)框圖項(xiàng)目經(jīng)理b班領(lǐng)班機(jī)洗領(lǐng)班a班領(lǐng)班 現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目（ ）一覽表項(xiàng)目或指標(biāo)單位12樓盤名稱建筑面積平方米樓盤使用性質(zhì)工作量現(xiàn)場人數(shù)個(gè)工作內(nèi)容合同總價(jià)/合同結(jié)

4、算價(jià)萬元合同起始及終止時(shí)間需方聯(lián)系方式備注近四年發(fā)展的相同類型物業(yè)管理項(xiàng)目如下：其他資料附：信譽(yù)證明美國國際清潔衛(wèi)生協(xié)會會員表（六）：報(bào) 價(jià) 總 計(jì) 人民幣(單位：元)序號項(xiàng) 目年度金額1人工成本預(yù)算 576,944.442清潔劑費(fèi)用預(yù)算 14,980.003消耗材料配置費(fèi)用33,961.504工具、材料折舊費(fèi)用預(yù)算 7,670.005清潔設(shè)備折舊費(fèi)用預(yù)算29,266.566企業(yè)計(jì)劃利潤(1-5項(xiàng)5%)33,141.127稅金（1-6項(xiàng)10%）69,596.36月計(jì)63,796.66年計(jì)765,559.98注：1、所有價(jià)格均以人民幣表示 2、客用品中的衛(wèi)生紙的品牌為：真真；洗手液的品牌為：莊臣

5、派駐本項(xiàng)目保潔人員胸卡、服裝等設(shè)計(jì)圖樣為甲方配備的設(shè)備明細(xì)表全自動洗地機(jī) 多功能刷地機(jī) 雙馬達(dá)吸塵吸水機(jī)注：全新設(shè)備。保潔操作程序注：工作流程以沈陽泛華商業(yè)廣場營業(yè)時(shí)間及業(yè)主需要進(jìn)行調(diào)整（1）三班制保潔管理人員工作作息時(shí)間及工作程序1、 作息時(shí)間： 早 7:30-14:30 中14：30-21：00 夜21：00-5：002、 每日7:30-7:40例會，項(xiàng)目經(jīng)理對所屬區(qū)域進(jìn)行工作總結(jié)，并對保潔員工進(jìn)行安全督導(dǎo)教育，8:30前完成所有保潔工作。3、 8:40項(xiàng)目經(jīng)理對清潔區(qū)域進(jìn)行巡視，10:30回辦公室做巡視情況總結(jié)。4、 10:50后經(jīng)理做例行工作巡視檢查（每日不少于6次），并做工作記錄。（

6、2） 保潔員作息時(shí)間及日常保潔操作程序1、 日常三班制保潔員工作作息時(shí)間安排：早班7:30-14:30 中14：30-21：00 夜機(jī)洗21：00-5：00。2、 日常一班制保潔員工作作息時(shí)間安排：上午8：00-17：00。3、 每天、每班進(jìn)行日常保潔巡視清潔工作。4、 衛(wèi)生間、消防通道、機(jī)洗、辦公區(qū)、外圍保潔員工作作息時(shí)間安排：根據(jù)保潔現(xiàn)場實(shí)際情況具體制定工作時(shí)間。5、 每天進(jìn)行隨時(shí)性保潔工作。（3） 安全保潔操作程序由安全員根據(jù)清潔工作中的安全技術(shù)常識，對保潔員做全面系統(tǒng)的安全教育，并結(jié)合區(qū)域性安全規(guī)定制訂特定區(qū)域的工作安全施工保潔計(jì)劃，不斷強(qiáng)化保潔員的安全意識，杜絕安全事故的發(fā)生，對特殊

7、工作（高空作業(yè)、狹窄區(qū)工作）要具備高空作業(yè)證及身體健康證方可工作。對使用清潔材料要通過甲方檢驗(yàn)認(rèn)定方可使用。要嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度。（4） 清潔工作工具、材料使用程序?qū)ΤＲ?guī)及定期保潔區(qū)域使用的工具和材料要嚴(yán)格按清潔工藝流程配置使用，并做詳細(xì)的發(fā)放和使用記錄。分別由保管員和保潔領(lǐng)班記錄存檔。日、周、月、年保潔頻次程序表表（一）保潔項(xiàng)目保潔工作內(nèi)容備注日周月年商場內(nèi)部公共區(qū)域保潔公共區(qū)域地面使用地拖及塵推進(jìn)行隨時(shí)保潔使用洗地機(jī)對公共區(qū)域地面循環(huán)清洗使用清洗機(jī)械對地面徹底清洗玻璃隨時(shí)干擦重點(diǎn)部分刮洗兩次使用玻璃工具全面刮洗兩次衛(wèi)生桶及時(shí)清倒垃圾，對桶外表面隨時(shí)清潔清潔內(nèi)桶七次內(nèi)外消毒四次墻面、窗臺隨

8、時(shí)進(jìn)行干擦保潔對墻面污漬清洗一次要求粉刷另外取費(fèi)電源開關(guān)槽板使用隨時(shí)干擦保潔徹底清潔一次不包括動力設(shè)備護(hù)欄扶手隨時(shí)干擦保潔使用專用清潔劑清潔一次徹底清潔一次，上保護(hù)劑一次消防設(shè)施使用干擦隨時(shí)保潔使用清潔劑擦洗一次花盆、花槽使用毛巾擦洗一次使用毛巾配合清潔劑擦洗一次扶梯，觀光梯使用干擦隨時(shí)保潔使用專業(yè)清潔劑擦洗一次徹底清潔一次，上保護(hù)劑一次日、周、月、年保潔頻次程序表表（二）保潔項(xiàng)目保潔工作內(nèi)容備注日周月年商場內(nèi)部公共區(qū)域保潔消防通道清掃兩次，使用拖布擦洗一次。 徹底擦洗一次不銹鋼用毛巾配合不銹鋼清潔劑做日常保潔用毛巾配合不銹鋼光亮劑清潔兩次用毛巾配合不銹鋼保護(hù)劑徹底清潔一次指示牌、懸掛物使用毛

9、巾隨時(shí)保潔使用毛巾配合清潔劑擦洗一次高空徹底擦洗一次空調(diào)風(fēng)口、通風(fēng)口、燈飾、天花徹底擦拭一次徹底擦拭四次表（三）保潔項(xiàng)目保潔工作內(nèi)容備注日周月年內(nèi)部男女洗手間保潔防滑磚地面使用地拖進(jìn)行隨時(shí)保潔使用消毒清潔劑配合地拖擦洗七次使用消毒清潔劑配合清洗機(jī)械對地面徹底清洗一次瓷磚墻面使用毛巾隨時(shí)保潔使用毛巾配合消毒清潔劑保潔七次使用毛巾配合消毒清潔劑徹底清潔四次門使用毛巾隨時(shí)保潔使用毛巾配合消毒清潔劑保潔七次玻璃鏡面隨時(shí)進(jìn)行干擦保潔使用玻璃工具刮洗七次小便器、坐便、洗手盆使用消毒清潔劑隨時(shí)保潔使用浴廁清潔劑清洗七次徹底清潔一次隔板隨時(shí)保潔使用消毒清潔劑清潔七次空調(diào)風(fēng)口、通風(fēng)口、燈飾、天花徹底擦拭一次表（

10、四）保潔項(xiàng)目保潔工作內(nèi)容備注日周月年地下停車場停車場地面全面清掃地面，及時(shí)處理油污，隨時(shí)保潔使用地刷配合清潔劑刷洗地面一次使用洗地機(jī)配合清潔刷洗一次外圍廣場保潔外圍廣場地面徹底清掃地面及時(shí)處理污垢隨時(shí)保潔使用地刷配合清潔劑刷洗地面一次使用地刷配合清潔劑徹底刷洗地面一次外墻玻璃清洗1垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清附件一：日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、每日例行清潔、保潔：序號區(qū)域項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢查方法1走廊及大廳 地面清潔，無污跡，無水痕，無雜物目視2墻面無灰塵、污跡目視3扶手梯無灰塵、污跡面巾紙擦拭4花盆無塵、無污、無水跡目視5玻璃無污跡，無水珠，無手印面巾紙擦拭6垃圾箱無污跡，無水珠，不多于三分之一的垃圾目視7指示牌無灰塵

11、、污跡目視8前臺整潔、無灰塵目視9消防箱表面清潔、無灰塵，箱內(nèi)無雜物目視10燈飾光亮、無灰塵，罩內(nèi)無雜物目視11消防樓梯地面干凈、無雜物、無積塵目視12墻面干凈、無污跡、無蛛網(wǎng)，無塵土目視13風(fēng)口光亮、無塵土目視14扶手無污跡、塵土目視15指示牌無塵土目視16玻璃窗光亮、無塵土、無污跡目視17標(biāo)準(zhǔn)樓層地面清潔，無污跡，無水痕，無雜物目視18墻面光亮、無灰塵、污跡目視，面巾紙擦拭19燈飾光亮、無灰塵，罩內(nèi)無雜物目視20電梯門光亮、無灰塵，無布毛線頭，軋光3m內(nèi)映出人影目視，面巾紙擦拭21防火門清潔，無污跡，無灰塵，玻璃明亮目視，手擦22不銹鋼條清潔、光亮，無污跡，無灰塵目視，面巾紙擦拭23消防栓

12、清潔，無灰塵，箱內(nèi)無雜物目視24指示牌清潔，無灰塵，無污跡目視25報(bào)警鈴無積塵，無污跡目視26停車場地面潔凈、無污染、無積水、無剎車印跡目視27墻面無塵土、無蛛網(wǎng)目視28消防箱表面干凈無污染，箱內(nèi)無雜物目視29指示牌/標(biāo)識表面干凈無污染目視30防火門表面干凈無污染目視31人防門表面干凈無污染目視32卷簾門表面干凈無污染目視33開關(guān)盒表面干凈無污染目視34道閘機(jī)表面干凈無污染目視35外圍地面表面干凈、無污染，每50不超過1個(gè)煙頭目視36墻面2m墻表面干凈無污染目視37綠化帶無雜物、落葉及明顯垃圾目視38石凳表面干凈、無明顯灰塵及污漬目視39路燈表面干凈、無污染目視40外圍小品表面干凈、無污染目視

13、41垃圾桶/果皮箱表面及周邊干凈、無污染、無異味，垃圾不得超過1/2目視42指示牌/標(biāo)識表面干凈、無污染目視43辦公區(qū)場地參見其他項(xiàng)目所含標(biāo)準(zhǔn)目視44設(shè)施目視45設(shè)備目視46衛(wèi)生間潔具清潔，無水跡，無異味，齊全，無玻損目視，面巾紙擦拭47鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡目視，面巾紙擦拭48鍍件光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑目視，面巾紙擦拭49洗手臺清潔，無水跡，無浮塵目視，面巾紙擦拭50雜物桶保持清潔，垃圾不得過半目視51衛(wèi)生用品保證有足夠廁紙、香精球及洗手液目視52隔板無塵、無水跡目視53墻壁無明顯灰塵及水印、污漬目視2、周期性清潔任務(wù)（包括但不限于以下項(xiàng)目）序號項(xiàng)目周期標(biāo)準(zhǔn)檢查

14、方法1地面養(yǎng)護(hù)處理1次/月光亮、清潔，無污跡，無水痕測光儀檢測2清洗?；孛?次/月光亮、清潔，無污跡，無水痕目視3仿石墻面清洗1次/月光亮、清潔，無污跡，無水痕目視4乳膠漆墻面1次/月清潔，無污跡，無積塵目視5電梯廳及消防樓道燈具清洗1次/月明亮、無塵、無手印目視，面巾紙擦拭6機(jī)器清洗內(nèi)、外廣場石材地面1次/周清潔、無積塵、無明顯污漬目視7擦拭、清洗花池1次/周無雜物、雜草，無余土目視8擦拭、清洗、擦亮天花照明燈具（包括拆裝）1次/季度明亮，內(nèi)無雜物目視，面巾紙擦拭9步行街頂棚及玻璃1次/季清潔、干凈明亮，無灰塵目視10擦拭、清洗、磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）1次/周清潔，無污跡，無水痕

15、目視，面巾紙擦拭11外圍垃圾桶/果皮箱清洗、消毒1次/周表面光亮、潔凈，無污跡，無異味目視12停車場頂部管線1次/2月清潔、無積塵目視13步行街燈具清洗1次/半月明亮、無污跡、無手印、無水漬目視，面巾紙擦拭14污水井、雨水井清理1次/周無雜物目視15不銹鋼上油、保養(yǎng)2次/周表面光亮、無手印及明顯污漬目視、面巾紙擦拭16步行街玻璃清潔2次/天表面光亮、無手印及明顯污漬目視、面巾紙擦拭172米以下外墻及玻璃1次/周玻璃表面光亮、無手印及明顯污漬目視、面巾紙擦拭18 各類標(biāo)識牌清潔1次/周表面光潔、無明顯灰塵及污漬目視、面巾紙擦拭19消防栓、箱的清潔1次/2周表面光潔、內(nèi)無明顯灰塵及雜物目視20大堂

16、其他設(shè)施清潔1次/天表面光潔、無明顯灰塵及污漬目視、面巾紙擦拭21雕塑/小品1次/周表面光潔、無明顯灰塵及污漬目視22路燈清潔1次/周表面光潔、無明顯灰塵及污漬目視23樓內(nèi)垃圾收集2次/天桶內(nèi)的垃圾不超過2/3目視24樓內(nèi)垃圾桶清洗1次/周無明顯異味，表面無明顯灰塵污漬目視25樓內(nèi)石材、不銹鋼垃圾桶、煙灰盅的清潔1次/天表面光潔、無明顯灰塵及污漬目視26天花清潔1次/半月無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵及污漬目視27電梯溝槽的清理1次/月內(nèi)無明顯泥沙及積塵目視28消防樓梯拖洗1次/周無明顯污漬、無垃圾目視29屋面清潔1次/周無明顯污漬、無垃圾及泥沙無積水目視附件二：特殊天氣下的保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)一、下雪 1、

17、所需工具設(shè)備： 港式墩布、墩布頭23個(gè)、雨傘機(jī)（甲方提供）、“小心地滑”告示牌、毛巾、地墊、掃帚。2、工作程序：2.1 在商場外側(cè)、內(nèi)側(cè)、一樓商場觀光梯、扶梯上下口、連接通道的通道口等處放置“小心地滑”告示牌。2.2 放置雨傘機(jī)在商場內(nèi)側(cè)。（雨傘機(jī)甲方提供）2.3 將備用的地墊鋪在通往商場門口外側(cè)的地面上。2.4 用掃帚將門外側(cè)積雪掃至臺階以下2.5 使用港式墩布隨時(shí)清潔地面、扶梯臺階面、扶梯上下側(cè)腳跳板、觀光梯轎廂內(nèi)地墊及門內(nèi)外側(cè)地墊上的積雪和污跡。2.6 使用干毛巾隨時(shí)清潔不銹鋼扶手、雨傘機(jī)外側(cè)、扶梯、扶手、扶梯上下側(cè)腳跳板、觀光梯轎廂內(nèi)鏡鋼面等處。二、下雨1、所需工具設(shè)備：港式墩布、毛巾

18、、“小心地滑”告示片、雨傘機(jī)（甲方提供）。2、工作程序：2.1在商場外側(cè)、內(nèi)側(cè)、一樓商場觀光梯、扶梯上下口、連接通道的通道口等處放置“小心地滑”告示牌。2.2 放置雨傘機(jī)在大廈門內(nèi)側(cè)。（甲方提供）2.3 迅速將各區(qū)地墊鋪設(shè)到位。2.4 將備用地墊鋪在通往客梯間的地面上。2.5 安排專職人員加強(qiáng)對各入口處的地面清潔。2.6 引導(dǎo)客人正確使用雨傘機(jī)。2.7 雨后安排適當(dāng)時(shí)間將地面的腳步墊收回存放處。三、沙塵暴1所需工具設(shè)備： 塵推、地墊、吸塵器、毛巾、水管。2工作程序：2.1 及時(shí)將隔塵墊鋪設(shè)在規(guī)定的地點(diǎn)。2.2 派專人對入口處及商場公共區(qū)域的地面進(jìn)行反復(fù)不斷的持續(xù)推塵。2.3 觀察地墊情況，對室

19、外的隔塵墊安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行吸塵，保證隔塵墊的隔塵效果。2.4 夜班機(jī)洗員工對塵土聚積多的地方進(jìn)行突擊清潔。2.5 沙塵暴結(jié)束后對商場公共區(qū)域的地面等處進(jìn)行徹底清潔。四、保潔應(yīng)急預(yù)案（跑水）1所需工具、設(shè)備： 水推子、墩布、水桶、簸箕、掃帚、雨鞋、電滾子、接線板、吸水機(jī)、轉(zhuǎn)向插頭、沙袋、“小心地滑”告示牌。2工作程序：2.1 放置沙袋堵住水源外流，防止跑水區(qū)域擴(kuò)大。2.2 放置“小心地滑”牌在跑水區(qū)域四周，參加搶水人員換上雨鞋。2.3 接通附近電源，使用吸水機(jī)清理積水。（如附近無電源，可使用簸箕、水桶手工清掏）2.4 清除積水后，用墩布擦拭地面上的水跡。2.5 清潔附近因跑水造成污染的區(qū)域。2

20、.6 協(xié)助工程人員進(jìn)行設(shè)備維修善后工作。2.7 檢查附近區(qū)域是否有滲水現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)急時(shí)清理并上報(bào)。2.8 收齊所有工具撤離現(xiàn)場。附件三：工 作 手 冊一、儀容儀表1、服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。2、發(fā)型：男職工不許燙發(fā)、留胡須、蓄大角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型，不梳披肩發(fā)，長法必須盤頭。3、容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不使用味濃的化妝品。講究個(gè)人

21、衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。4、戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。二、行為舉止1、時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。走路要穩(wěn)，靠右行，2人以上不并排行走必須排成單列隊(duì)形行走，禮讓賓客。按規(guī)定乘相應(yīng)電梯。2、在崗上不吸煙，不長時(shí)間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談。3、在任何情況下不同賓客爭執(zhí)、吵架，主動為賓客服務(wù)。4、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作需要，應(yīng)事先得到經(jīng)理、主管或領(lǐng)班的許可。5、不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。三、禮貌禮節(jié)1、堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)第一”

22、的工作宗旨，樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)意識。2、對待客人問詢，要按標(biāo)準(zhǔn)問答回答。有不清楚的問題時(shí)可將客人帶給甲方工作人員接待。3、同客人交談時(shí)，眼光要注視顧客集中精力傾聽，不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事時(shí)，應(yīng)先說：“對不起?！痹僦v明理由。4、注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用語。5、對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會。四、勞動紀(jì)律1、按時(shí)上下班。不無故遲到早退。請事假須提前向經(jīng)理、主管（或領(lǐng)班）申請，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)經(jīng)理、主管（或領(lǐng)班）批準(zhǔn)后，方能休假。2、工作時(shí)間不允許干與本職工作無關(guān) 的事。3、工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，在崗

23、上不得吸煙。4、不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道。5、服從公司和甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)。6、自覺遵守公司及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司及甲方的各處設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。7、在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序及甲方人員（或顧客）的活動，不許與甲方人員（或顧客）發(fā)生口角或打架。8、不動客人（或甲方人員）的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。9、不許與客人（或甲方人員）拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向客人（或甲方人員）借東西。10、在商場內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。11、客人贈送的物品應(yīng)先向上

24、級報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。12、下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。六定：定崗位、定標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)范、定任務(wù)、定時(shí)間、定責(zé)任。三查：經(jīng)理主管查、領(lǐng)班查，員工自己查。 一會：班前、班后會。人工成本預(yù)算表（一） 單位：元（人民幣）職責(zé)范圍職務(wù)崗位區(qū)域人數(shù)班制工資標(biāo)準(zhǔn)月工資管理人員經(jīng)理招聘、考勤及日常管理工作;與甲方進(jìn)行工作溝通,帶領(lǐng)員工負(fù)責(zé)正常保潔;1白班2,000.002,000.00領(lǐng)班協(xié)助主管；對保潔員的工作進(jìn)行檢查監(jiān)督(不脫產(chǎn))2a、b班各1人1,500.003,000.00負(fù)責(zé)夜間機(jī)洗的工作安排以及工作標(biāo)準(zhǔn)的檢查監(jiān)督與落實(shí)(不脫產(chǎn))1夜班1,500.001,500.00外圍保潔員負(fù)責(zé)

25、外圍廣場地面、道路、設(shè)施、設(shè)備、垃圾桶清潔及垃圾清運(yùn)4a、b班每班各2人800.003,200.00-1至 -3停車場保潔員負(fù)責(zé)停車場地面、標(biāo)識、標(biāo)牌、垃圾桶清潔4a、b班每班各2人800.003,200.00一樓商場保潔員共享大廳、門廳、公共區(qū)域的環(huán)廊、扶梯、步梯、消防設(shè)施、標(biāo)識、標(biāo)牌、垃圾桶衛(wèi)生清潔8a、b班每班各4人800.006,400.00二樓商場保潔員公共區(qū)域的環(huán)廊、扶梯、步梯、衛(wèi)生間、消防設(shè)施、標(biāo)識、標(biāo)牌、垃圾桶衛(wèi)生清潔6a、b班各3人800.004,800.00三樓商場保潔員公共區(qū)域的環(huán)廊、扶梯、步梯、衛(wèi)生間消防設(shè)施、標(biāo)識、標(biāo)牌、垃圾桶、衛(wèi)生清潔8a、b班各4人，800.006

26、,400.00四樓商場保潔員公共區(qū)域的環(huán)廊、扶梯、步梯、衛(wèi)生間、消防設(shè)施、標(biāo)識、標(biāo)牌、垃圾桶衛(wèi)生清潔4a、b班各2人800.003,200.00五樓商場保潔員公共區(qū)域的環(huán)廊、扶梯、步梯、衛(wèi)生間、消防設(shè)施、標(biāo)識、標(biāo)牌、垃圾桶衛(wèi)生清潔4a、b班各2人800.003,200.00六樓商場保潔員公共區(qū)域的環(huán)廊、扶梯、步梯、衛(wèi)生間、消防設(shè)施、標(biāo)識、標(biāo)牌、垃圾桶衛(wèi)生清潔4a、b班各2人800.003,200.00辦公區(qū)保潔員辦公區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔2a、b班各1人800.001,600.00夜班機(jī)洗機(jī)洗人員負(fù)責(zé)一至六樓循環(huán)清洗地面6夜班800.004,800.00人員合計(jì)54人46,500.00加班費(fèi)法定節(jié)

27、假日11天,1日雙薪18,944.44月份合計(jì)48,078.70年度合計(jì)576,944.44物業(yè)保潔全面管理計(jì)劃全面管理的主要職責(zé)是搞好物業(yè)保潔管理處的人、財(cái)、物管理，通過科學(xué)的管理控制系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。從而達(dá)到為業(yè)主資產(chǎn)保值、增值的目的。一、金元公司駐沈陽泛華商業(yè)廣場保潔方案綜合管理規(guī)定第一條 駐沈陽泛華商業(yè)廣場保潔經(jīng)理在金元物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)金元物業(yè)公司駐沈陽泛華商業(yè)廣場保潔方案物業(yè)保潔機(jī)構(gòu)的管理，其職責(zé)范圍是：1、 制定管轄區(qū)域年度工作目標(biāo)及工作規(guī)劃。2、 按周編制管轄區(qū)域各部門（崗位區(qū)域）工作日程，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3、 巡視清潔作業(yè)區(qū)域，對分擔(dān)區(qū)域的保潔質(zhì)量、進(jìn)度、安全進(jìn)行督導(dǎo)

28、和控制。4、 負(fù)責(zé)保潔人員考核、獎懲及辭退工作。5、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)的采購計(jì)劃編報(bào)及保潔作業(yè)日記填報(bào)工作。6、 負(fù)責(zé)與業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)及出現(xiàn)問題的疏導(dǎo)和解決。7、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域清潔藥劑、工具及設(shè)備的保管及保養(yǎng)工作。8、 負(fù)責(zé)新上崗員工保潔培訓(xùn)工作。9、 每日負(fù)責(zé)主持保潔員工班前班后例會。10、負(fù)責(zé)員工的儀容儀表檢查工作。第二條 保潔領(lǐng)班在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)區(qū)域保潔任務(wù)的安排落實(shí)，其職責(zé)范圍是：1、 負(fù)責(zé)指揮、調(diào)度保潔人員按時(shí)完成工作任務(wù)，協(xié)助甲方物業(yè)保潔管理處主管考核保潔人員，并參與實(shí)際保潔工作。2、 對分擔(dān)區(qū)域的保潔質(zhì)量、進(jìn)度、安全進(jìn)行督導(dǎo)和控制。3、 負(fù)責(zé)保潔區(qū)域工具材料領(lǐng)發(fā)管理。4、 完

29、成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。第三條 保潔員在保潔領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)域的清潔作業(yè)。其職責(zé)范圍是： 1、 服從領(lǐng)導(dǎo)，對分配的工作任務(wù)要認(rèn)真努力完成。2、 嚴(yán)格按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行操作，杜絕返工現(xiàn)象的發(fā)生。 3、 對使用的清潔工具要妥善保管和維護(hù)，要節(jié)約使用各種清潔材料和藥劑。第四條 金元公司物業(yè)保潔人員行為準(zhǔn)則1、 以公司“開拓、拼搏、進(jìn)取、務(wù)實(shí)”八字創(chuàng)業(yè)方針為座佑銘，敬業(yè)愛業(yè)，齊心合力，致力于企業(yè)發(fā)展。注重企業(yè)名譽(yù)，提高企業(yè)信譽(yù)。2、 嚴(yán)格約束自己，不得利用職權(quán)和工作之便為自己謀取私利、貪污受賄，要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、 樹立“用戶至上”的服務(wù)觀念，按公司“高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)備忘卡”的

30、要求，全心全意做好物業(yè)保潔工作。4、 尊重上級，愛護(hù)下級，服從工作安排與調(diào)動，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。5、 衣冠整潔，談吐文雅，禮貌待人，處事不卑不亢，一視同仁，光明正大。6、 與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。7、 努力學(xué)習(xí)，積極鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)和經(jīng)營管理水平。 二、金元物業(yè)公司沈陽泛華商業(yè)廣場保潔方案管理計(jì)劃第一條 匯報(bào)計(jì)劃1.在每個(gè)工作年度開始前，由我公司駐沈陽泛華商業(yè)廣場保潔方案管理處經(jīng)理向沈陽泛華商業(yè)廣場保潔方案報(bào)送年度常規(guī)保潔及專項(xiàng)技術(shù)保潔計(jì)劃表，主要內(nèi)容為保潔材料和勞動力消耗、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、保潔工作進(jìn)度安排、保潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)升級等情況。此

31、計(jì)劃經(jīng)沈陽泛華商業(yè)廣場保潔方案審批后，作為全年保潔工作安排檢查及考核的依據(jù)。2、 每月25日前，由我公司管理處經(jīng)理向沈陽泛華商業(yè)廣場保潔方案報(bào)送月度常規(guī)保潔及專項(xiàng)技術(shù)保潔計(jì)劃表，主要內(nèi)容是根據(jù)年度保潔計(jì)劃安排月份具體計(jì)劃，包括消耗材料的計(jì)劃成本，勞動計(jì)劃成本，設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃等。3、 每月30日前（或次月5日前），由我公司管理處經(jīng)理向沈陽泛華商業(yè)廣場保潔方案報(bào)送本月份保潔工作總結(jié)。主要內(nèi)容是以本年度計(jì)劃為依據(jù)，檢查總結(jié)保潔工作的實(shí)際完成情況（包括消耗材料的實(shí)際成本、勞動消耗實(shí)際成本、工時(shí)計(jì)劃及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、保潔質(zhì)量的升級情況、保潔工作存在的問題和改進(jìn)措施等）。4、 上述文件可按沈陽泛華商

32、業(yè)廣場保潔方案的具體要求調(diào)整時(shí)間及頻次，亦可隨時(shí)向沈陽泛華商業(yè)廣場保潔方案提供單項(xiàng)內(nèi)容的報(bào)告。第二條 質(zhì)量計(jì)劃我公司根據(jù)gb/t19001：2000文件要求，完成了iso9001：2000質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化工作，重新制訂了沈陽金元物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊，用于指導(dǎo)本公司物業(yè)清潔管理的各項(xiàng)活動。我公司的質(zhì)量方針：積極熱情 規(guī)范專業(yè) 高效優(yōu)質(zhì)我公司的質(zhì)量工作目標(biāo)：1、 全面接管后，保證沈陽泛華商業(yè)廣場保潔方案在三個(gè)月內(nèi)達(dá)到市級物業(yè)管理衛(wèi)生優(yōu)秀單位標(biāo)準(zhǔn)；半年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理衛(wèi)生優(yōu)秀單位標(biāo)準(zhǔn)；一年內(nèi)達(dá)到物業(yè)保潔管理世界先進(jìn)水平。2、 管理區(qū)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，包括：1）、失職或玩忽職守引發(fā)火災(zāi)；2

33、）、失職或玩忽職守引發(fā)水浸；3）、員工工作中的傷亡事故。3、在職半年以上的保潔管理人員持證上崗率達(dá)100%4、員工上崗前合格率達(dá)100%5、甲方反映問題處理及時(shí)率達(dá)98%以上； 6、用戶對服務(wù)滿意率98%以上；本公司質(zhì)量承諾：重合同，守信譽(yù)，以顧客的需求作為我們的工作宗旨，向顧客提供一個(gè)安全、合適、方便、清潔的時(shí)間與空間環(huán)境，最大限度的滿足顧客安居樂業(yè)的需求。我公司充分運(yùn)用現(xiàn)代高科技手段和先進(jìn)的設(shè)備來提高服務(wù)效率彌補(bǔ)人力服務(wù)的局限，保證優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我公司的質(zhì)量體系：我公司的質(zhì)量體系文件由三個(gè)層次組成，分別是質(zhì)量手冊，程序文件和質(zhì)量記錄。我公司的主要措施：1、保障高質(zhì)服務(wù)要以人為本，抓好員工素質(zhì)的提高和相互之間的協(xié)作。2、管理及督導(dǎo)級人員經(jīng)常巡查及了解下層日常工作，以便及時(shí)解決問題和糾正錯誤，并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化工作程序和表格化作業(yè)，保證監(jiān)察及糾正措施的落實(shí)，達(dá)到保持公司服務(wù)水準(zhǔn)的目的。第三條 安全計(jì)劃我公司認(rèn)為安全問題在物業(yè)保潔管理中永遠(yuǎn)占踞至高無上的神圣地位。我們強(qiáng)調(diào)安全首先是顧客的人身安全及業(yè)主的資產(chǎn)安全，這是我們不可推卸的道義責(zé)任和法律責(zé)任。同時(shí)，我們也高度重視我公司保潔從業(yè)員工的人身安全和設(shè)