1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -本頁為作品封面，下載后可以自由編輯刪除，歡迎下載！精品文檔1【精品 word 文檔、可以自由編輯！】職位說明書崗位名稱高級實施服務工程師崗位編號所在部門客戶服務部崗位定員1 人 / 項目-精品word 文檔值得下載值得擁有-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -直接上級客戶服務經(jīng)理職系客戶服務系直接下級無崗位分析日期2011-10平行關(guān)系客戶服務工程師職位設(shè)置的目標/ 目的：協(xié)助項目經(jīng)理做好項目的實施工作。工作職責：職責表述：系統(tǒng)測試工作時間百分比：10在系統(tǒng)開發(fā) 階段， 對系統(tǒng)進行功能測試，提交測試報告。職在系統(tǒng)試運行階段，針對客戶提出的各種修改需

2、求，進行問題反饋，技術(shù)員功能修改完成責工作后，通過測試并交付使用。一任務系統(tǒng)測試過程中相應的測試計劃、測試報告、問題解決情況等文檔記錄。職責表述： 系統(tǒng)操作培訓工作時間百分比： 10職系統(tǒng)交付使用前對客戶進行系統(tǒng)操作培訓。責工作在系統(tǒng)試運行階段對用戶進行現(xiàn)場操作指導。二任務系統(tǒng)培訓過程中相應的用戶培訓幫助文檔、培訓記錄、培訓反饋文檔。職責表述： 管理項目實施文檔工作時間百分比： 20職編寫系統(tǒng)操作手冊、系統(tǒng)業(yè)務流程圖。責工作三編寫實施過程中客戶要求的其他項目文檔任務職責表述： 其他項目實施過程中的工作工作時間百分比： 20職協(xié)助項目經(jīng)理做好系統(tǒng)需求調(diào)研責工作項目實施過程中各種會議的組織與記錄四

3、任務協(xié)助項目經(jīng)理做好項目成員的考勤與培訓等工作協(xié)助項目經(jīng)理做好其他項目管理工作職責表述： 其他項目實施過程中的工作工作時間百分比： 20職行業(yè)信息化解決方案素材的收集與積累責工作五行業(yè)解決方案的撰寫（鞋服、陶瓷、櫥柜、醫(yī)藥等）任務-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -職責表述： 售前演示工作工作時間百分比： 10職協(xié)助銷售部做客戶售前演示責工作六協(xié)助銷售部做售前解決方案撰寫任務職責表述：售后服務的工作工作時間百分比：10職責七權(quán)力：負責項目售后服務接收，與服務客戶溝通了解需求工作負責項目售后服務問題處理任務負責項目售后服務問題與方案部溝通確認解決方案項目實施細則建議權(quán)，行業(yè)解決方案完善權(quán)申訴權(quán)績效指標：行業(yè)解決方案完整性項目實施進度項目文檔客戶滿意度任職資格 ：教育水平大專以上專業(yè)計算機相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗2 年以上項目實施經(jīng)驗，或3 年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗知識熟悉項目所屬行業(yè)的業(yè)務流程技能技巧較強的溝通能力、表達能力、文字表達能力個人素質(zhì)較強的責任感，細心，親和力強晉升方向： 資深實施顧問輪崗職位 ：行業(yè)實施顧問、實施顧問導師使用工具設(shè)備筆記本電腦一部、工作地點項目所在地工作時間特征按客戶方工作時間，有時需加班。-精品 w