1、話務員個人總結怎么寫【篇一】話務員個人總結去年 x 月至今年 x 月，我在某公司擔任話務員。一年的工作，使我對話務員工作有了一定的了解和認識。 現(xiàn)就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結：一、話務員所需的基本素質要求話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、 具有良好的溝通能力、普通話流利、 工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。二、作為話務員，需要一定的技能技巧（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此話務員是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。（2）不輕易承諾

2、，說到就要做到。話務員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么， 這樣會給工作造成被動。 但是話務員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶， 就要盡心盡力去做到。在公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在 48 小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為話務員的基本要求。（3）勇于承擔責任。 話務員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候， 同事之間往往會相互推卸責任。 話務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在話務部門，不能說這是那個部門的責任， 一切的責任都需要通過話務員化解，需要勇于承擔責任。三、作為話務員，需要一定的技能素質（1）良

3、好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。 如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士， 不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是話務員的幫助。因此，話務員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質?！酒?/p>

4、】話務員個人總結有人說時間飛逝如光箭， 現(xiàn)在我終于體會到了。 不知不覺中我都來公司半個多月了， 為了更好的促進工作， 我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：在剛進公司那時， 一直都是在緊張的學習服務用語、 工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊 ! ”心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我

5、們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。 對于這個消息， 都讓我們新來的同事有些迫不及待了?？墒峭枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺兄灰_始了. 只要什么都準備好了 . 一切就不會有問題了，可是結果 . 卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面， 一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫， 有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。 還好服務用語及操作沒什么問題， 不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。 后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道， 原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡

6、期， 或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。 是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行 ! 后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后， 我們終于可以單獨的上班了。 雖然因為緊張，考試的結果并不是自己的表現(xiàn)。 可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。這周開始單獨上崗了， 工作中因暫未碰到特殊情況， 所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。俗話說：沒

7、有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 執(zhí)行好每一個工作流程， 牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、 為自己節(jié)省寶貴的時間。 以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每 10 秒鐘一個電話”。表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息， 所以我們的面部表情和說話語氣、 聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須

8、做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受， 讓來電人被我們的輕松愉悅所感染， 讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中， 我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。 在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，