1、員工素質(zhì)培訓(xùn)（必備的基本素質(zhì)、基本能力、基本工作心態(tài)）,第一章：?jiǎn)T工必備的基本素質(zhì),第一節(jié)：?jiǎn)T工的外在形象塑造 -穿著就是你的名片 人與人之間的溝通所產(chǎn)生的信任度，7%來自語言，38%來自語調(diào)，55%來自視覺（即形象），而形象80%取決于一個(gè)人的服飾。,個(gè)人行為要符合著裝要求 忌臟 忌破 忌皺 忌亂,1、穿著是一門藝術(shù)，每個(gè)人可以按照自己的興趣、愛好、 體型、個(gè)性去選擇適合自己的服裝，但又必須滿足不同場(chǎng)合的社會(huì)規(guī)則。 2、辦公室里的服裝是現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)組成部分，是塑造企業(yè)形象的重要內(nèi)容。辦公室服裝可以顯示出對(duì)工作的嚴(yán)肅、認(rèn)真、勤懇和緊張有序的態(tài)度。,選擇上班的服裝，必須考慮一下五個(gè)因

2、素,1、是否妨礙工作。 2、是否舒適。 3、是否有口袋。 4、是否端莊。 5、衣服色彩是否協(xié)調(diào)。,3、穿衣注意事項(xiàng),不要穿有很明顯品牌的衣服，這樣穿著會(huì)讓你看上去很嫩。 不要穿太肥的衣服，除非你是個(gè)喜好HIPHOP的。 不要穿閃閃發(fā)光的襯衣或外套。 如果你穿了西裝，不系領(lǐng)帶，就可以穿平 底便鞋；如果你系了領(lǐng)帶，就只能穿正式 的皮鞋。 上有精神的發(fā)型，下有一雙好鞋，勝過一 套昂貴的西裝。 男人的衣服應(yīng)是“少而精”來概括。,4、著裝與性格,性格影響著裝 處事謹(jǐn)慎、墨守成規(guī)： 喜歡穿西裝、職業(yè)套裝等服飾 性格單純、活波好動(dòng)： 更加偏愛運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝等 善于交際、八面玲瓏： 多會(huì)青睞于時(shí)裝、禮服等 有

3、個(gè)性，特立獨(dú)行： 喜歡穿怪異的、與眾不同的服裝,5、著裝反應(yīng)性格,色彩的選擇及偏好： 黑色：冷峻、神秘、剛強(qiáng)、堅(jiān)定； 深藍(lán)：自信、平穩(wěn)、深邃 款式的選擇： 衣著華麗者：自我顯示欲強(qiáng)； 衣著樸素者：缺乏自信 追逐時(shí)尚：有孤獨(dú)感，情緒常波動(dòng) 不理時(shí)尚者：自我為中心，標(biāo)新立異 著裝風(fēng)格的變更 突變著裝嗜好：改變生活方式，逃避現(xiàn)實(shí) 逐漸改變： 處事中庸，情緒穩(wěn)定，不會(huì)帶給人驚喜亦不會(huì)做出什么出格的事,6、學(xué)會(huì)為個(gè)人形象加分,在與人初次見面時(shí)就通過你的裝束和儀表呈現(xiàn)良好的第一印象，給下面的互動(dòng)與溝通打下了好的開始。 微笑向善-伸手不打笑臉人 有禮貌-禮多人不怪 儀容整潔-保持清潔十打造優(yōu)質(zhì)印象的先決條件

4、 眼神會(huì)說話-眼睛是心靈的窗戶 待人以誠(chéng)-用真心打動(dòng)對(duì)方 切忌偷懶-不能贏的團(tuán)隊(duì)的喜歡,第二節(jié)：?jiǎn)T工的內(nèi)在品格修煉 -性格就是你的命運(yùn),人的性格分許多種，但只有那些成熟、果斷、機(jī)敏的人成有成功的可能，隨時(shí)修煉自己的性格，讓洗個(gè)為你創(chuàng)造一個(gè)不同凡響的命運(yùn)。,1、學(xué)會(huì)控制自己的情緒,不能信任同事、尊敬同事、無法良好地管理、控制自己的情緒，結(jié)果即傷害了自己，有得罪了他人。 每個(gè)人的情緒都會(huì)時(shí)好時(shí)壞，學(xué)會(huì)控制情緒是我們成功和快樂的要訣。 如你發(fā)怒的時(shí)，要自問：“誰得罪了我？ 怎么得罪的？我對(duì)那個(gè)人說了些什么？ 我本來要說什么？為什么我沒有說呢？,2、學(xué)會(huì)表現(xiàn)自己的語氣 “你講話的方式，反映你的智慧和性

5、格” -霍爾（美國(guó)語言治療師）,“嗯”、“呵”、或者“我想可能或許大概應(yīng)該如此”，你的形象會(huì)被大打折扣。 不要在句子的末尾提高音量。會(huì)顯示你緊張不安；若改用低沉的聲音回答，語氣就比較肯定。 在緊張時(shí)最好放慢語速，而且事先想好要講些什么，這樣才有充足的準(zhǔn)備。 如果你覺得自己即將臉紅，不要將它放在心上，不要去想它，而是集中精神去完成手邊的工作。這樣，一切自然就恢復(fù)原樣,3、脫去不成熟的稚氣,多從他人的角度出發(fā)考慮問題。 做事不要過于苛求。 遇到困難多向老員工請(qǐng)教。 盡快融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)。,4、養(yǎng)成順應(yīng)別人的脾氣,順應(yīng)別人不是放棄自己的本性或你良好的從業(yè)意識(shí)，而是指你調(diào)整自己的心胸和視野、你的節(jié)奏和價(jià)值

6、取向，以便與別人處好工作關(guān)系。 （1）、自信-機(jī)敏過人，相信自己的判斷。 （2）、能忍-不對(duì)與自己意愿相左的觀點(diǎn)、行為妄加 非議。 （3）積極達(dá)觀-對(duì)人、環(huán)境和生活從來充滿希望。 （4）大方得體-善解人意，接納和欣賞別人。,靈 活 多 變 -是順應(yīng)別人的一種技巧，而不是態(tài)度,游刃有余-心境均如沉潭止水，和平寧?kù)o。 視野廣闊-有預(yù)見機(jī)遇，創(chuàng)造方法的能力。 見機(jī)行事-采取的時(shí)機(jī)把握得恰到好處。 隨機(jī)應(yīng)變-在需要做決斷、解決問題和控制局面時(shí)能夠 適時(shí)“出手”，反應(yīng)敏捷。 自我修正-有對(duì)自己的行為進(jìn)行清醒的評(píng)價(jià)、善于從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)的能力。,5、培養(yǎng)自己做事的勇氣 -沒有勇氣就沒有成功,勇氣是信心、說服力、堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性和毅力的綜合。任何員工要想有所進(jìn)取都必須具備這些性格特征。 工作要有主動(dòng)性，主動(dòng)是上司最欣賞的品質(zhì)。 抓住重點(diǎn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打。 自信是成功的前提。 在你深思熟慮之前，不要根據(jù)自己的一知半解而斷定已到山窮水盡得地步，許多情況并不像一開始看到的那樣壞。,“無知就是?！钡挠職?員工素質(zhì)培訓(xùn)第二講（好員工必須養(yǎng)成的好習(xí)慣),舉止就是你的履歷,從外在看，形象是一個(gè)人的外部特征在別人眼中的“成像” 從本質(zhì)上看，卻是你的氣質(zhì)、知識(shí)、修養(yǎng)等 內(nèi)在的因素的一種展示。,1、培養(yǎng)職業(yè)姿態(tài),坐、站得姿態(tài)必須端正，不能表現(xiàn)出懶散的情緒。 外表要干凈、整潔。 做事態(tài)度要積極主動(dòng)，