1、市場部管理制度與崗位職責一、總則為進一步開拓市場， 做好公司產(chǎn)品的宣傳、 推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理 , 嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。二、市場部管理制度1. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導下開展工作。2. 市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。3. 施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。 未經(jīng)公司許可， 市

2、場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。4. 市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。5. 業(yè)務人員出差應每日應 1-2 次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。6. 每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。 合同簽訂后將原件交公司存檔， 并及時將現(xiàn)場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關(guān)施工人員。7. 打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。8. 業(yè)務人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司

3、之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、 交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權(quán)利。9. 業(yè)務人員應積極配合公司進行現(xiàn)場安裝、調(diào)試及驗收工作。10. 完成公司或部門交辦的其他工作。三、 市場部工作制度1. 負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。2. 市場信息、行為的及時收集與反饋。3. 新產(chǎn)品、新市場的策略制定。4. 各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。5. 不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度和忠誠度。6. 為商務引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。7. 及時進行款項回收

4、工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。8. 完成公司下達的年度考核指標。1四、 市場部崗位職責1、市場總監(jiān)a、全面負責公司營銷規(guī)劃與管理。b、參與制定公司銷售預算，并依此主持制定相關(guān)的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。c、負責公司向系統(tǒng)集成商、應用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡的建立和管理。d、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。2、媒體主管a、重點負責相關(guān)的市場調(diào)研與分析預測工作，負責與委托的調(diào)研機構(gòu)保持正常聯(lián)絡，提出市場研究報告供領(lǐng)導參考。b、重點負責公司產(chǎn)品或服務的廣告業(yè)務，負責與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡，提交廣告方案供領(lǐng)導選擇，并評估

5、廣告效果、提出改進建議。c、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。d、負責對重大工程和估購招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。e、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿，項目總結(jié)報告，以及參與制訂品牌策略、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗?、集團客戶主管a、客戶關(guān)系管理、客戶真實、詳細的檔案資料管理。b、通過服務與業(yè)務營銷，使自身得到集團客戶長期能夠認可。c、與客戶建立長期人脈關(guān)系，依托業(yè)務捆綁，達到公司與客戶互利雙贏。d、保有客戶，通過長期穩(wěn)定關(guān)系掌握客戶東西，防止客戶流失。e、監(jiān)控實施質(zhì)量，及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的

6、解決方案。f、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級完成團隊的管理、培訓及新業(yè)務的拓展。4、行銷主管a、負責銷售業(yè)務與管理，銷售預算。b、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，為公司產(chǎn)品提供改進建議。c、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協(xié)助落實執(zhí)行。d、負責散客的接收和營銷業(yè)務，詳細記錄散客的來源渠道并匯總。2五、工作紀律1. 市場部所有工作人員 , 必須按時上下班 , 請假必須寫請假條 , 并經(jīng)本部經(jīng)理批準后 , 方可請假 . 對于無故遲到早退曠工與違規(guī)者, 處 10-100 元 / 次罰款 .2. 市場部的業(yè)務員，跟單員 , 對客戶電話或者客戶來訪 , 必須熱情以禮相待 , 語言文明 , 態(tài)度和藹 , 詳

7、細耐心解答客戶 , 讓客戶滿意 .3. 不得拒接客戶的來電或者拒絕客戶的來訪要求 , 或者以其他無理事由轉(zhuǎn)他人接電話 .4. 未經(jīng)市場部經(jīng)理簽字的訂單或者樣品 , 嚴禁以各種事由私自下放到生產(chǎn)部 , 開發(fā)部 .5. 嚴禁以各種理由 , 向客戶索取禮品 , 錢物 , 要求客戶吃喝玩樂 .6. 不得將未經(jīng)審批訂單下放 , 不得隨意加大客戶的實際交付金額等額定款項和資料 , 否則根據(jù)實際情況 , 處以 100-200 元/ 次罰款 .7. 按時按量按質(zhì)完成交代的工作 , 協(xié)作本部門其他人員的工作 . 服從領(lǐng)導安排 .8. 嚴禁越級 , 越權(quán) , 越職處理市場部的工作及對生產(chǎn)部或其他部門下達指令.9.

8、 嚴禁對同事 , 上司惡語相向 , 排除異己 , 拉幫結(jié)派 , 甚至謾罵 , 中傷對方 .10. 對本部上司的工作安排持有異議 , 可以提出 . 在未得到最終改變處理意見 , 必須嚴格執(zhí)行 .11. 嚴禁虛假增報客戶信息與資料 , 或者未經(jīng)審批及更改資料 .12. 嚴禁私自答應客戶的價格調(diào)整 , 或者應承更改運輸方式 , 或者更改客戶的付款方式 . 否則損失部分由當事人承擔 . 予以無薪開除并處以 200-500 元次 / 罰款 .13. 不得擅自答應對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門核實無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門領(lǐng)導，不得擅自減、免客戶費用。14. 嚴禁將公

9、司的客戶信息 , 客戶資料等相關(guān)信息透露給競爭對手或者據(jù)為己有 .15. 嚴禁以拜訪客戶為由 , 辦理私事或者與本職工作無關(guān)的事 , 否則以曠工處理 .16. 市場部所有人員 , 嚴禁私自動用公司的交通運輸工具 , 做私自事務 . 未經(jīng)部門經(jīng)理許可 , 應當承擔實際費用 .17. 市場部所有人員 , 不得將未經(jīng)公司宣布的決定或者故意造謠等 , 散布到其他部門 .18. 嚴禁上班時間穿戴暴露 , 奇裝異服 , 濃妝艷抹 .19. 上班時間 , 嚴禁登陸互聯(lián)網(wǎng)玩游戲 , 聊天 , 聽歌看電影 , 與客戶盡量電話溝通時 , 盡量減少用 qq,msn等聊天工具 .20. 處理超過市場部人員權(quán)限之外的日常業(yè)務，需請示部門經(jīng)理.21. 對于實際工作中 , 如有違反未在本